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服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來物業(yè)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的物業(yè)企業(yè)。
專門為提高地產(chǎn)物業(yè)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)、并通過實用的管理工具，行業(yè)標(biāo)桿的運(yùn)作模式。打造地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢管理團(tuán)隊，在開發(fā)各個流程環(huán)節(jié)，體現(xiàn)客服的價值。創(chuàng)造優(yōu)良的績效。
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素養(yǎng)。

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一、優(yōu)秀物業(yè)客服團(tuán)隊的打造路徑
從意到形的修煉
1、正確了解服務(wù)及“意識的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
二、金牌物業(yè)服務(wù)的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)
1.物業(yè)服務(wù)工作所面臨的7大挑戰(zhàn)
2.金牌物業(yè)客戶服務(wù)的7個理念
3.如何面對物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)
4.金牌物業(yè)服務(wù)的員工職業(yè)化塑造
5.金牌物業(yè)服務(wù)人員的品格素質(zhì)
三、地產(chǎn)物業(yè)客服的溝通技巧
1、客體導(dǎo)向的溝通思維模式
2、客體的溝通需求
3、如何與客戶有效溝通
4、如何與上級有效溝通
5、如何與同僚有效溝通
6、案例研討與情景模擬
四、如何規(guī)范開發(fā)物業(yè)的流程與服務(wù)
1、客戶服務(wù)流程分析
2如何在業(yè)務(wù)接觸點中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范
3，以客戶為導(dǎo)向的流程再造
案例分析：萬科、華潤萬象城、大悅城