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2017-01-12查看詳情>> 第一單元 為什么需要教練 1. 學習目標與內容介紹 2. 案例分析：為什么小張業(yè)績老上不去 3. 經理進行人員輔導的挑戰(zhàn) 4. 教練的目的與作用 5. 輔導的分類：態(tài)度型輔導+技能型輔導 第二單元 企業(yè)教練的內涵 1、 案例分析：做上級的痛苦 2、 企業(yè)教練 現(xiàn)場體驗活動：馬大姐與馬教練 教練的身份 教練的角色 教練的基本功 小測試：是否可以尋到規(guī)律 優(yōu)秀教練的十種行為 從下屬到管理者的區(qū)別 視頻案例解析 3、 教練的要點 教練是體系、支持、個性發(fā)展 從幫助到支持 4、 案例：是否信任下屬 第三單元 領導中的教練功法 1、 教練的時機與關鍵技巧 下屬輔導需求分析 輔導過程觀察要點及評估標準 下屬存在問題的診斷 輔導情景演練及分析 2、 有效教練的前提：通過欣賞建立信任 3、 做好教練型領導的5大信念 4、 學技巧前先學會管理大腦：覺察與舍棄 5、 深度傾聽 深度傾聽的3個步驟 回放練習：迅速建立親和 確認練習：有效化解抱怨 6、 有力提問 錄像觀摩：《喬致庸的教練之道》 有力提問的特點 有力提問的范例 對自己的有力提問練習 SMART提問練習：聚焦目標 7、 ?有效反饋 錄像觀摩： 有效反饋的3個要素 教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習 積極性反饋練習：以小見大 建設性反饋練習：對事不對人 8、 單元小結 第四單元 教練型領導技法—-五步法 1、 錄像案例：瑞恩說服對方簽協(xié)議 2、 厘清目標 厘清目標環(huán)節(jié)的問題庫 3、 反映真相 4、 遷善心態(tài) 5、 行動計劃 行動計劃的分解 6、 反饋支持 7、 現(xiàn)場案例教學：現(xiàn)場演示教練全過程 8、 現(xiàn)場演練：一對一教練 第五單元 技能型輔導：在崗訓練 1. 雁群和野牛群的啟示 2. 案例分析：為什么這個訓練是失敗的？ 3. 在崗訓練五步法 4. 離崗測試 5. 小組練習：你來教教我 6. 小組研討：新員工試用期專業(yè)輔導 7. 別讓猴子跳回背上 8. 技能型輔導的五個應用要點 第六單元 輔導過程管理 1. 輔導報告表的使用 2. 教練計劃與跟進計劃的制訂 3. 如何建立長期教導計劃 第七單元 不同發(fā)展階段下屬的管理與輔導要點 1. 下屬基本能力的改善與輔導 2. 高效能下屬管理循環(huán) 3. 各階段下屬需求特征分析 4. 不同發(fā)展階段下屬的輔導與管理要點 5. 案例分析與討論 第八單元 輔導課程小結 1. 培訓小結：輔導成功之道 2. 學習要點回顧 3. 制定行動計劃
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2017-01-12查看詳情>> 第一部分 溝通的五大架構 1. 案例分析：安妮與傑克的爭吵 2. 情緒EQ 3. 框架 4. 內心準則 5. 價值觀 6. 信念 第二部分 溝通的心態(tài)： 1. 心態(tài)是左右我們行為的內心狀況 2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn) 3. 心態(tài)是可以調整和相互影響的 4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度 第三部分 溝通的心理技巧 1、 信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為 2、 系統(tǒng)思維工具 課堂練習：運用系統(tǒng)思維工具看到信念與當前行為的鏈接 3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立 4、 案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼 5、 語言背後的信念 第四部分 消除抗拒的技巧 1. 提示語言模式和潛意識溝通 2. 發(fā)問的技巧 3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧 4. 檢定語言模式 5. 有力量問題 第五部分 深度傾聽技巧 1、 情緒VS意圖VS假設（信念） 2、 課堂練習：請分析他語言背後的價值觀與準則 3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀 4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則 5、 如何根據(jù)對方的準則說服對方 6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己 第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧 1、 框架的運用 溝通案例分析：他們的心理框架 結果框架VS問題框架 課堂練習:運用結果框架改變對方關注點 課堂練習：如何改變框架大小 溝通變化框架的技巧運用 ? 情景換框 ? 意義換框 ? 批評者換框 ? 意圖與重新定義 ? 課堂練習：溝通中重新定義 第七部分 轉換信念的反饋技術的運用 1、 用前提假設替換對方的信念 課堂練習：用前提假設進行對話 2、 以彼之道還施彼身 課堂練習：用對方的信念說服對方 3、 通過比喻轉換對方信念 課堂練習：用類比替換 4、 通過轉向另一結果轉換信念 5、 通過反例轉換信念 超越框架進行信念轉換
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2017-01-12查看詳情>> 一、 如何根據(jù)上級目標進行工作劃分 1、 思考：目標分解是分蛋糕還是做蛋糕 2、 事件結構模型的認知 3、 普遍下屬在承接目標時最大的顧慮：只有目標沒有策略 4、 讓員工知道怎么干的分解工具：OGSM 5、 現(xiàn)場演練：利用OGSM進行目標的策略分解 6、 將目標變成具體工作計劃，進行工作劃分，找到責任人 二、 有效委派的重要性 1. 互動討論：為什么經理要有效委派安排工作 2. 委派安排工作與授權的區(qū)別 三、 如何有效委派工作 1. 委派安排工作前準備與思考 2. 角色扮演：你如何委派安排這個任務？ 3. 錄像研討:這個經理委派安排工作做得如何? 4. 任務委派安排的五個核心步驟 5. 小組練習：向小張派活 6. 委派安排工作的溝通技巧運用的注意要點 7. 委派安排工作后的跟進與指導 8. 案例: 集體活動怎么大家都散了 9. 委派安排工作的關鍵：界定結果而非手段
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2017-01-12查看詳情>> 第一部分 溝通的定義和意義 λ 什么是溝通 λ 溝通的意義 λ 溝通的目的 第二部分 溝通的障礙 λ 造成溝通障礙的四大原因 λ 案例分析：造成溝通不暢的原因 λ 常見溝通中的四種錯誤 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然 第三部分 高效溝通的原則 λ 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 λ 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。 λ 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。 λ 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。 λ 直接交談，不要經過第三者；不要假設。 λ 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。 第四部分 溝通的步驟及技巧 λ 視頻案例分析：主持人的爭執(zhí) λ 有效溝通的五大信念 λ 同理心溝通的步驟 λ 有效傾聽的原則與方法 聆聽五層次與傾聽的三層面 傾聽工具練習：3F傾聽 傾聽練習：相互傾聽 通過肢體語言傾聽識別信號 課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧 λ 有效發(fā)問的技巧與策略 提問的價值 問題的五個種類 建設性問題VS批判性問題 轉換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問 課堂練習：如何進行建設性提問 λ 說話的關鍵 避免抗拒的”合一架構” 互動練習：同理心溝通訓練 案例練習：從批評家轉向正面描述 案例：通過重新定義轉換信念 當好醫(yī)生會把脈 學會設計對方的心理期望值 拉近距離的五種方法 知人引人動人攻心為上 剛柔相濟的平衡之術 λ 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略 第五部分 不同人際風格的溝通 λ 紅黃藍綠四種不同性格模式 λ 指揮型與支持型 λ 激勵性型與思考型型 λ 識別性格背后的八大潛能 λ 自我意識型與顧他意識型 λ 可能型與需要型 λ 互動練習：風格測評 λ 利用性格模式進行有效的溝通 λ 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢 第六部分 部門間的溝通和跨部門溝通 λ 企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則 λ 雙贏溝通 λ 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞 λ 跨部門溝通要點二——換位思考 λ 跨部門溝通要點三——知己知彼 λ 跨部門溝通主要方式——有效的會議 λ 面對同仁——怎樣與同級主管相處 λ 內部沖突處理技巧 λ 互動游戲：合作OR對抗 第七部分 怎樣與領導進行溝通 λ 向領導請示匯報的程序和要點 λ 與各種性格的領導打交道技巧 λ 說服領導的技巧 λ 案例分析：小袁如何與老板溝通 第八部分 怎樣與部下進行溝通 λ 與部下溝通的“十要”“十不要” λ 下達命令的技巧 λ 贊揚部下的技巧 λ 批評部下的方法 λ 案例演練：設問批評法
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2017-01-12查看詳情>> 一、 互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理認知 1. 對管理的新認識 1) 互聯(lián)網(wǎng)思維下管理的新特點 互動分享：什麼是卓有成效的管理者 2) 管理者與卓有成效的概念 3) 案例分析：呂經理出了什麼問題 4) 互動討論：領導管理的本質 5) 互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理者的新要求 2. 互聯(lián)網(wǎng)思維下管理角色轉換 1) 互動研討：從球星到教練的轉化 2) 中層管理者面臨的六大轉變 3) 從管理自我到管理他人：工作理念、時間分配、領導技能的三大變化 3. 正確認識管理對象 1) 互動：管理是管什麼理什麼？ 2) 理與管的對象 3) 小組互動：如何理，如何管？ 4. 管理者的八項管理工作 1) 管事4項 ：PDCA 2) 理人4項：選用育留 二、 管理者角色認知 1. 中層管理者的角色定位 1) 互動研討：你心中理想的上下級 管理者面臨的三大難題 2) 案例討論：四種常見角色錯位 3) 中層幹部的三個定位 面對上級：上級的好幫手（做好三件事） 面對下級：下級的好領導（扮好四個角） 面對平級：平級的好搭檔（定好一個位） 2. 上級的好幫手 1) 第一件事：完成職責 互動練習：職責對應 2) 第二件事：達成目標 互動練習：請算出達成率 視頻案例討論：目標導向 3) 第三件事：執(zhí)行命令 案例討論：決策與執(zhí)行的關係 互動討論：中層主管的有限執(zhí)行 4) 情景模擬：有效輔佐上級：如何與五種不好相處的上司相處 5) 互動研討：如何讓上司放心 3. 下級的好領導 1) 角色一：職業(yè)規(guī)劃師 互動討論：下屬會追隨什麼 如何給下屬造夢 2) 角色二：成長教練 互動討論：為什麼要培育下屬 實戰(zhàn)策略：離場練習 3) 角色三：清道夫 4) 角色四：支持者 互動討論：下屬都需要什麼支持 應該給予下屬的四大支持 5）菩薩心腸，用霹靂手段----如何既親和又有權威 待人可親：對待下屬的根本態(tài)度 平時用真情投資 治事可畏：工作管理嚴格要求 情景案例：立威的四條途徑 4. 平級的好搭檔 關於內部客戶的認知 課堂練習：找出你的內部客戶 實戰(zhàn)應用：平級發(fā)生誤解時誰付主要責任 三、 管理者素養(yǎng) 1、 職業(yè)心態(tài) 1) 積極主動 互動研討：被迫與主動 一切是我自己選擇的結果 影響圈與關注圈 實戰(zhàn)練習：擴大自己的影響圈 2) 責任心態(tài) 案例探討：誰該負責 互動討論：責任是什麼 互動討論：為什麼要具備責任心態(tài) 推卸責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者 不能拿別人的錯誤來懲罰自己的人生 3) 承諾心態(tài) 案例分析：如果你是女主角 承諾的本質---自律 互動討論：因為不兌現(xiàn)承諾，我們付出了一個什么樣的代價？ 實戰(zhàn)策略： 誠信聚焦 4) 寬容心態(tài) 互動討論：用人是用人之長還是之短 實戰(zhàn)策略：容言、容事、容人 體驗練習：擴大格局 2、 管理者思維 1) 目標導向思維 現(xiàn)場測試 案例討論：結果導向與資源導向 視頻研討：尋找哈里波特 2) 我能貢獻什麼 互動練習：我貢獻了什麼 在自我崗位上的貢獻 與他人關係中作出貢獻 有效貢獻的四種方式 3) 創(chuàng)新突破思維 互動遊戲：從A點到B點 打破頭腦的框框 鼓勵微創(chuàng)新 發(fā)動全員創(chuàng)新
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2017-01-12查看詳情>> 互聯(lián)網(wǎng)時代下85-90后的優(yōu)缺點及其成因解析 要想管理好互聯(lián)網(wǎng)時代下85-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。 1、85-90后這個群體到底有多大？ 2、練習：描述85-90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點 3、85-90后所處的時代與60-70后哪些不同？ 4、85-90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場） 5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了85-90后哪些優(yōu)點和缺點？ 6、85-90后的日常思想及行為表現(xiàn)特征 7、85-90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 8、為什么85-90后的員工不好管理？ 二、互聯(lián)網(wǎng)時代下85后,90后的管理比起傳統(tǒng)管理還需要多些什么 要想領導管理好85,90后員工，已不能單純延續(xù)10年前的管理模式，那么較之十年前的管理方法和模式新一代員工的管理又多了些什么，作為管理者需要給85，90的員工給到什么？ 1、 案例分析：富士康的教訓和啟示 富士康到底缺了點什么？ “大棒加胡蘿卜”受到的嚴重挑戰(zhàn) 2、 85后,90后管理比起傳統(tǒng)管理來需要多些什么 多點意義 多點希望 多點親情 多點快樂 三、 面對85,90后練兵必先練心：正確的思想工作方法 1、 思想工作在85-90后中的作用 案例研討分析：麥當勞的事故 目前思想建設三大的誤區(qū) 管人與管物的區(qū)別 管人的真諦是管心 管心就是做思想工作 思想工作的作用 2、 做好與85-90后員工溝通的5大信念 3、 思想溝通工作的三項基本技能 深度傾聽 ? 深度傾聽的3個步驟 ? 回放練習：迅速建立親和 ? 確認練習：有效化解抱怨 有力提問 ? 有力提問的特點 ? 有力提問的范例 ? 對自己的有力提問練習 ? SMART提問練習：聚焦目標 ?有效反饋 ? 錄像觀摩： ? 有效反饋的3個要素 ? 積極性反饋練習：以小見大 ? 建設性反饋練習：對事不對人 4、 如何說服員工接受企業(yè)理念 讓思想扎根的7大日常管理途徑 案例研討分析：小桑請假 說服員工轉變信念的四個步驟 ? 厘清目標 ? 厘清目標環(huán)節(jié)的問題庫 ? 反映真相 ? 遷善心態(tài) ? 行動計劃 ? 行動計劃的分解 四、 與后85,90后建立“官兵一致”的員工關系打造團隊凝聚力 1. 案例研討：李林的團隊管理 2. 面對85,90后，管理者的根本任務 3. 正確處理員工關系的三大著手點 4. 帶領85-90后員工的7條“帶兵”方法 5. 處理與員工矛盾的6條操作方法 6. 與員工溝通談心的“十要十不要” 7. 案例視頻分析：帶領下屬 五、 85-90后更需領導力來凝聚 1、 案例研討：管理者應具備哪些特質 2、 管理者領導力=“魅力可敬+能力可信+執(zhí)法可畏” 魅力可敬 ? 影響別人的方法和策略 ? 成為大家敬重的領導者的關鍵 ? 承擔責任 ? 愛與尊重 ? 誠實守信 ? 激情 ? 愛崗敬業(yè) ? 執(zhí)著 ? 領導者還應具備的—態(tài)度（積極、正直） ? 領導力的標簽—自律 ? 領導的情商——韌性與情緒管理 能力可信 待人可親 執(zhí)法可畏 ? 案例分析討論：如何執(zhí)法 ? 火爐法則、亞斯蘭現(xiàn)象、蛇娃原理 ? 如何抓制度建設 ? 執(zhí)法的三大要素 ? 如何處理被批評者（批評教育的方法，策略） ? 互動演練：如何對85-90后進行批評教育 ? 如何通過嚴格執(zhí)法帶動全面發(fā)展 3、 如何激勵員工 案例分析：激勵員工可用哪些因素 如何強化成就激勵—調動員工自我實現(xiàn) ? 案例分析：德勝的成就激勵 ? 課堂練習：想出10條成就激勵的方法 如何進行參與激勵—調動員工主人翁意識 ? 參與激勵的三大要領 ? 課堂練習：寫出可以在部門中實施的民主激勵措施 如何完善情感激勵—調動員工歸屬感 ? 情感激勵的四大途徑 ? 課堂練習：寫出5條打算實施的情感激勵措施
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2017-01-12查看詳情>> 互聯(lián)網(wǎng)時代下中層管理者的自我管理 互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理認知 一、互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理的新認識 1、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理的新特點 互動分享：什么是卓有成效的管理者 2.管理者與卓有成效的概念 3.案例分析：呂經理出了什么問題 4.互動討論：領導管理的本質 5.互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理者的新要求 二、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理角色轉換 1. 互動研討：從球星到教練的轉化 2. 中層管理者面臨的六大轉變 三、正確認識管理對象 1.互動：管理是管什么理什么？ 2.理與管的對象 3.小組互動：如何理，如何管？ 四、管理者的八項管理工作 1.管事4項 2.理人4項 管理者角色認知 一、中層管理者的角色定位 1、互動研討：你心中理想的上下級 ? 管理者面臨的三大難題 2. 案例討論：四種常見角色錯位 3、中層干部的三個定位 ? 面對上級：上級的好幫手（做好三件事） ? 面對下級：下級的好領導（扮好四個角） ? 面對平級：平級的好搭檔（定好一個位） 二、上級的好幫手 1、第一件事：完成職責 ? 互動練習：職責對應 2、第二件事：達成目標 ? 互動練習：請算出達標率 ? 視頻案例討論：目標導向 3、第三件事：執(zhí)行命令 ? 案例討論：決策與執(zhí)行的關系 ? 互動討論：中層主管的有限執(zhí)行 三、下級的好領導 ⒈ 角色一：職業(yè)規(guī)劃師 ? 互動討論：下屬會追隨什么 ? 如何給下屬造夢 2. 角色二：成長教練 ? 互動討論：為什么要培育下屬 ? 實戰(zhàn)策略：離場練習 3. 角色三：清道夫 4. 角色四：支持者 ? 互動討論：下屬都需要什么支持 ? 應該給予下屬的四大支持 四、平級的好搭檔 1. 關于內部客戶的認知 2. 課堂練習：找出你的內部客戶 3. 實戰(zhàn)應用：平級發(fā)生誤解時誰付主要責任 互聯(lián)網(wǎng)時代下管理者素養(yǎng) 一、職業(yè)心態(tài) 1. 積極主動 ? 互動研討：被迫與主動 ? 一切是我自己選擇的結果 ? 影響圈與關注圈 ? 實戰(zhàn)練習：擴大自己的影響圈 2. 責任心態(tài) ? 案例探討：誰該負責 ? 互動討論：責任是什么 ? 互動討論：為什么要具備責任心態(tài) ? 推卸責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者 ? 不能拿別人的錯誤來懲罰自己的人生 3. 承諾心態(tài) ? 案例分析：如果你是女主角 ? 承諾的本質---自律 ? 互動討論：因為不兌現(xiàn)承諾，我們付出了一個什么樣的代價？ ? 實戰(zhàn)策略： 誠信聚焦 4. 寬容心態(tài) ? 互動討論：用人是用人之長還是之短 ? 實戰(zhàn)策略：容言、容事、容人 ? 體驗練習：擴大格局 二、管理者思維 1. 目標導向思維 ? 現(xiàn)場測試 ? 案例討論：結果導向與資源導向 ? 視頻研討：尋找哈里波特 2. 我能貢獻什么 ? 互動練習：我貢獻了什么 ? 在自我崗位上的貢獻 ? 與他人關系中作出貢獻 ? 有效貢獻的四種方式 3. 創(chuàng)新突破思維 ? 互動游戲：從A點到B點 ? 打破頭腦的框框 ? 鼓勵微創(chuàng)新 ? 發(fā)動全員創(chuàng)新 管理者的效能管理 一、抓緊要務原則 1. 互動討論：田總的一天 2. 管理時間四步驟 ? 認識時間：時間管理是一種習慣 ? 記錄時間：時間記錄表運用 ? 診斷時間：診斷時間分配的四個象限 ? 管理時間：從可控范圍做起 ? 中層經理的時間分配管理 ü 年度時間計劃—時間安排、項目進度 ü 與下屬溝通的專門時間 ü 為部門和團隊工作設定時間方面的悠閑次序 ü 與其他部門溝通的時間 二、有效授權原則 1、學員繁忙度自測 2、互動討論什么是授權 3、互動討論：授的什么權 4、互動討論：授權的好處 5、案例討論：如此授權是否可以 6、授權的6項原則 7、授權的四步流程 8、情景模擬：向下屬授權 三、單線管理原則 1、案例研討：如果你是雷主管 2、布置任務：單線指揮 3、單線匯報 4、請示匯報制度的運用 互聯(lián)網(wǎng)時代下中層管理者的業(yè)務管理 目標管理 一、目標管理概念 1. 互動討論：什么是目標 2. 互動討論：有了目標還缺什么 3. 目標管理的真諦 4. 目標管理的4大要素 二、目標的制定與分解 1. 頭腦風暴：如何制定目標？ 2. 互動討論：目標是分蛋糕還是做蛋糕 3. 案例分享：制定目標的三大法則 4. 承上起下：將戰(zhàn)略與具體任務銜接的思維 5. 事件結構模型的認知 6. 目標—計劃—項目—任務—活動的層次 7. 目標分解工具：OGSM 8. 現(xiàn)場演練：利用OGSM進行目標的層層分解 9. 現(xiàn)場練習：繪出部門的項目集合表 三、如何有效地承接上級目標 1. 案例研討:為什么干活認真卻總受批評? 2. 與上級溝通確定任務目標的三個核心步驟 3. 案例練習:如何與上級溝通 4. 與上級溝通的六個要點 如何高效委派工作 一、有效委派的重要性 1. 互動討論：為什么經理要有效委派安排工作 2. 委派安排工作與授權的區(qū)別 二、如何有效委派工作 1. 委派安排工作前準備與思考 2. 角色扮演：你如何委派安排這個任務？ 3. 錄像研討:這個經理委派安排工作做得如何? 4. 任務委派安排的五個核心步驟 5. 小組練習：向小張派活 6. 委派安排工作的溝通技巧運用的注意要點 7. 委派安排工作后的跟進與指導 8. 案例: 集體活動怎么大家都散了 9. 委派安排工作的關鍵：界定結果而非手段 如何做績效評估 一、為什么要進行績效評估與面談? 1. 研討:績效評估與績效管理的區(qū)別 2. 錄像分析：這個經理的績效評估面談如何？ 3. 績效評估的常見問題分析 4. 績效評估與評估面談的目的與作用 二、績效考核的目標設定 1. 績效評估目標從哪里來？ 2. 績效評估的業(yè)績目標與行為表現(xiàn)標準 3. 如何設定員工的績效評估的業(yè)績目標 4. 如何設定員工的能力與行為表現(xiàn)標準 5. 案例練習 6. 績效目標設定的要點與小結 三、如何進行績效評估面談 1. 如何進行績效面談的準備? 2. 績效面談的七步驟 3. 錄像分析:如何與A類優(yōu)秀員工進行評估面談 4. 小組練習：與A類優(yōu)秀員工進行評估面談 5. 錄像分析:如何與B類達標員工進行評估面談 6. 小組練習:與B類達標員工進行評估面談 7. 錄像分析:如何與C類待改進員工進行面談 8. 小組練習: 與C類待改進員工進行面談 9. 與員工進行績效面談的要點小結 四、績效評估結果的應用 1. 案例研討：這筆獎金如何分? 2. 績效考核結果的應用注意要點 互聯(lián)網(wǎng)時代下中層管理者的團隊管理 領導風格的運用 一、認識領導風格 1. 互動練習：展現(xiàn)你的領導風格 2. 導師點評：不同人的領導風格 3. 互動討論：什么是領導風格 二、掌握四種不同的領導風格 1. 四種不同的領導風格 2. 互動討論：你喜歡用什么樣的領導風格 3. 管理者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為。 4. 管理者必須“隨需而變”—視員工的情況而變； 5. 四種領導風格的特點 6. 現(xiàn)場測試：我是那種領導風格 三、員工差異化管理模式 1. 確定追隨者的狀態(tài) 2. 工作準備度的運用 3. 課堂練習：運用工作準備度工具判斷下屬狀態(tài) 4. 互動練習：如何判斷下屬意愿 5. 互動練習：如何判斷下屬能力 6. 案例分析：能力與意愿的相互影響 7. 視頻案例分析：四種領導風格與下屬狀態(tài)的對應 8. 模擬練習：領導者模式實戰(zhàn)模擬訓練 有效激勵 一、互聯(lián)網(wǎng)時代下員工需求的變遷 1. 學習目標與內容介紹 2. 測試：你真正了解激勵嗎？ 3. 測試：管理風格的XY 4. 從馬斯洛需求層次說到雙因素理論 5. 激勵因素與保健因素 6. 研討：經理的激勵重點在哪里更好？ 7. 測試：你的工作動力 8. 贊賞是最好的激勵資源 9. 了解員工真正的激勵需求 二、運用成就激勵 1. 案例分析：德勝的成就激勵 2. 研討：贊賞與獎勵的區(qū)別 3. 贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實中經理不用這個工具? 4. 活動：你該如何表揚他？ 5. 錄像研討：贊賞的九個原則 6. 贊賞他人的四個核心要點 7. 練習：公開贊賞的四個核心步驟 8. 如何通過獎勵和制度形式來激勵員工 9. 研討：如何尋找更多機會贊賞員工 10. 研討：尋找更多成就激勵的方式 三、運用情感激勵 1、案例分析：周蕓為何這么賣命 2、情感激勵的四大方面 3、互動研討：如何關心員工 4、課堂練習：寫出關愛下屬的行動步驟 四、運用民主激勵 1、案例分析：小劉為何打不起精神 2、如何調動下屬的主人翁意識 3、課堂練習：訂出運用民主激勵的五種行為措施 教練式下屬輔導 一、什么是教練輔導 1、教練的定義 ? 對話練習：體驗教練式對話和非教練式對話 2、教練的原則 ? 為什么要做教練 ? 支持、期待、信任 ? 錄像觀摩：《面對巨人》 3、教練的價值 4、單元小結 二、教練式輔導的核心技巧 1. 深度傾聽 ? 深度傾聽的3個步驟 ? 回放練習：迅速建立親和 ? 確認練習：有效化解抱怨 2.有力提問 ? 錄像觀摩：《喬致庸的教練之道》 ? 有力提問的特點 ? 有力提問的范例 ? 對自己的有力提問練習 ? SMART提問練習：聚焦目標 3.有效反饋 ? 錄像觀摩： ? 有效反饋的3個要素 ? 教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習 ? 積極性反饋練習：以小見大 ? 建設性反饋練習：對事不對人 4.單元小結 三、教練輔導的步驟 1. 案例分析：《喬治教練查爾斯》 2. 聚焦目標 ? 小組練習：拿到SMART目標 ? 了解現(xiàn)狀 ? 小組練習：了解影響目標達成的因素和資源 3. 探索行動方案 ? 小組練習：探索實行目標的行動計劃 4. 強化意愿 ? 小組練習：激發(fā)被指導者實行目標的動力 ? 3人小組練習：運用教練流程解決每個人的實際問題 5. 單元小結 四、教練輔導技巧的運用 1. 教練實踐探討 ? 教練項目的成功案例 ? 90天教練項目流程 2. 制定行動計劃 ? 作業(yè)表單 ? 三人小組 3. 課程總結
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2017-01-12查看詳情>> 正己能力 互聯(lián)網(wǎng)時代下卓越領導者的素質模型 一、領導者認知與素質模型 1.體驗活動：檢驗你的領導力 ? 互動分享：我還欠缺什么 ? 互動分享：理想領導者的特質 ? 互動總結：新時代下需要什么樣的領導者 2.領導的真實定義 二、卓越領導的五大行為 1. 以身作則 2. 共啟愿景 3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 4. 使眾人行 5. 激勵人心 三、領導者的兩大職責 1.做好決策 2.抓好執(zhí)行 3.團隊執(zhí)行需要領導五力給力 四、卓越領導的四大魅力 1. 人品可敬 2. 能力可信 3. 待人可親 4. 執(zhí)法可畏 五、卓越領導的自我修煉 1. 衡量一個人的成就---影響力 2. 作為一個領導者的“因，道，術” 3. 卓越領導的激情 體驗活動分析：激情是如何影響他人的 激情是怎么樣來的？人怎樣才可能有激情？ 體驗活動：如何尋找激情的原點 4. 自律與承諾—--領導者的標簽 視頻案例分析 互動：為什么說承諾是一種心態(tài)？ 承諾的“因”“道”“術”是什么？ 互動：因為不兌現(xiàn)承諾，我們付出了一個什么樣的代價？ 體驗活動： 我重視承諾了嗎 5. 負責任的心態(tài) 案例分析：誰該負責任 互動：為什么說負責任是一種心態(tài)？ 推卸責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者 不能拿別人的錯誤來懲罰自己的人生 6. 欣賞的修煉 案例分析：唐太宗的欣賞 珍惜別人是欣賞別人的開始 欣賞可以讓人人成為資源， 欣賞可以激發(fā)出他人內在的力量，收獲別人的激情和投入 體驗訓練：《欣賞的力量》 7. 卓越領導的胸懷—付出 人生付出的三種累積是什么? 付出是一種心態(tài) 體驗活動：付出VS索取 互動：付出與索取得區(qū)別是什么？ 付出是一種大我，給與越多，人生就越厚重；奉獻越多，生命就越有意義 8. 信任是關于自己 體驗：獲得別人追隨的基礎是什么 體驗訓練《關于信任》 信任的因道術是什么？ 互動討論：為什么說信任是關于自己的？ 為什么人們習慣于將信任的決定權交給別人？ 控制會導致管理成本增加，工作效率降低 9. 共贏---卓越領導的格局 體驗訓練：掰手腕 共贏的因道術是什么？ 領導者與下屬的關系的轉變。 企業(yè)內外環(huán)境的轉變要求領導者必須心態(tài)共贏、策略共贏。 共贏是將各種力量結合起來，將阻力也融合為合力，大家從中受益。 共贏的心態(tài)必然有體諒的表現(xiàn) 10. 卓越領導的任務—感召 什么是感召 感召的因道術是什么？ 為什么說是“心靈活動的碰撞和認同”。 為什么說“感召不同于說服”? 感召是團隊實現(xiàn)共贏的牽引力，是團隊向一個方向前進的聚光燈 體驗訓練：感召追隨者的策略 11. 卓越領導的目標---挑戰(zhàn)可能性 體驗練習：創(chuàng)造可能 可能性的因道術是什么？不說不可能、凡是找方法 人們受控于“過去”，可能性的產生是一種突破傳統(tǒng)的思維。 無論是激情、共贏和付出，還是其他領導力，其目的就是幫助對方創(chuàng)造出新的可能性 人的盈滿是信念和心態(tài)上的盈滿，昨天的“看見”形成了信念，過去的經歷造就了經驗。心中填滿了過去，無法空出來，看不到新的可能。 育文能力 如何將企業(yè)文化變?yōu)閱T工行動 一、用文化思想管理的精髓 1. 案例：還記得我們當初是如何考勤的嗎 2. 互動討論：為什么說思想管理是核心 3. 管理的核心是管人、管人的真諦是管心 4. 案例分析：人的行為是如何產生的 5. 思想管理的作用：教育并組織員工為根本利益奮斗 二、如何說服員工認可企業(yè)價值觀 1. “管心”的科學內涵：人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關 2. 宗旨：指明下屬的共同利益 3. 案例分析：員工是如何看到共同利益的 4. 方法：描述愿景 5. 案例分析：人如何才能相信愿景 6. 方法：闡明道路，指明策略 7. 如何將公司的任務變成員工自己的任務，將公司的目標變?yōu)閱T工自己的目標 三、如何打造員工的信念 1. 思想建設訓練和教育的內容--解決會做的問題 2. 互動練習：寫出本公司需要進行思想教育的內容 3. 思想教育的三大有效措施—解決做好的問題 4. 案例分析：毛總的企業(yè)文化與管理工作的結合 四、如何將文化融入員工行為 1. 讓思想工作落地的6大有效結合 與員工實際結合 ? 案例：如何做思想調查了解員工實際 ? 案例：劉經理思想與實際問題一起解決 與企業(yè)任務結合 ? 企業(yè)中心任務的方向即是思想工作的方向 ? 如何將員工完成任務的過程變成教育員工的過程 ? 案例：思想工作伴隨企業(yè)任務的全過程 ? 案例：如何將思想工作滲透在業(yè)務工作中 與企業(yè)自思想建設結合 ? 建立內部學習型小組鞏固思想學習 ? 現(xiàn)場模擬：建立學習型小組，團隊學習 與工作總結相結合 ? 案例：通過這份總結發(fā)現(xiàn)了什么 ? 如何從總結中發(fā)現(xiàn)員工的思想問題 與抓典型相結合 ? 利用典型進行教育的操作手法 與各項管理工作相結合 ? 如何落實制度保障文化落地 ? 如何開展與不良思想的斗爭 ? 經常性的思想工作：談心溝通工作的作用 謀事能力 有效抓好團隊執(zhí)行的領導流程 一、如何謀決策？ 1. 正確的戰(zhàn)略觀與方法論 2. 謀源于思，正確決策的思考原則 3. 正確的決策流程 4. 互動練習：決策的三度管理 5. 正確決策的前提預見---領導如何產生預見力 二、事前謀準備 1. 計劃準備：制定計劃之7定 2. 組織準備 3. 物質準備 4. 法規(guī)準備 5. 能力準備 6. 思想準備：如何做通員工思想工作 7. 現(xiàn)場模擬：大面的思想工作如何做、個別人的思想工作如何做 三、事中謀控制 1. 行令指揮：提高領導力行令水平，是提升執(zhí)行力的首要環(huán)節(jié)。 什么是行令。 案例：改變歷史的一撇 行令水平決定執(zhí)行水平。 現(xiàn)場演練：我們平時是如何行令的 視頻案例：準確的行令是如何的 行令流程鏈。 2、提高指揮協(xié)調，是提升執(zhí)行力的保障環(huán)節(jié) 行政協(xié)調、信息協(xié)調、思想指導協(xié)調 情景案例：會議協(xié)調 高效會議協(xié)調技巧 現(xiàn)場訓練：情景模擬會議 案例分析：思想指導協(xié)調工作方法 3、提高檢查督導水平，是提高執(zhí)行力的關鍵性環(huán)節(jié)。 檢查督導的總任務和總流程 抓兩頭，帶中間 檢查亮點的工作方法 檢查黑點、缺點、偏點的工作方法 “六抓六促”的檢查督導方法。 案例分析：以小見大抓管理 視頻案例分析：付老板應如何抓落實 視頻案例分析：李中堂抓事治心帶動執(zhí)行 案例分析：李總抓兩頭，促全局 案例分析：副總治理下屬報喜不報憂 案例分析：劉總透過問題挖根源，從根源解決執(zhí)行力 4、提高處理問題水平，是提高執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。 具體問題具體分析的工作方法及策略 批評教育是處理執(zhí)行不力、不當、不正問題的主要方法。 “設問批評法”。 “設問批評法”的七點操作要領。 互動案例練習：業(yè)務經理的詭辯 批評的其他策略。 處理問題前要先對問題作考問。 情景模擬：處理明星員工的違紀問題 5、實施激勵 利益激勵 成就激勵 案例分析：德勝的成就激勵 課堂練習：想出10條成就激勵的方法 民主激勵的三大形式 課堂練習：寫出可以在部門中實施的民主激勵措施 情感激勵的四大途徑 課堂練習：寫出5條打算實施的情感激勵措施 6、嚴格反饋 請示匯報制度的運用 課堂練習：研討出自己的反饋措施 四．事后謀新局 1. 事終的結果并非事業(yè)的結束，而是新事的起點。 2. 把握處理勝利成果，以及處理失利、失敗苦果的基本原則和方法。 3. 如何開好總結會 4. 總結會中需要關注的三個方面 5. 案例：對待成績看到不足 善任能力 九型人格與快速識人 一、 九型人格概述 1. 為什么學習九型 通曉人性，探索人的行為內在動力 了解他人行為動機與及別人對事情反應 2、九型人格的起源和發(fā)展 3、腦、心、腹三中心的探索 腹：8 3 7，行動力強，直覺，以情緒和感受判斷事物 腦：1 5 6，以思維、思考、理性作反映 心：2 4 9，注重感受，感觸豐富及強烈 4、九型人格立論的基礎 5、九型人格的簡介描述 6、學習九型人格的禁忌 二、九型人格的識別和區(qū)分 1、分別分析九種性格的特質，（1號-- 9號）。每種性格從以下不同角度進行解析。 核心價值觀 注意力焦點 情緒反應 行為習慣 表面特征 基本欲望與恐懼 （行為動機與防御機制） 人格基本特性素描 童年背景與人格形成 性格的動態(tài)遷移傾向（壓力狀態(tài)和輕松狀態(tài)） 健康和非健康狀態(tài) 代表人物 性格解析小錄象 真人訪談互動 三、“縱覽九型，智慧人生”—九型人格的快速應用秘訣 1. 九種性格的領導決策方式 2. 怎樣管理不同性格的員工 3. 如何打造健康團隊及團隊溝通 4. 九型人格與識人用人、人才測評 四、“縱覽九型，智慧人生”—九型人格的快速應用秘訣 1. 案例解析：九型人格的快速識別方法 2. 互動練習：快速識別法 3. 九型人格與下屬關系 4. 九型人格與老板關系 5. 九型人格與子女關系 6. 九型人格與配偶關系 7. 每種性格的自我提升方向 8. 如何與不同性格的人溝通 五、識別真?zhèn)蔚拿嬖嚰记? 1. 面試實戰(zhàn)1 學員小組現(xiàn)場面試1 現(xiàn)場點評 有效面試前提 ? 候選人能夠正常發(fā)揮（創(chuàng)建親和的面試環(huán)境和氛圍） ? 面試不是挑毛病而是找閃光點 面試四個核心流程及控制要點 ? 啟動階段（建立融洽的關系） ? 深入階段（找到關鍵事件及深入） ? 驗證階段（找到關鍵能力點及驗證） ? 結束階段（確定勝任或者不勝任） 面試的主線控制 ? 面試核心-找到候選人的職業(yè)發(fā)展曲線 ? 以時間軸為線設計面試主線 ? 精深的信息挖掘技術及其應用 候選人核心經歷的篩選技術 ? 為什么要做關鍵事件？ ? 如何找到候選人的關鍵事件？ ? 關鍵事件面試法的4個要點 面試的提問及追問技術 ? 面試官提問的一九原則 ? STAR原則的落地與問題設計 ? 如何通過引導提問進行深入挖掘 面試記錄及評估要點 ? 面試記錄要點 ? 各要素評分要點 2. 面試實戰(zhàn)2 學員小組面試實戰(zhàn)2 候選人信息甄選識別與評估 ? 積極有效傾聽候選人信息并作出邏輯判斷 ? 通過描述識別驗證候選人關鍵能力 ? 信息的多重驗證實踐 如何驗證候選人關鍵能力 ? 能力要素項歸類及核對 ? 能力評估及與任職要求匹配 ? 多評委能力評估技巧 面試過程的謊言識別與失誤避免 ? 應聘者說謊時的通常表現(xiàn) ? 肢體語言觀察技巧 ? 避免應聘材料的誤導 ? 錄用決策容易犯的5個錯誤 ? 選對人的4個核心要點 ? 有效實施背景調查 如何有效使用人才 一、如何選拔和考驗人才 1、關鍵人才的選拔方法 八觀法 觀察“四個出來” 在用中“驗”，在“驗”中選 案例分析：人才選拔方法的運用 二、如何使用人才 1. 用人理念----用人之長 理念：人是OK的。 2. 理念：用人首先是容人 容事 容言 容人 容人的兩大方法 3. 如何用好有特點的人才 用人善于避短 用人善于補短 用人善于控短 4. 不同能力的下屬如何使用 不同績效準備度的四類下屬及特點 案例分析：請判斷戴維尼屬于哪類員工 針對四類不同下屬的四種用人風格的運用 情景模擬：針對小蔡該如何管理 教練能力 教練型領導力 一、為什麼需要教練 1. 學習目標與內容介紹 2. 案例分析：為什么小張業(yè)績老上不去 3. 經理進行下屬培養(yǎng)的挑戰(zhàn) 4. 教練的目的與作用 二、企業(yè)教練的內涵 1、 案例分析：做上級的痛苦 2、 企業(yè)教練 現(xiàn)場體驗活動：馬大姐與馬教練 教練的身份 教練的角色 教練的基本功 小測試：是否可以尋到規(guī)律 優(yōu)秀教練的十種行為 從下屬到管理者的區(qū)別 視頻案例解析 3、 教練的要點 教練是體系、支持、個性發(fā)展 從幫助到支持 4、 案例：是否信任下屬 三、領導中的教練功法 1、 教練的時機與關鍵技巧 下屬輔導需求分析 輔導過程觀察要點及評估標準 下屬存在問題的診斷 輔導情景演練及分析 2、 有效教練的前提：通過欣賞建立信任 3、 做好教練型領導的5大信念 4、 學技巧前先學會管理大腦：覺察與舍棄 5、 教練功法之深度傾聽 傾聽工具：3F傾聽 現(xiàn)場練習：傾聽練習 傾聽內容：動機、假設、情緒 現(xiàn)場訓練：傾聽內容練習 6、 教練功法之區(qū)分 真相VS事實VS演繹 目標VS渴望VS障礙VS結果 現(xiàn)場練習：區(qū)分對方言語 7、 教練功法之回應 回應工具之：結果框架 案例解析：結果框架之運用 現(xiàn)場教練練習：結果框架練習 建設性反饋的目的與作用 案例演練：如何批評搞砸了的小李？ 錄像研討：建設性反饋的六個步驟 小組練習：你該如何批評他？ 8、 教練功法之發(fā)問 啟發(fā)性問題VS批判性問題 教練的發(fā)問動機 教練的能力測試 發(fā)揮下屬潛能的三種提問方式 問題挖掘的方法 案例：如何用引導性發(fā)問轉化員工態(tài)度 現(xiàn)場練習：如何通過發(fā)問調整對方情緒 9、 教練之系統(tǒng)思維工具 系統(tǒng)思維工具解析 現(xiàn)場練習：如何運用系統(tǒng)思維工具進行引導及問題切入 10、 教練之框架工具 結果框架 信念框架 四、教練型領導技法—-五步法 1、 錄像案例：瑞恩說服對方簽協(xié)議 2、 厘清目標 厘清目標環(huán)節(jié)的問題庫 3、 反映真相 4、 遷善心態(tài) 5、 行動計劃 行動計劃的分解 6、 反饋支持 7、 現(xiàn)場案例教學：現(xiàn)場演示教練全過程 8、 現(xiàn)場演練：一對一教練
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