客戶管理策略
發(fā)布日期：2015-09-09瀏覽：3125
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課程時(shí)長(zhǎng)
12 H課程大綱
一、 我們的客戶需要管理嗎？
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求
二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系
三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理
請(qǐng)輸入正確的用戶名
