高效溝通
發(fā)布日期：2015-07-30瀏覽：5128
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課程對象
中高層經(jīng)理、員工解決問題
下屬不明白他的工作價值、工作目標、工作標準、計劃等。
上下級之間彼此不滿意，不了解。
下屬對上司的指示經(jīng)常誤解。
上司對下屬的工作沒有信心。學(xué)員收獲
本課程通過對雙向溝通技能、傾聽技能、身體語言識別技能、性格的判斷、說的技能方面等方面的論述及練習，提升學(xué)員的基礎(chǔ)溝通能力。課程時長
12 H課程大綱
溝通概述
一、溝通的定義
1)什么是溝通
2)什么是雙向溝通
3)什么是單向溝通
4)信息的獲得：收集
5)信息的驗證：驗證
6)趣味游戲：撕紙
7)信息的傳達：傳遞
8)趣味游戲：畫圖
二、溝通的基礎(chǔ)技能-說
1)敘述的基本要求
2)敘述的8要素
3)敘述的邏輯
三、溝通的基礎(chǔ)技能-問
1)問是溝通中說的最重要技能
2)問的3個類型
3)問的8個內(nèi)容
4)問的4個技能
5)問和說的練習
四、溝通的基礎(chǔ)技能-聽
1)影響傾聽的因素
2)傾聽的5個層次
3)同理心修煉
4)傾聽的4個步驟
5)反饋的5個技巧
6)傾聽的總結(jié)
7)傾聽的練習
五、溝通的基礎(chǔ)技能-看
1)溝通3要素
2)觀察在獲取信息中的重要性
3)表情識別與練習
4)身體語言識別與練習
六、溝通的基礎(chǔ)技能-斷
1)見什么人說什么話是溝通的至高境界
2)識別人，運用適合方法溝通才能達成目標
3)性格的4種分類方法
4)不同性格的表現(xiàn)差別
5)4種性格的人的溝通特點和方法
6)性格識別練習
七、課程總結(jié)
1)溝通練習
2)溝通總結(jié)
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