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調(diào)查顯示，90%的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)生存法則，是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；
要讓新員工成為符合要求的工作人員，必須在入職時(shí)進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，幫助其順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知和相關(guān)能力，從態(tài)度，認(rèn)知，行為，素養(yǎng)，工作方法等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工；
本課程本著幫助新晉員工克服各種各樣的焦慮，疑惑，自大，自卑至恐懼的心理，樹(shù)立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，盡早進(jìn)入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)。

職場(chǎng)新人

1、解除作為“新人”的各種焦慮，疑惑甚至恐懼的消極心理，樹(shù)立起職業(yè)人士的積極心態(tài)；
2、認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解自己應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和技能；
3、幫助學(xué)員塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象；
4、掌握企業(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；
5、幫助學(xué)員對(duì)過(guò)去行為習(xí)慣進(jìn)行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)。

12h H

第一講：樹(shù)立正確的事業(yè)觀—職業(yè)素度決定職業(yè)高度
一、正確就業(yè)態(tài)度
測(cè)試：打破工作迷思，揭開(kāi)工作真相
二、確定方向，贏在起點(diǎn)
三、職業(yè)人生30年
四、大事小事都是學(xué)習(xí)契機(jī)
案例：送簽公文
五、 服務(wù)意識(shí)是職業(yè)化的核心要素
1、內(nèi)外均有客戶
2、客戶感知與客戶期望
3、如何提升內(nèi)外客戶的滿意度
六、敬業(yè)—最完美的工作態(tài)度


第二講：尋找職場(chǎng)正能量—拒做垃圾人
一、誠(chéng)懇有禮—寧愿過(guò)分有禮，也不要失禮
案例：收效迥異的感謝函
二、積極主動(dòng)—以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢(mèng)
三、有效傾聽(tīng)
測(cè)試：即席練習(xí)
1、干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2、傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3、積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
四、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
五、 正向引導(dǎo)法
1、使用積極的詞語(yǔ)
2、避免中性詞
3、阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4、善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
六、 高情商的激勵(lì)技巧
1、美人的十把飛刀
2、最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美


第三講：職業(yè)情緒管理—打造情緒生產(chǎn)力
一、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1、辨識(shí)情緒：情緒來(lái)自于想法
案例分析：他開(kāi)會(huì)遲到了
2、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
二、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí)：SCC法則
2、如何管理壓力
心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)
情景練習(xí)：大腦SPA
三、如何三步建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí)：樂(lè)觀三部曲


第四講：商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、禮儀概述
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué)：
2、女士正裝要求及禁忌
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
五、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密


第五講：商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2、傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
二、電話禮儀
情景模擬：轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽(tīng)電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過(guò)濾電話的技巧
情景模擬：銷售員撥打電話
5、電話會(huì)議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件
2、一份完整傳真的要素
3、手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴


第六講：商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：低三下四的奧巴馬
情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí)……
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧：誰(shuí)先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒?
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
七、送客：送到哪里由什么決定?
八、拜訪：
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：客戶拜訪招商經(jīng)理
九、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：最好的禮品


第七講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--高情商職場(chǎng)溝通技巧
一、如何與上司溝通--DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格?
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
小組討論：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：新寧的推薦信，欠我的人越多，幫我的人越多
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例：姚明的退役演講
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
4、忠誠(chéng)比能力更重要
5、累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
三、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件
結(jié)束語(yǔ)：分享與回顧、行動(dòng)計(jì)劃