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• 高效溝通與沖突管理

  2015-08-31...
  查看詳情>> 導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型 一、職場(chǎng)人士的三種類(lèi)型的能力 1、技能能力 2、人文能力 3、理念能力 二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾 三、管理者與被管理者的根本區(qū)別 第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu) 一、溝通模型與溝通原則 1、溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)? 2、溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí) 3、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致 4、語(yǔ)言是流動(dòng)的還是凝固的? 二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣 1、了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響 2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn) 案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響 3、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 三、人際溝通的基本環(huán)節(jié) 1、表達(dá) 1)說(shuō)話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理 2)有效表達(dá)九大方法 3)如何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架 4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling) 案例：先理解別人，再表達(dá)自己 角色扮演：如何與下屬小林溝通 5)波浪式的溝通節(jié)奏 6)如何訓(xùn)練自己的同理心 7)不同場(chǎng)景下的溝通練習(xí) 2、聆聽(tīng) 1)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 2)傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷 3)傾聽(tīng)中的“區(qū)分”和“回應(yīng)” 4)這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng) 3、提問(wèn) 提問(wèn)的三種類(lèi)型 Why 轉(zhuǎn)化為 What 四、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi) 2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、H型人的特征和其溝通技巧 4、L型人的特征和其溝通技巧 5、W型人的特征和其溝通技巧 6、P型人的特征和其溝通技巧 第二講：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用 一、如何做好與上司的溝通 1、現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層----強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦 2、理解上司的不理解 3、與上司溝通相處的4個(gè)原則 組織原則、服從、尊重、主動(dòng)承擔(dān) 4、與上司相處5問(wèn) 5、工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟 角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源 二、如何做好與下屬的溝通 1、下行溝通的“組織信托原則” 放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士 止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者” 2、基于布置任務(wù)的溝通 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn) 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通 3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通 激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施 反饋的“BSET”原則 4、基于激勵(lì)員工的溝通 表?yè)P(yáng)的技巧 批評(píng)的技巧與運(yùn)用 案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎? 三、如何做好跨部門(mén)溝通 1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)---主動(dòng)積極 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任 責(zé)任是什么? 2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二---運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 “他們”是誰(shuí)? 與其部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)誤 從“以我為中心到”以客戶為中心 3、尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán) 什么是主導(dǎo)權(quán) 案例解析：分公司報(bào)表 第三講：正視矛盾，解決沖突 一、了解沖突 1、沖突的性質(zhì)和核心：立場(chǎng)、權(quán)益、性格 2、沖突的八個(gè)等級(jí) 3、沖突的辨別 二、解決沖突的六項(xiàng)策略 1、解決沖突的模型以及適用條件 合作與交易 威懾與強(qiáng)制 第三方介入 折衷與妥協(xié) 擱置與回避 遷就與忍讓 2、解決沖突的解析 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決 沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要 沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變 讓沖突階梯性降級(jí) 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求 案例：不同情境中的沖突解決的案例
• 中層管理突破十一招

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：明確定位、認(rèn)清角色 一、管理者在組織中的位置 1、中層管理者在組織內(nèi)的主要作用 互動(dòng)：我們是一個(gè)人 2、管理者的四個(gè)角色和功能 從黑熊養(yǎng)蜂的管理對(duì)比中，了解管理者的四個(gè)角色對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 3、管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級(jí)授權(quán)、分工、制衡； 4、管理中“情理法”的對(duì)立統(tǒng)一； 二、管理者在組織中的角色和角色錯(cuò)位 1、中層管理者如何承上、啟下、平行間 2、管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己； 3、同僚的關(guān)系：在同僚面前代表部門(mén) 4、作為上司的角色錯(cuò)位：老好人、官僚、個(gè)性化管理、業(yè)務(wù)員 獲得尊重，不是獲得喜歡 5、作為下屬的角色錯(cuò)位：民意代表、自然人、向上錯(cuò)位、領(lǐng)主 中層是誰(shuí)的代言人? 中層管理者的組織信托的四大原則 第二講：正確對(duì)待上級(jí)，提升工作效能 一、承擔(dān)職責(zé)，執(zhí)行有高度 1、承擔(dān)組織職責(zé)、達(dá)成組織目標(biāo) 案例：為什么新經(jīng)理沒(méi)有做錯(cuò)事卻受到上級(jí)的質(zhì)疑? 2、中層要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度思考問(wèn)題，上司需要我做什么?同時(shí)站在下屬的位置上去執(zhí)行! 案例：我要的就是這個(gè)生日名單統(tǒng)計(jì)? 二、理解上司，尊重服從為先 1、上司是你賴(lài)以發(fā)揮才干的第一人； 2、了解上司：性格、愛(ài)好、成功故事等； 3、理解上司：理解他看下屬的角度 4、優(yōu)秀下屬：執(zhí)行上司指示，服從第一； 三、溝通、匯報(bào)的策略 1、贏得上司信任的方法； 2、工作匯報(bào)流程：有歸納、有成果、有問(wèn)題、有對(duì)策 3、向上爭(zhēng)取資源的步驟 角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源 四、正面對(duì)待上司的批評(píng) 1、心態(tài)決定成敗：任何事情的兩面性 2、建立“操之在我”的反應(yīng)模式 3、關(guān)注圈與影響圈：關(guān)注自己能解決的范圍 4、輔佐上司的黃金法則：上司是客戶! 第三講：提升情商，服務(wù)同僚，妙解沖突 一、情感融通，融洽人際關(guān)系 1、情商模型圖 案例討論：組織中的情商表現(xiàn)-----如何平衡“功”和“謙” 2、接納不同性格的同僚：四種同僚分析 二、服務(wù)同僚，尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán) 1、服務(wù)同僚：同僚是內(nèi)部客戶 2、尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán) 案例：這樣處理問(wèn)題在哪里? 3、靠流程和考核，促進(jìn)部門(mén)之間的合作； 三、正視矛盾，解決沖突 1、沖突：沖突的性質(zhì) 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn) 2、沖突的八個(gè)等級(jí) 3、解決沖突的六項(xiàng)策略和適用條件 案例討論：沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要階段 第三講：修煉影響力，培養(yǎng)人才，激發(fā)動(dòng)力，管好結(jié)果 一、將精力放在正確的位地方 1、管理者的時(shí)間在哪里，部門(mén)的戰(zhàn)略就在哪里! 案例：為什么培訓(xùn)執(zhí)行不下去? 2、強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么! 案例：董事長(zhǎng)來(lái)了，可以進(jìn)茶水間嗎? 二、直指人心的激勵(lì)系統(tǒng) 建立激勵(lì)的體系的三個(gè)層次以及詳細(xì)解析 1、點(diǎn)燃別人之前請(qǐng)先點(diǎn)燃自己 2、激發(fā)員工的八項(xiàng)行動(dòng) 3、你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己很重要了嗎? 三、修煉影響力 1、幫助下屬設(shè)定更高目標(biāo) 2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶 3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力 情、理、利、義 4、培養(yǎng)人才的四個(gè)步驟：信、解、行、證 播種期(信--耳濡目染)：梳理提煉 成長(zhǎng)期(解--心領(lǐng)神會(huì))：激活內(nèi)化 結(jié)果期(行—身體力行)：行為固化 再生期(證--言傳身教)：傳承再生 四、管理好結(jié)果 1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程。 案例討論：門(mén)從哪開(kāi)，人從哪走 2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。 3、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人! 4、中層管理三大原則：有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理 絕情制度
• 基于六頂思考帽的高效會(huì)議管理

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：認(rèn)識(shí)會(huì)議 一、從失敗的會(huì)議說(shuō)起 二、為什么會(huì)議沒(méi)有實(shí)效?影響會(huì)議實(shí)效的因素 三、影響會(huì)議的因素 1、會(huì)議的八大目的 2、會(huì)議的三大流程三小流程 3、會(huì)議四大類(lèi)環(huán)境 4、會(huì)議三類(lèi)主要參會(huì)人員和二類(lèi)輔助參會(huì)人員 5、會(huì)后落實(shí) 第二講：會(huì)議規(guī)劃-會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作 一、會(huì)議組織 1、明確會(huì)議目的 2、確定與會(huì)者構(gòu)成 3、會(huì)議議程 4、會(huì)議時(shí)間安排的技巧 5、制定和發(fā)放會(huì)議通知 二、會(huì)場(chǎng)布置安排 1、會(huì)場(chǎng)的選定 2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備 3、會(huì)場(chǎng)的布置 第三講：會(huì)議實(shí)施 一、會(huì)議管理(主持) 1、主持應(yīng)具備的基本素質(zhì) 2、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白的要素 3、合理分配會(huì)議時(shí)間 4、控制會(huì)議進(jìn)度的語(yǔ)言技巧和非語(yǔ)言技巧 5、有效達(dá)成會(huì)議決策的幾種方法 6、會(huì)議結(jié)束如何總結(jié) 7、會(huì)議問(wèn)題處理：一言堂、會(huì)議跑題、會(huì)議延時(shí)、議而不決、沖突 8、會(huì)議中的五種不同類(lèi)型的人員的認(rèn)知和管理 9、看視頻、案例分析：高效魅力主持的技巧 二、會(huì)議中的溝通與反饋技巧 1、會(huì)議中的溝通技巧 2、會(huì)議中的反饋技巧 三、會(huì)議記錄 1、記錄者功能和勝任條件 2、對(duì)會(huì)議記錄的十大建議 3、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū) 四、會(huì)后跟進(jìn) 1、會(huì)后結(jié)果管理 (1)、結(jié)果定義清晰 明確才有力量，目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格的形式來(lái)管理 人們不愿意執(zhí)行別人(公司)的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略 (2)、責(zé)任一對(duì)一 建立明確、清晰的一對(duì)一責(zé)任 結(jié)論：沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 2、會(huì)議結(jié)果落實(shí)監(jiān)督檢查以及工具 責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障--檢查跟蹤制度政從正出： 人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的 實(shí)踐工具：YCYA會(huì)議追蹤表格 第四講：平行思維-六頂思考帽在會(huì)議中的應(yīng)用 一、對(duì)抗思維 二、水平思維 三、六頂思考帽的應(yīng)用 1、紅帽 2、白帽 3、藍(lán)帽 4、綠帽 5、黃帽 6、黑帽 四、六頂思考帽在思考和回憶中的單獨(dú)應(yīng)用和案例練習(xí) 五、六頂思考帽在會(huì)議中系統(tǒng)使用的不同序列以及案例練習(xí) 1、澄清問(wèn)題病尋找問(wèn)題的原因 2、需找方案和創(chuàng)意 3、評(píng)估和決策 4、方案和設(shè)計(jì)改進(jìn) 六、會(huì)議過(guò)程中案例討論的實(shí)際演練 七、如何組織一次高效會(huì)議： 研討、演練、點(diǎn)評(píng)
• 快樂(lè)工作的三把鑰匙

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一把鑰匙：不斷學(xué)習(xí)，享受工作 一、危機(jī)就在身邊 當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)和案例： 1、高校改革下的人才情況 2、30中來(lái)國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀發(fā)展下人才機(jī)遇的變化 3、科技革命對(duì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的沖擊 二、為什么學(xué)習(xí)? 案例：“北湖之雁” 安逸只會(huì)走向死亡；只有變革，才能更好的生存 三、學(xué)習(xí)什么? 1、寫(xiě)好“人”字，做一個(gè)雙贏員工 2、學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)模式：相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng) 案例：今天升職了，你的昨天和今天有什么不一樣? 知識(shí)點(diǎn)：相對(duì)成長(zhǎng)追求的是職務(wù)、薪酬，絕對(duì)成長(zhǎng)最求的是個(gè)人能力的提升 四、怎么學(xué) 1、整合式學(xué)習(xí) 行動(dòng)計(jì)劃：現(xiàn)在做出你今年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)計(jì)劃 第二把鑰匙：自動(dòng)自發(fā)，熱愛(ài)工作 一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值，通過(guò)熱愛(ài)工作來(lái)熱愛(ài)生命 1、為什么工作? 工作的動(dòng)力來(lái)源 2、工作給予我們什么? 馬斯洛的需求定律 人類(lèi)的終極追求：自由 案例：退出職場(chǎng)金領(lǐng)的“富足人生” 知識(shí)點(diǎn)：通過(guò)在工作中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；通過(guò)熱愛(ài)工作來(lái)熱愛(ài)生命； 3、個(gè)人價(jià)值 & 創(chuàng)造價(jià)值 案例：“我值多少錢(qián)，就能為公司賺多少錢(qián) ? ” 有價(jià)值才會(huì)被“利用” 個(gè)人的價(jià)值由“個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值”而決定 不要總是問(wèn)企業(yè)能給予我什么，要問(wèn)我能給予企業(yè)什么 二、省視工作，形成自動(dòng)自發(fā)的職場(chǎng)工作習(xí)慣 1、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第一個(gè)原因：自我設(shè)限 互動(dòng)和案例：回家 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 自我設(shè)限的二個(gè)改善方法 2、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第二個(gè)原因：找理由找借口 案例：為什么受傷的總是我? 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 3、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第三個(gè)原因：心智模式 案例：張總不凡經(jīng)歷 工具應(yīng)用：心智模式的ABC法則 現(xiàn)場(chǎng)改善：改善工作中面對(duì)困難和挫折的思考模式 三、加強(qiáng)能力的培養(yǎng)，提升職場(chǎng)價(jià)值 1、從自身學(xué)習(xí)修煉開(kāi)始 案例：我是掃興者? 2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng) 1)趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆)----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交) 2)反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越 如何找抄超(自省和自誤) 現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省 3)研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具 案例：溝通模型：2—2—2—4 3、提高自己的崗位價(jià)值 案例：某銀行主管的晉升之路 崗位價(jià)值的大小是公司賦予還是個(gè)人賦予? 討論：如何提升自己的崗位價(jià)值? 第三把鑰匙：修煉心智，快樂(lè)工作 一、是誰(shuí)在充滿激情的工作? 電影和照片：這些“瘋子們”是誰(shuí)? 案例：GE公司如何選擇優(yōu)秀管理者 知識(shí)點(diǎn)：積極是對(duì)工作的熱愛(ài)，是成就優(yōu)秀人生的必備 現(xiàn)場(chǎng)演練：用積極的狀態(tài)來(lái)一次工作場(chǎng)景模擬吧 二、積極心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例：“成功者”的遭遇 2、換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典” 3、積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源 知識(shí)點(diǎn)：不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)，而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn) 工具：四個(gè)類(lèi)型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果 三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式 1、“舒適區(qū)”原理 抗拒改變的三大心理因子 改變行為的八種方法 2、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 工具：如何擴(kuò)大自己的影響圈? 現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折， 改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式 轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法 四、快樂(lè)工作的秘密 1、 文化認(rèn)同——誰(shuí)能走的更久? “只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇 2、 情商修煉——讓你成為最受歡迎的人 “一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺(jué)。作為職場(chǎng)中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過(guò)于剛硬。” 坦然面對(duì)失敗 適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化 對(duì)事不對(duì)人 3、將自己融入團(tuán)隊(duì) “一滴水如何才能不干涸? 4、不斷的修煉自我的心智---生活的動(dòng)力和激情的源泉 案例：謝坤山的心靈啟示 為自己負(fù)責(zé) 發(fā)現(xiàn)和珍惜自己擁有的 感恩 回饋他人
• 快速提升職場(chǎng)“身價(jià)”

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：提升職場(chǎng)“身價(jià)”的持續(xù)之道---學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 一、危機(jī)就在身邊 當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)和案例： 1、高校改革下的人才情況 2、30中來(lái)國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀發(fā)展下人才機(jī)遇的變化 3、科技革命對(duì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的沖擊 二、為什么學(xué)習(xí)? 案例：“北湖之雁” 安逸只會(huì)走向死亡;只有變革，才能更好的生存 三、學(xué)習(xí)什么? 1、寫(xiě)好“人”字，做一個(gè)雙贏員工 2、學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)模式：相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng) 案例：今天升職了，你的昨天和今天有什么不一樣? 知識(shí)點(diǎn)：相對(duì)成長(zhǎng)追求的是職務(wù)、薪酬，絕對(duì)成長(zhǎng)最求的是個(gè)人能力的提升 4、怎么學(xué) 整合式學(xué)習(xí) 行動(dòng)計(jì)劃：現(xiàn)在做出你今年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)計(jì)劃 第二講：提升職場(chǎng)“身價(jià)”的行為修煉---發(fā)現(xiàn)改善 一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值 1、為什么工作? 工作的動(dòng)力來(lái)源 2、工作給予我們什么? 馬斯洛的需求定律 人類(lèi)的終極追求：自由 案例：退出職場(chǎng)金領(lǐng)的“富足人生” 知識(shí)點(diǎn)：通過(guò)在工作中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;通過(guò)熱愛(ài)工作來(lái)熱愛(ài)生命; 3、個(gè)人價(jià)值 & 創(chuàng)造價(jià)值 案例：“我值多少錢(qián)，就能為公司賺多少錢(qián) ? ” 有價(jià)值才會(huì)被“利用” 個(gè)人的價(jià)值由“個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值”而決定 不要總是問(wèn)企業(yè)能給予我什么，要問(wèn)我能給予企業(yè)什么 二、省視工作，改善職場(chǎng)思維 1、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第一個(gè)原因：自我設(shè)限 互動(dòng)和案例：回家 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 自我設(shè)限的二個(gè)改善方法 2、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第二個(gè)原因：因?yàn)?---所以 案例：為什么受傷的總是我? 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 3、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第三個(gè)原因：心智模式 案例：張總不凡經(jīng)歷 工具應(yīng)用：心智模式的ABC法則 現(xiàn)場(chǎng)改善：改善工作中面對(duì)困難和挫折的思考模式 三、提升職場(chǎng)價(jià)值 1、從自身學(xué)習(xí)修煉開(kāi)始 案例：我是掃興者? 整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的原理 2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng) 1、趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆、----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交、 2、反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越 如何找抄超(自省和自誤、 現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省 3、研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具 案例：溝通模型：2—2—2—4 3、提高自己的崗位價(jià)值 案例：某銀行主管的晉升之路 崗位價(jià)值的大小是公司賦予還是個(gè)人賦予? 討論：如何提升自己的崗位價(jià)值? 第三講：提升職場(chǎng)“身價(jià)”的思維養(yǎng)成----商業(yè)思維 一、角色認(rèn)知，我們是誰(shuí)?我們走到一起要什么? 1、我們是誰(shuí)? 2、如何當(dāng)個(gè)好商人----好商人的五個(gè)特征 3、我們把公司看成什么? 4、什么是商業(yè)人格的兩大要素與兩大標(biāo)準(zhǔn)? 5、商業(yè)人格的修煉方法 二、請(qǐng)給我結(jié)果 1、結(jié)果的四個(gè)不等式 案例：從通知會(huì)議的三種表現(xiàn)看未來(lái)職業(yè)發(fā)展的空間 知識(shí)點(diǎn)：任務(wù)是對(duì)工作程序的負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)工作價(jià)值的負(fù)責(zé) 案例：“罰還是獎(jiǎng)”? 知識(shí)點(diǎn)：態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng) 案例：“某公司倉(cāng)庫(kù)一夜未鎖門(mén)的故事” 知識(shí)點(diǎn)：沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文! 案例：華為的績(jī)效考核 知識(shí)點(diǎn)：能力再?gòu)?qiáng)，也要工作績(jī)效(結(jié)果、來(lái)體現(xiàn) 2、什么是結(jié)果 有時(shí)間 、有價(jià)值 、可考核 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：本月的工作結(jié)果是什么 3、為什么要做結(jié)果 結(jié)果是企業(yè)生存的底線 員工和企業(yè)的價(jià)值交換的關(guān)系 上班不是拿到薪水的理由，做出結(jié)果才是 4、結(jié)果的兩個(gè)應(yīng)用： 案例：小王的故事 案例：《喜劇之王》之“歪讀” 結(jié)果外包：如果你做不到，憑什么給你報(bào)酬 結(jié)果提前、自我退后：要結(jié)果還是要自我? 討論：如果把自己設(shè)想成一家外包的“專(zhuān)業(yè)公司”，你的部門(mén)是一家外包的專(zhuān)業(yè)公司，你要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)? 三、建立100% 負(fù)責(zé)任的心智模式 討論：以上情形，你要負(fù)多少責(zé)任? 結(jié)論：負(fù)責(zé)任是能力的入口，你愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任越多，你就越重要 1、責(zé)任就是非常二加一：不找借口，不找客觀原因，為自己的結(jié)果百分負(fù)責(zé)任 視頻：負(fù)責(zé)任的心靈震撼 2、沒(méi)有責(zé)任心，誰(shuí)的損失最大? 3、“我”是責(zé)任的源泉 4、負(fù)責(zé)任的三個(gè)層次 5、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立
• 你的職業(yè)化形象價(jià)值萬(wàn)金

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：職業(yè)化的定位以及行為標(biāo)準(zhǔn) 一、什么是職業(yè)化 1、職業(yè)化模型 社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化 企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化 2、什么是職業(yè)化? 3、職業(yè)化化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 二、如何職業(yè)化 1、職業(yè)化的“五化要素” 1、道德社會(huì)化 職場(chǎng)職業(yè)道德有哪些 2、性格角色化 討論：性格角色化是讓我們消滅自己的個(gè)性嗎? 改善方案：我們哪些行為需要加強(qiáng)性格角色化 3、言行專(zhuān)業(yè)化 影片：為什么擰螺絲必須回半圈? 4、能力結(jié)果化 你是有能力的人嗎?通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)? 5、結(jié)果客戶化 2、職業(yè)人的言、談、舉、止 案例：職場(chǎng)不職業(yè)行為大觀 討論：職業(yè)人的五大類(lèi)行為規(guī)范，你做到了哪些呢? 三、職業(yè)化的四大底線 1、客戶底線：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值? 2、市場(chǎng)底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)? 3、員工底線：如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化? 4、產(chǎn)品底線：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾? 第二講：職業(yè)化的表達(dá)----形象提升 一、職業(yè)形象的重要性 1、何謂個(gè)人形象? 2、為什么要注意形象 經(jīng)濟(jì)需求；事業(yè)需求；求偶需求；社會(huì)需求 3、職業(yè)形象的重要性 4、職業(yè)化行為的兩心 二、職業(yè)形象之：著裝和裝飾 1、男士職業(yè)形象 2、女士職業(yè)形象 三、職業(yè)形象之：表情&儀態(tài) 1、微笑 2、眼神的“三個(gè)三角” 3、良好的站姿，優(yōu)美的走姿，入座和離座，標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿 4、鞠躬禮 5、遞接物品的禮儀 四、職業(yè)形象之：商務(wù)見(jiàn)面 1、職業(yè)化的商務(wù)見(jiàn)面行為 介紹；握手；名片 2、商務(wù)接待規(guī)范 接待原則和要求 會(huì)見(jiàn)三步驟 會(huì)議室位次安排 行路規(guī)范：乘車(chē)、電梯、樓梯 3、商務(wù)宴客規(guī)范 宴席的座位安排 點(diǎn)菜原則 酒水規(guī)則 五、職業(yè)形象之：辦公室形象 1、談吐 多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng) 2、電 話 3、發(fā)送電子郵件 第三講：職業(yè)化的持續(xù)之道---學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 一、危機(jī)就在身邊 當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)和案例： 1、高校改革下的人才情況 2、30中來(lái)國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀發(fā)展下人才機(jī)遇的變化 3、科技革命對(duì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的沖擊 二、為什么學(xué)習(xí)? 案例：“北湖之雁” 安逸只會(huì)走向死亡；只有變革，才能更好的生存 三、學(xué)習(xí)什么? 1、寫(xiě)好“人”字，做一個(gè)雙贏員工 2、學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)模式：相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng) 案例：今天升職了，你的昨天和今天有什么不一樣? 知識(shí)點(diǎn)：相對(duì)成長(zhǎng)追求的是職務(wù)、薪酬，絕對(duì)成長(zhǎng)最求的是個(gè)人能力的提升 四、怎么學(xué) 1、整合式學(xué)習(xí) 行動(dòng)計(jì)劃：現(xiàn)在做出你今年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)計(jì)劃 2、趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3、找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆、----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交、 4、反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越 5、如何找抄超(自省和自誤、 現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省 6、研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具 案例：溝通模型：2—2—2—4
• 全方位職業(yè)化建設(shè)

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：做職業(yè)化員工，提升工作價(jià)值 一、什么是職業(yè)化 1、職業(yè)化模型 社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化 企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化 2、什么是職業(yè)化? 3、職業(yè)化化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 二、如何職業(yè)化 1、職業(yè)化的“五化要素” 1)道德社會(huì)化 職場(chǎng)職業(yè)道德有哪些 2)性格角色化 討論：性格角色化是讓我們消滅自己的個(gè)性嗎? 改善方案：我們哪些行為需要加強(qiáng)性格角色化 3)言行專(zhuān)業(yè)化 影片：為什么擰螺絲必須回半圈? 4)能力結(jié)果化 你是有能力的人嗎?通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)? 5)結(jié)果客戶化 2、職業(yè)人的言、談、舉、止 案例：職場(chǎng)不職業(yè)行為大觀 討論：職業(yè)人的五大類(lèi)行為規(guī)范，你做到了哪些呢? 三、職業(yè)化的四大底線： 1、客戶底線：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值? 2、市場(chǎng)底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)? 3、員工底線：如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化? 4、產(chǎn)品底線：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾? 第二講：提升職業(yè)價(jià)值 一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值 1、為什么工作? 工作的動(dòng)力來(lái)源 2、工作給予我們什么? 馬斯洛的需求定律 人類(lèi)的終極追求：自由 案例：退出職場(chǎng)金領(lǐng)的“富足人生” 知識(shí)點(diǎn)：通過(guò)在工作中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;通過(guò)熱愛(ài)工作來(lái)熱愛(ài)生命; 3、個(gè)人價(jià)值 & 創(chuàng)造價(jià)值 案例：“我值多少錢(qián)，就能為公司賺多少錢(qián) ? ” 有價(jià)值才會(huì)被“利用” 個(gè)人的價(jià)值由“個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值”而決定 不要總是問(wèn)企業(yè)能給予我什么，要問(wèn)我能給予企業(yè)什么 二、省視工作，改善職場(chǎng)思維 1、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第一個(gè)原因：自我設(shè)限 互動(dòng)和案例：回家 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 自我設(shè)限的二個(gè)改善方法 2、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第二個(gè)原因：找理由找借口 案例：為什么受傷的總是我? 職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 3、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第三個(gè)原因：心智模式 案例：張總不凡經(jīng)歷 工具應(yīng)用：心智模式的ABC法則 現(xiàn)場(chǎng)改善：改善工作中面對(duì)困難和挫折的思考模式 三、提升職場(chǎng)價(jià)值 1、從自身學(xué)習(xí)修煉開(kāi)始 案例：我是掃興者? 整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的原理 2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng) 1)趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆)----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交) 2)反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越 如何找抄超(自省和自誤) 現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省 3)研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具 案例：溝通模型：2—2—2—4 3、提高自己的崗位價(jià)值 案例：某銀行主管的晉升之路 崗位價(jià)值的大小是公司賦予還是個(gè)人賦予? 討論：如何提升自己的崗位價(jià)值? 第三講：職業(yè)化的心態(tài) 一、是誰(shuí)在充滿激情的工作? 電影和照片：這些“瘋子們”是誰(shuí)? 案例：GE公司如何選擇優(yōu)秀管理者 知識(shí)點(diǎn)：積極是對(duì)工作的熱愛(ài)，是成就優(yōu)秀人生的必備 現(xiàn)場(chǎng)演練：用積極的狀態(tài)來(lái)一次工作場(chǎng)景模擬吧 二、積極心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例：“成功者”的遭遇 2、換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典” 3、積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源 知識(shí)點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn) 4、而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn) 工具：四個(gè)類(lèi)型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果 三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式 1、“舒適區(qū)”原理 抗拒改變的三大心理因子 改變行為的八種方法 2、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 工具使用：如何擴(kuò)大自己的影響圈? 現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折， 改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式 轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法 第三講：職業(yè)化的工作 一、你為誰(shuí)工作 你在為誰(shuí)而工作?定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)! 互動(dòng)：打工和事業(yè)的不同結(jié)果 分享點(diǎn)：“不成長(zhǎng)”的結(jié)果是喪失競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要不斷成長(zhǎng)，攀登新目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃：如何攀登新目標(biāo)? 二、付出不同，怎能期待相同的回報(bào)? 1、付出和收的曲線圖表 你期望多久有回報(bào)? 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)? 工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多! 像羅文一樣自動(dòng)自發(fā) 三、患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人 案例：一棵樹(shù)的成長(zhǎng) 患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人? 四、認(rèn)真敬業(yè) 案例：某國(guó)30年中的變化圖片 1、認(rèn)真第一，聰明第二 案例：疏忽的代價(jià) 2、責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中 3、工作無(wú)小事 4、用心才能見(jiàn)微知著 5、負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起 五、建立100% 負(fù)責(zé)任的工作心智模式 討論：以上情形，你要負(fù)多少責(zé)任? 結(jié)論：負(fù)責(zé)任是能力的入口，你愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任越多，你就越重要 1、責(zé)任就是非常二加一：不找借口，不找客觀原因，為自己的結(jié)果百分負(fù)責(zé)任 視頻：負(fù)責(zé)任的心靈震撼 2、沒(méi)有責(zé)任心，誰(shuí)的損失最大? 3、“我”是責(zé)任的源泉 4、負(fù)責(zé)任的三個(gè)層次 5、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立 第四講：職業(yè)化的人際技能 一、團(tuán)隊(duì)合作 1、為什么要合作 活動(dòng)：我們是一個(gè)人 企業(yè)中高中基層的合作原理：將企業(yè)比喻為人，高層、中層、基層分別代表什么? 未來(lái)個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)” 2、合作的服從原理 案例：麥當(dāng)勞的案例 案例：某優(yōu)秀企業(yè)“先服從，再申訴”政策的實(shí)施 優(yōu)秀的管理者必須學(xué)會(huì)服從 3、合作的個(gè)人修煉 人生修來(lái)修去就是修自己! 同理心是高情商的表現(xiàn) 寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己! 案例：小張的困惑 方便他人就是讓自己高效 成功在于配合：配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 二、處理工作中的人際關(guān)系技巧---如何贏得合作的人際關(guān)系 1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 2、如何贏得合作的人際關(guān)系 3、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人 三、高效能的溝通 1、知彼解己——同理心交流的原則 2、全方位高效溝通技巧 3、溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)興趣，得到好感 4、面對(duì)上司、同級(jí)的溝通 5、溝通技巧實(shí)踐與演練 (通過(guò)活動(dòng)互動(dòng)、心理測(cè)試、培訓(xùn)游戲及老師講解介紹提高團(tuán)隊(duì)溝通效果、促進(jìn)人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，提升績(jī)效水平!) 第五講：職業(yè)化的方法和工具 一、事務(wù)管理 1、事務(wù)管理的原則 陳述問(wèn)題 設(shè)定目標(biāo) 要事優(yōu)先 設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期 二、工作的好幫手——戴明環(huán)(PDCA循環(huán)) 1、工作計(jì)劃 2、工作組織 3、工作控制與問(wèn)題解決 4、工作改善 三、時(shí)間管理 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、時(shí)間管理中的重要工具：四象限法則 3、時(shí)間管理四象限模式圖 4、找到工作的優(yōu)先與滯后 5、如何設(shè)定優(yōu)先級(jí)別 6、設(shè)定個(gè)人優(yōu)先級(jí)別 第六講：職業(yè)化的底線--結(jié)果思維 1、責(zé)任的體現(xiàn)就是：給我結(jié)果 2、結(jié)果的四個(gè)不等式 案例：從通知會(huì)議的三種表現(xiàn)看未來(lái)職業(yè)發(fā)展的空間 知識(shí)點(diǎn)：任務(wù)是對(duì)工作程序的負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)工作價(jià)值的負(fù)責(zé) 案例：“罰還是獎(jiǎng)”? 知識(shí)點(diǎn)：態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng) 案例：“某公司倉(cāng)庫(kù)一夜未鎖門(mén)的故事” 知識(shí)點(diǎn)：沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文! 案例：華為的績(jī)效考核 知識(shí)點(diǎn)：能力再?gòu)?qiáng)，也要工作績(jī)效(結(jié)果)來(lái)體現(xiàn) 3、什么是結(jié)果 有時(shí)間 、有價(jià)值 、可考核 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：本月的工作結(jié)果是什么 4、為什么要做結(jié)果 結(jié)果是企業(yè)生存的底線 員工和企業(yè)的價(jià)值交換的關(guān)系 上班不是拿到薪水的理由，做出結(jié)果才是 5、結(jié)果的兩個(gè)應(yīng)用： 案例：小王的故事 案例：《喜劇之王》之“歪讀” 結(jié)果外包：如果你做不到，憑什么給你報(bào)酬 結(jié)果提前、自我退后：要結(jié)果還是要自我? 討論：如果把自己設(shè)想成一家外包的“專(zhuān)業(yè)公司”，你的部門(mén)是一家外包的專(zhuān)業(yè)公司，你要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)?
• 全員執(zhí)行力

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：發(fā)起全員執(zhí)行總動(dòng)員 一、何謂真正全員執(zhí)行力 1、全員沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力 2、全員做執(zhí)行就是要成果 二、為何全員執(zhí)行不“力” 1、全員不執(zhí)行“三種毒品”文化 2、向員工“老大難”問(wèn)題重重開(kāi)炮 三、發(fā)起“全員執(zhí)行總動(dòng)員” 1、什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)? 2、什么樣的員工是幸福的員工? 3、什么樣的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)?執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的兩大特征、四大要素 第二講：企業(yè)執(zhí)行，回歸商業(yè)本質(zhì) 一、全員執(zhí)行核心：請(qǐng)給我“成果” 1、創(chuàng)造“結(jié)果”的四大思維 2、員工要明白：你的工資從哪里來(lái) 3、優(yōu)秀員工用“結(jié)果”來(lái)復(fù)命 4、員工如何為企業(yè)創(chuàng)造“結(jié)果” 結(jié)果定義：門(mén)從哪開(kāi)，人從哪走! 二、角色認(rèn)知，我們是誰(shuí)?我們走到一起要什么? 1、我們是誰(shuí)? 2、如何當(dāng)個(gè)好商人----好商人的五個(gè)特征： 3、我們把公司看成什么? 4、什么是商業(yè)人格的兩大要素與兩大標(biāo)準(zhǔn)? 5、商業(yè)人格的修煉方法(四要四不要、 三、如何做結(jié)果 1、做結(jié)果的兩個(gè)核心 1、承擔(dān)責(zé)任：因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任，人性的弱點(diǎn)是回避責(zé)任 2、商業(yè)人格：獨(dú)立的履行職責(zé)，獨(dú)立的堅(jiān)守原則的個(gè)人品格 2、為什么說(shuō)做事情，不一定是做結(jié)果? "做事情，沒(méi)有出結(jié)果"的三種情況： 做結(jié)果就必須滿足結(jié)果的"三要素" 3、我的工作結(jié)果是什么? 達(dá)成績(jī)效指標(biāo)是做結(jié)果; 為完成績(jī)效指標(biāo)，每天也要做許多小結(jié)果 結(jié)果定義的依據(jù)是什么? 4、做效率型的員工 5、高效執(zhí)行的24字流程 第三講：優(yōu)秀執(zhí)行者完美修煉 一、全員執(zhí)行態(tài)度修煉 1、換位思考：體諒老板不容易 2、做事不主動(dòng)，前途很被動(dòng) 二、全員執(zhí)行細(xì)節(jié)修煉 1、職場(chǎng)中常見(jiàn)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤 2、員工把事情做細(xì)，養(yǎng)成細(xì)節(jié)習(xí)慣 三、全員執(zhí)行責(zé)任修煉 1、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 2、提升全員執(zhí)行力的責(zé)任操作 第四講：打造全員超強(qiáng)執(zhí)行力 一、革除執(zhí)行五大陋習(xí) 1、“講過(guò)了”就“盯” 2、“我不會(huì)”就“練” 3、“不可能”就“逼” 4、“沒(méi)辦法”就“想” 5、“找借口”就“沒(méi)有任何借口” 二、五種力量，提速全員執(zhí)行力 1、感恩：感恩企業(yè)、老板、同事 2、動(dòng)力：挖掘動(dòng)力讓員工跑起來(lái) 3、付出：人在做事，天在看 4、忠誠(chéng)：為什么要對(duì)企業(yè)“忠誠(chéng)” 5、承諾：對(duì)企業(yè)、工作公眾承 三、100%負(fù)責(zé)任，真正的執(zhí)行 1、100%負(fù)責(zé)任的兩個(gè)絕對(duì) 2、結(jié)果=沒(méi)有任何借口+100%負(fù)責(zé)任 3、對(duì)自己負(fù)責(zé)就是對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 4、100%負(fù)責(zé)任才是真正執(zhí)行型人才
• 全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：職業(yè)化角色定位和五化標(biāo)準(zhǔn) 一、什么是職業(yè)化 1、職業(yè)化模型 社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化 企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化 2、什么是職業(yè)化? 3、職業(yè)化化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 二、如何職業(yè)化 1、職業(yè)化的“五化要素” 1)道德社會(huì)化 職場(chǎng)職業(yè)道德有哪些 2)性格角色化 討論：性格角色化是讓我們消滅自己的個(gè)性嗎? 改善方案：我們哪些行為需要加強(qiáng)性格角色化 3)言行專(zhuān)業(yè)化 影片：為什么擰螺絲必須回半圈? 4)能力結(jié)果化 你是有能力的人嗎?通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)? 5)結(jié)果客戶化 2、職業(yè)人的言、談、舉、止 案例：職場(chǎng)不職業(yè)行為大觀 討論：職業(yè)人的五大類(lèi)行為規(guī)范，你做到了哪些呢? 三、職業(yè)化的四大底線 1、客戶底線：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值? 2、市場(chǎng)底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)? 3、員工底線：如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化? 4、產(chǎn)品底線：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾? 第二講：職業(yè)化持續(xù)之道---修在學(xué)習(xí) 一、危機(jī)就在身邊 當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)和案例： 1、高校改革下的人才情況 2、30中來(lái)國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀發(fā)展下人才機(jī)遇的變化 3、科技革命對(duì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的沖擊 二、為什么學(xué)習(xí)? 案例：“北湖之雁”、“鷹之重生” 安逸只會(huì)走向死亡；只有變革，才能更好的生存 三、學(xué)習(xí)什么? 1、寫(xiě)好“人”字，做一個(gè)雙贏員工 2、學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)模式：相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng) 案例：今天升職了，你的昨天和今天有什么不一樣? 知識(shí)點(diǎn)：相對(duì)成長(zhǎng)追求的是職務(wù)、薪酬，絕對(duì)成長(zhǎng)最求的是個(gè)人能力的提升 四、怎么學(xué) 1、整合式學(xué)習(xí) 行動(dòng)計(jì)劃：現(xiàn)在做出你今年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)計(jì)劃 2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng) 1)趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆)----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交) 2)反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越 如何找抄超(自省和自誤) 現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省 3)研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具 案例：溝通模型：2—2—2—4 第三個(gè)講：職業(yè)化的心智模式----樂(lè)在心智 一、是誰(shuí)在充滿激情的工作? 電影和照片：這些“瘋子們”是誰(shuí)? 案例：GE公司如何選擇優(yōu)秀管理者 知識(shí)點(diǎn)：積極是對(duì)工作的熱愛(ài)，是成就優(yōu)秀人生的必備 現(xiàn)場(chǎng)演練：用積極的狀態(tài)來(lái)一次工作場(chǎng)景模擬吧 二、積極心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例：“成功者”的遭遇 2、換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典” 3、積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源 知識(shí)點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn) 4、而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn) 工具：四個(gè)類(lèi)型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果 三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式 1、“舒適區(qū)”原理 抗拒改變的三大心理因子 改變行為的八種方法 2、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板 3、兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 4、消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 工具使用：如何擴(kuò)大自己的影響圈? 現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折， 5、改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式 6、轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法 第四講：職業(yè)化的工作行為---行在責(zé)任 一、職場(chǎng)責(zé)任：成就人生的基石 1、職場(chǎng)人的角色定位 你在為誰(shuí)而工作?定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)! 互動(dòng)：打工和事業(yè)的不同結(jié)果 分享點(diǎn)：“不成長(zhǎng)”的結(jié)果是喪失競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要不斷成長(zhǎng)，攀登新目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃：如何攀登新目標(biāo)? 2、負(fù)責(zé)任的精神讓你出類(lèi)拔萃 責(zé)任即榮譽(yù) 與公司同命運(yùn) 案例：責(zé)任與榮譽(yù)(斯巴達(dá)的勇士) 二、讓責(zé)任成為習(xí)慣 1、付出和收的曲線圖表 你期望多久有回報(bào)? 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)? 工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多! 像羅文一樣自動(dòng)自發(fā) 2、責(zé)任體現(xiàn)忠誠(chéng) 案例：一棵樹(shù)的成長(zhǎng) 患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人? 3、認(rèn)真敬業(yè)：責(zé)任的延續(xù) 案例：某國(guó)30年中的變化圖片 認(rèn)真第一，聰明第二 案例：疏忽的代價(jià) 責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中 工作無(wú)小事 用心才能見(jiàn)微知著 負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起 三、建立100% 負(fù)責(zé)任的心智模式 討論：以上情形，你要負(fù)多少責(zé)任? 結(jié)論：負(fù)責(zé)任是能力的入口，你愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任越多，你就越重要 1、責(zé)任就是非常二加一：不找借口，不找客觀原因，為自己的結(jié)果百分負(fù)責(zé)任 視頻：負(fù)責(zé)任的心靈震撼 2、沒(méi)有責(zé)任心，誰(shuí)的損失最大? 3、“我”是責(zé)任的源泉 4、負(fù)責(zé)任的三個(gè)層次 5、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立 四、責(zé)任在工作中的應(yīng)用—給我結(jié)果 1、責(zé)任的體現(xiàn)就是：給我結(jié)果 2、結(jié)果的四個(gè)不等式 案例：從通知會(huì)議的三種表現(xiàn)看未來(lái)職業(yè)發(fā)展的空間 知識(shí)點(diǎn)：任務(wù)是對(duì)工作程序的負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)工作價(jià)值的負(fù)責(zé) 案例：“罰還是獎(jiǎng)”? 知識(shí)點(diǎn)：態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng) 案例：“某公司倉(cāng)庫(kù)一夜未鎖門(mén)的故事” 知識(shí)點(diǎn)：沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文! 案例：華為的績(jī)效考核 知識(shí)點(diǎn)：能力再?gòu)?qiáng)，也要工作績(jī)效(結(jié)果)來(lái)體現(xiàn) 3、什么是結(jié)果 有時(shí)間 、有價(jià)值 、可考核 練習(xí)：本月的工作結(jié)果是什么 4、為什么要做結(jié)果 結(jié)果是企業(yè)生存的底線 員工和企業(yè)的價(jià)值交換的關(guān)系 上班不是拿到薪水的理由，做出結(jié)果才是 5、結(jié)果的兩個(gè)應(yīng)用： 案例：小王的故事 案例：《喜劇之王》之“歪讀” 結(jié)果外包：如果你做不到，憑什么給你報(bào)酬 結(jié)果提前、自我退后：要結(jié)果還是要自我? 討論：如果把自己設(shè)想成一家外包的“專(zhuān)業(yè)公司”，你的部門(mén)是一家外包的專(zhuān)業(yè)公司，你要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)?
• 商務(wù)禮儀

  2015-02-07...
  查看詳情>> 一、禮儀的重要性和要求 1、禮儀的基本理念尊重為本，敬人三分 2、禮儀的重要性為什么良好的第一印象如此重要？職員形象是公司品牌形象 3、禮儀的核心要求“交往以對(duì)方為中心” 二、什么是禮儀 1、正儀容：懂得恰當(dāng)?shù)男揎椬约旱膬x容、儀表，儀態(tài)，了解并養(yǎng)成符合標(biāo)準(zhǔn)的行為習(xí)慣 2、齊顏色：懂得社會(huì)交往中約定俗成的行為習(xí)慣和表示禮節(jié)、禮貌的一系列順序與規(guī)則 3、修辭令：在傳播、了解信息時(shí)表示出對(duì)對(duì)方的尊重以期達(dá)到最好的溝通效果 三、正儀容篇： 1、儀容禮儀 男士的個(gè)人形象禮儀 女士的個(gè)人形象禮儀 2、服飾禮儀 基本著裝禮儀 男士職業(yè)裝著裝禮儀：襯衣、西裝、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子 女士著裝禮儀 個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止 3、表情禮儀 發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容 眼神很重要 完美的表情是禮儀的核心和升華 4、儀態(tài)禮儀 使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人 良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿 積極的肢體語(yǔ)言 消極的肢體語(yǔ)言 四、齊顏色篇 1、商務(wù)社交見(jiàn)面禮儀規(guī)范 稱(chēng)呼禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 2、商務(wù)接待禮儀規(guī)范 接待禮儀原則和要求 行路禮儀\電梯禮儀 乘車(chē)禮儀 商務(wù)會(huì)談的座位安排 宴席的座位安排 3、宴客禮儀規(guī)范 中餐禮儀原則 點(diǎn)菜原則 酒水禮儀 中餐、西餐、自助餐 五、修辭令篇 1、談吐禮儀 傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言 多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng) 語(yǔ)言溝通的藝術(shù) 由衷的贊美 2、電話禮儀 電話形象、接聽(tīng)、拜訪、處理不滿 3、辦公室禮儀 辦公室著裝禮儀 辦公室稱(chēng)呼禮儀 辦公室日常環(huán)境整理