管理者必備的八項(xiàng)技能
發(fā)布日期：2015-08-20瀏覽：3059
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課程背景
人生如戲，全靠演技。管理者只有擁有必備的管理技能，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。而企業(yè)只有擁有具備管理技能的管理者，才能真正實(shí)現(xiàn)低成本，高效率和高效益。所以，管理者一定要學(xué)習(xí)這個(gè)課程。企業(yè)也確有必要安排這個(gè)課程。
本課程從設(shè)計(jì)理念上來(lái)說(shuō)，與過(guò)去的常規(guī)課程有三個(gè)不同。
第一，以學(xué)員為中心，以績(jī)效為導(dǎo)向。老師多年的培訓(xùn)、咨詢(xún)和調(diào)研表明，絕大多數(shù)管理者都缺乏這些能力，從而為企業(yè)造成了隱形損失。所以，企業(yè)很有必要安排管理者學(xué)習(xí)這個(gè)課程，而且，早安排比晚安排要好。
第二，擠掉水分，只供干貨。即，本課程不給學(xué)員灌“心靈雞湯”，而是實(shí)實(shí)在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做。
第三，本課程的結(jié)構(gòu)是“積木”化的，目的是方便終端客戶采購(gòu)安排。即，本課程的總時(shí)間共五天，是個(gè)整體。但其中的每一個(gè)技能又相對(duì)獨(dú)立，占用時(shí)間或半天，或一天。這樣，客戶就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，非常方便地搭“積木”。比如，客戶A需要安排全部課程，并且一次完成，它就可以用五天時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)；客戶B也需要安排全部課程，但它希望講完一個(gè)技能后讓學(xué)員進(jìn)行應(yīng)用、提升，之后再講一個(gè)技能，那么它就可以每月安排一天課程，用半年時(shí)間來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；客戶C只需要其中的三四個(gè)技能，那么，它就可以安排兩天時(shí)間來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；等等。課程價(jià)值點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用（價(jià)格），物超所值。課程對(duì)象
適合企業(yè)中高層管理人員課程時(shí)長(zhǎng)
30 H課程大綱
第一講：
管理者必備技能一：目標(biāo)管理
一、為什么必須首先解決目標(biāo)問(wèn)題
切題案例：最佳CEO李彥宏說(shuō)目標(biāo)
落地工具：思維導(dǎo)圖
二、目標(biāo)可以幫助我們做什么
切題案例：華人首富李嘉誠(chéng)說(shuō)目標(biāo)，美國(guó)潛能激勵(lì)大師談目標(biāo)
落地工具：
樹(shù)形圖
個(gè)人目標(biāo)管理卡
個(gè)人績(jī)效承諾書(shū)
其他工具
1、像燈塔一樣指明方向
2、像靶心一樣讓我們精準(zhǔn)射擊
3、目標(biāo)是目的地
4、目標(biāo)是直通車(chē)
5、目標(biāo)是清醒劑
6、目標(biāo)是興奮劑
7、目標(biāo)像千里馬一樣牽引我們前進(jìn)
8、目標(biāo)讓我們聚焦重點(diǎn)高效工作
三、如何正確地表達(dá)目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：
四、目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源
1、老板下達(dá)、上級(jí)分解
2、自己的角色和職責(zé)
3、自己的心態(tài)和夢(mèng)想
五、如何正確地使用和管理目標(biāo)
切題案例：國(guó)慶閱兵幾萬(wàn)名學(xué)生組成的背景墻為什么沒(méi)有破綻
日本運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍方法如何實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)財(cái)富的目標(biāo)
1、將目標(biāo)變成小目標(biāo)
2、將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
3、將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
4、計(jì)劃才是我們工作的指南
六、計(jì)劃是什么不是什么
1、是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作
2、是劇本不是論文
3、是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的
七、編制計(jì)劃的方法和技巧
切題案例：分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃
第二講：
管理者必備技能二：過(guò)程管控
一、過(guò)程更重要還是結(jié)果更重要？
切題案例：檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果
落地工具：管理手冊(cè)
二、結(jié)果才是最最重要的
切題案例：生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果
落地工具：流程圖
三、客戶為結(jié)果買(mǎi)單，成功用結(jié)果交換
落地工具：管理看板
四、優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始
落地工具：任務(wù)列表
五、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)行為化
落地工具：責(zé)任清單
六、好結(jié)果來(lái)源于好過(guò)程
落地工具：工作跟蹤表
七：管控好過(guò)程必須做到以下幾點(diǎn)：
切題案例：盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示
落地工具：掛起來(lái)的備忘錄
1、絕不降低標(biāo)準(zhǔn)
切題案例：華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）什么是標(biāo)準(zhǔn)?
2）標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？
3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？
4）如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
2、簡(jiǎn)化優(yōu)化流程
切題案例：李老師兩次親身經(jīng)歷說(shuō)明簡(jiǎn)化流程重要性和必要性
1）什么是流程?
2）流程與什么有關(guān)？
3）簡(jiǎn)化優(yōu)化流程有什么好處？
4）管理思想：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
3、合理配置資源
1）把合適的人放在合適的位置上
2）讓合適的人去做合適的事
3）保持良好溝通
4）了解你手下的每一個(gè)人
4、明確責(zé)任主體
討論發(fā)言：為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？
1）責(zé)任勝于能力
2）職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律
3）一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體
5、保持跟蹤監(jiān)控
1）如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？
切題案例：聯(lián)想如何監(jiān)控過(guò)程
2）信任固然好，監(jiān)控更重要
切題案例：海爾如何監(jiān)控過(guò)程
3）監(jiān)控不代表不信任而是共同做好
劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過(guò)程
4）如何做好監(jiān)控？
切題案例：羅蘭貝格如何監(jiān)控過(guò)程
6、問(wèn)題快速解決
1）什么是問(wèn)題？
2）問(wèn)題是從哪里來(lái)的？
3）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
4）如何分析問(wèn)題？
5）如何解決問(wèn)題？
喬布斯如何解決問(wèn)題
6）要為成功找方法不為失敗找借口
切題案例：多個(gè)方法案例
第三講：
管理者必備技能三：有效溝通
一、管理就是溝通溝通再溝通
切題案例：博士因不善溝通被辭退
落地工具：記事本
1、管理者75%的時(shí)間是在溝通
切題案例：人力資源部經(jīng)理溝通失敗
落地工具：介紹一款溝通軟件
2、溝通是成本最低的工作方法
切題案例：外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗
3、管理者最基本的能力是有效溝通
切題案例：名經(jīng)理由于溝通不善導(dǎo)
二、許多管理者缺乏有效溝通能力
切題案例：致全廠工人大罷工
1、會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通
2、有知識(shí)不代表有能力
3、有職位不代表能力已具備
4、學(xué)習(xí)是提升能力的無(wú)形之手
三、管理溝通的六個(gè)“性”
切題案例：一個(gè)中國(guó)女孩的命運(yùn)改變
1、管理溝通的積極性
2、管理溝通的主動(dòng)性
3、管理溝通的及時(shí)性
4、管理溝通的目的性
5、管理溝通的針對(duì)性
6、管理溝通的有效性
四、溝通中語(yǔ)詞、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的選擇
切題案例：唐駿如何與比爾蓋茨溝通
五、溝通中非語(yǔ)言因素的正確使用
切題案例：源于一次主動(dòng)溝通
六、批評(píng)性溝通的七個(gè)策略
七、管理溝通的四項(xiàng)基本原則
八、有效溝通的幾個(gè)技巧及運(yùn)用
第四講：
管理者必備技能四：培訓(xùn)下屬
1、 員工培育的重要意義
切題案例：華為如何做培訓(xùn)
落地工具：課程開(kāi)發(fā)軟件
2、員工培育是誰(shuí)的事情？
切題案例：國(guó)家電網(wǎng)如何培訓(xùn)員工
落地工具：視頻處理軟件
3、成功企業(yè)為什么要建企業(yè)大學(xué)
切題案例：國(guó)美如何做培訓(xùn)
落地工具：圖片處理工具
4、卓越企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
切題案例：順豐如何做培訓(xùn)
5、培訓(xùn)工作應(yīng)該向下移
切題案例：京東的培訓(xùn)體系
1）下是哪里
切題案例：豐田如何做培訓(xùn)
2）如何移
切題案例：人在培訓(xùn)中的進(jìn)化圖
6、培訓(xùn)要見(jiàn)實(shí)效的三個(gè)結(jié)合是什么
7、培訓(xùn)的“五性”統(tǒng)一
8、管理者培訓(xùn)下屬的三個(gè)層次
9、不培訓(xùn)你的期望和要求如何落地
10、管理者擔(dān)任培訓(xùn)師的各種好處
11、管理者應(yīng)該放下的一個(gè)顧慮：口才不好：口才不是最重要的
12、開(kāi)始給員工講課，講好課，管理者只要做好三件事即可
13、管理者訓(xùn)練口才的簡(jiǎn)單方法
14、向?qū)W員介紹幾種站上講臺(tái)給下屬講好課的實(shí)用方法和技巧
第五講：
管理者必備技能：正向激勵(lì)
1、激勵(lì)是順應(yīng)人性的管理方式
切題案例：華為公司的做法
落地工具：實(shí)用工具介紹
2、激勵(lì)不一定都要花錢(qián)
切題案例：華為的愿景激勵(lì)
3、激勵(lì)的基本原則是什么
切題案例：聯(lián)想的愿景激勵(lì)
4、激勵(lì)的根本目的是什么
切題案例：騰訊的部門(mén)愿景激勵(lì)
5、物質(zhì)激勵(lì)的主要手段
切題案例：杰克?韋爾奇如何激勵(lì)下屬
1）如何發(fā)工資有激勵(lì)作用
切題案例：劉長(zhǎng)樂(lè)如何激勵(lì)下屬
2）如何發(fā)獎(jiǎng)金效果最好
切題案例：一對(duì)教師父母為何會(huì)培養(yǎng)出一個(gè)問(wèn)題少年
3）福利如何發(fā)
4）股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)如何做
切題案例：李娜的教練卡洛斯是如何鼓勵(lì)李娜的
5）臨時(shí)性的項(xiàng)目性的激勵(lì)如何做
切題案例：其他案例
6、五大有效的非物質(zhì)激勵(lì)手段
1）愿景激勵(lì)
2）目標(biāo)激勵(lì)
3）機(jī)會(huì)激勵(lì)
4）物質(zhì)激勵(lì)
5）精神激勵(lì)
6）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)本質(zhì)不同
7）多種激勵(lì)手段并用的原則和技巧
7、還有其他應(yīng)該學(xué)習(xí)的激勵(lì)方式
第六講：
管理者必備技能六：人員選用
1、什么是管理
切題案例：杰克韋爾奇的管理理念
落地工具：實(shí)用工具介紹
2、管理者中是什么是最重要的
切題案例：小米案例
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)建什么
切題案例：推薦王石新書(shū)《大道當(dāng)然》
4、管理者要用正確的理念用好人
切題案例：習(xí)近平如何治黨治國(guó)
5、如何理解正確理念
切題案例：聯(lián)想案例
1）根據(jù)任務(wù)建隊(duì)伍
切題案例：華為案例
2）根據(jù)崗位選隊(duì)員
切題案例：聯(lián)想案例
3）選人是誰(shuí)的事情？
切題案例：民生銀行案例
4）選擇什么樣的人？
切題案例：國(guó)內(nèi)最好講師經(jīng)紀(jì)公司例
5）選對(duì)人，放對(duì)位，做對(duì)事
6）什么是合適的人？
7）如何處理不合適的人？
8）任命干部的原則
9）定規(guī)劃和定規(guī)則
6、如何判斷一個(gè)員工是不是合適的
1）簡(jiǎn)歷分析法
2）行為判斷法
3）情景測(cè)試法
4）筆試面試法
5）無(wú)組長(zhǎng)小組討論法
……
7、還有更好的方法
第七講：
管理者必備技能七：會(huì)議管理
1、為什么大家都要開(kāi)會(huì)
切題案例：吳仁寶逝世前所念所做
鄧小平復(fù)出后推進(jìn)中國(guó)改革開(kāi)放大業(yè)會(huì)議在其中發(fā)揮了什么作用
落地工具：實(shí)用會(huì)議管理工具介紹
1）全世界沒(méi)有一個(gè)不開(kāi)會(huì)的組織
2）所有組織都要開(kāi)會(huì)的八大原因
3）會(huì)議之所以被廣泛使用的優(yōu)勢(shì)
4）企業(yè)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類(lèi)型和形式
5）會(huì)議功能及對(duì)管理者的重要性
2、會(huì)議問(wèn)題原因分析
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，參會(huì)人員由抽簽決定，會(huì)議主持人也由抽簽決定，機(jī)會(huì)均等，它是平時(shí)真實(shí)會(huì)議的再現(xiàn)，讓學(xué)員看到自己在會(huì)議中存在什么問(wèn)題
1）都知會(huì)議重要為何開(kāi)不好會(huì)議
2）企業(yè)會(huì)議主要存在什么問(wèn)題
3）會(huì)議效率不高的原因分析
4）會(huì)議質(zhì)量不高的原因分析
5）會(huì)議低效低質(zhì)給企業(yè)造成的損失
3、高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議原則
視頻案例分享：一位領(lǐng)導(dǎo)如何在會(huì)上統(tǒng)一思想和鼓舞士氣
管理者在會(huì)上如何統(tǒng)一思想和鼓舞士氣，講什么？
如何召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議
史玉柱策劃了什么會(huì)議
騰訊策劃了什么會(huì)議
華為策劃了什么會(huì)議
1）什么是原則？
2）為什么要遵守會(huì)議原則？
3）所有會(huì)議均以目的為核心的原則
4）重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：你的會(huì)議以什么為核心
5）一次優(yōu)質(zhì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)達(dá)到三個(gè)目的
6）會(huì)議人數(shù)的8、18、180原則
7）重點(diǎn)：確定什么人參加你的會(huì)議
8）會(huì)議主題的單一明確原則
9）會(huì)議時(shí)間的緊縮控制原則
4、高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議流程
視頻案例分享：中央科教座談會(huì)策劃過(guò)程
案例研討：老師精心挑選了一個(gè)會(huì)議視頻。這個(gè)會(huì)議包含了高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議的全部精髓。通過(guò)研討，讓學(xué)員對(duì)什么是好的會(huì)議，優(yōu)質(zhì)會(huì)議應(yīng)該如何召開(kāi)，會(huì)議應(yīng)該發(fā)揮什么作用，會(huì)議之后應(yīng)該如何組織落實(shí)等有一個(gè)全面深刻的認(rèn)識(shí)，并且可以照著去做
1）什么是流程？
2）流程化管理會(huì)議有什么好處？
3）會(huì)議流程之會(huì)議策劃
會(huì)議流程之會(huì)議通知
會(huì)議流程之會(huì)議準(zhǔn)備
會(huì)議流程之會(huì)議舉行
會(huì)議流程之會(huì)議決議跟進(jìn)落實(shí)
會(huì)議流程之會(huì)議總結(jié)
會(huì)議流程之其他事項(xiàng)
4）會(huì)議流程將一次優(yōu)質(zhì)高效會(huì)議分而治之
5）會(huì)議流程為管理者分配了會(huì)議中的角色
6）會(huì)議流程讓管理者清楚如何管理
5、如何提高會(huì)議效率
案例分析：?jiǎn)滩妓沟拈_(kāi)會(huì)之道
三星如何召開(kāi)高效會(huì)議
戴爾如何召開(kāi)高效會(huì)議
亞馬遜如何召開(kāi)高效會(huì)議
百度如何召開(kāi)高效會(huì)議
工具的應(yīng)用：會(huì)議主持人和會(huì)議組織者如何管好會(huì)議中發(fā)生的各種問(wèn)題
1）管理者應(yīng)有的三個(gè)基本認(rèn)知
2）會(huì)議是經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃和準(zhǔn)備的
3）擬定了會(huì)議議程并按議程開(kāi)會(huì)
4）嚴(yán)格遵守了會(huì)議時(shí)間
5）排除干擾
6）一會(huì)一議
7）參會(huì)人員認(rèn)真選定，不多不少
8）小會(huì)站著開(kāi)
9）六頂思考帽及其使用方法介紹
6、如何提高會(huì)議質(zhì)量
案例分析：美國(guó)最佳CEO貝索斯如何將客戶第一理念用到會(huì)中谷歌如何開(kāi)會(huì)
視頻案例：偉人如何開(kāi)會(huì)，這位偉人為了開(kāi)好這次會(huì)議做了什么？
錢(qián)學(xué)森在會(huì)議上如何發(fā)言，介紹幾種會(huì)議發(fā)言技巧
1）時(shí)刻牢記什么是重要的
2）所有會(huì)議都要以目的為核心
3）用倒推目標(biāo)法擬定會(huì)議議程
4）邀請(qǐng)了最合適的人出席會(huì)議
5）確保每個(gè)人的發(fā)言都是高質(zhì)量的
6）主持人能力強(qiáng)水平高會(huì)引導(dǎo)
7）讓會(huì)議管理工具發(fā)揮作用
8）結(jié)束時(shí)作了評(píng)論、總結(jié)和激勵(lì)
9）形成了明確會(huì)議決定和行動(dòng)方案
第八講：
管理者必備技能八：時(shí)間管理
1、揭秘時(shí)間管理的本質(zhì)意義
切題案例：上帝給你10分鐘，如何用籃球比賽最后5秒如何勝？如何利用時(shí)間差把欠賬銷(xiāo)掉？
1）案例導(dǎo)入：時(shí)間為什么很重要
落地工具：任務(wù)管理軟件Todolist
2）時(shí)間是免費(fèi)并絕對(duì)公平的資源
落地工具：任務(wù)排序表
3）時(shí)間與我們成功失敗息息相關(guān)
落地工具：普瑞瑪法則
4）請(qǐng)思考：企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)什么？
落地工具：流程圖
5）請(qǐng)思考：企業(yè)管理者管理什么？
落地工具：多種提高效率工具和圖表
6）時(shí)間與我們的關(guān)系
落地工具：好報(bào)告的一個(gè)范例
7）時(shí)間管理的核心是管好自己
落地工具：工作日記
8）學(xué)會(huì)用時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值
落地工具：最新軟件“時(shí)間廣場(chǎng)”
2、時(shí)間管理四個(gè)象限及取舍原則
案例分析：踐行時(shí)間管理重要原則的“史上最牛校長(zhǎng)”，深知時(shí)間價(jià)值并高效使用時(shí)間的上海冠軍的士司機(jī)
1）第一象限：緊急而且重要
落地工具：每周時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)清單
2）第二象限：重要而不緊急
落地工具：工作任務(wù)表
3）第三象限：緊急而不重要
落地工具：日事計(jì)劃表
4）第四象限：既不緊急又不重要
落地工具：日清自檢表
5）應(yīng)把時(shí)間投放在哪個(gè)象限？
6）你的選擇是什么，為什么？
7）什么是重要事情和緊急事情
8）判斷標(biāo)準(zhǔn)
3、提高工作效率的方法
切題案例：?jiǎn)滩妓构ぷ鞣?，華為案例
方法的重要性
堅(jiān)信方法總比困難多
包括如何編制任務(wù)列表
如何進(jìn)行重要性排序
如何將某些任務(wù)委托委派給他人
如何列清單，并為工作分配時(shí)間
如何集中精力一時(shí)只做一件事
如何做到全面簡(jiǎn)化：
1）簡(jiǎn)化流程
2）簡(jiǎn)化方法
3）簡(jiǎn)化會(huì)議
4）簡(jiǎn)化桌面
5）簡(jiǎn)化資料
6）簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)
7）減少應(yīng)酬
8）簡(jiǎn)化家庭
如何選擇工作處理的最佳時(shí)機(jī)
如何養(yǎng)成并保持自己的工作韻律
如何保持專(zhuān)注的三個(gè)層次
如何使用最好的方法
如何安排不被打擾時(shí)間
如何學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
如何一次做對(duì)，次次做對(duì)
如何從“文山會(huì)海”中脫身
如何以天當(dāng)年，“后事”提前
如何每日回顧，每周復(fù)盤(pán)
4、如何用好碎片化時(shí)間
1）隨身帶著紙和筆隨時(shí)記錄
2）錯(cuò)“峰”用時(shí)
3）見(jiàn)縫插針
4）交叉使用時(shí)間
5）一時(shí)二用
6）其他方法
5、如何用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)人有什么成就看業(yè)余時(shí)間安排，八小時(shí)外決定你成為什么樣的人，別休息太久，后面的人會(huì)追上來(lái)，業(yè)余時(shí)間的“要事”是什么？特殊的人生算式，理解時(shí)間大于金錢(qián)，給自己建個(gè)“研發(fā)部”，八小時(shí)外不同安排對(duì)比，實(shí)現(xiàn)自我更新和完善提高。
總結(jié)：管理時(shí)間就是“舍得”，選擇的重要性，人生因選擇而不同，個(gè)人使用時(shí)間就是一種選擇。這一個(gè)小時(shí)，你用來(lái)睡覺(jué)是選擇；這一個(gè)小時(shí)，你用來(lái)學(xué)習(xí)是選擇；這一個(gè)小時(shí)，你用來(lái)工作是選擇。
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