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• 《金牌銷售團隊建設(shè)與管理》

  2017-01-09...
  查看詳情>> 第一部分:定好位——銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 1.銷售經(jīng)理的常見誤區(qū) 2.銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 3.銷售經(jīng)理的EQ與IQ 第二部分: 搭好臺——銷售流程與制度建設(shè) 1.銷售團隊組織結(jié)構(gòu) 2.銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化 3.銷售管理流程設(shè)計與優(yōu)化 4.銷售薪資體系設(shè)計 5.銷售考核與獎懲體系設(shè)計 6.銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 第三部分：招對人——銷售人才招聘與儲備 1.銷售崗位分析與設(shè)置 2.頂尖銷售人員的6大特質(zhì) 3.如何招聘合適的銷售人員 4.隨時做好人才儲備 第四部分：管好人——銷售團隊的建設(shè)與管理 1.銷售團隊的建設(shè) ?團隊凝聚力建設(shè) ?團隊?wèi)?zhàn)斗力建設(shè) 2.銷售人員的管理溝通 3.銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ?銷售人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練 ?銷售人員的及時輔導(dǎo)技巧 4.銷售人員的及時激勵技巧 5.銷售人員的績效面談技巧 總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《十步成為優(yōu)秀銷售員》

  2017-01-09...
  查看詳情>> 一、優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng) 1、什么是銷售 2、銷售的八大步驟 3、客戶購買心理過程 4、優(yōu)秀銷售員的素描 討論優(yōu)秀銷售人員的特征 5、優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng) 6、良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能 7、案例討論 二、銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作 1、甄選潛在客戶 2、訪前計劃 3、分析現(xiàn)狀 4、制定目標(biāo) 練習(xí)演練 5、建立拜訪戰(zhàn)略 6、專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包” 7、拜訪方法 情景演練 三、如何給客戶留下美好的第一印象 1、好印象從電話預(yù)約開始 2、電話預(yù)約的基本原則和技巧 角色扮演情景演練 3、專業(yè)形象是獲得信任的第一步 情景模擬 4、有效的開場白 分組練習(xí) 四、如何探尋客戶的需求 1、如何詢問 2、詢問的策略 3、專心聆聽 4、了解客戶需求NEADS法 5、情景演練 五、如何滿足客戶的需求 1、陳述利益 分組練習(xí) 2、正確使用推廣材料和證明材料 3、客戶購買的6個關(guān)鍵因素（品質(zhì)、價格、服務(wù)、價值、速度、感情） 5、抓住客戶的關(guān)鍵需求點 6、給客戶一個必須購買的理由 7、讓客戶感覺超級良好 8、讓客戶主動購買 情景演練：換角度，找感覺，感覺好才是真的好 六、獲取定單及跟進工作 1、發(fā)現(xiàn)購買信號 2、獲取承諾的步驟 3、獲取承諾的方式 4、獲取承諾是否意味著銷售結(jié)束？ 5、承諾后的跟進 6、成交工具準(zhǔn)備 7、成交中做什么 8、成交后如何做 9、觀看錄像研討 10、模擬演練 七、如何處理客戶的異議 1、如何獲取客戶的反饋 2、確認(rèn)客戶反饋的類型 3、怎樣處理客戶的反饋 4、解除異議的4種策略 5、解除異議的2大禁忌 6、客戶6大抗拒及化解（價格、功能表現(xiàn)、售后服務(wù)、競爭對手、支援、保證保障） 情景演練 八、銷售拜訪的回顧與評估 1、評估拜訪的目標(biāo)和策略 2、向正確的客戶推銷正確的產(chǎn)品 3、確認(rèn)評估你要優(yōu)先拜訪的客戶 4、了解你的每一個客戶 5、建立評估檔案 九、定單后的工作 1、準(zhǔn)備產(chǎn)品和服務(wù) 2、實施定單合同 3、監(jiān)督定單進度 4、回收款項 5、回訪使用 6、加深印象和關(guān)系 十、追求成為顧問式銷售人員 1、銷售人員在企業(yè)中的角色 2、何謂顧問式銷售 3、顧問式銷售與一般銷售的區(qū)別 4、追求成為顧問式銷售人員 5、顧問式銷售流程圖 6、如何開發(fā)需求 7、顧問式銷售——目前理想的銷售方式 總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《客戶消費心理與行為分析》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 一、為什么要讓客戶滿意 1、我們的工資由誰付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、客戶滿意的好處 4、客戶不滿意的后果 5、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析 6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 二、客戶性格分析 1、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型） 2、自我測試：自己屬于什么性格？ 3、針對四種客戶性格的溝通技巧 4、針對四種客戶性格的營銷策略 三、客戶性別分析 1、女性消費心理分析 2、男性消費心理分析 3、針對不同性別客戶的溝通營銷策略與方法 四、客戶年齡分析 1、青少年消費心理分析 2、中年消費心理分析 3、老年消費心理分析 4、針對不同年齡客戶的溝通營銷策略與方法 五、客戶職業(yè)分析 1、機關(guān)行政事業(yè)單位人員消費心理分析 2、傳統(tǒng)職業(yè)人士消費心理分析 3、新經(jīng)濟職業(yè)人士消費心理分析 4、本行業(yè)客戶主要職業(yè)消費心理分析 5、針對不同職業(yè)客戶的溝通營銷策略與方法 六、客戶地域分析 1、農(nóng)村人員消費心理分析 2、城市人員消費心理分析 3、全國各地典型消費心理分析 4、針對不同地域客戶的溝通營銷策略與方法 七、客戶消費態(tài)度分析 1、七種客戶消費態(tài)度特點描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型） 2、七種客戶消費態(tài)度的弱點分析 3、針對七種客戶消費態(tài)度的營銷策略與方法 八、客戶購買心理分析 1、七種客戶消費心理特點描述（求廉、求實、求新、求名、求美、求知、求特） 2、七種客戶消費心理的弱點分析 3、針對七種客戶消費心理的營銷策略與方法 九、客戶購買行為分析 1、八種客戶購買行為特點描述（習(xí)慣型、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型） 2、八種客戶購買行為弱點分析 3、針對八種客戶購買行為的營銷策略與方法 十、客戶購買關(guān)心分析 1、客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析（服務(wù)商、現(xiàn)場溝通、品牌文化、價格、功能品質(zhì)、外觀、促銷政策、售后服務(wù)、利益點、附加值、感覺） 2、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧 3、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的營銷策略與方法 十一、客戶購買動機分析 1、二種客戶購買動機分析（逃避痛苦、追求快樂） 2、二種客戶購買動機現(xiàn)場演示 3、針對二種客戶購買動機的營銷策略與方法 十二、客戶深層需求分析 1、馬斯洛需求層次論 2、需要VS需求 3、冰山模型 4、釣魚理論 十三、客戶購買身份分析 1、客戶購買過程中的七種身份特點描述（決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、受益者） 2、七種身份 VS四種性格 3、針對七種客戶購買身份的營銷策略溝通技巧 十四、總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《金牌銷售團隊建設(shè)與管理》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 第一部分:定好位——銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 1.銷售經(jīng)理的常見誤區(qū) 2.銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色 3.銷售經(jīng)理的EQ與IQ 第二部分: 搭好臺——銷售流程與制度建設(shè) 1.銷售團隊組織結(jié)構(gòu) 2.銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化 3.銷售管理流程設(shè)計與優(yōu)化 4.銷售薪資體系設(shè)計 5.銷售考核與獎懲體系設(shè)計 6.銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 第三部分：招對人——銷售人才招聘與儲備 1.銷售崗位分析與設(shè)置 2.頂尖銷售人員的6大特質(zhì) 3.如何招聘合適的銷售人員 4.隨時做好人才儲備 第四部分：管好人——銷售團隊的建設(shè)與管理 1.銷售團隊的建設(shè) ?團隊凝聚力建設(shè) ?團隊?wèi)?zhàn)斗力建設(shè) 2.銷售人員的管理溝通 3.銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ?銷售人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練 ?銷售人員的及時輔導(dǎo)技巧 4.銷售人員的及時激勵技巧 5.銷售人員的績效面談技巧 總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《科學(xué)工作與高效執(zhí)行訓(xùn)練營》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 一、事前控制：未雨綢繆 1、營造良好的工作環(huán)境 ?5S是科學(xué)工作的基石 ?辦公室5S的實施步驟和工具 ?電子文件的5S改善 2、全面了解你的工作 ?責(zé)任、權(quán)限與義務(wù) ?工作的前手與后手 ?正確做事，更要做正確的事 3、正確接受與分配任務(wù) ?如何接受任務(wù) ?自我分配任務(wù) 4、抓住重點，區(qū)分輕重緩急 ?二八定律 ?時間管理的ABCD法則 5、設(shè)定目標(biāo)，做正確的事 ?目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 6、預(yù)先規(guī)劃，嚴(yán)密計劃與統(tǒng)籌 ?計劃的6個步驟 ?計劃的5個基本要素與模板應(yīng)用 ?計劃中的2個時間統(tǒng)籌技巧 7、行動前的確認(rèn) 二、事中執(zhí)行：科學(xué)高效 1、高效執(zhí)行 ?馬上行動，杜絕拖延 ?珍惜今天，今事今畢 ?第一次就做好，追求零缺陷 ?不要讓人浪費你的時間，時間被占用說不 2、創(chuàng)造性工作 ?問題分析與解決技巧 ?創(chuàng)新思維與問題解決 3、反饋與追蹤 ?主動反饋 ?積極追蹤 4、檢查與調(diào)整 ?PDCA工作法 ?執(zhí)行情況檢查 ?檢查后的調(diào)整 三、事后優(yōu)化：步步為贏 1、自我總結(jié) ?自我總結(jié)的要素 ?總結(jié)中的統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用 ?工作優(yōu)化與改善的幾個思路 2、向上匯報 ?口頭匯報技巧 ?書面匯報技巧 3、固化共享 ?經(jīng)驗固化，做好知識“榨汁機” ?智慧共享，打造學(xué)習(xí)型團隊 四、總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《溝通與演講——魅力口才訓(xùn)練營》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 第一單元 認(rèn)識口才 一、口才與人生 二、溝通的定義 三、人際溝通的模型與要素 四、人際溝通常見的障礙分析 五、高效溝通的六個關(guān)鍵 1、及時準(zhǔn)確 2、順應(yīng)人性 3、建立關(guān)系 4、樂于聆聽 5、善于表達 6、積極跟蹤 第二單元 高效順暢的人際溝通技巧 一、有效聆聽 1、關(guān)于聆聽的事實 2、你真的會聽嗎 3、傾聽的四個步驟與技巧 4、克服不良的聆聽習(xí)慣 二、科學(xué)詢問 1、詢問的目的及作用 2、開放型提問 3、封閉型提問 4、問話禁忌 三、合理應(yīng)答 1、直接式回答 2、描述式回答 3、附和式回答 4、反問式回答 5、拒絕式回答 四、善于表達 1、聲音特質(zhì)修煉 2、基礎(chǔ)表達技巧 3、積極的語言表達技巧 4、工作中的談話忌語 五、自然贊美 1、贊美時機 2、因人而異的贊美 3、贊美技巧與藝術(shù) 六、身體語言 1、魅力微笑 2、身體語言的魅力 3、眼神 4、面部表情 5、手勢 6、身體姿勢 七、不同性格的溝通技巧 1、如何與紅色性格的人溝通 2、如何與黃色性格的人溝通 3、如何與藍色性格的人溝通 4、如何與綠色性格的人溝通 第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧 一、建立有效的溝通體系 1、設(shè)置溝通機制 2、明確溝通規(guī)則 3、營造溝通文化 二、上行溝通——怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 1、向上溝通基本法 2、向上溝通的4類場景及技巧 ?接受任務(wù) ?反饋匯報 ?提出建議 ?挨上司批評 三、下行溝通——怎樣與下屬進行溝通 1、向下溝通基本法 2、向下溝通的4類場景及技巧 ?下達指示 ?日常輔導(dǎo) ?表揚與激勵 ?批評與建議 四、平行溝通——跨部門溝通技巧 1、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通障礙 2、跨部門溝通關(guān)鍵技巧修煉 ?尊重欣賞 ?換位思考 ?全局思維 ?知己知彼 ?律己寬人 五、多維溝通——會議溝通技巧 1、會議發(fā)言的時機選擇 2、會議溝通的表達技巧 3、會議溝通的研討技巧 第四單元 脫口而出的演講技巧 一、你的商務(wù)演講能力如何？ 二、完美演講解決方案 1、匯報演講的準(zhǔn)備 ?設(shè)計完美演講兩大關(guān)鍵 ?七步成詩——完美演講準(zhǔn)備流程 -觀眾分析 -自我調(diào)整 -提綱策劃 -素材整理 -視輔準(zhǔn)備 -講稿撰寫 -練習(xí)預(yù)演 2、驚艷的開場 ?讓人印象深刻的三分鐘開場 ?制造恰當(dāng)?shù)臍夥? 3、傳達清楚的信息 ?用聲音溝通 ?非語言溝通 4、完美的結(jié)尾 三、演講中的技巧 1、溝通技巧——提高你的演講效果 2、為你的演講加入調(diào)味劑 3、應(yīng)答問題的完美藝術(shù) 5、臨場應(yīng)變的完美藝術(shù) 第五單元 總結(jié)、問答與行動改善計劃 一、總結(jié)與問答 二、實戰(zhàn)演練 二、改善計劃
• 《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 一、執(zhí)行的意義 1、到底什么是執(zhí)行？ 2、為什么需要執(zhí)行？ 3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀 4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因 ?文化原因 ?制度原因 ?管理原因 二、執(zhí)行力的要素 1、執(zhí)行力金字塔（意愿，能力，組織） 2、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為 ?了解本企業(yè)和員工 ?實事求是 ?確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序 ?跟進 ?獎勵 ?培養(yǎng)員工 ?了解自己 3、積極開放的企業(yè)文化：執(zhí)行文化的軟件部分 4、合理的人員配置：任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理 三、執(zhí)行的3個核心流程 1、人員流程：將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起 2、戰(zhàn)略流程 ?戰(zhàn)略應(yīng)具備的要素 ?戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 ?戰(zhàn)略評估 3、運營流程 ?運營目標(biāo)的設(shè)立 ?運營計劃的制定 ?運營流程的結(jié)果 四、執(zhí)行力關(guān)鍵管理技術(shù) 1、目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的提出 ?目標(biāo)管理的宗旨 ?目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 2、績效管理 ?績效管理流程 ?績效協(xié)議的簽定 ?績效溝通 ?績效反饋與評估 ?績效指導(dǎo) ?績效考核與激勵 3、流程管理 ?流程的涵義 ?流程管理的涵義 ?流程管理的基本原則 ?流程重組（再造） ?流程管理的意義 ?流程的建立 ?流程的種類 ?流程改善 4、項目管理 ?項目管理的9大領(lǐng)域 5、個人時間管理 ?高效能人士的7個習(xí)慣 ?時間管理的5個核心概念 ?時間管理程序 五、 如何構(gòu)建超級的執(zhí)行性組織 1、進行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育 2、有效掌握執(zhí)行的技巧 3、確立以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) 4、構(gòu)造反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈 六、總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《高績效團隊建設(shè)與管理5項修煉》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 第一項修煉：優(yōu)秀團隊的DNA 1、團隊的基本概念 ?典型團隊案例分析 ?高績效團隊的要點 2、主要的團隊類型 ?集體隊列型團隊 ?棒球型團隊 ?足球型團隊 3、主要的團隊成員 ?獻策者 ?協(xié)調(diào)者 ?挑戰(zhàn)者 ?溝通者 4、團隊文化基因 5、團隊精神 6、團隊有效性測試 第二項修煉：團隊成長的快樂與煩惱 1、案例演練——組織3+3聯(lián)動 2、團隊發(fā)展階段的2種觀點 ?5階段理論 ?間斷平衡理論 3、團隊5個發(fā)展階段的工作要點 ?形成期的常見困惑及應(yīng)對方案 ?振蕩期的常見困惑及應(yīng)對方案 ?規(guī)范期的常見困惑及應(yīng)對方案 ?績效期的常見困惑及應(yīng)對方案 ?中止期的常見困惑及應(yīng)對方案 4、團隊發(fā)展階段自我診斷 第三項修煉：團隊領(lǐng)導(dǎo)的技能與藝術(shù) 1、團隊領(lǐng)導(dǎo)的自身定位 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)的真實含義 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源 ?四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征及其優(yōu)缺點 ?選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的技巧 ?促成組織三層聯(lián)動 ?做“全球型”的團隊領(lǐng)導(dǎo) 2、激勵、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能 ?員工樂意留在公司的關(guān)鍵因素 ?激勵員工提高績效的關(guān)鍵因素 ?員工離職的關(guān)鍵因素 ?正面回饋與修正性回饋 ?表揚和批評的技術(shù) ?期望、成就和人際激勵 ?工作設(shè)計與激勵 ?實用的激勵技巧 ?團隊成員日常輔導(dǎo) ?培訓(xùn)發(fā)展團隊成員的技能 3、團隊目標(biāo)與績效管理 ?設(shè)立目標(biāo)的程序和步驟 ?目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 ?目標(biāo)設(shè)定和分解 ?目標(biāo)制定的溝通技巧 ?為什么需要績效管理？ ?S型曲線與團隊績效 ?績效指標(biāo)設(shè)定 ?績效評估方法 ?績效結(jié)果的面談技巧 ?績效結(jié)果的運用 4、有效授權(quán) ?為什么要授權(quán) ?有效授權(quán)的常見問題與障礙 ?有效授權(quán)的程序 ?授權(quán)技巧 5、團隊創(chuàng)新管理 ?創(chuàng)新團隊與穩(wěn)態(tài)團隊的差別 ?創(chuàng)新團隊的“7C”特征 ?創(chuàng)新團隊具有的7個最重要的價值 ?創(chuàng)新團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?創(chuàng)新團隊規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ?培養(yǎng)高效創(chuàng)新文化 ?創(chuàng)新團隊的知識管理 第四項修煉：團隊成員職業(yè)化訓(xùn)練 1、團隊成員職業(yè)化的1個中心3個基本點 2、有效的團隊溝通 ?有效溝通對管理者的價值 ?有效溝通四特性 ?溝通的機制及流程/過程 ?溝通的種類和方法 ?DISC人際風(fēng)格溝通技巧 ?溝通后的有效追蹤 3、有效的團隊會議 ?會議成敗原因 ?會議準(zhǔn)備 ?有效會議流程 ?公眾表達技巧 ?會議的有效追蹤 第五項要素：團隊信任與協(xié)作 1、團隊合作與信任 ?團隊合作的意義 ?有效合作的前提 ?信任的內(nèi)涵 ?建立信任的意義 ?9種團隊角色工具的使用 2、差異與共榮 ?我們心中對待差異的習(xí)慣 ?我們的思維定式 ?我們的習(xí)慣對策 ?相輔相成的效果 ?建立我們團隊的毛里求斯 3、團隊協(xié)作解決問題 ?解決問題的4個工具 ?解決問題的6個步驟 4、團隊協(xié)作游戲 5、團隊沖突的解決 ?團隊沖突的2種類型 ?認(rèn)知性沖突的5種解決思路 ?性格性沖突的解決方法 總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 一、管理之路 ?古典管理理論 ?行為客戶理論 ?全球化與知識經(jīng)濟時代管理 二、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 ?技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 ?技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異 ?管理者的工作和職責(zé) 三、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖 ?有關(guān)習(xí)慣 ?技術(shù)經(jīng)理三個好的個人習(xí)慣 ?專注成果的要求 ?眼觀大圖的要求 四、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢 ?技術(shù)經(jīng)理忙碌而無效的原因 ?緊扣要事的要求 ?技術(shù)經(jīng)理的4D原則 ?技術(shù)經(jīng)理三個好的團隊習(xí)慣 ?發(fā)展團隊優(yōu)勢的要求 五、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——集思廣益、創(chuàng)造信任 ?怎樣才能使團隊績效最大化 ?團隊合作的五種方式 ?集思廣益的方式 ?信任的基礎(chǔ) ?情感帳戶 六、技術(shù)經(jīng)理的四項基本功——計劃與決策 ?什么是計劃 ?計劃的種類、特點 ?計劃的三要素 ?目標(biāo)——計劃的前提和目的 ?現(xiàn)狀及資源的分析——計劃的依據(jù) ?決策——計劃的關(guān)鍵 七、技術(shù)經(jīng)理的四項基本功——組織與分派 ?何為組織 ?四種常見的組織結(jié)構(gòu) ?什么是分派工作 ?分派工作的原則 ?分派工作的步驟 ?分派工作中的潛在問題 八、技術(shù)經(jīng)理的四項基本功——領(lǐng)導(dǎo)與激勵 ?何為領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) ?發(fā)揮和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 ?情境領(lǐng)導(dǎo) ?管理方格論 九、技術(shù)經(jīng)理的四項基本功——控制與糾偏 ?何為控制 ?工作追蹤的步驟 ?紀(jì)律面談的步驟 ?有效控制的工具與法則 ?有關(guān)控制的說法 十、總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《MTP中層干部管理技能綜合提升》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 一、 認(rèn)知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？ 2.深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用 3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？ 5.如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者 6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實踐，走向成功 7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練 二、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述 1.管理與領(lǐng)導(dǎo) 2.領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性 3.領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 4.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、有效決策 1.決策的五大要領(lǐng) 2.避免“反射性”決策 3.掌握做出有效決策的七個規(guī)則 4.決策實施的步驟 5.日常決策通過制度來執(zhí)行 四、有效授權(quán) 1.如何完成工作 2.什么是授權(quán) 3.為什么要授權(quán) 4.為什么不授權(quán) 5.哪些工作可以授權(quán) 6.有效授權(quán)的技巧 五、目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的PDCA 2.目標(biāo)管理的基本流程 3.制定什么樣的目標(biāo) 4.制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問題 5.目標(biāo)分解的程序和步驟 6.長期目標(biāo)與階段性目標(biāo) 六、績效考核 1.什么是績效考核 2.績效考核的目的與意義 3.平衡記分卡與KPI 4.激勵體系的核心問題 5.績效考核對話技巧 七、溝通管理 1.為什么溝而不通？ 2.溝通的對象和渠道 3.溝通是傾聽的藝術(shù) 4.反饋技巧 5.如何向上司匯報 6.水平溝通 7.如何向下屬推銷建議 八、激勵管理 1.如何進行激勵分析 2.中層經(jīng)理的"激勵菜譜" 3.認(rèn)可與贊美 4.根據(jù)四種人格類型激勵 九、團隊與組織建設(shè) 1.10分鐘的組織行為學(xué) 2.團隊成員的基本角色 3.團隊發(fā)展的4個階段及團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 4.快速發(fā)展型團隊的建設(shè) 5.“人”是團隊建設(shè)的核心 6.團隊沖突與摩擦處理 十、身正令行：管理者的個人管理 1.個人管理的意義和內(nèi)容：案例：其身正，不令而行 2.個人目標(biāo)管理：管理者行動的燈塔 案例：目標(biāo)對人生的影響 3.個人計劃管理：通向目標(biāo)的橋梁 4.個人時間管理：步步為營，實現(xiàn)計劃 討論：“生命倒計時” 5.個人心態(tài)管理：情緒調(diào)節(jié)與壓力緩解 十一、總結(jié)、問答與行動改善計劃
• 《EQ之道——情緒壓力與陽光心態(tài)》

  2016-12-26...
  查看詳情>> 序言：一起來做個心理體檢 一、平衡和諧的心理 1、什么是真正的健康 2、健康長壽的秘訣 3、EQ與職業(yè)人生 4、平衡和諧的心理建設(shè)模型 ?情緒是浪花 ?壓力是暗流 ?心態(tài)是根本 二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花 1、正確認(rèn)識情緒 ?什么是情緒 ?常見情緒分析 ?情緒的功能 ?幾種常見的情緒偏見 2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力 3、如何調(diào)節(jié)自我情緒 ?發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站 ?呼吸緩和情緒 ?微笑改變情緒 ?注意力影響情緒 ?肢體動作創(chuàng)造情緒 ?做情緒的主人 4、常見不良情緒及調(diào)節(jié)方法 ?消沉情緒 ?憤怒情緒 ?厭倦情緒 ?緊張情緒 三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流 1、認(rèn)識壓力 ?壓力的心理學(xué)實質(zhì) ?客觀認(rèn)識壓力 ?壓力過大與身心健康 ?壓力調(diào)試與管理 2、壓力來源及應(yīng)對（壓力測試） ?特殊事件 ?特殊環(huán)境 ?特殊個性 3、壓力調(diào)適三部曲 ?緩解 ?轉(zhuǎn)移 ?釋放 四、心態(tài)是根本——打造陽光，建設(shè)根本 1、心態(tài)的力量 2、陽光心態(tài)一：明確目標(biāo) ?目標(biāo)與人生 ?理想與現(xiàn)實 ?階梯人生 ?樹立遠景，平衡發(fā)展 3、陽光心態(tài)二：享受過程 ?人生有多少如果 ?生命列車 ?禪心“三無” ?生活的真諦 ?享受過程，活在當(dāng)下 4、陽光心態(tài)三：開放思維 ?三種思維方式 ?心理學(xué)的經(jīng)典結(jié)論 ?開放思維修煉“三問” ?開放思維，難得糊涂 5、陽光心態(tài)四：正向思維 ?將改變視為進步的動力（測試） ?翻面 ?向下比較 ?為小事歡呼 ?正向思維建設(shè)兩大工具 ?正向思維，積極樂觀 6、陽光心態(tài)五：學(xué)會彎曲 ?“堅韌”才能“不拔” ?做好快樂的士兵 ?良好優(yōu)于優(yōu)秀 ?學(xué)會彎曲的兩種智慧 ?學(xué)會彎曲，張弛有度 7、陽光心態(tài)六：修煉寬容 ?視角大小論 ?寬容的力量 ?學(xué)會寬容的智慧 ?寬容修煉“三問” ?寬容的日常修煉 五、總結(jié)、問答與行動改善計劃 1、天堂地獄由心造 2、小組練習(xí) 3、團體練習(xí) 4、送你一碗心靈雞湯