建立和諧人際關(guān)系
發(fā)布日期：2015-07-29瀏覽：7029
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課程背景
無(wú)論對(duì)于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。課程對(duì)象
所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。課程大綱
一、人際關(guān)系的定義。
二、人際關(guān)系的價(jià)值及功能。事業(yè)、家庭……
三、修煉自己——做一個(gè)有魅力的人。
（一）高尚的價(jià)值追求。
（二）強(qiáng)烈的使命感。
（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。
（四）持之以恒的行動(dòng)。
三、建立良好人際關(guān)系：需要技巧，更需心好。
（一）調(diào)整心態(tài)。口乃心之門戶。
1、我們要改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。
2、擺正位置，善待他人。
3、端正態(tài)度，善待自己。
隨時(shí)知足——心態(tài)平和，永不滿足——行為積極。
（二）培養(yǎng)愛(ài)心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。
三、人際關(guān)系的4個(gè)原則。
（一）平等待人是人際交往的前提。
1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2、表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
（二）誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。
1、誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則。
2、誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家。
4、商業(yè)社會(huì)沒(méi)有信用寸步難行。
5、誠(chéng)實(shí)守信的要求：以誠(chéng)待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝。
（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。
2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。
（四）互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。
1、人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。
2、“將欲取之，必先予之”。
3、“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。
四、人際關(guān)系的基本要求
（一）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。
（二）主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。
1、主動(dòng)聯(lián)系。
2、主動(dòng)支援。
3、主動(dòng)反饋。
（三）人際關(guān)系交往注意廣度和深度。
1、擴(kuò)大人際交往的范圍。
2、加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往。
（四）態(tài)度合作。
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。
五、掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。
（一）交往藝術(shù)的重要性。
（二）人際交往關(guān)鍵是要把握一個(gè)度。
（三）聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧。
1、聽(tīng)（信息接收）的技巧。
設(shè)身處地傾聽(tīng)的要求和忌諱。
2、說(shuō)的技巧。
3、問(wèn)的技巧。
4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。
（三）運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?br /> 1、文字語(yǔ)言。遣詞造句。
2、有聲語(yǔ)言。
3、肢體語(yǔ)言。
（四）尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。
（五）見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。
（六）人未到，禮先到。
（七）向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越
（八）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。
1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的必要性。
2、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的。
3、善用人際關(guān)系媒介的原則。
（1）主動(dòng)性原則。
（2）正當(dāng)性原則。
（3）適度性原則。
（4）“和而不同”原則。
4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。
5、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。
（九）適當(dāng)包裝，塑造自我良好形象。
（十）勇于道歉。
（十一）處理異議——學(xué)會(huì)說(shuō)服別人。
（十二）靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。
六、影響交往的因素。
（一）形象。首輪效應(yīng)（首因效應(yīng)）。
1、天生的方面：外貌長(zhǎng)相。
2、儀容修飾。
3、儀表。服裝。
（二）交往時(shí)間。
選擇恰當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間，充分考慮對(duì)方情緒。
（三）交往地點(diǎn)——讓對(duì)方輕松。
（四）社會(huì)文化背景。
七、交往常見(jiàn)障礙及對(duì)策。
（一）地位的差異。
（二）信息的可信度。
八、建立良好人際關(guān)系，對(duì)象不同注意事項(xiàng)也不同。
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。膽識(shí)。
1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的技巧。
2、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
3、尊重、支持。維護(hù)并幫助領(lǐng)導(dǎo)建立良好的形象。
4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。
5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。
6、請(qǐng)示而不依賴。
7、提出問(wèn)題，一定要事先準(zhǔn)備好答案。
8、如果確定要做某件事，那就盡量不要給上司出問(wèn)答題，而是盡量給他選擇題。
9、有問(wèn)必答。
10、接受批評(píng)，不犯同樣過(guò)錯(cuò)。
11、對(duì)自己的業(yè)務(wù)不斷地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。
12、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。
13、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助其他同事，替領(lǐng)導(dǎo)照顧他忙不過(guò)來(lái)的地方。
14、任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通。
（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況，避免顯得外行。
3、提供方法，緊盯過(guò)程。
4、下達(dá)命令的技巧。
5、批評(píng)部下的技巧。
（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。
1、主動(dòng)。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。
6、與自己競(jìng)爭(zhēng)，而不是與他人競(jìng)爭(zhēng)。
九、人際交往應(yīng)持的態(tài)度。
（一）努力——不斷精進(jìn)。
1、努力是必須的。
2、“努力”的背后是用心。
（二）忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。
3、避免“逞一時(shí)之氣”。
4、學(xué)會(huì)制怒。
5、學(xué)會(huì)彎曲。
十、人際交往若干心理效應(yīng)。
（一）首因效應(yīng)。
（二）近因效應(yīng)。
（三）暈輪效應(yīng)。
（四）定型化效應(yīng)。
（五）出丑/仰巴腳效應(yīng)。
（六）投射效應(yīng)。
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