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2015-02-22...查看詳情>> 第一部分:理念決定行動 1、職業(yè)素質模型 1)優(yōu)秀員工的素質模型 2、售后崗位的角色意義分析 1)客戶的細膩保姆 2)產品監(jiān)護人 3)企業(yè)品牌信賴度維護人 3、傳統(tǒng)售后服務人員容易進入的職場誤區(qū) 1)認知誤區(qū) 2)行為誤區(qū) 第二部分:認識客戶眼中的滿意度 1、客戶滿意度三大要點分析 1)讓客戶滿意你的反應效率 2)讓客戶感受你的服務誠意 3)讓客戶感恩你的特別服務力 2、科學妥善處理客戶異議 1)準確鑒別客戶異議根源 2)了解哪些情況容易導致客戶投訴? 3)客戶異議處理的四大原則 4)客戶異議處理的九個科學步驟 5)難纏客戶的處理要點 6)客戶異議處理后的自我情緒調節(jié)管理 第三部分:用職業(yè)言行創(chuàng)造金牌服務力 1、責任意識—擔當贏得尊重 1)責任成就完美的結果 2)任務與責任的區(qū)別 2、自律—克服人性的弱點 1)守住那份服務心 2)在平凡的崗位做出不平凡 3、自省—在反思中成長 1)自省中找到不足 2)培養(yǎng)自省的習慣 4、團隊協(xié)作—讓你的個人價值最大化 1)團隊與團體的區(qū)別 2)團隊合作讓你充滿力量 5、微笑服務—回報最高的無聲語言 1)微笑的重要意義 2)微笑帶來的好處 3)樂觀之歌讓你的笑迎幸福人生
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2015-02-20...查看詳情>> 第一部分:高效溝通是一種能力 1、關于“溝通”的定義剖析 1)溝通是對話，而不是說話 2)溝通考驗的是怎么說，而不是說什么 3)溝通的目的是確認“共識”，不是默認“我以為” 2、高效溝通的前提--意愿 1)激發(fā)溝通意愿的四大步驟 2)開啟溝通意愿的五個建議方法 (案例分析) 3、高效溝通的四大技術能力訓練 1)觀察力 2)傾聽力 3)表達力 4)邏輯力 (情景模擬互動) 第二部分:溝通對象決定溝通形式 1、與上司溝通—輔佐 1)了解上司溝通習慣（最佳溝通時間表、溝通風格……） 2)理解上司任務的深層意義,給予全面溝通信息反饋 2、與同事溝通---互助 1)良好的人際關系是同事高效溝通的重要輔助劑 2)準確合宜的性格基調把握是溝通的有力武器 (案例分析) 3、與下屬溝通---激勵 1)管理者很重要的意義就是激勵釋放他人的能量 2)專業(yè)筆跡分析幫你準確定位下屬的溝通類型 (情景模擬互動) 4、與客戶溝通---貢獻 1)客戶最關心的是利益 2)用貢獻搞定“心”和“事” (情景模擬互動) 第三部分:溝通技巧提升溝通效率 1、吸引興趣—贏得關注度 1）挖掘人性的需求 2）利益核心驅動打動人心 (游戲互動討論) 2、建立好感—培養(yǎng)信賴度 1)學會同頻 2)擅用贊美的力量 3)記住對方特別的日子或特別的事情 3、使用標準語言—掃除溝通障礙 1)用溝通對象能聽得懂的語言（專業(yè)術語使用有度） 2)用清晰明確的語言 (案例視頻解析) 4、管理語氣語態(tài)—目標達成的助推器 1)無法忽略的情感效應 2)“怎么說”比“說什么”更重要 (情景模擬演示) 5、觀點確認不默認—讓共識無異議 1)認識人性語言漏斗 2)建立語言反饋確認機制 6、注意語言順序—優(yōu)先次序有玄機 1)語言次序的差異效應 2)聽覺系統(tǒng)的心理分析 7、巧用決策引導—實現溝通預期結果 1)決策語言技巧的使用原則 2)讓決策人心甘情愿負責任 8、時刻注意情緒—晴雨表的特別力量 1)搞定“人”才能搞定“事兒” 2)溝通情緒管理的技巧方法
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2015-02-16...查看詳情>> 第一部分:目標是你工作的靈魂 1、銷售崗位分析 1)優(yōu)秀銷售人員四大素質 2、目標管理意識 1)目標與理想的區(qū)別 2)工作目標管理要點 3)體驗式互動-甲地乙地 4)“不成不休”的堅定心態(tài)讓目標搖旗服輸 5)目標的特別激勵意義：視頻案例分析 第二部分:和客戶做朋友 1、積極塌實的心態(tài) 1)銷售員必須丟掉的心態(tài)誤區(qū) 依賴支持、給失敗找借口、輕易放棄 2)優(yōu)秀銷售人員的必備知識體系 公司知識、產品知識、市場知識 3)優(yōu)秀銷售人員的重要工作能力 溝通能力（觀察力、傾聽力、表達力、邏輯力） 抗壓能力（應對目標壓力、短線型壓力、長線型壓力、） 案例：某韓企的目標壓力管理文化 自我激勵能力 2、專業(yè)敬業(yè)的品德素質 1)真誠負責任的給客戶建議 2)耐心熱心為客戶提供一切服務 3)不以詆毀他人贏得成功 4)不拋棄不放棄的執(zhí)著精神 （現場情景模擬+案例研討） 3、客戶分析 1)不同性格基調的形成過程 2)心理學客戶性格解讀 （現場情景模擬+案例研討） 第三部分:讓自己成為老板 1、格局決定發(fā)展 1)宏觀視野帶來全新舞臺 2)俯視全局才能洞悉態(tài)勢 2、思路決定出路 1)不同工作思維帶來的績效差異 2)三點大腦思維法讓銷售創(chuàng)意無限 3)實例做證—現場情景模擬 2、角色態(tài)度影響工作效度 1)案例分析討論 2)打工者心態(tài)永遠做不到全力以赴 3)不同角色心態(tài)帶來不同言行狀態(tài) 4)為自己努力才能創(chuàng)造卓越績效
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2015-02-15...查看詳情>> 第一部分:主人翁心態(tài)- 1、個人與企業(yè)的三重關系 1)價值交換的關系 2)相互依存的關系 3)相互承諾的關系 2、讓個人目標與企業(yè)目標平行 1)學會做夢 2)努力完成老板的夢想，順便實現自己的夢想 3)幫助老板做他想做而不善于做的事情 4)相同方向的平行線才能永續(xù)合作 3、認識人生成功規(guī)律—科學掌控事業(yè)前景 1)成就規(guī)律牛頓第三定律 2)價值規(guī)律自然科學案例 3)利益規(guī)律心理學的人性解析 4)主人翁心態(tài)的真正意義總結 第二部分:職業(yè)人心態(tài) 1、責任意識—擔當贏得尊重 1）責任勝于能力 2）責任是獲得利益與權利的前提 2、咬準目標—指引成功的方向 1)目標設定的原則 2)實現目標的路徑 3、培養(yǎng)管理品格—管理者必備素養(yǎng) 1)謙虛自律：做好團隊的表率榜樣 2)大度包容：海納百川的胸懷做好團隊家長 4、帶好隊伍—激勵團隊強大能量 1)團隊管理的三大原則 2)團隊管理的四大要點 5、學習總結—讓自己升值的路徑 1)找到你的學習地圖 2)制定你的學習計劃 第三部分:幸福人心態(tài)輕松快樂享受職場 1、職場壓力的調節(jié)技巧 1)崗位常規(guī)壓力調節(jié)技巧 市場壓力：市場動態(tài)、賣場競爭、目標壓力、同期對比…… 管理壓力：人員架構、團隊協(xié)作、廠家溝通…… 2)人生直線型壓力的調節(jié)控制 3)打造幽默工作能力 （案例解析） 2、職場情緒的管理控制技巧 1)情商高手的三大心理特征描述及成長管理 稱職情緒主播、情緒偵探、情緒外交家 2)職場常規(guī)情緒類型的處理技巧 3、情商專業(yè)保健課堂 1)色彩心理學保健應用 2)冥想世界的能量（五式呼吸法教授練習） 3)觸康健十四經絡肌肉舞的神奇力量
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