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• 在認證中審核老師出現(xiàn)的錯誤

  2016-11-29...
  查看詳情>> 在認證中審核老師容易犯下的錯誤 在中國，也許審核老師是大部分企業(yè)非常尊重的人，當然我想說的并不是說因為他們犯了錯，就可以不尊重他們。 畢竟術(shù)業(yè)有專攻，審核老師當中有?的審核老師在從事審核這個行業(yè)之前，并根本沒有接觸過質(zhì)量管理，還有?的審核老師在從事審核這個行業(yè)之前，只是零星的接觸過質(zhì)量管理，質(zhì)量管理在他們的記憶中，就是他們所經(jīng)歷的質(zhì)量管理體系就是被審核的經(jīng)歷，最后剩下的1/3的審核老師還算比較專業(yè)吧。 為什么說有2/3的審核老師都不專業(yè)呢？我的評判標準是什么呢？很明顯，如果是質(zhì)量管理體系那么我的審核標準就是GB/T19001。GB/T19001就是申請認證企業(yè)的最頂端的文件，企業(yè)所有的文件都在他之下，他是根本，這也是我評判審核老師專業(yè)不專業(yè)最重要的依據(jù)、也是唯一標準。 多說無益，我們來舉幾個大家在審核中實際遇到的審核老師給開出的不合格吧。 首先我們說說一階段文件審核常出現(xiàn)的問題吧。 = 1 \* Arabic 1、文件審核的時候，審核喜歡開企業(yè)沒有對供方進行評審和建立供方目錄的不符合。我們的企業(yè)也都認了，也覺得確實我們沒有做，也非常感謝審核老師指出。但是我不這么認為，這么說把為什么國內(nèi)企業(yè)引進國外的什么ERP系統(tǒng)、國外的文件最后把自己困死在里面了呢？在GB/T19001中，明確說了，不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少于詳略成都可以不同，取決于，a）企業(yè)規(guī)模和活動類型、b）過程及相互作用的復雜程度、c）人員的能力。 所以，首先我們從企業(yè)的規(guī)模和活動類型、過程及相互作用的復雜程度、人員的能力來說，就不一定說一定必須要有供方的評審記錄。 其次，這也是最重要的，我們審核的依據(jù)是GB/T19001，7.4采購，沒有一條、那個字有說必要要有供方的評審記錄吧。既然我們的標準是GB/T19001，那么他沒有強制的可以是我們企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)模大小、人員素質(zhì)、產(chǎn)品類型具體而行，不是強制的吧。就像法律一樣，既然他是評判標準，那么你也就不能欲加之罪何患無辭。否則GB/T19001就是沒有起到他作為評判標準的依據(jù)。就是審核老師在妄想、瞎開不符合。 最后，請大家思考，我們評審了，但是他又不需要形成文件的評審記錄可以是那些？或者說，只有形成了評審記錄才是評審嗎？沒有形成評審記錄就沒有評審嗎？那我想反問，我們呈堂證供有證據(jù)、供詞、證人吧。 2、我們現(xiàn)在說另外一個關于文件審核不符合項的例子。我也不知道是不是習慣、中國都喜歡多，認為多就是好的，少你就是不對的。我想說這絕對是錯的，我們以質(zhì)量目標為例吧。如果你的質(zhì)量目標就寫一條：顧客滿意率達90%以上。他會跟你說，你沒有寫他們產(chǎn)品的特點、也沒有寫他們行業(yè)的特點。我反問一句，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合要求，但是沒有顧客，你的產(chǎn)品有意義嗎？國家還認為你是在浪費資源，生產(chǎn)沒有顧客的產(chǎn)品。既然這樣、為什么非得要說你產(chǎn)品質(zhì)量目標、行業(yè)目標。我就再反問一次，產(chǎn)品質(zhì)量目標，難道是出廠合格率98%？如果是這樣，我直接告你犯法。那么我想問，我們生產(chǎn)產(chǎn)品最終不是為了滿足顧客要求嗎？一條顧客滿意不能不足以說明我們的質(zhì)量目標嗎？ 再次，我還是說重要依據(jù)，我們GB/T19001中1.1總則明確說了，本標準有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a）需要證明其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力：b）通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效需要，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 請問我們的GB/T19001中哪里說了產(chǎn)品、哪里說了行業(yè)，都只說了顧客滿意吧.那么既然標準都是這么規(guī)定的，我們定一條質(zhì)量目標：顧客滿意率達90%以上。有什么不合適，有哪里和我們依據(jù)相違背的。 你可以有你的想法，但是請不要強加給企業(yè)，和我們的評判依據(jù)。如果大家都可以更改我們的評判依據(jù)，我們的就是在自己給自己找麻煩。并且也沒有什么好自豪的。 現(xiàn)在我再來說說第二段現(xiàn)場審核中我們審核老師開出來的荒唐不符合。 我以醫(yī)療器械行業(yè)的潔凈廠房為例吧。 1、 在潔凈廠房里，我們配置試劑的原材料只有5種，我們就放在了試劑臺上，審核老師給開出了一條一般不合格，并建議企業(yè)放一個柜子在里面。 好的，企業(yè)也招辦了，花了3000元定做了一個全不銹鋼高2米的柜子。結(jié)果呢？我們來說2。 2、 企業(yè)將3000元定做的全不銹鋼柜子搬進了潔凈廠房，結(jié)果第二批審核老師來了，他們一看這個柜子，給企業(yè)開了一個嚴重不合格，說影響環(huán)境。 企業(yè)也是醉了，第一次沒有一個一般不合格，第二次按照說的改了，還變成了嚴重不合格，企業(yè)也懵了，到底什么是對的。 首先我申明這兩處不符合都是錯的，為什么，我只說一點，我們國家關于潔凈廠房的兩個標準里面，沒有一條說了，我們的試劑必須放柜子，我們的柜子就一定不能搬進我們的潔凈廠房。 我們國家的兩個關于潔凈廠房的標準里面只說了，是易于清潔的，沒有對具體的進行說明，所以，這兩個不合格就是我們的審核在我們評判標準意外的瞎想，并且，他開了你還只能認，否則就給你記黑名單，你這輩子都別想過。 這聽起來是多么荒唐的事?？墒撬褪菍崒嵲谠诘陌l(fā)生了，也被親眼見證了這一刻。 我在這里不是想要批評我們的審核老師，我只是想說，既然選擇了這一行，就要多花時間好好的學習，不能讓企業(yè)吃虧，也不能讓別人看親我們這一行。 大家可以把你們在審核過程中，審核老師給你們開的不符合，我們來討論討論。通過實際發(fā)生的來學習質(zhì)量管理體系。
• 什么樣的職責劃分（中層領導）是有效的

  2016-11-29...
  查看詳情>> 說道職責我想先說說最高管理者的職責，首先看看ISO9001-2008中規(guī)定的最高管理者的職責是什么？ 5.1管理承若 最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標的制定； d) 進行管理評審； e) 確保資源的獲得。 5.2以顧客為關注焦點 最高管理者應以增減顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1） 5.3質(zhì)量方針 最高管理者應確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a）。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者確保： a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.1的要求； b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.5職責 5.5.1職責和權(quán)限 最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 5.5.3內(nèi)部溝通 最高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并且確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 6.2.1總則 a) 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求復合型工作的人員應是能夠勝任的。 6.2.2能力、培訓和意識 組織應： a) 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； b) 適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力； c) 評價所采取措施的有效性； d) 確保組織的人員認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻； e) 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗地適當記錄。、 以上是關于最高領導者的職責，有多少最高管理者做到了這些呢？可說能做到幾點的都微乎甚微，做到全部的就更少了。 而6.2.1和6.2.2在ISO 9001中根本沒有提到這是最高管理者的職責，但是這里我必須提出來。 一個企業(yè)的最高領導者就好比是一個企業(yè)的龍頭，龍頭往那邊走，后面的尾巴也只是跟著走，不可能由尾巴來主導，讓龍頭跟著尾巴走。所以最高管理者是不是有教育、培訓、技能、經(jīng)驗，是否能夠勝任最高管理者這個職位是一個企業(yè)的關鍵和核心。 雖然現(xiàn)在網(wǎng)上流行一句話叫：有錢就任性。但是如果一個企業(yè)的最高管理者如果是在這樣的任性，那么等待企業(yè)的命運將是，企業(yè)倒閉，員工下崗，又給國家增加了下崗人員、又降低了國家的最低收入。 因此一個企業(yè)的最高管理者必須定期地到外部進行學習，不斷的吸取新的知識、技能和理念。 建議不可采取法規(guī)中說的適當時進行教育、培訓，而是定期，定期時間為一年至少4次，也就是一個季度至少一次。建議采用法律法規(guī)強制性的方式實施，否則那就是適當時。企業(yè)也就會當他不存在，強制將最高管理者的培訓納入質(zhì)量管理體系考核當中。 建議在各地高校開班最高管理者培訓班，講師由各成功企業(yè)領導者進行授課、或是大學相關教授進行授課。培訓之后由各高校組織考核，考核合格的由高校頒布培訓合格證書，考核不合格的不得頒發(fā)培訓合格證。 只有將6.2.1和6.2.2實施到位了，才可能有能力對5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.6.1進行實施，否則那都將是永遠停留在ISO中的標準，沒有實踐的準備和前提，也就是空話，也就是成列、觀賞品。 最高管理者的培訓內(nèi)容包括先不限于一下： a) 管理知識的培訓； b) 質(zhì)量知識的培訓； c) ISO9001及相關標準的培訓； d) 各行各業(yè)的行業(yè)標準、國家法律法規(guī)，以及顧客滿意度培訓； 最高管理者的職責我們也差不多說不清楚，那么下面的職責我們是不是也應該好好說一說呢？我們首選說劃分好了，劃分好了我們再接著說執(zhí)行的事。那么部門之間的職責應該這么劃分呢？ 我建議部門職責按照ISO9001-2008(也可以按照ISO9001-2015版本進行劃分)目錄進行劃分。 部門職責劃分之后，然后再對這個部門所需要的崗位職責進行劃分，注意這里的劃分一定要將職責和權(quán)力一起下放。 這里我為什么建議大家按照ISO9001的目錄進行部門職責劃分呢？我們來分析一下我們中國企業(yè)的最高管理者的教育、技能、培訓、經(jīng)驗吧。 在我們最高管理者創(chuàng)業(yè)成功的這一類人中，我們有兩種稱呼，一種是暴發(fā)戶，另外一種我成為實業(yè)家。 同樣都是創(chuàng)業(yè)成功，但是為什么卻有這兩個天壤之別的稱呼呢。在這里我還是先簡單的說一下我這里說的創(chuàng)業(yè)成功吧，我這里的創(chuàng)業(yè)成功，指的并不是100年企業(yè)，或以上企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功，我這里創(chuàng)業(yè)成功僅僅指的是制造行業(yè)壽命不低于30年，服務行業(yè)不低于15年的企業(yè)。我這的創(chuàng)業(yè)成功，僅僅是這樣的條件。 好吧，我們來分析一下我們企業(yè)最高管理者的教育技能培訓經(jīng)驗吧。 首先教育，國企事業(yè)單位的最高管理者，基本是受過高等教育的，但是我們私人企業(yè)，排除外企和合資企業(yè)的最高管理者，這部分的最高管理者基本沒有受過高等教育； 其次技能，這方面我想不管是國企、事業(yè)單位、私人企業(yè)（當然排除外企和合資企業(yè)）的最高管理者，他們的技能我覺得都是符合要求的，可以說是從這個行業(yè)的底層或是技術(shù)層一步一步走上來的。沒錯作為一個技術(shù)者，或者操作人員，他們的技術(shù)是絕對過硬的，絕對不用懷疑的，但是現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換了，作為一個企業(yè)的最高管理者，他們作為最高管理者的技能真的還是那么過硬嗎？他們具備過硬的管理技能嗎？不用我再多說，看一下前面我說過的ISO9001最高管理者應具備的職責，就知道了。可以這么說，他們99%是不具備的；剩下的1%也只能說是勉強具備，但是不完全，但是仍然不符合作為最高管理者的職責； 再次培訓，說到培訓，不能說完全是企業(yè)黑洞吧，至少可能國企、事業(yè)單位，外企，合資企業(yè)是做的比較好的，我們的私企，尤其是中小型私企，可以說完全是黑洞。這里我還是解釋一下，我這里的中小企業(yè)不是按照人數(shù)、規(guī)模來劃分，我是按照質(zhì)量管理體系完善程度來劃分的，也就是說，及時貴企業(yè)的規(guī)模人數(shù)有1000人，甚至更多，但是完全沒有建立質(zhì)量管理體系，在我這里，我要不好意思的告訴您，貴公司還是屬于小作坊； 最后經(jīng)驗，這里的經(jīng)驗和之前的技能是一樣的道理，他們的經(jīng)驗可能都是幾十年作為技術(shù)者或操作者的經(jīng)驗，對于最高管理者的管理經(jīng)驗可能幾乎為零。 說了這么多，您也應該明白我的意思了吧，我之所以建議最高管理者按照ISO9001進行職責劃分，是因為我們大部分的企業(yè)最高管理者在做到最高管理者這個位置的時候，可能只是技術(shù)經(jīng)驗到位了，或者再通俗一點，錢到位了。所以很多時候，為了避免部門職責之間的不清楚，模棱兩可，漏掉、責任和權(quán)力的不對等，我建議我們廣大的企業(yè)按照ISO9001進行職責劃分。 而職責的漏掉和不清楚是企業(yè)最常見的問題，我們舉個例子好了，我們最經(jīng)常說的就是質(zhì)量部和生產(chǎn)部，在大家眼里，這兩個部門絕對是絕對對立的，這兩個部門是絕對不可能統(tǒng)一戰(zhàn)線的，要是統(tǒng)一戰(zhàn)線了，太陽就打四邊出來了，用網(wǎng)絡詞匯就是要逆天了。 但是事實卻不是的，生產(chǎn)部和質(zhì)量部這兩個部門絕對、必須是統(tǒng)一戰(zhàn)線的。那么為什么我們有以上的認為的呢?原因其實很簡單，就是作為最高管理者的您，沒有將部門職責清清楚楚、明明白白、肯定的告訴、并培訓他們。之前的職責只是在您的頭腦中，您認為他們應該有哪些責任，那么他們就有哪些責任，并且沒有被明明白白、清清楚楚、肯定的告知和培訓，而是他們來了企業(yè)之后，經(jīng)過不斷的對最高管理者，您的意思的不懈努力的揣摩，不斷的會意，得出這個部門和崗位的職責的。 如果是這樣，那么這兩個部門自然是絕對、肯定對立的，到底是生產(chǎn)重要還是質(zhì)量重要一定會掙個你死我活。這樣的結(jié)果只會是兩敗俱傷，最后企業(yè)也只能借用徐志摩的那首詩，輕輕的我來了，正如我輕輕的我走了……悄悄的我走了，正如我悄悄的來，我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。不帶走一片云彩至少說明企業(yè)沒有負債，但是事實卻是很多企業(yè)，悄悄的來，悄悄的走，還帶著一屁股的債。 讓您的中層信任您，就像中層的下屬信任他們的中層領導一樣。 中層用個比喻來說就是上有老，下有小，既然上有老，下有小，也就說兩頭都必須要照顧，但是看看中國新的現(xiàn)狀好了，照顧小可能做的還相對好一點，但是對于老，父母一輩可能就是千年等一回，等你回來看一下在家的老母親和老父親。 這中現(xiàn)象不僅是在家庭，在我們的企業(yè)也是一樣的，中層可能和自己的下屬員工交流，溝通的時間比較多，但是對于他的領導可能真的是一年就那么聊聊幾次。當然這不是中層的原因，因為我們的領導都是神龍見首不見尾的，就算有事情，多幾次找不到人，也就自己解決了。 所以我們的最高管理者麻煩您每天騰出至少30%和您的直接下屬進行交流溝通，同樣的我們的中層也每天抽出至少30%的時間來和您的直接下屬進行交流溝通。 說到這里，可能唾沫也能把我淹死，都來交流了，工作誰來做呢？ 我只能說，如果你們的工作真的是有效率的，是定量的，每天至少30%的溝通時間，按照8小時計算，也就是2個半小時候。工作時間還有5個半小時吧。 國外企業(yè)下午茶，不是白白讓你喝茶的，他也有有道理的，只有溝通到位了，才不會產(chǎn)生誤會，發(fā)現(xiàn)的問題才會及時解決，不至于，最后到處都是問題，效率、品質(zhì)一個沒有占著。 中國有句古話叫做磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理，刀已經(jīng)頓了，都還不知道停下來磨刀，依舊認為很勤勞的在砍樹，本來半天就能完成事情，結(jié)果“勤勞”的做了三天，升值一周，這是效率嗎？這是愛工作的表現(xiàn)嗎？ 這絕對不是，在我看來，這絕對是磨洋工，這絕對是再做給領導看。這叫什么吃力不討好。 領導以為他真的很“勤奮”，殊不知，就是一顆老鼠屎，當然這顆老鼠屎也是最高管理者您親自放進去的，并且?guī)е⑿?，和表揚放進去的。 作為中層做什么，怎么做？其實很簡單，按照上層兩道給你的職責一項不落的，完完全全按照步驟操作的做，這就是你的工作。 所以我們再給我們中層給職責的時候一定參考部門職責，然后制定相應的職責，我們的中層就老老實實的按照上層制定的流程和職責，半步都需越過雷池的，向外國企業(yè)一樣忠誠、死板的按規(guī)矩辦事就好了。 其的也不是他應該去想的。 所以中層的能力直接來源于我們的上層對中層職責和權(quán)限的制定。 不按規(guī)矩辦事的人，屢次不更改的，我認為您不適合我們企業(yè)，請您離開，或者我趕您走，您可以自己選擇。 那么怎么樣才可以是我們的中層按照規(guī)矩辦事呢？剛剛說了清清楚楚、明明白白的告知和培訓他們相應的職責，那么和職責對等的就是權(quán)力，請您也務必將權(quán)力也一定清清楚楚、明明白白的告知和培訓給他們。 為什么我這么說呢？ 中國企業(yè)不僅職責劃分不清楚，當然權(quán)力也不會劃分的清楚?；蛘哌@么說吧，中國是一個含蓄的民族，在權(quán)力方面當然也是含蓄的，也許用曖昧來說比較合適吧。或者這么說吧，之前我們說到了我們最高管理者這一群人的是因為技術(shù)經(jīng)驗和錢到位了，做到這個位置的，所以既然是自己的的企業(yè)，那么企業(yè)大小事務作為最高管理者的你、我、他自然可以決定企業(yè)內(nèi)部的大小所有事物。這讓我想起了古代封建社會的中央集權(quán)制。 那么我就想問一句，您花了那么多經(jīng)歷和錢來雇傭一大幫的中層，是來企業(yè)和粥的，還是來和早茶和下午茶的呢？ 既然設立了這么些職位，請務必連權(quán)力一定下放，否則，我覺得您就是錢多的沒地兒使，燒錢呢？ 并且這種中央集權(quán)的行為對于企業(yè)來說，絕對是在致命的錯誤。就是設定好時間，放在最高管理者枕頭旁邊的一刻隱形炸彈。 當然為例絕對不小，絕對讓貴企業(yè)在幾十年之內(nèi)玩完，還要背一屁股債來償還，爆炸之后的各種醫(yī)療費用。 所以請在職責和權(quán)力上面絕對不要出現(xiàn)曖昧的情況，清清楚楚、明明白白的說清楚，下放到位。
• 成本管理

  2016-11-29...
  查看詳情>> 成本管理—開支分類 目前有句話我覺得很合適，錢不是萬能，但是沒有錢是萬萬不能的。沒錯的確如此，我們工作可以說是為了生活，既然生活都是如此認為的，那么我們的工作更是如此，我們工作的對象企業(yè)，他是載體，他更應該是是這樣的，這就說道我們企業(yè)對于財務的管理。 在新版ISO9000-2015中，有個詞語的解釋是這樣的，創(chuàng)新：新的或變更的實體實現(xiàn)貨重新分配價值。在這里為為甚會說道創(chuàng)新，因為創(chuàng)新也真真切切的和錢有關，為什么這么說呢？之前我也說過，從哲學上來講，沒有物質(zhì)就沒有精神，當然，企業(yè)的創(chuàng)新也是一樣的，連企業(yè)自身的溫飽都解決不了如何談創(chuàng)新，溫飽從哪里來，當然是從錢，錢又從哪里來，當然是從顧客來，那么這如何才可以讓顧客為此買單，付錢呢？很簡單，但是也是一個目前中國企業(yè)所面臨的普遍問題，那就是提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 什么樣的產(chǎn)品才是滿足顧客要求的呢？這里我們不多講，這里我們只講滿足顧客要求的成本控制。 顧客是我們企業(yè)的最大的收入，當然一個的企業(yè)的收入當然不止是顧客，但是顧客確實我們最大的收入來源，這個毋庸置疑。那么如何實現(xiàn)這個最大的收入呢？ 好吧，我們現(xiàn)在來講講我們企業(yè)的日常開支吧，這個或許是繼收入之后大家第二關心的事了。 開支，不要想的太復雜，他就是你平時正在經(jīng)歷的事，我們也還是來列舉一下吧，人員、基礎設施（包括：基本的生產(chǎn)場所、辦公場所、通訊、交通等），原材料，福利、廣告等等。 這個開支有點臺凌亂了，在這里我概括為三類，第一類，于企業(yè)生存息息相關的開支，第二類，于企業(yè)生存不相關的開支，第三類，做錯事的開支。 這樣說也許會比較空洞，現(xiàn)在我們來舉個例子好了，我們就以人的生存為例好了，于人人生存息息相關的是正常的一日三餐的開支，吃過飯之后，來電甜點，來電零食，這屬于與生存不相關的開支，因為暴飲暴食，導致上吐下瀉，急性腸胃炎，進醫(yī)院，這筆開支屬于做錯事的開支。 在我們企業(yè)中，與企業(yè)生存相關的開支，包括：正常運作的人員（當然福利也是在內(nèi)的）、基礎設施、也就是從原材料到最后滿足顧客要求的產(chǎn)品這一過程所有的基本配件；于企業(yè)生存不相關的開支，就包括：廣告、兼并、檢驗、質(zhì)量控制等，那些是屬于做錯事的開支呢？返工返修，返工返修的人員（這也就是為什么之前我說到的是正常運作的人員），報廢、額外服務。 當然維持企業(yè)正常的開始是必須的，這部分的開支是無論如何都不可以有任何的縮水，但是目前中國的很多企業(yè)，卻在這一塊上面大大的縮水，常見的偷工減料、人員未經(jīng)培訓就上崗各種這樣的縮水，企業(yè)生存必須的開支縮水，對于人來說就是活得不賴煩了，想早點死。對于企業(yè)來說那就是自食其果，自作自受。用目前流行的一句話就是不作死就不會死。 這里我什么把檢驗和質(zhì)量控制作為與企業(yè)不相關的開支呢，檢驗的產(chǎn)生是因為我們預定并肯定會生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，當然也就需要檢驗了，如果我們肯定我們生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是合格，那么檢驗人員可能也就要下崗了，這里我們不多少，在我的其他的文章里都有說道。 而不必要的開支，我們說的再直白，通俗一點，可以就是為了繃面子，讓企業(yè)在大一些，讓企業(yè)再好看一些，讓企業(yè)更有面子的一些工作，也就是剛剛我提到的，廣告，兼并，換個高大上的辦公室等等。這不是不可以，只是要適當，否則零食吃多了會出現(xiàn)虛胖。而不是真正的結(jié)實。 做錯事情的開支，這一類開支，我們一般的制造行業(yè)的開支是在營業(yè)額（銷售額）的15%-25%之間，服務行業(yè)有時候會高于這個開支，但是試想如果我們的企業(yè)都不做錯事，那么這筆開支是不是就節(jié)約了呢，剛剛我們也說道了，顧客是企業(yè)最大的收入來源，但是企業(yè)的收入?yún)s不是單一的只有這一項，當然節(jié)約的也在收入之內(nèi)哦。我也知道很多企業(yè)的節(jié)約都是在企業(yè)生存相關的開支上“節(jié)約”的。在做錯事上的節(jié)約，應該從來就沒有考慮過吧，或者說很少被考慮吧。 企業(yè)可以自己衡量一下，從企業(yè)生存的必須開支中節(jié)約的錢更多，還是從做錯事情中節(jié)約的更多。從生存必要開支中節(jié)約的錢應該也絕對不會超過10%，但是我們企業(yè)做錯事情的開支確實在15%-25%之間，可以這么說中國企業(yè)大部分是在25%左右，所以還是好好考慮一下后者吧。 成本管理—開支順序 前面我們講到了成本開支的分類，那么現(xiàn)在我們來講講開支的順序。從上面開支的分類，開支排在第一的肯定是與企業(yè)生存相關的，第二的是與企業(yè)生存不相關的，我希望沒有第三，但是目前中國的企業(yè)是做不到這一點的，那么勉強把這一類排在第三好了。 但是不要誤會，我這里所說的開支順序不是關于這三類的順序，而是關于與企業(yè)生存相關開支里的順序。 我們來列舉一個例子好了，2015年國家食品藥品監(jiān)督管理總局，辦不了新的650取代原來的276號文件，里面有一條就和我們成本管理的開支順序是一致的。在之前老版的276號令中規(guī)定，醫(yī)療器械的生產(chǎn)企業(yè)，必須要有自己的廠房，通過了國家的ISO13485，也就是YY/T0287的認證之后，才可以拿到改產(chǎn)品的注冊證。但是新版的650號令中，將一條的順序顛倒了，也就是說企業(yè)不用拿到國家的認證之后也可以拿到注冊證，也就是說，研發(fā)的產(chǎn)品可以通過有資質(zhì)的企業(yè)OEM（代加工），然后去的注冊證，然后再根據(jù)情況建廠，或者找有能力來的人來投資。風險小了，成本也小了。 國家為什么考慮一條，從我們的成本來說，當然是新版的更節(jié)約成本了。這就是在這一節(jié)我們要將的順序，企業(yè)的作死也許是開支順序的不正確。 我簡單的理解為開支的順序，和做事的順序其實是一致的。 我們還是來舉個理解吧。 如果我們企業(yè)要開發(fā)一個新的項目，我們企業(yè)常規(guī)的做法是對這個項目進行成本預算，如果給你500萬，不用想，實踐告訴我們最后肯定一分錢都不剩，而且項目的成敗還沒有絕對的保障。 這就好比，我們的生活開支一樣，爸媽給你一個月1000元的生活費，你會剩嗎？不僅不會有剩余，還會超值吧。為什么呢？ 我想問一句，每個月給1000元的生活費的依據(jù)是什么？拍腦袋來的嗎？那么開支的目的又有那些？只是維持生命應該不用1000元吧。那么為什么1000元還是被用完了，還會超值呢？用在其他地方的目的是什么？頻率是多少？家長朋友們考慮過嗎？我們不能只做給錢的冤大頭，我們也要對我們給出的錢進行管理。 這里插入了額外的一個話題，現(xiàn)在我們接著上面的繼續(xù)講。 如果我是付500萬的人，那么在這個項目成立之前，我不會就給出這500萬的預算，為什么？還是剛剛1000元生活費的例子，花這500萬的目的是什么，開支根據(jù)是什么。也不要出現(xiàn)我覺得，我認為、這種拍腦袋的回答。請給我專業(yè)的回答。 專業(yè)的回答來自于哪里，來自于前期扎實的市場調(diào)查。這里我們又再簡單說一下市場調(diào)查有哪些內(nèi)容吧。一般都包括：以往類似項目；可行性分析、人員分配、開支內(nèi)容、開支依據(jù)等。 每一筆開支都要有根有據(jù)。來龍去脈要一清二楚。 市場調(diào)查結(jié)束之后，根據(jù)調(diào)查的可行性，再決定是否繼續(xù)這個項目，如果不行，那么這個項目立刻終止，如果可以，我們再決定第二步。 我們還是舉個例子吧，一個項目的市場前期調(diào)查的花費，和不做市場調(diào)查就開始整個項目的話費，到底哪個花費更龐大。這個不用我說吧。 一個項目的開發(fā)的前期市場調(diào)查的費用不應低于這個項目價值的10%。大家是不是應該好好反思一下自己企業(yè)在項目開發(fā)上是怎么花錢的呢？ 上面說了，作為項目開支的順序那么我們來講講日常開支的順序吧。 大部分企業(yè)都會給按照部門給每個部門做預算，錢多錢少，在我們大家心中最直白的表現(xiàn)就是領導對這個部門的重視程度，錢多當然重視，錢少當然不重視，這也就是我為什么要說開支順序的原因。順序往往也是重要性的一種表現(xiàn)。 大家覺得部門之間的順序應該怎么定呢？生產(chǎn)≥質(zhì)量≥行政，還是說是，質(zhì)量≥生產(chǎn)≥行政。 非常遺憾的告訴大家，部門之間的順序上面兩種都不對，應該是生產(chǎn)=質(zhì)量=行政。為什么他們的順序是一樣的，我還是以例子來說明好了，企業(yè)就比是一個人，企業(yè)的各部門的就好比是人的心肝脾肺腎，您覺得心肝脾肺腎那個應該排第一呢？ 這個非法排，因為他們?nèi)币徊豢桑粯拥闹匾?，所以他們的順序應該是：?肝=脾=肺=腎，所以企業(yè)各部門的順序也應該是，生產(chǎn)=質(zhì)量=行政。 但是人們總是偏執(zhí)的認為錢多的部門應該排第一，這個就是我們接下來要講到的成本明細管理。 成本管理—開支明細 說道開支明細，大家可能和我的反應一樣，這是公司的秘密，除了財務的人員，其他人都知道，這就是領導您不想和大家好好一起玩了，也就不要怪大家也不想和您好好玩了。 我們再企業(yè)入職和領工資的時候，常常被告知這樣一句話，不要和下面的人交流你領了多少工資。 也不知道這條不成文的規(guī)定是哪個朝代發(fā)起的，又將止于何時。 其實我想說的，難道您這么說了之后，大家就真的不會交流了嗎？答案當然是否定的，大家不僅會交流，還會思考，為什么我們職位一樣，他卻比我多呢，多的人當然想得過，但是少的人就想不過了，這就是為什么，我們潛意識的會認為預算多的部門是排在前面的，是被重視的。 那么我想說的是，生產(chǎn)部應不應該是預算最多的部門？我的答案是肯定的，他必須是最多的，為什么，公司主要的收入靠的是提供顧客滿意的產(chǎn)品，這個就是生產(chǎn)的職責，當然提供的最多，得到的錢自然也是最多的。 行政是不是生產(chǎn)、質(zhì)量、行政這三者中最少的，當然，我的答案也是肯定的，他肯定是最少的。 但是公司沒有他行不行，答案也是肯定的，不行，他是不是不重要，答案也是肯定的，肯定不是。 既然大家都知道，為什么還要整個你死我活。 身為領導的您，請好好考慮，為什么會有這種情況出現(xiàn)。 如果是我，生產(chǎn)部資金的管理，我會列出明細，包括：花費的目的，具體開支的項目，讓所有人都知道，而不是只有你知我知、天知地知，其他的大家去猜吧。 如果你這樣管理了，我想部門之間不會有什么意思，部門職責就是這些，就只能花這么多錢。 也許有人還會有意見，覺得不夠，那么請大家來評價一下這個開支管理好了。這就是我們說的廣開言路。領導畢竟不是直接參與企業(yè)生產(chǎn)或服務活動的人，很多具體的情況也不是很了解，所以讓大家都來評價這個開支管理，讓明細公之于眾。 當然這也必須包括：報廢、返工返修的開支來龍去脈。
• 外派項目管理

  2016-11-29...
  查看詳情>> 說到外派項目，我會想到ISO9001-2008版本中的7.4，ISO9001-2015中的8.4.不知道您和我是不是有同樣的想法呢？ 采購和外部提供的產(chǎn)品，讓我想到了一個比如，就好比是一堆夫婦沒有生育能力，然后領養(yǎng)的孩子。除非這對夫婦是變態(tài)，否則對待這個領養(yǎng)的孩子應該是當做自己親生看待的，當然有部分親生父母對待自己的孩子可能不盡責，也很變態(tài)的說。在這里其實我想表達的是，他們對待這個領養(yǎng)來的孩子的態(tài)度是正確的。 所以對于外派項目，我想您現(xiàn)在應該多少有點普了吧，怎么對待公司本部，就怎么對待外派項目，對嗎？ 首先我對外派項目管理進行策劃，文件、職責、資源、過程、監(jiān)視測量、改進。 好吧，我們現(xiàn)在一個一個說說，首先說文件好了。 明確外派項目的目的、適用范圍，工作程序是什么？當然這些都必須是形成文件的，當然形成文件的多少由我們外派項目的類型、復雜程度、人員數(shù)量以及人員能力素質(zhì)決定，也就是說，我們外派人員一個和20個的管理會是不同的，我們外派人員是大學、是高中、是初中、以往工作經(jīng)驗的多少都會決定我們外派項目文件的多少。他絕對不是沒有變化的。 外派項目文件的管理，也應該納入公司的管理，外派文件的編制、審核、批準的流程是怎么控制的，外派項目文件的識別、更新，作廢外派項目文件的管理，以及外派項目需要的外來文件是由誰負責收集、管理、分發(fā)的等文件的控制。 當然記錄作為特殊的文件，也在我們的文件管理的范圍之內(nèi)，包括我們外派人員日常工作應該有的記錄有多少，記錄的內(nèi)容等。 既然形成了文件，那么我在這里要首先提到一下在后面我將會講到的---培訓。請不要把我們員工當作天才或是蠢材來使用，清就外派項目相關文件對外派人員進行培訓。為什么？首先他們將是這些文件實際的使用者和操作者，其次只有他們會用，了解、懂得這些文件的使用，工作才會順利進行，外派人員才會按照文件規(guī)定的，進行外派項目工作，否則那就是一堆，浪費資源的廢紙，不是嗎？第三，只有他們用了，左外外派項目的人員才會知道，這些文件那些是適宜的、那些是不是適宜的，才會持續(xù)改進，我們隊外派項目的管理才會循序漸進的上升。 第二我們講講職責。 中國有句古話叫：將在外軍令有所不受。既然如此，那么我們外派人員的職責權(quán)限就必須劃分清楚，具體來說說作為外派項目的負責人應該有那些責任和權(quán)力，作為外派項目的員工崗位職責是什么，權(quán)力有哪里，所有的必須要清楚明白的告知他們，當然這里的職責和權(quán)限形成的文件的，按照我們的文件辦理辦法進行管理好了。 為什么要規(guī)定清楚的安排外派人員的職責和權(quán)限呢，我們還是用，將在外軍令有所不受，來解釋好了。 如果外派項目人員的職責不清楚，那么他們是不是會無論事物大小都會向家里報告呢，那么家里是不是會維持專門安排一個崗位，作為傳話呢？那么這又牽涉到了，職責和權(quán)限的問題，有了傳話的人員，那么這件事歸家里的誰來管呢？總經(jīng)理？總經(jīng)理可能沒有那么多時間來細聽大小事吧；行政部？行政部可能又不了解情況，又要從頭再來一次工作匯報；生產(chǎn)部？生產(chǎn)部的職責是生產(chǎn)，外派應該也不歸他管吧。質(zhì)量部？質(zhì)量部的職責是檢驗，可能也不歸質(zhì)量部吧，那么最后外派傳回來的消息有誰管呢？可能最后就沒人管。這讓我想起了一個詞語，自生自滅。 既然傳話回來，也要找到相應的負責人，為什么不將這些責任直接清除明白的下放到我們外派組呢？這樣還剩了傳話這個職位。 當然外派也不可能把所有的事都自己處理完了，當然也有他們不能處理的事，這個時候就必須往家里傳話，發(fā)生這種情況的時候一般都需要總經(jīng)理出面才能解決吧。 那么這些情況是那些呢？我簡單的歸納為以下三類： 1、 資源； 2、 和公司本部其他部門相關聯(lián)的決策或事宜； 3、 對公司經(jīng)營方向、方針、目標有重要影響的決策或事宜。 也就是說，在我這里，除了這三種情況之外，其他事宜請外派人員自行處理，但是不要忘了處理之后，定期向總部報告，當然這里屬于文件的管理。 當然，將在外軍令有所不受，也并不意味著，山高皇帝遠，沒人管。這在后面的監(jiān)視測量會講到。 第三，資源。 資源我們在第二職責和權(quán)限中也說道了。那么資源包括哪些呢？ 1、 人員； 2、 培訓； 3、 基礎設施。 我們首先說人員，既然是外派項目，當然需要外派的人員，這個作為公司，是必須提供的，當然也不是說人呵呵人都可以，這里人員必須滿足一個條件，那就是勝任。什么樣的人員才是勝任的呢，我們可以從人員的教育、培訓、技能、經(jīng)驗進行選定。 當然外派人員只要是勝任的，可以是公司內(nèi)調(diào)的，也可以外聘的，形式不限。 關于培訓，企業(yè)一定要毫不吝嗇，不管是公司內(nèi)調(diào)還是外聘有相關工作經(jīng)驗的人員，你都必須要進行培訓，但是這似乎是中國企業(yè)的通病。為什么這么說呢？您上網(wǎng)看看招聘簡介就可以知道，基本上都要有相關工作經(jīng)驗，我也是應屆畢業(yè)生過來的，我只想說，應屆畢業(yè)生真的就是畢業(yè)等于失業(yè)。 為了節(jié)省那芝麻大一點的培訓費用，中國企業(yè)都喜歡招聘有經(jīng)驗的，而且工作經(jīng)驗越豐富越好。事實真的是這樣嗎，在我這里至少我不覺得的是這樣的，我是國家注冊審核員，也就是通俗意義的外審員。我做這一行，我太清楚了，說的苛刻一點，有9/10（這里還有大部分是所謂的高級審核員，現(xiàn)在叫主任審核員）的審核老師根本就是亂審核，審核的內(nèi)容全憑自己認為和覺得，那么我想說我們在開首次會議的時候還要專門強調(diào)我們的審核依據(jù)呢？請好好學習一下審核依據(jù)，不要讓覺得、認為這些成為審核依據(jù)，如果是這樣那真的就是欲加之罪何患無辭了。 如果法官也是這樣，不按照法律來，全憑我覺得、我認為來審判，我只想說，法律是堆廢紙嗎？ 也就說經(jīng)驗并不能代表全部，他不能全部符合你們公司的要求，這種行為，在我看來就是偷雞不成蝕把米。 不要覺得我說的很嚴重，大家回憶一下，在我們的工作中，有多少是因為沒有培訓而造成的損失和錯誤，而這些損失和錯誤所造成的經(jīng)濟損失遠遠超過培訓費用吧。 所以請以勝任作為最終選擇，經(jīng)驗僅僅只是參考。 所以不管我們的外派人員是外聘的還是公司內(nèi)調(diào)的，一定要經(jīng)過培訓，并且考核合格之后外派上崗。 當然公司本部任何的變化，也要向外派人員進行傳達和培訓，保證他們與公司本部是一致的，而不是不相關的組織。 最后我們說說基礎設施，講到這里的時候，其實我想說一點很直白的話，如果我都有能力提供辦公環(huán)境，提供生產(chǎn)設備、辦公設備，通訊設備等基礎設備，我還到貴公司來上班嗎？我不如自己開公司好了。 這里其實我想表達的很簡單，基礎設施肯定，也毫無疑問的是我們公司提供外派項目所需要的所有基礎設施，而不是讓他們?nèi)ズ捅煌馀蓡挝贿M行協(xié)商、討價還價。 當然我們外派人員的職責里面也沒有這一項，所以，務必提供基本的設施，以便他們有完成工作的基本條件。 第四，過程 這里的過程指的是外派人員的工作過程。 這個過程其實也就是前面三項的串聯(lián)體，按照劃定的職責和權(quán)限、作業(yè)指導書、提供的基礎設備完成工作，不進行隨意修改和變動，修改和變動按照相關要求執(zhí)行。 最后做好相關記錄以便進行追溯。 第五，監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量有很多形式，可以通過被外派單位的反饋，總部定期或不定期的巡查，以及外派人員工作匯報等形式進行監(jiān)視和測量。 這里提出一點，監(jiān)視和測量的目的不是不信任，而是為了持續(xù)改進，防范于未然，整改之后的有效性監(jiān)測。 不僅僅要做，做的符不符合要求，我們要定期的收集數(shù)據(jù)，然后分析是什么原因，是因為培訓效果不好，基礎設施不適宜，還是其他原因。 總之，不要因為公司本部的原因?qū)е鹿ぷ鳠o法正常進行，導致員工背上未完成工作的黑鍋。從而打擊員工的積極性，公司本部實時擔心這個外派項目。 第六，持續(xù)改進 第五的監(jiān)視和測量我們已經(jīng)說道了，持續(xù)改進。 持續(xù)改進其實是給我們的外派人員一個發(fā)言的機會，讓她們感覺自己不是被流放了，公司還是關心我們的，讓我們把工作做得更好。 也就是監(jiān)視和測量和下一步，不要讓監(jiān)視和測量成為小人的背后捅人刀子的利劍，還在背后高談闊論著歪曲的事實，然后影響公司的氛圍，和員工的積極性。