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企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個(gè)體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的企業(yè)及政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出企業(yè)與政府對(duì)危機(jī)的承受力，解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過程。

各級(jí)政府部門及各級(jí)職能部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員

1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則，一般程序以及應(yīng)對(duì)策略
2、了解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力
5、掌握危機(jī)公關(guān)具體步奏及操作要點(diǎn)

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一、正確解讀政府媒體公關(guān)
1、政府媒體公關(guān)途徑
2、政府公關(guān)媒介
3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù)
4、政府形象的整合傳播


二、政府公共危機(jī)管理
1、危機(jī)是什么？
2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型
3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因
4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存
5、認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征
6、為何危機(jī)有普遍性
7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物
8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口
9、如何打造法律平臺(tái)
10、如何打造技術(shù)平臺(tái)
11、如何打造管理平臺(tái)
12、如何打造社會(huì)平臺(tái)


三、政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀
1、中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求
2、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)
3、突發(fā)事件報(bào)道的法令、法律與黨內(nèi)文件
4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神
5、突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對(duì)機(jī)制與運(yùn)作流程
6、選擇怎樣的媒體“伸冤”


四、成功面對(duì)媒體的六大原則
1、如何掌控時(shí)間
2、如何表現(xiàn)真誠(chéng)
3、如何透明危機(jī)事件
4、如何選擇“權(quán)威”
5、如何統(tǒng)一口徑
6、如何為自己“回旋”


五、新聞?dòng)浾叩乃枷牒托袨?br /> 1、記者職業(yè)的特殊性
2、尋找戲劇性的事件是記者的天性
3、記者與新聞的關(guān)系
4、單位與個(gè)人應(yīng)對(duì)記者的技巧
5、如何對(duì)記者說不
6、利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力
7、利用而不愚弄記者


六、什么是政府新聞
1、新聞的本質(zhì)
2、新聞的特點(diǎn)
3、吸引媒體的新聞稿
4、如何打造強(qiáng)勢(shì)的新聞發(fā)言人


七、學(xué)會(huì)在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功
1、為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備
2、接受采訪前必須放松自己
3、準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)最刁難問題
4、永遠(yuǎn)不要對(duì)記者放松警惕
5、與記者打交道的幾個(gè)原則
6、記者采訪會(huì)有習(xí)慣


八、建立組織面對(duì)記者的關(guān)鍵詞
1、精通表達(dá)的技巧
2、利用每一個(gè)機(jī)會(huì)來強(qiáng)化你的信息要點(diǎn)
3、新聞采訪不等于事實(shí)加上人名。
4、一定要做好在所有可能的場(chǎng)景中接受采訪的準(zhǔn)備
5、永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說的事情
6、如何彌補(bǔ)說錯(cuò)了話的失誤


九、如何在媒體面前成功塑造良好形象
1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象
2、如何構(gòu)建自己的文化形象
3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象
4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象


十、如何應(yīng)對(duì)媒體突然采訪
1、突然VS善意
2、如何應(yīng)對(duì)電臺(tái)電視臺(tái)節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)電話采訪
3、對(duì)不愿意被采訪者的伏擊采訪