企業(yè)投訴處理流程（內(nèi)訓(xùn)課）
發(fā)布日期：2017-01-06瀏覽：12139
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課程背景
統(tǒng)一投訴定義的認(rèn)知，學(xué)習(xí)投訴等級與客戶關(guān)系，掌握投訴處理技巧課程價值點(diǎn)
統(tǒng)一投訴定義的認(rèn)知，學(xué)習(xí)投訴等級與客戶關(guān)系，掌握投訴處理技巧課程對象
銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、投訴負(fù)責(zé)人解決問題
客戶投訴學(xué)員收獲
客戶投訴企業(yè)收獲
客戶投訴課程時長
6 H課程大綱
掌握：
投訴鏈條里都有哪些角色，這些角色如何配合，各個角色出現(xiàn)的時間節(jié)點(diǎn)是什么。
了解：
投訴關(guān)閉的兩個節(jié)點(diǎn)
如何減少一起投訴中頻繁與客戶接觸
學(xué)習(xí)：
投訴定義
不同的投訴等級對應(yīng)的流程與時效的差異
如何識別投訴風(fēng)險
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