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2016-11-08...查看詳情>> 會(huì)務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)議籌備階段 ? 會(huì)議前的計(jì)劃 ? 會(huì)議的流程 ? 會(huì)議的籌備小組及工作任務(wù) ? 會(huì)議通知的擬發(fā) ? 會(huì)議室布置 ? 會(huì)務(wù)座次安排 ? 會(huì)議材料的準(zhǔn)備 ? 會(huì)議音響等設(shè)備準(zhǔn)備 ? 會(huì)議背景板及橫幅設(shè)計(jì) ? 組織會(huì)議 ? 會(huì)議議程 ? 會(huì)議氣氛 ? 會(huì)議的開始 ? 主持會(huì)議 ? 時(shí)間要求 ? 會(huì)議主持人注意事項(xiàng) ? 參加會(huì)議 ? 參加人員 ? 發(fā)言人 ? 會(huì)議室使用禮儀 ? 預(yù)約 ? 環(huán)境衛(wèi)生 ? 正確使用相關(guān)設(shè)備 ? 會(huì)務(wù)接待崗位安排 ? 迎賓 ? 指引 ? 機(jī)動(dòng)崗 ? 茶水準(zhǔn)備 ? 茶水服務(wù) ? 會(huì)議結(jié)束 ? 送別禮儀 ? 會(huì)場整理 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 會(huì)議組織訓(xùn)練 ? 現(xiàn)場模擬演練
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2016-11-08...查看詳情>> 塑造優(yōu)雅形體 ? 1、微笑訓(xùn)練 ? 表情訓(xùn)練 ? 眼神訓(xùn)練 ? 2、儀態(tài)訓(xùn)練 ? 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿 ? 不良的站姿 ? 迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎） ? 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理） ? 送別客戶（道別） ? 站姿訓(xùn)練技巧 ? 3、手臂姿勢訓(xùn)練 ? 基本原則 ? 常用的手勢 ? 錯(cuò)誤的手勢 ? 4、行進(jìn)規(guī)范訓(xùn)練 ? 行姿的基本要求 ? 特殊情況的行姿 ? 陪同引導(dǎo) ? 上下樓梯 ? 進(jìn)出電梯 ? 5、蹲姿訓(xùn)練 ? 優(yōu)雅蹲姿類別 ? 6、坐姿訓(xùn)練 ? 優(yōu)雅坐姿類別 ? 7、鞠躬訓(xùn)練 ? 鞠躬的類別和動(dòng)作技巧 ? 8、最佳上鏡儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿拍照動(dòng)作要點(diǎn) ? 坐姿拍照動(dòng)作要點(diǎn) ? 蹲姿拍照動(dòng)作要點(diǎn) ? 9、握麥技巧 ? 主持人風(fēng)采學(xué)習(xí) ? 會(huì)議匯報(bào)風(fēng)采學(xué)習(xí) ? 10、不良體態(tài)針對性調(diào)整
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2016-11-08...查看詳情>> 商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象 ? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義 ? 你就是公司的金字招牌 ? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么 ? 你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 ? 禮儀對工作產(chǎn)生的影響 ? 第一印象55387法則 ? 專業(yè)形象塑造 ? 儀容規(guī)范 ? 儀表規(guī)范 ? 職業(yè)著裝規(guī)范與要求 ? 飾物的佩戴原則 商務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用 工作過程中的行為規(guī)范與禮儀 ? 表情神態(tài) ? 眼神 ? 面部表情 ? 微笑的最高境界 ? 基本站姿 ? 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿 ? 不良的站姿 ? 迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎） ? 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理） ? 送別客戶（道別） ? 手臂姿勢 ? 基本原則 ? 常用的手勢 ? 錯(cuò)誤的手勢 ? 行進(jìn)規(guī)范 ? 行姿的基本要求 ? 特殊情況的行姿 ? 陪同引導(dǎo) ? 上下樓梯 ? 進(jìn)出電梯 ? 蹲坐、鞠躬姿勢 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲姿 ? 鞠躬的類別和動(dòng)作技巧 工作過程中的服務(wù)技巧與禮儀 ? 接待技巧 ? 文明服務(wù)用語 ? 稱呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 握手與名片禮儀 ? 餐飲席位安排的禮賓次序 ? 用餐服務(wù)禮儀 ? 交談禁忌 ? 服務(wù)意識(shí)的重要性 ? 電話禮儀 ? 乘車禮儀
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2016-11-08...查看詳情>> 商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象 ? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義 ? 你就是公司的金字招牌 ? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么 ? 你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 ? 禮儀對工作產(chǎn)生的影響 ? 第一印象55387法則 ? 專業(yè)形象塑造 ? 儀容規(guī)范 ? 儀表規(guī)范 ? 職業(yè)著裝規(guī)范與要求 ? 飾物的佩戴原則 商務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用 工作過程中的行為規(guī)范與禮儀 ? 表情神態(tài) ? 眼神 ? 面部表情 ? 微笑的最高境界 ? 基本站姿 ? 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿 ? 不良的站姿 ? 迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎） ? 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理） ? 送別客戶（道別） ? 手臂姿勢 ? 基本原則 ? 常用的手勢 ? 錯(cuò)誤的手勢 ? 行進(jìn)規(guī)范 ? 行姿的基本要求 ? 特殊情況的行姿 ? 陪同引導(dǎo) ? 上下樓梯 ? 進(jìn)出電梯 ? 蹲坐、鞠躬姿勢 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲姿 ? 鞠躬的類別和動(dòng)作技巧 工作過程中的服務(wù)技巧與禮儀 ? 接待技巧 ? 文明服務(wù)用語 ? 稱呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 握手與名片禮儀 ? 餐飲席位安排的禮賓次序 ? 用餐服務(wù)禮儀 ? 交談禁忌 ? 電話禮儀 ? 乘車禮儀 ? 會(huì)務(wù)禮儀 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ? 學(xué)習(xí)日本航空公司讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí) ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)對提升客戶滿意度的重要性 ? 如何做到服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成 投訴處理技巧 ? 什么是投訴 ? 正確認(rèn)識(shí)投訴 ? 投訴的種類和形式 ? 投訴產(chǎn)生的原因 ? 經(jīng)營者的原因 ? 經(jīng)營客觀環(huán)境的原因 ? 客戶的原因 ? 投訴的影響力 ? 投訴是企業(yè)生存的絆腳石 ? 正面意義的投訴有利于企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步 ? 分析客戶人格類型與訴求 ? 針對不同客戶采取不一樣的解決方式 ? 了解客戶投訴背后的需求 ? 學(xué)會(huì)換位思考，尊重客戶 ? 投訴處理技巧 ? 傾聽的藝術(shù) ? 積極陽光的心態(tài) ? 答復(fù)客戶的表情、語言、語調(diào)、態(tài)度 ? 投訴的禁語 ? 客戶就是上帝，他們提出的要求都要滿足嗎？ ? 投訴處理流程及預(yù)防 ? 接訴 ? 聆聽記錄 ? 判斷處理 ? 回訪總結(jié) ? 如何預(yù)防投訴的發(fā)生 個(gè)人職業(yè)形象塑造 ? 發(fā)型打造技巧 ? 盤發(fā)位置 ? 盤發(fā)技巧 ? 發(fā)網(wǎng)的選擇 ? 短發(fā)規(guī)范與要求 ? 職業(yè)妝容打造技巧 ? 肌膚的分類 ? 化妝工具類別 ? 化妝品使用順序 ? 臉部彩妝品 ? 眼部彩妝品 ? 眉毛的畫法 ? 眼影的畫法 ? 眼線的畫法 ? 睫毛的畫法 ? 唇部的畫法 ? 現(xiàn)場模擬演練
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