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• 領導藝術與高效團隊建設

  2015-02-17...
  查看詳情>> 第一節(jié)：讓員工和領導有一樣的觀念 你對現(xiàn)有的團隊滿意嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？你想讓員工和領導者一樣的觀念與思維嗎？你想讓大家朝同一個方向出力嗎？ 對團隊成員進行分析 快速改變團隊的無序狀態(tài) 在團隊中樹立起你想要的價值觀 為團隊輸入靈魂與個性！ 第二節(jié)：合理分工，輕松業(yè)績 管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設定目標，為下屬設定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成為動力，不合適的目標會成為壓力，或者被下屬所拋棄。 準確評估團隊工作壓力 用上級愿意接受的方式進行目標溝通和協(xié)調(diào) 根據(jù)能力不同，合理設定下屬的工作目標 正確溝通使目標變成工作動力源 第三節(jié)：把時間放在最有用的事情上 管理者不僅要管好下屬的工作，同時也要做好自己的本職工作。救火隊員沒有錯，如果只做救火隊員就有錯了；規(guī)劃指導沒有錯，如果只做規(guī)劃指導又錯了。合理分配具體業(yè)務和管理工作的時間是管理者必須學會的。 第四代時間管理方法 保證時間總是用在最有價值的工作上 成功管理時間，做到管理、具體業(yè)務、私人生活三平衡 引導下屬進行合理的時間安排 用最短的時間掌握下屬的每個工作細節(jié) 第四節(jié)：如何跟進工作更輕松 很多管理者做了幾年甚至十幾年的管理工作后，一直會感覺下屬做的工作成果乃至工作過程和你的理想總是差一點，甚至是離譜，以至于很希望自己動手去解決。這在團隊小的時候也許還可以，團隊變大或職位升遷后，這個想法變得不切實際，于是很多管理的日子開始在忍耐中度過。這些可能都是工作溝通效率低造成的結(jié)果。 任務安排、進度跟催及績效面談技巧 在下屬匯報工作時迅速抓住要點，提高匯報效率 在指導、培訓時讓下屬立刻領會你的意圖，順利完成工作 有效處理各種工作沖突 在組織內(nèi)建立和掌控多種信息傳播途徑（目視、電子郵件等） 例會、問題解決會、協(xié)調(diào)會、匯報會的常見會議的組織與控制方法 第五節(jié)：如何管理八小時以外的員工 管理者都不希望員工的情緒影響工作，大多數(shù)人也會認為將情緒帶入工作是非職業(yè)化不理性的行為?？墒窃诂F(xiàn)實工作中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都會經(jīng)常性的受到情緒的影響，在基層員工以及80、90后的年輕員工身上表現(xiàn)得尤為突出。 在管理體驗中，會發(fā)現(xiàn)除了新員工以外，對于大多數(shù)員工情緒、士氣等因素似乎超過了專業(yè)技能，而成為影響業(yè)績和績效的主要因素，因為專業(yè)技能可以快速訓練，而情緒因為個性化和隨機性太強，使管理者難以監(jiān)控和調(diào)節(jié)，但情感溝通將不可避免的成為管理者日常的一項最重要的任務，而且越來越重要。 快速識別員工心態(tài)變化 員工心態(tài)管理工作常態(tài)化 及時排解員工的不良情緒 修改員工的價值觀的技巧 第六節(jié)：學會展示價值，讓自己大放異彩 每個人的工作都有價值，但是對價值的展示能力不同就會影響上級對下級的評價，有能力的管理者不懂得展示自己的價值，也會使上級在選拔時錯失良才。成功的價值展示對于企業(yè)文化、員工士氣都會相當強的正面影響，因此無論是對于管理者個人還是管理者所在的組織，展示價值的技巧都顯得尤為重要。 讓上級看懂你的成果 工作成果包裝和團隊價值展示的方法技巧 設計便于他人閱讀的文本及電子檔匯報材料 讓團隊了解自身價值的宣導方法 帶領團隊由成功走向成功。
• 溝通式管理——企業(yè)如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部

  2015-02-17...
  查看詳情>> 藍圖素描——適合自己的管理干部快速成長路徑在哪里？ 職場案例解析：500強的人才模式為何難以復制？ 怎樣的人才觀可以幫助中國企業(yè)避免培訓投資打水漂？ 幫助企業(yè)少走彎路的人才高效培養(yǎng)體系：速贏?五層次人才成長模型 企業(yè)管理人才培養(yǎng)誤區(qū)：只培養(yǎng)經(jīng)理人，忽略職業(yè)二字 優(yōu)秀管理干部的起點：APEC工作法 目標溝通系統(tǒng)——拔高溝通起點，讓管理干部具備領導思維！ 成敗系于起點：管理干部與員工有什么區(qū)別？ 管理干部的自我分析：你對什么負責？ 企業(yè)日常管理中最大的瓶頸：方向不統(tǒng)一，目標不一致 三大模式解決企業(yè)各管理層級對目標看法不一的問題 上級目標協(xié)商模式 下級目標激勵模式 下級目標推動模式 目標溝通系統(tǒng)為管理干部帶來的三大改變： 方向更明確：獲得“腳踏實地，服務未來”的領導思維 團隊更團結(jié)：建立“上下一心，其利斷金”的高效團隊 人力更高效：掌握團隊真實水平，選用育留，有的放矢 計劃溝通系統(tǒng)——讓管理干部有機會把大腦真正用起來！ 管理干部對自身工作定位的兩大嚴重誤區(qū) 只監(jiān)控不優(yōu)化 只執(zhí)行不建議 管理干部能力差異的最主要體現(xiàn)就是計劃水平 計劃水平不足的主要表現(xiàn)：考慮問題不細致、不到位、不周全 計劃水平不足的主要原因：視野較窄、經(jīng)驗欠缺、邏輯性弱 “五個控制點”和“一個要求”破解管理干部計劃水平不足的問題 建立計劃溝通系統(tǒng)的重要收益： 思維更敏捷：短時間內(nèi)全面提升管理干部邏輯思維能力 計劃更完善：根本解決管理干部做計劃不細致、不到位、不周全的問題 員工更好用：順手解決員工做計劃不細致、不到位、不周全的問題 時間溝通系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習慣，確保部門工作有序推進 咨詢實案分享：一個小漏洞帶來的每年1000萬虧損 管理干部真的知道自己的下屬在干什么嗎？ 傳統(tǒng)時間管理方法論的局限性：偏重個人事務管理 第五代時間管理：幫助管理干部從管人、救火真正轉(zhuǎn)變?yōu)楣懿块T 推動時間溝通系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益： 動態(tài)更清晰：管理干部對下屬工作動態(tài)了如指掌； 分工更合理：把握下屬真實工作強度，合理分配工作任務 項目更安全：對工作進度和重點難點心中有數(shù)； 績效溝通系統(tǒng)——把握績效不良要害，一針見血解決下屬績效問題 管理干部在員工出現(xiàn)問題時可能表現(xiàn)出的六類狀態(tài)： 鴕鳥型、野馬型、餓狗型、綿羊型、狐貍型、老虎型 現(xiàn)場研討：我們的員工出了什么問題？ 下屬出現(xiàn)績效問題，甚至屢次指導見效甚微的根本原因在于哪里？ 轉(zhuǎn)動50萬億元人民幣巨盤的神奇方法：速贏?問題解決四步法 不可思議的現(xiàn)場挑戰(zhàn)：任何復雜問題都有簡單的解決方案 實施績效溝通系統(tǒng)將產(chǎn)生的神奇效應： 溝通更務實：組織間各層級溝通成本大幅下降，溝通難度降低； 目的更正面：建立起為問題解決而非為追究責任而溝通的文化； 團隊更成熟：通過對下屬的績效指導，團隊工作水平將持續(xù)提升； 情感溝通系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團隊情感紐帶 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？ 人性化只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的 下屬是人不是機器，人會被機械化的目標推進壓垮 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)，建立工作之外的團隊情感紐帶 解決下屬情感問題，找到動機是說服力高低的關鍵 找到動機的關鍵鑰匙：帶你顛覆過去，重新認識馬斯洛需求層次理論！ 持續(xù)運行情感溝通系統(tǒng)后企業(yè)將出現(xiàn)的變化： 關系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動 工作更順暢：強大的說服力有效降低推行工作的心理阻力 成果溝通系統(tǒng)——用成果證明價值，用成果激勵團隊 社會百態(tài)：小鄉(xiāng)長的成功故事 區(qū)分“成果”與“結(jié)果”是管理干部的必備能力 如何運用成果獲得領導信任，不斷增加話語權？ 如何運用成果激發(fā)團隊斗志，營造愉快積極的工作氛圍？ 境界提升：超越成果的“成果” 成果溝通系統(tǒng)成功落地后的可發(fā)生如下效應： 信心更堅定：管理干部自己和下屬的信心都會因工作成果而加強； 狀態(tài)更充實：參與者將會感覺到自己工作的意義，不會空虛無助； 創(chuàng)新更主動：建議權和參與感的提升，會令下屬感覺到主動創(chuàng)新的價值； 透視格局——發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀管理者的未來 總經(jīng)理是不是管理干部成長路徑的墳墓？ 提升個人修養(yǎng)，從管理者走向領導者 擁有領導思維的管理干部，才是真正的職業(yè)經(jīng)理人
• STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設計專案（版權課程）

  2015-02-17...
  查看詳情>> 一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術 培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間 STT專業(yè)案例分析：世界500強與國有大型集團培訓效率對比 比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型 崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務 以KPI（關鍵績效指標）為導向的培訓內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！ 幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升 實現(xiàn)培訓保障KPI的關鍵工具：STT價值流分解術 二、培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度 培訓目的之一：以問題為導向，解決企業(yè)實際需求 STT專業(yè)案例分析 —案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？ —案例二：認真篩選的客戶服務培訓為什么沒有效果？ 實戰(zhàn)研討：企業(yè)真實培訓需求調(diào)研 如何使培訓調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？ 如何把復雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？ 如何使OJT在崗訓練做得更快、更有實效？ 演練：運用STT問題轉(zhuǎn)換技術對培訓需求二次優(yōu)化 STT版權工具：問題轉(zhuǎn)換技術 三、內(nèi)容開發(fā)——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合 企業(yè)培訓現(xiàn)狀怪圈：培訓說一套，工作做一套 案例思考：被“編導演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓師 為什么領導不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？ 實證思想在企業(yè)培訓內(nèi)容研發(fā)上的應用 STT專業(yè)視頻欣賞： —百事可樂員工訓練標準教程 —08北京奧運會訓練視頻 STT銷售訓練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持！ STT在常見培訓內(nèi)容開發(fā)上的應用 —如何解決員工業(yè)務知識匱乏的問題？ —如何解決員工技能不足、不熟練的問題？ —如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？ STT版權工具： 行為分析法 四、研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化 知道什么是好的培訓，才是把培訓做好的前提 研討：培訓質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預測 如何快速找到導致現(xiàn)有內(nèi)訓枯燥、生硬、無效的根源？ 如何優(yōu)化培訓內(nèi)容，使學員更容易消化理解？ 靠游戲提高學員參與度，越做效果越差，而且浪費時間，怎么辦？ 如何使培訓內(nèi)容更務實、更快見效？ STT版權工具：三線評判圖 五、研講分離——標準化版權課件的快速開發(fā)與講授流程 培訓課程研發(fā)的三個基本信息：培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容 如何選擇合適的培訓對象，避免培訓資源浪費 常見培訓目標分析：如何正確設置培訓目標？ 與培訓目標對應的檢驗手段如何設計？ 培訓課程開發(fā)中的常見問題： —培訓師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？ —換個人課件就沒法講，怎么辦？ —臨時性的培訓任務，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？ 如何對內(nèi)部培訓課件進行版權化管理 STT標準化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程 STT版權工具：課程四步成型技術 六、課件設計——商業(yè)版權級課件PPT設計訓練 STT專業(yè)案例賞析：國際級PPT課件展示 對主題、對象進行分析，輕松選擇PPT的主色調(diào) 運用色環(huán)為主色調(diào)配色，使你的PPT更美觀 PPT版式的設計與選擇 STT版權工具：快速制作商業(yè)級別PPT的“一二三”
• 卓越管理者的六項修煉（版權課程）

  2015-02-17...
  查看詳情>> 第一項修煉：團隊建設 你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？ 對團隊成員進行分析 快速改變團隊的無序狀態(tài) 在團隊中樹立起你想要的價值觀 為團隊輸入靈魂與個性！ 第二項修煉：目標管理 管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設定目標，為下屬設定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成為動力，不合適的目標會成為壓力，或者被下屬所拋棄。 準確評估團隊工作壓力 用上級愿意接受的方式進行目標溝通和協(xié)調(diào) 根據(jù)能力不同，合理設定下屬的工作目標 正確溝通使目標變成工作動力源 第三項修煉：時間分配 管理者不僅要管好下屬的工作，同時也要做好自己的本職工作。救火隊員沒有錯，如果只做救火隊員就有錯了；規(guī)劃指導沒有錯，如果只做規(guī)劃指導又錯了。合理分配具體業(yè)務和管理工作的時間是管理者必須學會的。 第四代時間管理方法 保證時間總是用在最有價值的工作上 成功管理時間，做到管理、具體業(yè)務、私人生活三平衡 引導下屬進行合理的時間安排 用最短的時間掌握下屬的每個工作細節(jié) 第四項修煉：工作溝通 很多管理者做了幾年甚至十幾年的管理工作后，一直會感覺下屬做的工作成果乃至工作過程和你的理想總是差一點，甚至是離譜，以至于很希望自己動手去解決。這在團隊小的時候也許還可以，團隊變大或職位升遷后，這個想法變得不切實際，于是很多管理的日子開始在忍耐中度過。這些可能都是工作溝通效率低造成的結(jié)果。 任務安排、進度跟催及績效面談技巧 在下屬匯報工作時迅速抓住要點，提高匯報效率 在指導、培訓時讓下屬立刻領會你的意圖，順利完成工作 有效處理各種工作沖突 在組織內(nèi)建立和掌控多種信息傳播途徑（目視、電子郵件等） 例會、問題解決會、協(xié)調(diào)會、匯報會的常見會議的組織與控制方法 第五項修煉：情感溝通 管理者都不希望員工的情緒影響工作，大多數(shù)人也會認為將情緒帶入工作是非職業(yè)化不理性的行為?？墒窃诂F(xiàn)實工作中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都會經(jīng)常性的受到情緒的影響，在基層員工以及80、90后的年輕員工身上表現(xiàn)得尤為突出。 在管理體驗中，會發(fā)現(xiàn)除了新員工以外，對于大多數(shù)員工情緒、士氣等因素似乎超過了專業(yè)技能，而成為影響業(yè)績和績效的主要因素，因為專業(yè)技能可以快速訓練，而情緒因為個性化和隨機性太強，使管理者難以監(jiān)控和調(diào)節(jié)，但情感溝通將不可避免的成為管理者日常的一項最重要的任務，而且越來越重要。 快速識別員工心態(tài)變化 員工心態(tài)管理工作常態(tài)化 及時排解員工的不良情緒 修改員工的價值觀的技巧 第六項修煉：展示價值 每個人的工作都有價值，但是對價值的展示能力不同就會影響上級對下級的評價，有能力的管理者不懂得展示自己的價值，也會使上級在選拔時錯失良才。成功的價值展示對于企業(yè)文化、員工士氣都會相當強的正面影響，因此無論是對于管理者個人還是管理者所在的組織，展示價值的技巧都顯得尤為重要。 讓上級看懂你的成果 工作成果包裝和團隊價值展示的方法技巧 設計便于他人閱讀的文本及電子檔匯報材料 讓團隊了解自身價值的宣導方法 帶領團隊由成功走向成功。
• 管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉

  2015-02-08...
  查看詳情>> 第一節(jié)  管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓練 無論過去多少年，職場游戲依然盛行，各種各樣的規(guī)矩與潛規(guī)則在左右著我們的職業(yè)進程，國企有拍馬屁一說，民營有拉幫結(jié)派之流。什么樣的人可以自由飛翔于職場，得到上級的重用，得到下屬的擁護，是我們每一位職場精英所期望的…… 人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這個觀點正確嗎 ？ 人經(jīng)過了不同的訓練，就會進行不同的轉(zhuǎn)化，就會具有不同的表現(xiàn)。（視頻） 為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？ 高中基層管理干部的職業(yè)化如何塑造？ 一個產(chǎn)品是如何形成的？設計 – 開模 – 制造。人的職業(yè)化也大體如此。 如果缺失職業(yè)化塑造，將會如何？ 第二節(jié)  職業(yè)化精神及其推廣應用 領略職業(yè)化精神的力量，感受古今名家的成長與經(jīng)歷，體會職業(yè)化對個人成長、個人能力發(fā)揮的重要性，明確職業(yè)化包括的內(nèi)容及要求。 1、精神的力量到底有多大？ 毛澤東：人是要有一點精神的。 李云龍：戰(zhàn)斗意志，亮劍精神，這是軍隊和勝利的魂！ 薄熙來：精神可以變物質(zhì)。     2、職業(yè)化精神的具體內(nèi)涵 職業(yè)道德 職業(yè)意識 職業(yè)技能 第三節(jié)  職業(yè)化的觀念職業(yè)化的人 再看現(xiàn)代職場規(guī)率，縱觀國企、民企經(jīng)典現(xiàn)象，喚醒自我追求力量。明確個人職業(yè)化塑造的重要性，警惕個人職業(yè)生涯倦怠性。 “換觀念與換人的區(qū)別” 警惕自己變成職場“植物人” 職場“植物人”的三大表現(xiàn) 職場“植物人”的悲慘結(jié)局 第四節(jié)  職業(yè)素養(yǎng)與人際關系 人們的職業(yè)成就必須通過職場人員的交往得以實現(xiàn)，孤獨是人生最大的痛苦，良好的人際關系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功。大量視頻完全真實展示職業(yè)人生與人際關系左右相伴的場景，真實體驗與理解職場與人生是不可分割的。 喜劇：奔騰年代 重要的人際關系 面對不公平待遇 從改善自己做起 人際關系分類 處理職場人際關系的技巧 討論：為什么要把工作變樂趣 第五節(jié)  管理者職業(yè)素養(yǎng)六大表現(xiàn) 從通用的角度分析管理人員職業(yè)素養(yǎng)的一些基礎性要求與表現(xiàn)，為各參訓職員提個醒，明確提出職場當中的具體表現(xiàn)，輕松理解、輕松獲得個人修養(yǎng)提升的小法門。 較高的表達水平 嚴格的組織紀律性 優(yōu)秀的情緒控制力 過人的時間管理智慧 良好的職業(yè)習慣 得體的衣著打扮 錄像：別對自己說不可能         課程總結(jié)：回顧，提問，互動，總結(jié)，分享！
• STT企業(yè)培訓師快速突破專業(yè)訓練（TTT實戰(zhàn)加強版1天）

  2015-02-08...
  查看詳情>> 一、臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩 突破傳統(tǒng)思維：培訓師是可以2小時練成的！ STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓師有哪些特質(zhì)？ 如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？ 如何快速提升培訓師的親和力和權威感？ 如何用最簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？ 現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓師套模子快速復制！ STT版權工具：培訓師五行訓練法 二、研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化 知道什么是好的培訓，才是把培訓做好的前提 研討：培訓質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預測 如何快速找到導致現(xiàn)有內(nèi)訓枯燥、生硬、無效的根源？ 如何優(yōu)化培訓內(nèi)容，使學員更容易消化理解？ 靠游戲提高學員參與度，越做效果越差，而且浪費時間，怎么辦？ 如何使培訓內(nèi)容更務實、更快見效？ STT版權工具：三線評判圖 三、研講分離——標準化版權課件的快速開發(fā)與講授流程 培訓課程研發(fā)的三個基本信息：培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容 如何選擇合適的培訓對象，避免培訓資源浪費 常見培訓目標分析：如何正確設置培訓目標？ 與培訓目標對應的檢驗手段如何設計？ 培訓課程開發(fā)中的常見問題： —培訓師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？ —換個人課件就沒法講，怎么辦？ —臨時性的培訓任務，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？ 如何對內(nèi)部培訓課件進行版權化管理 STT標準化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程 STT版權工具：《課程四步成型技術》 四、課件設計——商業(yè)版權級課件PPT設計訓練 STT專業(yè)案例賞析：國際級PPT課件展示 對主題、對象進行分析，輕松選擇PPT的主色調(diào) 運用色環(huán)為主色調(diào)配色，使你的PPT更美觀 PPT版式的設計與選擇 STT版權工具：快速制作商業(yè)級別PPT的“一二三”
• 職業(yè)素養(yǎng)提升

  2015-02-08...
  查看詳情>> 如何認知職業(yè)素養(yǎng) 從企業(yè)的角度分析職業(yè)智商，明明白白的知道——為什么經(jīng)歷豐富，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊……挖掘職場人員的硬傷，實現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)提升的第一步。 故事：小李子慘痛的十年工作經(jīng)歷 自然人與企業(yè)人的差別 現(xiàn)代企業(yè)用人的標準 如何擁有職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德是用人的首要條件 職業(yè)道德是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍。所以這是企業(yè)選人、用人的第一條件。所謂品德第一，能力第二，學歷第三…… 實例：現(xiàn)代企業(yè)的四類人 我們即將面臨的挑戰(zhàn) 職業(yè)員工八大項注意 做有職業(yè)道德的企業(yè)人 職業(yè)意識喚醒比埋頭更重要 作為職業(yè)人所具有的意識，叫做主人翁精神。具體表現(xiàn)為：工作積極認真，有責任感…… 當頭一棒的喚醒：方向比努力更關鍵 能力比薪水更關鍵 強烈的責任感 雷厲風行的執(zhí)行力 無我的團隊意識 演練：如何成長為一個超級PK辯手 職業(yè)行為習慣是出成績的關鍵 職業(yè)行為習慣就是你的職業(yè)能力！職業(yè)能力的提升，讓你從更高的一個層面認識職業(yè)興趣，發(fā)掘職業(yè)興趣。沒有職業(yè)能力，職業(yè)興趣就只剩下空想，沒有職業(yè)興趣，職業(yè)能力就不能充分發(fā)揮，而且這樣的職業(yè)生涯必然很乏味。 討論：為什么要把工作變樂趣 如何把工作變成戀愛一樣享受 馬上立竿見影的原則：簡單的工作重復做 職業(yè)技能是常青樹 在一個領域里五年，就是專家，十年是大師。在同一個領域里花一萬個小時，世人將與你無法比擬。專業(yè)技能是研究出來，是沉淀下來的，是智慧與汗水的結(jié)晶，企業(yè)職場中的人才濟濟，想脫穎而出并成為永不落的太陽就是擁有自己的專業(yè)技能，這樣就可以成為專家、顧問、大師！ 分析：你從沒見過的，史上最牛女秘書！ 職業(yè)技能大盤點 職業(yè)技能通用版 演練：一眼看透下屬是否合格，一針見血的評判標準 優(yōu)秀員工是怎樣煉成 在就業(yè)形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社會，作為一個一流的員工，要無堅不摧，以萬變應對萬變。 像老板一樣專注 學會迅速適應環(huán)境 化工作壓力為動力 善于表現(xiàn)自己 低調(diào)做人，高調(diào)做事 做一個時間管理高手 演練：十全十美的工作天 第四節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)與人際關系 人們的職業(yè)成就必須通過職場人員的交往得以實現(xiàn)，孤獨是人生最大的痛苦，良好的人際關系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功。 喜?。罕简v年代 重要的人際關系 面對不公平待遇 從改善自己做起 人際關系分類 處理職場人際關系的技巧 演練：為自己聘一名專家級的副總 課程總結(jié)：如何快速擁有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，成就輝煌職業(yè)人生！
• 跨部門溝通

  2015-02-08...
  查看詳情>> 為什么要跨部門溝通？ 喚醒企業(yè)內(nèi)部一榮俱榮，一損俱損的警惕心理，解決企業(yè)內(nèi)部山頭林立的現(xiàn)象需要各方共同努力。修改、重塑各部門員工對企業(yè)價值的觀念，為自己的職業(yè)發(fā)展努力。 精彩案例：溝通失誤笑話百出 跨部門溝通的目的 跨部門溝通的重要性 跨部門溝通中組織的功能 跨部門溝通的障礙 跨部門之間能打起來，吵起來，證明這個公司還是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好辦，就怕這個公司都不存在了，連求救的機會都沒有。障礙是用來掃除，排雷之前，我們要做就是找雷！ 慘痛案例：少說幾句話，滯銷千萬部 跨部門溝通遇到灰色地帶 跨部門溝通無據(jù)可依 跨部門溝通難分先后 跨部門溝通責任劃分不清 練習：打架能解決的話，還要法庭做什么？ 跨部門溝通的方法 找到一種不需要花錢，不需要訂制度，不需要吵架就可以改變溝通效果的好方法，是各個“老大”的想法。這個世界上有這樣的方法嗎？拭目以待案例：包辦婚姻的“幸?！? 部門間橫向溝通要點 跨部門溝通主要方式 跨部門溝通的七個習慣 跨部門溝通的解決之道 入職員工開始訓練 在職員工現(xiàn)在改變訓練 領導姿態(tài)三點式 再遇問題解決式 練習：自我承諾宣言 課程總結(jié)：溝通不是一項長期戰(zhàn)爭，這是我們?nèi)祟愅ㄏ虺晒χ肺ㄒ宦窂剑?
• 物流快遞客戶關系與營銷管理

  2015-02-08...
  查看詳情>> 第一部分：前言 1、說在前面的話：為什么要學？ 2、解讀掌握技能的前提與基礎。 3、揭密快遞快運行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務量翻倍的內(nèi)在秘密。 4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。 第二部分：認識客戶關系管理 快速識別本企業(yè)目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)最有價值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。 什么是客戶？客戶的忠誠度與贏利性解讀。 客戶關系管理的核心思想 識別我的黃金客戶 我的客戶在哪里？ 演練：找到客戶最佳方式。 第三部分：客戶關系建立 簡易清晰的客戶關系營銷手段，大量的行業(yè)案例分析，真實再現(xiàn)客戶管理場景，為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務形象，以及業(yè)務特色，提供有效、簡單、可復制的專業(yè)性話術。 三級客戶關系營銷手段 客戶意向度低的原因分析 建立客戶關系的三大準備 了解區(qū)域 進行分類 能力訓練 快速建立客戶關系的方法 確定“接頭大哥” ——一擊即中 體現(xiàn)“最好的服務”——專業(yè)殺手 體現(xiàn)“引導式選擇”——醫(yī)生圣手 第四部分：客戶開發(fā)技巧 針對一線工作人員設計清晰的業(yè)務開拓流程，保證能記得住，用得出來。結(jié)合精準客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實戰(zhàn)經(jīng)驗交流，易聽易懂，形成銷售團隊激勵氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。 開發(fā)客戶三大特點 客戶選擇我們的唯一事實（超值） 精彩案例：全中國最牛的醫(yī)院，超級達美樂，KFC擴張的內(nèi)幕 世界上最偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾 經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程 練習：我能承諾什么？ 精準客戶必殺技：三招突破客戶信任度 技術一：客戶成交的根本要素 技術二：“小強式”銷售人員煉成法 技術三：公司短板永遠不是痛 挖掘客戶需求的八大步驟 一把突破顧客抗拒點的“小李飛刀”（拍胸脯） 第五部分：客戶的異議與忠誠（服務，前后端） 客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到最低，從問題中對客戶進行二次營銷。 客戶滿意的標準是什么？ 客戶投訴的認知——投訴是好事 客戶投訴的原因分析 有效處理客戶投訴的技巧 有效處理投訴的六步驟 我們必須做到的服務標準是什么？（份內(nèi)） 不用花錢就可以提高服務水平（份外） 瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發(fā)覺 如何讓顧客變成你的超級粉絲 打造能給自己帶來固定流量的前端 課程總結(jié)：信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場。
• STT企業(yè)培訓師培訓全面提升（TTT實戰(zhàn)加強版）

  2015-02-08...
  查看詳情>> 第一天內(nèi)容： 一、臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩 突破傳統(tǒng)思維：培訓師是可以2小時練成的！ STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓師有哪些特質(zhì)？ 如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？ 如何快速提升培訓師的親和力和權威感？ 如何用最簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？ 現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓師套模子快速復制！ STT版權工具：培訓師五行訓練法 二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術 培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間 STT專業(yè)案例分析：世界500強與國有大型集團培訓效率對比 比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型 崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務 以KPI（關鍵績效指標）為導向的培訓內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！ 幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升 實現(xiàn)培訓保障KPI的關鍵工具：STT價值流分解術 第二天內(nèi)容： 三、培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度 培訓目的之一：以問題為導向，解決企業(yè)實際需求 STT專業(yè)案例分析 案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？ 案例二：認真篩選的客戶服務培訓為什么沒有效果？ 實戰(zhàn)研討：企業(yè)真實培訓需求調(diào)研 如何使培訓調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？ 如何把復雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？ 如何使OJT在崗訓練做得更快、更有實效？ 演練：運用STT問題轉(zhuǎn)換技術對培訓需求二次優(yōu)化 STT版權工具：問題轉(zhuǎn)換技術 四、控場與互動——通過職業(yè)控場保障培訓效果100%達成！ 場面氣氛熱鬧，意外處理得好就是有效控場嗎？ 培訓師的常見錯誤：目標偏離、無的放矢 培訓師至少需要對培訓現(xiàn)場成果負責！ 學員不聽課怎么處理？ 實現(xiàn)真正控場的兩項核心技術 STT關鍵詞教學法 通向職業(yè)控場的四個關卡 培訓效果現(xiàn)場PK：親身體驗職業(yè)控場與業(yè)余控場的區(qū)別！ 五、呈現(xiàn)進階——立刻從呆板生硬到生動演繹 影響培訓效果的誤區(qū)：“把說話當演講，把講述當演繹” STT專業(yè)視頻欣賞：鐵板與牛扒 案例演繹如何輕松做到聲情并茂？ 如何加強自己在課程現(xiàn)場的互動能力？ 如何將簡單的案例拔高一個層次，引出深刻道理？ 感受性訓練在提升課程互動性方面的卓越功效 現(xiàn)場演練：引爆演繹天分，從呆板到生動 STT版權工具：培訓師卓越演繹五原則六步驟 第三天內(nèi)容： 六、內(nèi)容開發(fā)——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合 企業(yè)培訓現(xiàn)狀怪圈：培訓說一套，工作做一套 案例思考：被“編導演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓師 為什么領導不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？ 實證思想在企業(yè)培訓內(nèi)容研發(fā)上的應用 STT專業(yè)視頻欣賞： 百事可樂員工訓練標準教程 08北京奧運會訓練視頻 STT銷售訓練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持！ STT在常見培訓內(nèi)容開發(fā)上的應用 如何解決員工業(yè)務知識匱乏的問題？ 如何解決員工技能不足、不熟練的問題？ 如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？ STT版權工具： 行為分析法 七、研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化 知道什么是好的培訓，才是把培訓做好的前提 研討：培訓質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預測 如何快速找到導致現(xiàn)有內(nèi)訓枯燥、生硬、無效的根源？ 如何優(yōu)化培訓內(nèi)容，使學員更容易消化理解？ 靠游戲提高學員參與度，越做效果越差，而且浪費時間，怎么辦？ 如何使培訓內(nèi)容更務實、更快見效？ STT版權工具：三線評判圖 八、研講分離——標準化版權課件的快速開發(fā)與講授流程 培訓課程研發(fā)的三個基本信息：培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容 如何選擇合適的培訓對象，避免培訓資源浪費 常見培訓目標分析：如何正確設置培訓目標？ 與培訓目標對應的檢驗手段如何設計？ 培訓課程開發(fā)中的常見問題： 培訓師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？ 換個人課件就沒法講，怎么辦？ 臨時性的培訓任務，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？ 如何對內(nèi)部培訓課件進行版權化管理 STT標準化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程 STT版權工具：課程四步成型技術 九、課件設計——商業(yè)版權級課件PPT設計訓練 STT專業(yè)案例賞析：國際級PPT課件展示 對主題、對象進行分析，輕松選擇PPT的主色調(diào) 運用色環(huán)為主色調(diào)配色，使你的PPT更美觀 PPT版式的設計與選擇 STT版權工具：快速制作商業(yè)級別PPT的“一二三”