組織溝通與協(xié)調(diào)技巧
發(fā)布日期：2016-07-22瀏覽：5738
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課程大綱
課程對象
企業(yè)內(nèi)部各層級員工
課程目的
通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。
課程內(nèi)容
（一）溝通的基本理念
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容
（二）溝通的基本技巧
1.正確的信息傳遞和溝通的過程
2.影響編碼的四個條件
3.認知曲解的例子
4.有效傾聽的建議
5.跟別人面談，要避免哪些“小動作”
（三）溝通的方向
1.上級溝通
2.平級溝通
3.下級溝通
4.我認為我的上司了解我多少？
5.你的上司怎么看你？
（四）行為+肢體語言
1.領(lǐng)域行為
2.禮貌行為
3.保護或偽裝行為
4.暗示行為
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