職場壓力與情緒管理
發(fā)布日期：2016-08-12瀏覽：5431
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課程對象
企業(yè)各層管理人員，特別是中高層職業(yè)經(jīng)理人，總經(jīng)理、銷售及部門職員。解決問題
1．掌握釋放壓力的方法；
2．掌握情緒管理的技巧；
3．提高生產(chǎn)力和工作效率，減少工作事故；
4．降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；
5．減少員工抱怨；
6．提高員工工作效率和積極性；課程大綱
引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀
案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀
世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。
國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！?br /> 第一講職場壓力解讀
案例：暴風(fēng)雨中的船；
測試：壓力測試。
一、壓力是什么?
1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受；誰來為你的杯子續(xù)水？
2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果；
3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭；
4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)。
二、壓力存在的意義
1．壓力給生活帶來樂趣；
案例：
2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展。
三、壓力的特性
1.積極壓力與消極壓力；
2.壓力的累積效應(yīng)；
案例：最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁；
3.壓力與工作績效；
4.控制力與壓力。
四、壓力與每個(gè)人的關(guān)系
1．壓力與身體健康；
2．壓力與心理狀態(tài)；
3．壓力與社會(huì)適應(yīng)；
4．壓力與家庭關(guān)系。
第二講構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)
一、了解壓力源
1、壓力來源于工作本身；
2、壓力來源于工作中的人際關(guān)系；
3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景；
4、壓力來源于工作環(huán)境。
二、評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平；
練習(xí)：壓力水平測試；
2、熟悉壓力預(yù)警信號；
3、建立健康新概念。
三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制
1、壓力應(yīng)對方式；
2、個(gè)性與壓力反應(yīng)。
四、超越工作壓力
1.維持適當(dāng)?shù)膲毫λ剑?br /> 2.減少壓力的消極影響；
3.創(chuàng)造最佳工作績效；
4.提高對各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力；
5.建設(shè)高質(zhì)量健康生活。
第三講壓力管理應(yīng)對策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測試；覺察壓力的三個(gè)層次；
2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對壓力。
二、學(xué)會(huì)滿足和激勵(lì)自己
案例：我能！
三、融入團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)
游戲：迷失叢林；
四、開動(dòng)心理動(dòng)力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理溝通基本要領(lǐng)
案例：如何征服反對意見？
案例演練：溝通的技巧。
第四講職場情緒解讀
測試：你的情緒好嗎？
一、何為情緒？
二、要學(xué)會(huì)與各種情緒相處
案例：可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例：黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態(tài)
1、心境；
2、激情；
3、應(yīng)激。
四、情緒是可以積累的
案例：劉備誤攻東吳。
第五講IQ、EQ、AQ與情緒管理
一、智商（IQ）與情緒管理
1、何為IQ
練習(xí)：IQ測試
案例：二戰(zhàn)以來美國總統(tǒng)智商排行榜；
問題：智商高的人對社會(huì)貢獻(xiàn)就大嗎?
2、人的成功因素；
案例：學(xué)生與老鼠的故事。
二、情商（EQ）與情緒管理
1、何為EQ？
案例：智商和情商天才：比爾·蓋茨；
練習(xí)：EQ測試；
2、怎樣提升EQ？
三、逆商（AQ）與情緒管理
1、何為A.Q？
練習(xí)：AQ測試；
案例：逆商點(diǎn)亮生活成就人生輝煌；
案例：馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷；
案例：國際特工的AQ高出常人20%；
2、怎樣提升AQ。
第六講職場情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1.身體減壓法——笑的魅力；
游戲：快樂的動(dòng)物園；
2.心靈減壓法——人類行為密碼圖；
3.藝術(shù)減壓法——提升藝術(shù)修養(yǎng)；
4.冥想減壓法。
二、情緒管理的常用技巧
1、加強(qiáng)溝通，消除負(fù)面情緒；
案例：
2、請將你的個(gè)人情緒鎖在家里；
案例：公文包被偷；
3、主動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)情緒管理；
案例：張總的情緒管理；
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應(yīng)”；
案例：
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