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2015-10-21查看詳情>> 一、當(dāng)前社會危機頻發(fā)的原因 1、社會環(huán)境的變化 2、輿論環(huán)境的變化 3、人們心態(tài)的變化 二、危機是什么（案例分析） 1、機構(gòu)都會遇到哪些危機 2、什么時候容易發(fā)生危機 3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些 4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同 三、在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析） 1、危機管理的原則及流程 2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧 3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓(xùn) 4、屬地管理原則的應(yīng)用 5、如何做到公開透明 6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論 7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些 8、怎樣掌握處理危機的最佳時機 9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧 10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗 四、群體性事件的特點和應(yīng)對（案例分析） 1、群體性事件的發(fā)生原因 2、群體性事件的處理原則 3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件 五、危機管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析） 1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一 2、為什么危機會吸引媒體的關(guān)注 3、媒體關(guān)注危機事件的方式都有哪些 4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具 5、危機過程中如何把控與媒體的關(guān)系 6、官方信息發(fā)布平臺的運營技巧 7、如何利用微博巧妙解決危機事件 六、危機管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析） 1、平衡輿論，雪藏利器 2、新聞寫作，技巧通天 3、善用第三方，巧解問題節(jié) 4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱 5、找準(zhǔn)事件節(jié)點，不做畫蛇添足 6、新媒體的應(yīng)用 7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果 8、新聞寫作可速成，通用模板助你行 9、中外記者不一樣，了解之后方心安 10、制定新聞口徑的必要性 11、如何開發(fā)布會 12、如何接受電話采訪 13、臨時采訪的注意事項
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2015-02-24查看詳情>> 一．危機是什么（案例分析） 1．政府危機有哪幾種類型 2. 什么時候容易發(fā)生危機 3. 危機產(chǎn)生的后果都有哪些 4. 政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同 二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析） 1. 危機管理的原則 2. 評估及預(yù)案的重要性 3．常設(shè)機構(gòu)及日常培訓(xùn) 4．屬地管理 5. 公開透明的方式方法 6. 如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論 7. 發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些 8. 怎樣掌握處理危機的最佳時機 三．群體性事件的特點和應(yīng)對（案例分析） 1.群體性事件的發(fā)生原因 2.群體性事件的處理原則 3.輿情收集和分析方法 四．危機與媒體的關(guān)系（案例分析） 1. 為什么危機會吸引媒體的關(guān)注 2. 媒體關(guān)注的方式都有哪些 3. 哪種媒介是目前傳播危機的主要工具 4. 危機過程中如何把控與媒體的關(guān)系 五．媒體溝通重點（案例分析） 1．平衡輿論，雪藏利器 2．新聞寫作，技巧通天 3. 善用第三方，巧解問題節(jié) 4．掌握溝通形式，明辨采訪陷阱 5. 找準(zhǔn)事件節(jié)點，不做畫蛇添足 6. 新媒體的應(yīng)用 7. 尊重媒體有技巧，傷害記者無善果 8. 新聞寫作可速成，通用模板助你行 9. 中外記者不一樣，了解之后方心安 10. 制定新聞口徑的必要性 11. 如何開發(fā)布會 12. 如何接受電話采訪 13. 臨時采訪的注意事項
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2015-02-24查看詳情>> 一、正視媒體的隱性權(quán)利 1、媒體的社會功能 2、與媒體打交道的黃金法則 3、媒體是“朋友”不是“冤家” 二、樹立良好的媒體形象 1、媒體是政府和企業(yè)的“梳妝臺” 2、媒體形象的設(shè)計和塑造 3、媒體形象提升法則 三、掌握應(yīng)對媒體采訪的藝術(shù) 1、不打我準(zhǔn)備之仗，慎用“無可奉告” 2、把握基本原則 3、審時度勢，對媒體巧妙說“不” 4、從容直面各種問題，變被動為主動 5、自我修煉，成為一個“會說話”的人 四、積極應(yīng)對媒體危機 1、制定媒體應(yīng)急預(yù)案，提高正確引導(dǎo)力 2、直面虛假報道，第一時間公布真相 3、借助“意見領(lǐng)袖”力量，傳遞正能量 4、掌握輿論正向引導(dǎo)藝術(shù)，化危為機 五、用好新媒體這把“雙刃劍” 1、告別新媒體恐懼癥 2、用新媒體工具輔助管理創(chuàng)新 3、把握輿情是管理層的必修課 4、宣傳工作要與“網(wǎng)”共舞
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2015-02-24查看詳情>> 一、當(dāng)前社會危機頻發(fā)的原因 1、社會環(huán)境的變化 2、輿論環(huán)境的變化 3、人們心態(tài)的變化 二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析） 1、企業(yè)都會遇到哪些危機 2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機 3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè) 4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同 5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的 三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析） 1、危機管理的原則及流程 2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧 3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓(xùn) 4、屬地管理原則的應(yīng)用 5、如何做到公開透明 6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論 7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些 8、怎樣掌握處理危機的最佳時機 9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧 10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗 11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助 12、產(chǎn)品代言危機如何巧妙化解 四、危機管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析） 1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一 2、為什么危機會吸引媒體的關(guān)注 3、媒體關(guān)注危機事件的方式都有哪些 4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具 5、危機過程中如何把控與媒體的關(guān)系 6、企業(yè)官方微博的運營技巧 7、如何利用微博巧妙解決危機事件 五、危機管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析） 1、平衡輿論，雪藏利器 2、新聞寫作，技巧通天 3、善用第三方，巧解問題節(jié) 4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱 5、找準(zhǔn)事件節(jié)點，不做畫蛇添足 6、新媒體的應(yīng)用 7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果 8、新聞寫作可速成，通用模板助你行 9、中外記者不一樣，了解之后方心安 10、制定新聞口徑的必要性 11、如何開發(fā)布會 12、如何接受電話采訪 13、臨時采訪的注意事項
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2015-02-23查看詳情>> 一、當(dāng)前社會的媒體輿論環(huán)境 1、社會環(huán)境的變化 2、思維方式的變化 3、新媒體的突出作用 二、媒體通過幾種方式接近你（案例分析） 1、新聞發(fā)布會 2、電話溝通 3、媒體專訪 4、機構(gòu)文字介紹 5、謠言的捕捉 6、特定事件現(xiàn)場 7、機構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人的社會行為 8、競爭對手的惡意炒作 9、合作伙伴的牽連 10、媒體派駐人員到企業(yè)臥底 三、工作中如何處理媒體關(guān)系并科學(xué)應(yīng)對采訪（案例分析） 1、如何篩選組建自己的媒體團隊 2、如何開展媒體關(guān)系日常維護 3、如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀 4、如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友 5、如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系 6、如何提供媒體感興趣的選題 7、正確了解媒體報道的初衷 8、正確把握你要表達的核心內(nèi)容 9、充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息 10、細節(jié)可以挽救一次采訪，也能挽救一個機構(gòu) 11、如何有效控制個人情緒 12、如何識別記者的采訪陷阱 13、如何應(yīng)對突發(fā)事件采訪 14、如何得到記者的有效認(rèn)同 15、如何控制采訪現(xiàn)場的氣場 16、正確了解中外媒體的報道方式 17、如何做好媒體刊發(fā)后期監(jiān)測報告 18、如何刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞稿件 四、采訪過程中回答問題的相關(guān)技巧（案例分析） 1、如何回答假設(shè)及推測問題 2、如何應(yīng)對多個問題的記者 3、如何掌握回答問題的節(jié)奏 4、如何應(yīng)對突發(fā)事件的敏感問題 5、如何處理不愿意回答的問題 五、如何做好媒體采訪的準(zhǔn)備和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作（案例分析） 1、如何籌備一場媒體發(fā)布會 2、如何選擇參與采訪的媒體名單 3、如何預(yù)埋想回答的問題 4、如何應(yīng)對突然到場的記者 5、如何幫助發(fā)言人零時間找到應(yīng)對方案 6、如何選擇新聞發(fā)布會的場地 7、如何調(diào)整采訪現(xiàn)場節(jié)奏 8、如何有效傳播突發(fā)事件對外口徑 9、工作人員在發(fā)布會現(xiàn)場的正確位置
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2015-02-19查看詳情>> 一．為什么細節(jié)決定成敗 1．什么是細節(jié) 2、工作中都有哪些細節(jié) 3、為什么多數(shù)人不會留心身邊的細節(jié) 案例解析： 二．職場必備的十九個細節(jié) 1、注重細節(jié)在職場的重要性 2、應(yīng)聘細節(jié)如何把握 3、如何看待公司規(guī)章 4、小事中如何掌握主動 5、為什么要保持辦公桌的整潔 三．工作流程怎樣才能更加精確（案例分析） 1. 時間倒推的好處 2. 演練的重要性 3. 怎樣才能找到問題的重點 4、杞人憂天的現(xiàn)實意義 四．活動組織過程中的細節(jié)（案例分析） 1. 如何安排出行 2、如何布置會場 3、如何找對自己在活動現(xiàn)場的位置 4、如何保持與客戶的無障礙溝通 五．說話也要注意細節(jié)（案例分析） 1. 給別人講話的機會 2、談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題 3、不要輕易打斷對方 4、千萬不要傷害對方自尊 5、如何拿捏幽默 6、好的第一印象是怎樣獲得的 7、拒絕的言語藝術(shù) 六．人生細節(jié)如何經(jīng)營（案例分析） 1． 每日自我反省 2、誠信是人生資本 3、行為舉止可以形成氣場 4、處處為他人著想 5、盡量記住他人的名字 6、原諒別人就是善待自己 7、不要在小事中無法自拔
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2015-02-17查看詳情>> 一．媒體采訪的幾種形式 1．新聞發(fā)布會 2. 電話采訪 3. 記者專訪 4、文字采訪 5、小范圍座談 6、事件現(xiàn)場臨時采訪 7、電視臺采訪注意事項 案例解析： 二．如何應(yīng)對采訪 1. 清楚記者要什么 2. 清楚你要說什么 3. 如何控制情緒 4、講事實還是原因 5、哪些問題不能回答 6、如何駕馭記者 7、如何選擇電視采訪的背景 8、突發(fā)事件采訪的準(zhǔn)備步驟 9、如何回答你不了解的內(nèi)容 案例解析： 三．采訪回答技巧 1. 當(dāng)你不便回答對方提問時。。。 2. 當(dāng)對方問題中的事實不容否定時。。。 3. 當(dāng)對方試圖以偏概全時。。。 4．當(dāng)你感到前面的回答可能有誤時。。。 案例解析： 四．如何面對尖銳問題 1. 如果你的回答被打斷。。。 2. 如果記者連續(xù)發(fā)問。。。 3. 如果記者硬說你曾經(jīng)說過某些話。。。 4. 如果記者問題中涉及其它部門。。。 5、如果要求你提出個人意見。。。 6、如果記者將失實材料說成事實。。。 案例解析： 五．新聞采訪中如何做好服務(wù)工作 1． 會場中你應(yīng)該站在哪里 2、如何保持眼神交流 3、遇到節(jié)外生枝問題，做什么 4、發(fā)布會路線如何確定 5、如何匯總敏感問題 案例解析：
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2015-02-08查看詳情>> 一、當(dāng)前社會危機頻發(fā)的原因 1、社會環(huán)境的變化 2、輿論環(huán)境的變化 3、人們心態(tài)的變化 二、危機是什么（案例分析） 1、政府都會遇到哪些危機 2、什么時候容易發(fā)生危機 3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些 4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同 三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析） 1、危機管理的原則及流程 2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧 3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓(xùn) 4、屬地管理原則的應(yīng)用 5、如何做到公開透明 6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論 7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些 8、怎樣掌握處理危機的最佳時機 9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧 10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗 四、群體性事件的特點和應(yīng)對（案例分析） 1、群體性事件的發(fā)生原因 2、群體性事件的處理原則 3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件 五、危機管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析） 1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一 2、為什么危機會吸引媒體的關(guān)注 3、媒體關(guān)注危機事件的方式都有哪些 4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具 5、危機過程中如何把控與媒體的關(guān)系 6、政府官方微博的運營技巧 7、如何利用微博巧妙解決危機事件 六、危機管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析） 1、平衡輿論，雪藏利器 2、新聞寫作，技巧通天 3、善用第三方，巧解問題節(jié) 4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱 5、找準(zhǔn)事件節(jié)點，不做畫蛇添足 6、新媒體的應(yīng)用 7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果 8、新聞寫作可速成，通用模板助你行 9、中外記者不一樣，了解之后方心安 10、制定新聞口徑的必要性 11、如何開發(fā)布會 12、如何接受電話采訪 13、臨時采訪的注意事項
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