顧客關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理
發(fā)布日期：2016-11-25瀏覽：9673
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課程價值點(diǎn)
1、使學(xué)員了解營銷的基本觀念與營銷知識
2、 讓學(xué)員明白顧客心理消費(fèi)者行為，掌握市場
3、使團(tuán)隊具備建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的能力
4、 提升營銷團(tuán)隊服務(wù)策略規(guī)劃及服務(wù)質(zhì)量管理能力
5、讓營銷人員具備持續(xù)學(xué)習(xí)營銷及服務(wù)技巧的能力, 提升營銷團(tuán)隊整體業(yè)課程對象
營銷人員、服務(wù)業(yè)干部課程時長
6 H課程大綱
壹、基本觀念與營銷知識
一、企業(yè)經(jīng)營重要課題
二、營銷的演進(jìn)
三、現(xiàn)代化營銷與傳統(tǒng)營銷的差異
四、洞悉顧客心理
貳、高績效營銷人員實(shí)戰(zhàn)技能
一、掌握消費(fèi)者行為
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略規(guī)劃
三、顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理
四、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
叁、結(jié)語
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