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• 在認(rèn)證中審核老師出現(xiàn)的錯(cuò)誤

  2016-11-29...
  查看詳情>> 在認(rèn)證中審核老師容易犯下的錯(cuò)誤 在中國(guó)，也許審核老師是大部分企業(yè)非常尊重的人，當(dāng)然我想說(shuō)的并不是說(shuō)因?yàn)樗麄兎噶隋e(cuò)，就可以不尊重他們。 畢竟術(shù)業(yè)有專攻，審核老師當(dāng)中有?的審核老師在從事審核這個(gè)行業(yè)之前，并根本沒(méi)有接觸過(guò)質(zhì)量管理，還有?的審核老師在從事審核這個(gè)行業(yè)之前，只是零星的接觸過(guò)質(zhì)量管理，質(zhì)量管理在他們的記憶中，就是他們所經(jīng)歷的質(zhì)量管理體系就是被審核的經(jīng)歷，最后剩下的1/3的審核老師還算比較專業(yè)吧。 為什么說(shuō)有2/3的審核老師都不專業(yè)呢？我的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？很明顯，如果是質(zhì)量管理體系那么我的審核標(biāo)準(zhǔn)就是GB/T19001。GB/T19001就是申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)的最頂端的文件，企業(yè)所有的文件都在他之下，他是根本，這也是我評(píng)判審核老師專業(yè)不專業(yè)最重要的依據(jù)、也是唯一標(biāo)準(zhǔn)。 多說(shuō)無(wú)益，我們來(lái)舉幾個(gè)大家在審核中實(shí)際遇到的審核老師給開(kāi)出的不合格吧。 首先我們說(shuō)說(shuō)一階段文件審核常出現(xiàn)的問(wèn)題吧。 = 1 \* Arabic 1、文件審核的時(shí)候，審核喜歡開(kāi)企業(yè)沒(méi)有對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審和建立供方目錄的不符合。我們的企業(yè)也都認(rèn)了，也覺(jué)得確實(shí)我們沒(méi)有做，也非常感謝審核老師指出。但是我不這么認(rèn)為，這么說(shuō)把為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)國(guó)外的什么ERP系統(tǒng)、國(guó)外的文件最后把自己困死在里面了呢？在GB/T19001中，明確說(shuō)了，不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少于詳略成都可以不同，取決于，a）企業(yè)規(guī)模和活動(dòng)類型、b）過(guò)程及相互作用的復(fù)雜程度、c）人員的能力。 所以，首先我們從企業(yè)的規(guī)模和活動(dòng)類型、過(guò)程及相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力來(lái)說(shuō)，就不一定說(shuō)一定必須要有供方的評(píng)審記錄。 其次，這也是最重要的，我們審核的依據(jù)是GB/T19001，7.4采購(gòu)，沒(méi)有一條、那個(gè)字有說(shuō)必要要有供方的評(píng)審記錄吧。既然我們的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001，那么他沒(méi)有強(qiáng)制的可以是我們企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)模大小、人員素質(zhì)、產(chǎn)品類型具體而行，不是強(qiáng)制的吧。就像法律一樣，既然他是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，那么你也就不能欲加之罪何患無(wú)辭。否則GB/T19001就是沒(méi)有起到他作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。就是審核老師在妄想、瞎開(kāi)不符合。 最后，請(qǐng)大家思考，我們?cè)u(píng)審了，但是他又不需要形成文件的評(píng)審記錄可以是那些？或者說(shuō)，只有形成了評(píng)審記錄才是評(píng)審嗎？沒(méi)有形成評(píng)審記錄就沒(méi)有評(píng)審嗎？那我想反問(wèn)，我們呈堂證供有證據(jù)、供詞、證人吧。 2、我們現(xiàn)在說(shuō)另外一個(gè)關(guān)于文件審核不符合項(xiàng)的例子。我也不知道是不是習(xí)慣、中國(guó)都喜歡多，認(rèn)為多就是好的，少你就是不對(duì)的。我想說(shuō)這絕對(duì)是錯(cuò)的，我們以質(zhì)量目標(biāo)為例吧。如果你的質(zhì)量目標(biāo)就寫(xiě)一條：顧客滿意率達(dá)90%以上。他會(huì)跟你說(shuō)，你沒(méi)有寫(xiě)他們產(chǎn)品的特點(diǎn)、也沒(méi)有寫(xiě)他們行業(yè)的特點(diǎn)。我反問(wèn)一句，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合要求，但是沒(méi)有顧客，你的產(chǎn)品有意義嗎？國(guó)家還認(rèn)為你是在浪費(fèi)資源，生產(chǎn)沒(méi)有顧客的產(chǎn)品。既然這樣、為什么非得要說(shuō)你產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、行業(yè)目標(biāo)。我就再反問(wèn)一次，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，難道是出廠合格率98%？如果是這樣，我直接告你犯法。那么我想問(wèn)，我們生產(chǎn)產(chǎn)品最終不是為了滿足顧客要求嗎？一條顧客滿意不能不足以說(shuō)明我們的質(zhì)量目標(biāo)嗎？ 再次，我還是說(shuō)重要依據(jù)，我們GB/T19001中1.1總則明確說(shuō)了，本標(biāo)準(zhǔn)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a）需要證明其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力：b）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效需要，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 請(qǐng)問(wèn)我們的GB/T19001中哪里說(shuō)了產(chǎn)品、哪里說(shuō)了行業(yè)，都只說(shuō)了顧客滿意吧.那么既然標(biāo)準(zhǔn)都是這么規(guī)定的，我們定一條質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率達(dá)90%以上。有什么不合適，有哪里和我們依據(jù)相違背的。 你可以有你的想法，但是請(qǐng)不要強(qiáng)加給企業(yè)，和我們的評(píng)判依據(jù)。如果大家都可以更改我們的評(píng)判依據(jù)，我們的就是在自己給自己找麻煩。并且也沒(méi)有什么好自豪的。 現(xiàn)在我再來(lái)說(shuō)說(shuō)第二段現(xiàn)場(chǎng)審核中我們審核老師開(kāi)出來(lái)的荒唐不符合。 我以醫(yī)療器械行業(yè)的潔凈廠房為例吧。 1、 在潔凈廠房里，我們配置試劑的原材料只有5種，我們就放在了試劑臺(tái)上，審核老師給開(kāi)出了一條一般不合格，并建議企業(yè)放一個(gè)柜子在里面。 好的，企業(yè)也招辦了，花了3000元定做了一個(gè)全不銹鋼高2米的柜子。結(jié)果呢？我們來(lái)說(shuō)2。 2、 企業(yè)將3000元定做的全不銹鋼柜子搬進(jìn)了潔凈廠房，結(jié)果第二批審核老師來(lái)了，他們一看這個(gè)柜子，給企業(yè)開(kāi)了一個(gè)嚴(yán)重不合格，說(shuō)影響環(huán)境。 企業(yè)也是醉了，第一次沒(méi)有一個(gè)一般不合格，第二次按照說(shuō)的改了，還變成了嚴(yán)重不合格，企業(yè)也懵了，到底什么是對(duì)的。 首先我申明這兩處不符合都是錯(cuò)的，為什么，我只說(shuō)一點(diǎn)，我們國(guó)家關(guān)于潔凈廠房的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面，沒(méi)有一條說(shuō)了，我們的試劑必須放柜子，我們的柜子就一定不能搬進(jìn)我們的潔凈廠房。 我們國(guó)家的兩個(gè)關(guān)于潔凈廠房的標(biāo)準(zhǔn)里面只說(shuō)了，是易于清潔的，沒(méi)有對(duì)具體的進(jìn)行說(shuō)明，所以，這兩個(gè)不合格就是我們的審核在我們?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)意外的瞎想，并且，他開(kāi)了你還只能認(rèn)，否則就給你記黑名單，你這輩子都別想過(guò)。 這聽(tīng)起來(lái)是多么荒唐的事?？墒撬褪菍?shí)實(shí)在在的發(fā)生了，也被親眼見(jiàn)證了這一刻。 我在這里不是想要批評(píng)我們的審核老師，我只是想說(shuō)，既然選擇了這一行，就要多花時(shí)間好好的學(xué)習(xí)，不能讓企業(yè)吃虧，也不能讓別人看親我們這一行。 大家可以把你們?cè)趯徍诉^(guò)程中，審核老師給你們開(kāi)的不符合，我們來(lái)討論討論。通過(guò)實(shí)際發(fā)生的來(lái)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系。
• 什么樣的職責(zé)劃分（中層領(lǐng)導(dǎo)）是有效的

  2016-11-29...
  查看詳情>> 說(shuō)道職責(zé)我想先說(shuō)說(shuō)最高管理者的職責(zé)，首先看看ISO9001-2008中規(guī)定的最高管理者的職責(zé)是什么？ 5.1管理承若 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保資源的獲得。 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增減顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1） 5.3質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)7.1a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者確保： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求； b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.5職責(zé) 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 5.5.3內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并且確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 6.2.1總則 a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求復(fù)合型工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí) 組織應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； b) 適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)地適當(dāng)記錄。、 以上是關(guān)于最高領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，有多少最高管理者做到了這些呢？可說(shuō)能做到幾點(diǎn)的都微乎甚微，做到全部的就更少了。 而6.2.1和6.2.2在ISO 9001中根本沒(méi)有提到這是最高管理者的職責(zé)，但是這里我必須提出來(lái)。 一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者就好比是一個(gè)企業(yè)的龍頭，龍頭往那邊走，后面的尾巴也只是跟著走，不可能由尾巴來(lái)主導(dǎo)，讓龍頭跟著尾巴走。所以最高管理者是不是有教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)，是否能夠勝任最高管理者這個(gè)職位是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵和核心。 雖然現(xiàn)在網(wǎng)上流行一句話叫：有錢(qián)就任性。但是如果一個(gè)企業(yè)的最高管理者如果是在這樣的任性，那么等待企業(yè)的命運(yùn)將是，企業(yè)倒閉，員工下崗，又給國(guó)家增加了下崗人員、又降低了國(guó)家的最低收入。 因此一個(gè)企業(yè)的最高管理者必須定期地到外部進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷的吸取新的知識(shí)、技能和理念。 建議不可采取法規(guī)中說(shuō)的適當(dāng)時(shí)進(jìn)行教育、培訓(xùn)，而是定期，定期時(shí)間為一年至少4次，也就是一個(gè)季度至少一次。建議采用法律法規(guī)強(qiáng)制性的方式實(shí)施，否則那就是適當(dāng)時(shí)。企業(yè)也就會(huì)當(dāng)他不存在，強(qiáng)制將最高管理者的培訓(xùn)納入質(zhì)量管理體系考核當(dāng)中。 建議在各地高校開(kāi)班最高管理者培訓(xùn)班，講師由各成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授課、或是大學(xué)相關(guān)教授進(jìn)行授課。培訓(xùn)之后由各高校組織考核，考核合格的由高校頒布培訓(xùn)合格證書(shū)，考核不合格的不得頒發(fā)培訓(xùn)合格證。 只有將6.2.1和6.2.2實(shí)施到位了，才可能有能力對(duì)5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.6.1進(jìn)行實(shí)施，否則那都將是永遠(yuǎn)停留在ISO中的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有實(shí)踐的準(zhǔn)備和前提，也就是空話，也就是成列、觀賞品。 最高管理者的培訓(xùn)內(nèi)容包括先不限于一下： a) 管理知識(shí)的培訓(xùn)； b) 質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)； c) ISO9001及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)； d) 各行各業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家法律法規(guī)，以及顧客滿意度培訓(xùn)； 最高管理者的職責(zé)我們也差不多說(shuō)不清楚，那么下面的職責(zé)我們是不是也應(yīng)該好好說(shuō)一說(shuō)呢？我們首選說(shuō)劃分好了，劃分好了我們?cè)俳又f(shuō)執(zhí)行的事。那么部門(mén)之間的職責(zé)應(yīng)該這么劃分呢？ 我建議部門(mén)職責(zé)按照ISO9001-2008(也可以按照ISO9001-2015版本進(jìn)行劃分)目錄進(jìn)行劃分。 部門(mén)職責(zé)劃分之后，然后再對(duì)這個(gè)部門(mén)所需要的崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，注意這里的劃分一定要將職責(zé)和權(quán)力一起下放。 這里我為什么建議大家按照ISO9001的目錄進(jìn)行部門(mén)職責(zé)劃分呢？我們來(lái)分析一下我們中國(guó)企業(yè)的最高管理者的教育、技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)吧。 在我們最高管理者創(chuàng)業(yè)成功的這一類人中，我們有兩種稱呼，一種是暴發(fā)戶，另外一種我成為實(shí)業(yè)家。 同樣都是創(chuàng)業(yè)成功，但是為什么卻有這兩個(gè)天壤之別的稱呼呢。在這里我還是先簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我這里說(shuō)的創(chuàng)業(yè)成功吧，我這里的創(chuàng)業(yè)成功，指的并不是100年企業(yè)，或以上企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功，我這里創(chuàng)業(yè)成功僅僅指的是制造行業(yè)壽命不低于30年，服務(wù)行業(yè)不低于15年的企業(yè)。我這的創(chuàng)業(yè)成功，僅僅是這樣的條件。 好吧，我們來(lái)分析一下我們企業(yè)最高管理者的教育技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)吧。 首先教育，國(guó)企事業(yè)單位的最高管理者，基本是受過(guò)高等教育的，但是我們私人企業(yè)，排除外企和合資企業(yè)的最高管理者，這部分的最高管理者基本沒(méi)有受過(guò)高等教育； 其次技能，這方面我想不管是國(guó)企、事業(yè)單位、私人企業(yè)（當(dāng)然排除外企和合資企業(yè)）的最高管理者，他們的技能我覺(jué)得都是符合要求的，可以說(shuō)是從這個(gè)行業(yè)的底層或是技術(shù)層一步一步走上來(lái)的。沒(méi)錯(cuò)作為一個(gè)技術(shù)者，或者操作人員，他們的技術(shù)是絕對(duì)過(guò)硬的，絕對(duì)不用懷疑的，但是現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換了，作為一個(gè)企業(yè)的最高管理者，他們作為最高管理者的技能真的還是那么過(guò)硬嗎？他們具備過(guò)硬的管理技能嗎？不用我再多說(shuō)，看一下前面我說(shuō)過(guò)的ISO9001最高管理者應(yīng)具備的職責(zé)，就知道了?？梢赃@么說(shuō)，他們99%是不具備的；剩下的1%也只能說(shuō)是勉強(qiáng)具備，但是不完全，但是仍然不符合作為最高管理者的職責(zé)； 再次培訓(xùn)，說(shuō)到培訓(xùn)，不能說(shuō)完全是企業(yè)黑洞吧，至少可能國(guó)企、事業(yè)單位，外企，合資企業(yè)是做的比較好的，我們的私企，尤其是中小型私企，可以說(shuō)完全是黑洞。這里我還是解釋一下，我這里的中小企業(yè)不是按照人數(shù)、規(guī)模來(lái)劃分，我是按照質(zhì)量管理體系完善程度來(lái)劃分的，也就是說(shuō)，及時(shí)貴企業(yè)的規(guī)模人數(shù)有1000人，甚至更多，但是完全沒(méi)有建立質(zhì)量管理體系，在我這里，我要不好意思的告訴您，貴公司還是屬于小作坊； 最后經(jīng)驗(yàn)，這里的經(jīng)驗(yàn)和之前的技能是一樣的道理，他們的經(jīng)驗(yàn)可能都是幾十年作為技術(shù)者或操作者的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于最高管理者的管理經(jīng)驗(yàn)可能幾乎為零。 說(shuō)了這么多，您也應(yīng)該明白我的意思了吧，我之所以建議最高管理者按照ISO9001進(jìn)行職責(zé)劃分，是因?yàn)槲覀兇蟛糠值钠髽I(yè)最高管理者在做到最高管理者這個(gè)位置的時(shí)候，可能只是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)到位了，或者再通俗一點(diǎn)，錢(qián)到位了。所以很多時(shí)候，為了避免部門(mén)職責(zé)之間的不清楚，模棱兩可，漏掉、責(zé)任和權(quán)力的不對(duì)等，我建議我們廣大的企業(yè)按照ISO9001進(jìn)行職責(zé)劃分。 而職責(zé)的漏掉和不清楚是企業(yè)最常見(jiàn)的問(wèn)題，我們舉個(gè)例子好了，我們最經(jīng)常說(shuō)的就是質(zhì)量部和生產(chǎn)部，在大家眼里，這兩個(gè)部門(mén)絕對(duì)是絕對(duì)對(duì)立的，這兩個(gè)部門(mén)是絕對(duì)不可能統(tǒng)一戰(zhàn)線的，要是統(tǒng)一戰(zhàn)線了，太陽(yáng)就打四邊出來(lái)了，用網(wǎng)絡(luò)詞匯就是要逆天了。 但是事實(shí)卻不是的，生產(chǎn)部和質(zhì)量部這兩個(gè)部門(mén)絕對(duì)、必須是統(tǒng)一戰(zhàn)線的。那么為什么我們有以上的認(rèn)為的呢?原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是作為最高管理者的您，沒(méi)有將部門(mén)職責(zé)清清楚楚、明明白白、肯定的告訴、并培訓(xùn)他們。之前的職責(zé)只是在您的頭腦中，您認(rèn)為他們應(yīng)該有哪些責(zé)任，那么他們就有哪些責(zé)任，并且沒(méi)有被明明白白、清清楚楚、肯定的告知和培訓(xùn)，而是他們來(lái)了企業(yè)之后，經(jīng)過(guò)不斷的對(duì)最高管理者，您的意思的不懈努力的揣摩，不斷的會(huì)意，得出這個(gè)部門(mén)和崗位的職責(zé)的。 如果是這樣，那么這兩個(gè)部門(mén)自然是絕對(duì)、肯定對(duì)立的，到底是生產(chǎn)重要還是質(zhì)量重要一定會(huì)掙個(gè)你死我活。這樣的結(jié)果只會(huì)是兩敗俱傷，最后企業(yè)也只能借用徐志摩的那首詩(shī)，輕輕的我來(lái)了，正如我輕輕的我走了……悄悄的我走了，正如我悄悄的來(lái)，我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。不帶走一片云彩至少說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有負(fù)債，但是事實(shí)卻是很多企業(yè)，悄悄的來(lái)，悄悄的走，還帶著一屁股的債。 讓您的中層信任您，就像中層的下屬信任他們的中層領(lǐng)導(dǎo)一樣。 中層用個(gè)比喻來(lái)說(shuō)就是上有老，下有小，既然上有老，下有小，也就說(shuō)兩頭都必須要照顧，但是看看中國(guó)新的現(xiàn)狀好了，照顧小可能做的還相對(duì)好一點(diǎn)，但是對(duì)于老，父母一輩可能就是千年等一回，等你回來(lái)看一下在家的老母親和老父親。 這中現(xiàn)象不僅是在家庭，在我們的企業(yè)也是一樣的，中層可能和自己的下屬員工交流，溝通的時(shí)間比較多，但是對(duì)于他的領(lǐng)導(dǎo)可能真的是一年就那么聊聊幾次。當(dāng)然這不是中層的原因，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)都是神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾的，就算有事情，多幾次找不到人，也就自己解決了。 所以我們的最高管理者麻煩您每天騰出至少30%和您的直接下屬進(jìn)行交流溝通，同樣的我們的中層也每天抽出至少30%的時(shí)間來(lái)和您的直接下屬進(jìn)行交流溝通。 說(shuō)到這里，可能唾沫也能把我淹死，都來(lái)交流了，工作誰(shuí)來(lái)做呢？ 我只能說(shuō)，如果你們的工作真的是有效率的，是定量的，每天至少30%的溝通時(shí)間，按照8小時(shí)計(jì)算，也就是2個(gè)半小時(shí)候。工作時(shí)間還有5個(gè)半小時(shí)吧。 國(guó)外企業(yè)下午茶，不是白白讓你喝茶的，他也有有道理的，只有溝通到位了，才不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題才會(huì)及時(shí)解決，不至于，最后到處都是問(wèn)題，效率、品質(zhì)一個(gè)沒(méi)有占著。 中國(guó)有句古話叫做磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理，刀已經(jīng)頓了，都還不知道停下來(lái)磨刀，依舊認(rèn)為很勤勞的在砍樹(shù)，本來(lái)半天就能完成事情，結(jié)果“勤勞”的做了三天，升值一周，這是效率嗎？這是愛(ài)工作的表現(xiàn)嗎？ 這絕對(duì)不是，在我看來(lái)，這絕對(duì)是磨洋工，這絕對(duì)是再做給領(lǐng)導(dǎo)看。這叫什么吃力不討好。 領(lǐng)導(dǎo)以為他真的很“勤奮”，殊不知，就是一顆老鼠屎，當(dāng)然這顆老鼠屎也是最高管理者您親自放進(jìn)去的，并且?guī)е⑿?，和表?yè)P(yáng)放進(jìn)去的。 作為中層做什么，怎么做？其實(shí)很簡(jiǎn)單，按照上層兩道給你的職責(zé)一項(xiàng)不落的，完完全全按照步驟操作的做，這就是你的工作。 所以我們?cè)俳o我們中層給職責(zé)的時(shí)候一定參考部門(mén)職責(zé)，然后制定相應(yīng)的職責(zé)，我們的中層就老老實(shí)實(shí)的按照上層制定的流程和職責(zé)，半步都需越過(guò)雷池的，向外國(guó)企業(yè)一樣忠誠(chéng)、死板的按規(guī)矩辦事就好了。 其的也不是他應(yīng)該去想的。 所以中層的能力直接來(lái)源于我們的上層對(duì)中層職責(zé)和權(quán)限的制定。 不按規(guī)矩辦事的人，屢次不更改的，我認(rèn)為您不適合我們企業(yè)，請(qǐng)您離開(kāi)，或者我趕您走，您可以自己選擇。 那么怎么樣才可以是我們的中層按照規(guī)矩辦事呢？剛剛說(shuō)了清清楚楚、明明白白的告知和培訓(xùn)他們相應(yīng)的職責(zé)，那么和職責(zé)對(duì)等的就是權(quán)力，請(qǐng)您也務(wù)必將權(quán)力也一定清清楚楚、明明白白的告知和培訓(xùn)給他們。 為什么我這么說(shuō)呢？ 中國(guó)企業(yè)不僅職責(zé)劃分不清楚，當(dāng)然權(quán)力也不會(huì)劃分的清楚?；蛘哌@么說(shuō)吧，中國(guó)是一個(gè)含蓄的民族，在權(quán)力方面當(dāng)然也是含蓄的，也許用曖昧來(lái)說(shuō)比較合適吧?；蛘哌@么說(shuō)吧，之前我們說(shuō)到了我們最高管理者這一群人的是因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)和錢(qián)到位了，做到這個(gè)位置的，所以既然是自己的的企業(yè)，那么企業(yè)大小事務(wù)作為最高管理者的你、我、他自然可以決定企業(yè)內(nèi)部的大小所有事物。這讓我想起了古代封建社會(huì)的中央集權(quán)制。 那么我就想問(wèn)一句，您花了那么多經(jīng)歷和錢(qián)來(lái)雇傭一大幫的中層，是來(lái)企業(yè)和粥的，還是來(lái)和早茶和下午茶的呢？ 既然設(shè)立了這么些職位，請(qǐng)務(wù)必連權(quán)力一定下放，否則，我覺(jué)得您就是錢(qián)多的沒(méi)地兒使，燒錢(qián)呢？ 并且這種中央集權(quán)的行為對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是在致命的錯(cuò)誤。就是設(shè)定好時(shí)間，放在最高管理者枕頭旁邊的一刻隱形炸彈。 當(dāng)然為例絕對(duì)不小，絕對(duì)讓貴企業(yè)在幾十年之內(nèi)玩完，還要背一屁股債來(lái)償還，爆炸之后的各種醫(yī)療費(fèi)用。 所以請(qǐng)?jiān)诼氊?zé)和權(quán)力上面絕對(duì)不要出現(xiàn)曖昧的情況，清清楚楚、明明白白的說(shuō)清楚，下放到位。
• 成本管理

  2016-11-29...
  查看詳情>> 成本管理—開(kāi)支分類 目前有句話我覺(jué)得很合適，錢(qián)不是萬(wàn)能，但是沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。沒(méi)錯(cuò)的確如此，我們工作可以說(shuō)是為了生活，既然生活都是如此認(rèn)為的，那么我們的工作更是如此，我們工作的對(duì)象企業(yè)，他是載體，他更應(yīng)該是是這樣的，這就說(shuō)道我們企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)的管理。 在新版ISO9000-2015中，有個(gè)詞語(yǔ)的解釋是這樣的，創(chuàng)新：新的或變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)貨重新分配價(jià)值。在這里為為甚會(huì)說(shuō)道創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新也真真切切的和錢(qián)有關(guān)，為什么這么說(shuō)呢？之前我也說(shuō)過(guò)，從哲學(xué)上來(lái)講，沒(méi)有物質(zhì)就沒(méi)有精神，當(dāng)然，企業(yè)的創(chuàng)新也是一樣的，連企業(yè)自身的溫飽都解決不了如何談創(chuàng)新，溫飽從哪里來(lái)，當(dāng)然是從錢(qián)，錢(qián)又從哪里來(lái)，當(dāng)然是從顧客來(lái)，那么這如何才可以讓顧客為此買(mǎi)單，付錢(qián)呢？很簡(jiǎn)單，但是也是一個(gè)目前中國(guó)企業(yè)所面臨的普遍問(wèn)題，那就是提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 什么樣的產(chǎn)品才是滿足顧客要求的呢？這里我們不多講，這里我們只講滿足顧客要求的成本控制。 顧客是我們企業(yè)的最大的收入，當(dāng)然一個(gè)的企業(yè)的收入當(dāng)然不止是顧客，但是顧客確實(shí)我們最大的收入來(lái)源，這個(gè)毋庸置疑。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)最大的收入呢？ 好吧，我們現(xiàn)在來(lái)講講我們企業(yè)的日常開(kāi)支吧，這個(gè)或許是繼收入之后大家第二關(guān)心的事了。 開(kāi)支，不要想的太復(fù)雜，他就是你平時(shí)正在經(jīng)歷的事，我們也還是來(lái)列舉一下吧，人員、基礎(chǔ)設(shè)施（包括：基本的生產(chǎn)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、通訊、交通等），原材料，福利、廣告等等。 這個(gè)開(kāi)支有點(diǎn)臺(tái)凌亂了，在這里我概括為三類，第一類，于企業(yè)生存息息相關(guān)的開(kāi)支，第二類，于企業(yè)生存不相關(guān)的開(kāi)支，第三類，做錯(cuò)事的開(kāi)支。 這樣說(shuō)也許會(huì)比較空洞，現(xiàn)在我們來(lái)舉個(gè)例子好了，我們就以人的生存為例好了，于人人生存息息相關(guān)的是正常的一日三餐的開(kāi)支，吃過(guò)飯之后，來(lái)電甜點(diǎn)，來(lái)電零食，這屬于與生存不相關(guān)的開(kāi)支，因?yàn)楸╋嫳┦常瑢?dǎo)致上吐下瀉，急性腸胃炎，進(jìn)醫(yī)院，這筆開(kāi)支屬于做錯(cuò)事的開(kāi)支。 在我們企業(yè)中，與企業(yè)生存相關(guān)的開(kāi)支，包括：正常運(yùn)作的人員（當(dāng)然福利也是在內(nèi)的）、基礎(chǔ)設(shè)施、也就是從原材料到最后滿足顧客要求的產(chǎn)品這一過(guò)程所有的基本配件；于企業(yè)生存不相關(guān)的開(kāi)支，就包括：廣告、兼并、檢驗(yàn)、質(zhì)量控制等，那些是屬于做錯(cuò)事的開(kāi)支呢？返工返修，返工返修的人員（這也就是為什么之前我說(shuō)到的是正常運(yùn)作的人員），報(bào)廢、額外服務(wù)。 當(dāng)然維持企業(yè)正常的開(kāi)始是必須的，這部分的開(kāi)支是無(wú)論如何都不可以有任何的縮水，但是目前中國(guó)的很多企業(yè)，卻在這一塊上面大大的縮水，常見(jiàn)的偷工減料、人員未經(jīng)培訓(xùn)就上崗各種這樣的縮水，企業(yè)生存必須的開(kāi)支縮水，對(duì)于人來(lái)說(shuō)就是活得不賴煩了，想早點(diǎn)死。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)那就是自食其果，自作自受。用目前流行的一句話就是不作死就不會(huì)死。 這里我什么把檢驗(yàn)和質(zhì)量控制作為與企業(yè)不相關(guān)的開(kāi)支呢，檢驗(yàn)的產(chǎn)生是因?yàn)槲覀冾A(yù)定并肯定會(huì)生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，當(dāng)然也就需要檢驗(yàn)了，如果我們肯定我們生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是合格，那么檢驗(yàn)人員可能也就要下崗了，這里我們不多少，在我的其他的文章里都有說(shuō)道。 而不必要的開(kāi)支，我們說(shuō)的再直白，通俗一點(diǎn)，可以就是為了繃面子，讓企業(yè)在大一些，讓企業(yè)再好看一些，讓企業(yè)更有面子的一些工作，也就是剛剛我提到的，廣告，兼并，換個(gè)高大上的辦公室等等。這不是不可以，只是要適當(dāng)，否則零食吃多了會(huì)出現(xiàn)虛胖。而不是真正的結(jié)實(shí)。 做錯(cuò)事情的開(kāi)支，這一類開(kāi)支，我們一般的制造行業(yè)的開(kāi)支是在營(yíng)業(yè)額（銷售額）的15%-25%之間，服務(wù)行業(yè)有時(shí)候會(huì)高于這個(gè)開(kāi)支，但是試想如果我們的企業(yè)都不做錯(cuò)事，那么這筆開(kāi)支是不是就節(jié)約了呢，剛剛我們也說(shuō)道了，顧客是企業(yè)最大的收入來(lái)源，但是企業(yè)的收入?yún)s不是單一的只有這一項(xiàng)，當(dāng)然節(jié)約的也在收入之內(nèi)哦。我也知道很多企業(yè)的節(jié)約都是在企業(yè)生存相關(guān)的開(kāi)支上“節(jié)約”的。在做錯(cuò)事上的節(jié)約，應(yīng)該從來(lái)就沒(méi)有考慮過(guò)吧，或者說(shuō)很少被考慮吧。 企業(yè)可以自己衡量一下，從企業(yè)生存的必須開(kāi)支中節(jié)約的錢(qián)更多，還是從做錯(cuò)事情中節(jié)約的更多。從生存必要開(kāi)支中節(jié)約的錢(qián)應(yīng)該也絕對(duì)不會(huì)超過(guò)10%，但是我們企業(yè)做錯(cuò)事情的開(kāi)支確實(shí)在15%-25%之間，可以這么說(shuō)中國(guó)企業(yè)大部分是在25%左右，所以還是好好考慮一下后者吧。 成本管理—開(kāi)支順序 前面我們講到了成本開(kāi)支的分類，那么現(xiàn)在我們來(lái)講講開(kāi)支的順序。從上面開(kāi)支的分類，開(kāi)支排在第一的肯定是與企業(yè)生存相關(guān)的，第二的是與企業(yè)生存不相關(guān)的，我希望沒(méi)有第三，但是目前中國(guó)的企業(yè)是做不到這一點(diǎn)的，那么勉強(qiáng)把這一類排在第三好了。 但是不要誤會(huì)，我這里所說(shuō)的開(kāi)支順序不是關(guān)于這三類的順序，而是關(guān)于與企業(yè)生存相關(guān)開(kāi)支里的順序。 我們來(lái)列舉一個(gè)例子好了，2015年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局，辦不了新的650取代原來(lái)的276號(hào)文件，里面有一條就和我們成本管理的開(kāi)支順序是一致的。在之前老版的276號(hào)令中規(guī)定，醫(yī)療器械的生產(chǎn)企業(yè)，必須要有自己的廠房，通過(guò)了國(guó)家的ISO13485，也就是YY/T0287的認(rèn)證之后，才可以拿到改產(chǎn)品的注冊(cè)證。但是新版的650號(hào)令中，將一條的順序顛倒了，也就是說(shuō)企業(yè)不用拿到國(guó)家的認(rèn)證之后也可以拿到注冊(cè)證，也就是說(shuō)，研發(fā)的產(chǎn)品可以通過(guò)有資質(zhì)的企業(yè)OEM（代加工），然后去的注冊(cè)證，然后再根據(jù)情況建廠，或者找有能力來(lái)的人來(lái)投資。風(fēng)險(xiǎn)小了，成本也小了。 國(guó)家為什么考慮一條，從我們的成本來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是新版的更節(jié)約成本了。這就是在這一節(jié)我們要將的順序，企業(yè)的作死也許是開(kāi)支順序的不正確。 我簡(jiǎn)單的理解為開(kāi)支的順序，和做事的順序其實(shí)是一致的。 我們還是來(lái)舉個(gè)理解吧。 如果我們企業(yè)要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的項(xiàng)目，我們企業(yè)常規(guī)的做法是對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算，如果給你500萬(wàn)，不用想，實(shí)踐告訴我們最后肯定一分錢(qián)都不剩，而且項(xiàng)目的成敗還沒(méi)有絕對(duì)的保障。 這就好比，我們的生活開(kāi)支一樣，爸媽給你一個(gè)月1000元的生活費(fèi)，你會(huì)剩嗎？不僅不會(huì)有剩余，還會(huì)超值吧。為什么呢？ 我想問(wèn)一句，每個(gè)月給1000元的生活費(fèi)的依據(jù)是什么？拍腦袋來(lái)的嗎？那么開(kāi)支的目的又有那些？只是維持生命應(yīng)該不用1000元吧。那么為什么1000元還是被用完了，還會(huì)超值呢？用在其他地方的目的是什么？頻率是多少？家長(zhǎng)朋友們考慮過(guò)嗎？我們不能只做給錢(qián)的冤大頭，我們也要對(duì)我們給出的錢(qián)進(jìn)行管理。 這里插入了額外的一個(gè)話題，現(xiàn)在我們接著上面的繼續(xù)講。 如果我是付500萬(wàn)的人，那么在這個(gè)項(xiàng)目成立之前，我不會(huì)就給出這500萬(wàn)的預(yù)算，為什么？還是剛剛1000元生活費(fèi)的例子，花這500萬(wàn)的目的是什么，開(kāi)支根據(jù)是什么。也不要出現(xiàn)我覺(jué)得，我認(rèn)為、這種拍腦袋的回答。請(qǐng)給我專業(yè)的回答。 專業(yè)的回答來(lái)自于哪里，來(lái)自于前期扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查。這里我們又再簡(jiǎn)單說(shuō)一下市場(chǎng)調(diào)查有哪些內(nèi)容吧。一般都包括：以往類似項(xiàng)目；可行性分析、人員分配、開(kāi)支內(nèi)容、開(kāi)支依據(jù)等。 每一筆開(kāi)支都要有根有據(jù)。來(lái)龍去脈要一清二楚。 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束之后，根據(jù)調(diào)查的可行性，再?zèng)Q定是否繼續(xù)這個(gè)項(xiàng)目，如果不行，那么這個(gè)項(xiàng)目立刻終止，如果可以，我們?cè)贈(zèng)Q定第二步。 我們還是舉個(gè)例子吧，一個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)前期調(diào)查的花費(fèi)，和不做市場(chǎng)調(diào)查就開(kāi)始整個(gè)項(xiàng)目的話費(fèi)，到底哪個(gè)花費(fèi)更龐大。這個(gè)不用我說(shuō)吧。 一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的前期市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用不應(yīng)低于這個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的10%。大家是不是應(yīng)該好好反思一下自己企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上是怎么花錢(qián)的呢？ 上面說(shuō)了，作為項(xiàng)目開(kāi)支的順序那么我們來(lái)講講日常開(kāi)支的順序吧。 大部分企業(yè)都會(huì)給按照部門(mén)給每個(gè)部門(mén)做預(yù)算，錢(qián)多錢(qián)少，在我們大家心中最直白的表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)部門(mén)的重視程度，錢(qián)多當(dāng)然重視，錢(qián)少當(dāng)然不重視，這也就是我為什么要說(shuō)開(kāi)支順序的原因。順序往往也是重要性的一種表現(xiàn)。 大家覺(jué)得部門(mén)之間的順序應(yīng)該怎么定呢？生產(chǎn)≥質(zhì)量≥行政，還是說(shuō)是，質(zhì)量≥生產(chǎn)≥行政。 非常遺憾的告訴大家，部門(mén)之間的順序上面兩種都不對(duì)，應(yīng)該是生產(chǎn)=質(zhì)量=行政。為什么他們的順序是一樣的，我還是以例子來(lái)說(shuō)明好了，企業(yè)就比是一個(gè)人，企業(yè)的各部門(mén)的就好比是人的心肝脾肺腎，您覺(jué)得心肝脾肺腎那個(gè)應(yīng)該排第一呢？ 這個(gè)非法排，因?yàn)樗麄內(nèi)币徊豢?，一樣的重要，所以他們的順序?yīng)該是：心=肝=脾=肺=腎，所以企業(yè)各部門(mén)的順序也應(yīng)該是，生產(chǎn)=質(zhì)量=行政。 但是人們總是偏執(zhí)的認(rèn)為錢(qián)多的部門(mén)應(yīng)該排第一，這個(gè)就是我們接下來(lái)要講到的成本明細(xì)管理。 成本管理—開(kāi)支明細(xì) 說(shuō)道開(kāi)支明細(xì)，大家可能和我的反應(yīng)一樣，這是公司的秘密，除了財(cái)務(wù)的人員，其他人都知道，這就是領(lǐng)導(dǎo)您不想和大家好好一起玩了，也就不要怪大家也不想和您好好玩了。 我們?cè)倨髽I(yè)入職和領(lǐng)工資的時(shí)候，常常被告知這樣一句話，不要和下面的人交流你領(lǐng)了多少工資。 也不知道這條不成文的規(guī)定是哪個(gè)朝代發(fā)起的，又將止于何時(shí)。 其實(shí)我想說(shuō)的，難道您這么說(shuō)了之后，大家就真的不會(huì)交流了嗎？答案當(dāng)然是否定的，大家不僅會(huì)交流，還會(huì)思考，為什么我們職位一樣，他卻比我多呢，多的人當(dāng)然想得過(guò)，但是少的人就想不過(guò)了，這就是為什么，我們潛意識(shí)的會(huì)認(rèn)為預(yù)算多的部門(mén)是排在前面的，是被重視的。 那么我想說(shuō)的是，生產(chǎn)部應(yīng)不應(yīng)該是預(yù)算最多的部門(mén)？我的答案是肯定的，他必須是最多的，為什么，公司主要的收入靠的是提供顧客滿意的產(chǎn)品，這個(gè)就是生產(chǎn)的職責(zé)，當(dāng)然提供的最多，得到的錢(qián)自然也是最多的。 行政是不是生產(chǎn)、質(zhì)量、行政這三者中最少的，當(dāng)然，我的答案也是肯定的，他肯定是最少的。 但是公司沒(méi)有他行不行，答案也是肯定的，不行，他是不是不重要，答案也是肯定的，肯定不是。 既然大家都知道，為什么還要整個(gè)你死我活。 身為領(lǐng)導(dǎo)的您，請(qǐng)好好考慮，為什么會(huì)有這種情況出現(xiàn)。 如果是我，生產(chǎn)部資金的管理，我會(huì)列出明細(xì)，包括：花費(fèi)的目的，具體開(kāi)支的項(xiàng)目，讓所有人都知道，而不是只有你知我知、天知地知，其他的大家去猜吧。 如果你這樣管理了，我想部門(mén)之間不會(huì)有什么意思，部門(mén)職責(zé)就是這些，就只能花這么多錢(qián)。 也許有人還會(huì)有意見(jiàn)，覺(jué)得不夠，那么請(qǐng)大家來(lái)評(píng)價(jià)一下這個(gè)開(kāi)支管理好了。這就是我們說(shuō)的廣開(kāi)言路。領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是直接參與企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)的人，很多具體的情況也不是很了解，所以讓大家都來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)開(kāi)支管理，讓明細(xì)公之于眾。 當(dāng)然這也必須包括：報(bào)廢、返工返修的開(kāi)支來(lái)龍去脈。
• 外派項(xiàng)目管理

  2016-11-29...
  查看詳情>> 說(shuō)到外派項(xiàng)目，我會(huì)想到ISO9001-2008版本中的7.4，ISO9001-2015中的8.4.不知道您和我是不是有同樣的想法呢？ 采購(gòu)和外部提供的產(chǎn)品，讓我想到了一個(gè)比如，就好比是一堆夫婦沒(méi)有生育能力，然后領(lǐng)養(yǎng)的孩子。除非這對(duì)夫婦是變態(tài)，否則對(duì)待這個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的孩子應(yīng)該是當(dāng)做自己親生看待的，當(dāng)然有部分親生父母對(duì)待自己的孩子可能不盡責(zé)，也很變態(tài)的說(shuō)。在這里其實(shí)我想表達(dá)的是，他們對(duì)待這個(gè)領(lǐng)養(yǎng)來(lái)的孩子的態(tài)度是正確的。 所以對(duì)于外派項(xiàng)目，我想您現(xiàn)在應(yīng)該多少有點(diǎn)普了吧，怎么對(duì)待公司本部，就怎么對(duì)待外派項(xiàng)目，對(duì)嗎？ 首先我對(duì)外派項(xiàng)目管理進(jìn)行策劃，文件、職責(zé)、資源、過(guò)程、監(jiān)視測(cè)量、改進(jìn)。 好吧，我們現(xiàn)在一個(gè)一個(gè)說(shuō)說(shuō)，首先說(shuō)文件好了。 明確外派項(xiàng)目的目的、適用范圍，工作程序是什么？當(dāng)然這些都必須是形成文件的，當(dāng)然形成文件的多少由我們外派項(xiàng)目的類型、復(fù)雜程度、人員數(shù)量以及人員能力素質(zhì)決定，也就是說(shuō)，我們外派人員一個(gè)和20個(gè)的管理會(huì)是不同的，我們外派人員是大學(xué)、是高中、是初中、以往工作經(jīng)驗(yàn)的多少都會(huì)決定我們外派項(xiàng)目文件的多少。他絕對(duì)不是沒(méi)有變化的。 外派項(xiàng)目文件的管理，也應(yīng)該納入公司的管理，外派文件的編制、審核、批準(zhǔn)的流程是怎么控制的，外派項(xiàng)目文件的識(shí)別、更新，作廢外派項(xiàng)目文件的管理，以及外派項(xiàng)目需要的外來(lái)文件是由誰(shuí)負(fù)責(zé)收集、管理、分發(fā)的等文件的控制。 當(dāng)然記錄作為特殊的文件，也在我們的文件管理的范圍之內(nèi)，包括我們外派人員日常工作應(yīng)該有的記錄有多少，記錄的內(nèi)容等。 既然形成了文件，那么我在這里要首先提到一下在后面我將會(huì)講到的---培訓(xùn)。請(qǐng)不要把我們員工當(dāng)作天才或是蠢材來(lái)使用，清就外派項(xiàng)目相關(guān)文件對(duì)外派人員進(jìn)行培訓(xùn)。為什么？首先他們將是這些文件實(shí)際的使用者和操作者，其次只有他們會(huì)用，了解、懂得這些文件的使用，工作才會(huì)順利進(jìn)行，外派人員才會(huì)按照文件規(guī)定的，進(jìn)行外派項(xiàng)目工作，否則那就是一堆，浪費(fèi)資源的廢紙，不是嗎？第三，只有他們用了，左外外派項(xiàng)目的人員才會(huì)知道，這些文件那些是適宜的、那些是不是適宜的，才會(huì)持續(xù)改進(jìn)，我們隊(duì)外派項(xiàng)目的管理才會(huì)循序漸進(jìn)的上升。 第二我們講講職責(zé)。 中國(guó)有句古話叫：將在外軍令有所不受。既然如此，那么我們外派人員的職責(zé)權(quán)限就必須劃分清楚，具體來(lái)說(shuō)說(shuō)作為外派項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該有那些責(zé)任和權(quán)力，作為外派項(xiàng)目的員工崗位職責(zé)是什么，權(quán)力有哪里，所有的必須要清楚明白的告知他們，當(dāng)然這里的職責(zé)和權(quán)限形成的文件的，按照我們的文件辦理辦法進(jìn)行管理好了。 為什么要規(guī)定清楚的安排外派人員的職責(zé)和權(quán)限呢，我們還是用，將在外軍令有所不受，來(lái)解釋好了。 如果外派項(xiàng)目人員的職責(zé)不清楚，那么他們是不是會(huì)無(wú)論事物大小都會(huì)向家里報(bào)告呢，那么家里是不是會(huì)維持專門(mén)安排一個(gè)崗位，作為傳話呢？那么這又牽涉到了，職責(zé)和權(quán)限的問(wèn)題，有了傳話的人員，那么這件事歸家里的誰(shuí)來(lái)管呢？總經(jīng)理？總經(jīng)理可能沒(méi)有那么多時(shí)間來(lái)細(xì)聽(tīng)大小事吧；行政部？行政部可能又不了解情況，又要從頭再來(lái)一次工作匯報(bào)；生產(chǎn)部？生產(chǎn)部的職責(zé)是生產(chǎn)，外派應(yīng)該也不歸他管吧。質(zhì)量部？質(zhì)量部的職責(zé)是檢驗(yàn)，可能也不歸質(zhì)量部吧，那么最后外派傳回來(lái)的消息有誰(shuí)管呢？可能最后就沒(méi)人管。這讓我想起了一個(gè)詞語(yǔ)，自生自滅。 既然傳話回來(lái)，也要找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，為什么不將這些責(zé)任直接清除明白的下放到我們外派組呢？這樣還剩了傳話這個(gè)職位。 當(dāng)然外派也不可能把所有的事都自己處理完了，當(dāng)然也有他們不能處理的事，這個(gè)時(shí)候就必須往家里傳話，發(fā)生這種情況的時(shí)候一般都需要總經(jīng)理出面才能解決吧。 那么這些情況是那些呢？我簡(jiǎn)單的歸納為以下三類： 1、 資源； 2、 和公司本部其他部門(mén)相關(guān)聯(lián)的決策或事宜； 3、 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向、方針、目標(biāo)有重要影響的決策或事宜。 也就是說(shuō)，在我這里，除了這三種情況之外，其他事宜請(qǐng)外派人員自行處理，但是不要忘了處理之后，定期向總部報(bào)告，當(dāng)然這里屬于文件的管理。 當(dāng)然，將在外軍令有所不受，也并不意味著，山高皇帝遠(yuǎn)，沒(méi)人管。這在后面的監(jiān)視測(cè)量會(huì)講到。 第三，資源。 資源我們?cè)诘诙氊?zé)和權(quán)限中也說(shuō)道了。那么資源包括哪些呢？ 1、 人員； 2、 培訓(xùn)； 3、 基礎(chǔ)設(shè)施。 我們首先說(shuō)人員，既然是外派項(xiàng)目，當(dāng)然需要外派的人員，這個(gè)作為公司，是必須提供的，當(dāng)然也不是說(shuō)人呵呵人都可以，這里人員必須滿足一個(gè)條件，那就是勝任。什么樣的人員才是勝任的呢，我們可以從人員的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選定。 當(dāng)然外派人員只要是勝任的，可以是公司內(nèi)調(diào)的，也可以外聘的，形式不限。 關(guān)于培訓(xùn)，企業(yè)一定要毫不吝嗇，不管是公司內(nèi)調(diào)還是外聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，你都必須要進(jìn)行培訓(xùn)，但是這似乎是中國(guó)企業(yè)的通病。為什么這么說(shuō)呢？您上網(wǎng)看看招聘簡(jiǎn)介就可以知道，基本上都要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我也是應(yīng)屆畢業(yè)生過(guò)來(lái)的，我只想說(shuō)，應(yīng)屆畢業(yè)生真的就是畢業(yè)等于失業(yè)。 為了節(jié)省那芝麻大一點(diǎn)的培訓(xùn)費(fèi)用，中國(guó)企業(yè)都喜歡招聘有經(jīng)驗(yàn)的，而且工作經(jīng)驗(yàn)越豐富越好。事實(shí)真的是這樣嗎，在我這里至少我不覺(jué)得的是這樣的，我是國(guó)家注冊(cè)審核員，也就是通俗意義的外審員。我做這一行，我太清楚了，說(shuō)的苛刻一點(diǎn)，有9/10（這里還有大部分是所謂的高級(jí)審核員，現(xiàn)在叫主任審核員）的審核老師根本就是亂審核，審核的內(nèi)容全憑自己認(rèn)為和覺(jué)得，那么我想說(shuō)我們?cè)陂_(kāi)首次會(huì)議的時(shí)候還要專門(mén)強(qiáng)調(diào)我們的審核依據(jù)呢？請(qǐng)好好學(xué)習(xí)一下審核依據(jù)，不要讓覺(jué)得、認(rèn)為這些成為審核依據(jù)，如果是這樣那真的就是欲加之罪何患無(wú)辭了。 如果法官也是這樣，不按照法律來(lái)，全憑我覺(jué)得、我認(rèn)為來(lái)審判，我只想說(shuō)，法律是堆廢紙嗎？ 也就說(shuō)經(jīng)驗(yàn)并不能代表全部，他不能全部符合你們公司的要求，這種行為，在我看來(lái)就是偷雞不成蝕把米。 不要覺(jué)得我說(shuō)的很嚴(yán)重，大家回憶一下，在我們的工作中，有多少是因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)而造成的損失和錯(cuò)誤，而這些損失和錯(cuò)誤所造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用吧。 所以請(qǐng)以勝任作為最終選擇，經(jīng)驗(yàn)僅僅只是參考。 所以不管我們的外派人員是外聘的還是公司內(nèi)調(diào)的，一定要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并且考核合格之后外派上崗。 當(dāng)然公司本部任何的變化，也要向外派人員進(jìn)行傳達(dá)和培訓(xùn)，保證他們與公司本部是一致的，而不是不相關(guān)的組織。 最后我們說(shuō)說(shuō)基礎(chǔ)設(shè)施，講到這里的時(shí)候，其實(shí)我想說(shuō)一點(diǎn)很直白的話，如果我都有能力提供辦公環(huán)境，提供生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備，通訊設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備，我還到貴公司來(lái)上班嗎？我不如自己開(kāi)公司好了。 這里其實(shí)我想表達(dá)的很簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)設(shè)施肯定，也毫無(wú)疑問(wèn)的是我們公司提供外派項(xiàng)目所需要的所有基礎(chǔ)設(shè)施，而不是讓他們?nèi)ズ捅煌馀蓡挝贿M(jìn)行協(xié)商、討價(jià)還價(jià)。 當(dāng)然我們外派人員的職責(zé)里面也沒(méi)有這一項(xiàng)，所以，務(wù)必提供基本的設(shè)施，以便他們有完成工作的基本條件。 第四，過(guò)程 這里的過(guò)程指的是外派人員的工作過(guò)程。 這個(gè)過(guò)程其實(shí)也就是前面三項(xiàng)的串聯(lián)體，按照劃定的職責(zé)和權(quán)限、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、提供的基礎(chǔ)設(shè)備完成工作，不進(jìn)行隨意修改和變動(dòng)，修改和變動(dòng)按照相關(guān)要求執(zhí)行。 最后做好相關(guān)記錄以便進(jìn)行追溯。 第五，監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量有很多形式，可以通過(guò)被外派單位的反饋，總部定期或不定期的巡查，以及外派人員工作匯報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 這里提出一點(diǎn)，監(jiān)視和測(cè)量的目的不是不信任，而是為了持續(xù)改進(jìn)，防范于未然，整改之后的有效性監(jiān)測(cè)。 不僅僅要做，做的符不符合要求，我們要定期的收集數(shù)據(jù)，然后分析是什么原因，是因?yàn)榕嘤?xùn)效果不好，基礎(chǔ)設(shè)施不適宜，還是其他原因。 總之，不要因?yàn)楣颈静康脑驅(qū)е鹿ぷ鳠o(wú)法正常進(jìn)行，導(dǎo)致員工背上未完成工作的黑鍋。從而打擊員工的積極性，公司本部實(shí)時(shí)擔(dān)心這個(gè)外派項(xiàng)目。 第六，持續(xù)改進(jìn) 第五的監(jiān)視和測(cè)量我們已經(jīng)說(shuō)道了，持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)其實(shí)是給我們的外派人員一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓她們感覺(jué)自己不是被流放了，公司還是關(guān)心我們的，讓我們把工作做得更好。 也就是監(jiān)視和測(cè)量和下一步，不要讓監(jiān)視和測(cè)量成為小人的背后捅人刀子的利劍，還在背后高談闊論著歪曲的事實(shí)，然后影響公司的氛圍，和員工的積極性。