公共關系管理培訓
發(fā)布日期：2015-01-21瀏覽：4308
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課程背景
企業(yè)公共關系屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務。從市場營銷中的策略組合到企業(yè)發(fā)展中重大問題的解決，到危機事件的處理等眾多領域，都屬于公共關系管理。因此，如何在現(xiàn)代化商品經(jīng)濟和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下穩(wěn)步經(jīng)營，公共關系管理是一項重要的經(jīng)營手段。解決問題
理解公關的本質及內涵。
掌握公關的技巧以及與利益相關人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點。
學會如何制定公關危機策略，提升危機關頭的臨場反應能力以及團隊配合力，并學會如何應對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。課程時長
12 H課程大綱
第一單元
什么是公共關系
一、公共關系管理的概念
二、公共關系的含義
三、公共關系管理的要素
組織、公眾關系和組織的傳播行為、系統(tǒng)管理和傳播溝通、良好的公眾關系
四、公眾關系管理模式的演變
1、技巧型公共關系模式
2、技術型公共關系模式
3、管理型公共關系模式
4、管理型公共關系出現(xiàn)的原因
第二單元
媒體關系的建立
一、媒體的功能與基本運作方式：
二、媒體受哪四種力量左右
1、北京媒體：上面沒說不行就行？
2、上海媒體：上面說行才行？
3、深圳媒體：上面說不行也行？
三、媒體組織類別及運作特點
四、記者圈五大潛規(guī)則
五、正確把握與記者的關系
六、如何維護與記者的關系
1、分類，培養(yǎng)核心記者圈
2、保持日常信息供給
3、讓記者成為行業(yè)專家
4、及時反饋
5、做好媒體上層工作
七、成功的媒體關系十要
八、面對媒體的大忌
第三單元
政府公關溝通一、如何解讀政府關系
1、馮侖：離不開、靠不住
2、柳傳志：我將70%的精力花在外部關系的建立上
3、王健林：親近政府，遠離政治
二、理清政企關系三個層次的決策
1、與個體官員和部門官員的關系
2、處理與一級政府的關系
3、參與公共決策，謀求立法優(yōu)勢
三、官員與商人的三大關系
1、交警與司機關系？
2、手足關系？
3、父子關系？
四、中國的“警察”
1、警察的特點
太平洋的警察，管的很寬？
不僅管得寬，還經(jīng)常亂罰款？
2、應對技巧
不僅應付日常的騷擾需要技巧，還千萬不能讓“交警們”抓住把柄，否則就只能被他們“打土豪，分田地”
努力方向是盡快地達到“手足關系”？
第四單元
政府公關三張地圖的繪制
一、政府關系聯(lián)系圖
二、政府關系公關路徑圖
1、企業(yè)政府關系管理人員確?！白邔﹂T”、“找對人”的依據(jù)
公關路徑
2、公關路徑圖相關信息的收集途徑
3、在路徑圖確定以后，要對項目進展進行記錄
4、記錄遵循5W1H1R原則
三、政府關系管理項目程序圖
主要通過對程序的分解，找到企業(yè)的工作重點
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