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• 有禮走遍天下——職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分 禮儀的內(nèi)涵了解  禮儀的起源和內(nèi)涵的了解  職業(yè)化員工的必備特質(zhì)  成功的商務(wù)禮儀對職業(yè)成功的影響力  第二部分 商務(wù)場合下的著裝禮儀  著裝禮儀的基本要求  男士的著裝禮儀  女士的著裝禮儀  服裝搭配的總原則  服飾禮儀及飾品搭配  著裝的忌諱  第三部分 商務(wù)場合下的聲音與行動禮儀  商務(wù)語言溝通技巧  禮貌用語與禁忌語  標準姿勢、表情、手勢語  個人舉止行為的禁忌  上下樓梯  上下臥車  取低處物品 鞠躬的風(fēng)度  打招呼的風(fēng)度  傳遞物品的風(fēng)度  第四部分 商務(wù)場合下的社交禮儀  介紹的禮節(jié)  握手的禮儀  交換名片的禮儀  接待與拜訪禮儀  會客室入座的禮儀  會議禮儀  共乘電梯禮儀 男性的行路禮儀  男性的吸煙禮儀  第五部分 商務(wù)場合下的通訊禮儀  接聽電話的禮儀  掛斷電話的禮儀  傳真禮儀  Email禮儀  書信禮儀  請柬與聘書  第六部分 商務(wù)場合下的上下級禮儀  與上司/同事/下屬相處的禮儀  第七部分 商務(wù)場合下的招待禮儀  饋贈禮品的原則與技巧  饋贈禮品要注意時機  中餐禮儀  西餐禮儀  自助餐禮儀  茶文化與咖啡禮儀  第八部分 結(jié)束語 部分訓(xùn)練
• 標桿管理項目中的輔導(dǎo)員能力提升

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分標桿管理是什么 ——標桿管理實踐、類型與對組織效能的作用 1、標桿管理的理念體系 什么是“標桿” 標桿環(huán)理念 2、卓越企業(yè)和組織的共性 企業(yè)案例分享 標準越精細，人的問題越少 3、標桿管理的四大基礎(chǔ) 4、標桿評估系統(tǒng)的三大核心 5、標桿管理的類型與組織效能 同業(yè)對標的驚人效能 崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準 崗位創(chuàng)標典范示例 異業(yè)對標的革命式突破 第二部分標桿管理怎么做 ——標桿管理的目的、對象、要點 1、企業(yè)和誰對標 對標流程示例 決定對標成功的關(guān)鍵 2、明確改善的出發(fā)點 確定各項指標差距 3、實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達創(chuàng)” 4、標桿管理實施過程的框架、主線和要點 第三部分標桿四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí) 1、發(fā)現(xiàn)與解決問題背后的問題 2、問題意識 3、從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法 案例互動分析 解決問題的基本步驟 解決問題的思維路線 課堂作業(yè)（兩天版） 第四部分標桿四法之西點剪刀流的學(xué)習(xí) 1、科學(xué)高效的工作流程 2、責(zé)任意識 任何能力都是為了承擔(dān)負責(zé)而匹配的 有責(zé)任心不等于有負責(zé)任的能力 3、沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流 突破思維定式 案例互動分析 第五部分標桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí) 1、全面提升崗位績效的方法 2、進行標桿管理從本崗位做起 標桿管理的三個體系 崗位立標、對標、達標、創(chuàng)標 有哪些工作需要改善 有哪些標桿可以比對 崗位改善示例 3、崗位基準創(chuàng)建中的價值要素 追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標準（基準） 崗位要素建模示例課堂作業(yè)（兩天版） 第六部分標桿四法之協(xié)同創(chuàng)標法的學(xué)習(xí) 1、全面精益化標桿創(chuàng)建示例 轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同” 企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同 2、獲取資源整合與高效協(xié)同對標能力 第七部分標桿管理項目推進工作及一些誤區(qū) 1、項目切入口與企業(yè)課題 課題甄選與申報 2、各種借口與心態(tài)調(diào)整 3、創(chuàng)建課題攻關(guān)團隊（班組） 團隊（班組）基本特征 團隊成員的基本要求 個人效率與團隊效率 4、項目推進中的溝通 溝通中的幾個基本問題 溝通效果管理 5、營造有利的項目團隊（班組）文化 文化管理工具 6、增強學(xué)習(xí)力，提倡組織團隊學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)工作化，工作標桿化 標桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善 增強團隊互動與共享 追求團隊共贏 7、項目成果展示 8、標桿管理學(xué)習(xí)和實踐過程中的一些誤區(qū) 標準與基準 學(xué)術(shù)與教條 工具與體系 課程總結(jié)與回顧
• 對標管理私密研修輔導(dǎo)班 西安站

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一天 主題：理論篇——標桿理論講解與案例分析 內(nèi)容： 1、對標實踐與經(jīng)典實操案例 2、指標對標與對標中的難點處理 3、標桿思維方式與法家墨家的哲學(xué)思想 4、剪刀思維法與對標中的信息分析  5、對標方法與管理問題的深度剖析 6、指標分解與全面管控中的基準創(chuàng)建 7、企業(yè)標桿管理導(dǎo)入的具體操作 第二天 主題：實戰(zhàn)操作篇——工具應(yīng)用及對標實戰(zhàn)／課堂互動練習(xí) 內(nèi)容： 1、標桿管理的應(yīng)用現(xiàn)狀——企業(yè)實操案例 2、對標——成功與誤區(qū) 3、要素對標的應(yīng)用——標桿管理工具練習(xí) 4、對標機制建設(shè)與文化創(chuàng)建、戰(zhàn)略協(xié)同 5、專項問題解決——標桿管理專項輔導(dǎo) 第三天（半天） 答疑指導(dǎo)篇——永久性標桿管理體系建設(shè) 內(nèi)容： 1、標桿管理輔導(dǎo)員模式 2、標桿管理成果的申報、宣傳、推廣、挖掘 3、指標體系的構(gòu)建與案例 4、標桿管理的體系建設(shè) 5、標桿管理實施的全過程管理
• 企業(yè)對標管理實戰(zhàn)

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分標桿管理是什么 ——對標管理實踐、類型與對組織效能的作用 1、對標管理的認識與標桿管理的理念體系 對標管理關(guān)注什么 什么是“標桿” 標桿環(huán)理念 2、卓越企業(yè)和組織的共性 企業(yè)案例分享 標準越精細，人的問題越少 3、標桿管理的四大基礎(chǔ) 4、標桿評估系統(tǒng)的三大核心 5、對標管理的類型與組織效能 同業(yè)對標的驚人效能 崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準 崗位創(chuàng)標典范示例 異業(yè)對標的革命式突破 第二部分對標管理怎么做 ——對標管理的目的、對象、要點 1.企業(yè)和誰對標 對標流程示例 決定對標成功的關(guān)鍵 2.明確改善的出發(fā)點 確定各項指標差距 3.實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達創(chuàng)” 4.標桿管理實施過程的框架、主線和要點 第三部分做好對標管理有哪些方法 ——標桿思維與實踐方法 1.對標中不能缺少的思維方法 突破思維定式與對標中的譜系圖運用 2.標桿四法之第一法——剪刀思維法 案例互動分析（兩天版） 管理者的“缺德” 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的 從根本上提升執(zhí)行力的高效工作流程 3.標桿四法之第二法——責(zé)任層級法 案例互動分析（兩天版） 管理者的問題意識 深度對標從根本上解決問題的方法 解決問題的基本步驟 4.課堂作業(yè)（兩天版） 5.標桿四法之第三法——要素建模法 案例互動分析（兩天版） 指標分解與戰(zhàn)略部署中的全環(huán)節(jié)基準創(chuàng)建 追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標準 崗位基準創(chuàng)建中的價值要素管理 某崗位要素建模示例 某單位指標體系要素建模法實施示例 保障工作標準沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標 6.全面標桿數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建 第四部分對標管理有哪些誤區(qū) ——認識上的誤區(qū)及實施過程中的問題 1.關(guān)于認識上的誤區(qū) 標準還是基準 對標的最終目的是什么 片面對標與標桿系統(tǒng) 工具與體系 學(xué)術(shù)與教條 2.以無法為有法，以無限為有限 3.執(zhí)行過程中的借口與心態(tài)問題 第五部分全面對標管理與標桿文化建設(shè) 1.立標：持續(xù)否定（超越）自我 2.卓越組織的文化特點 企業(yè)個性文化建設(shè)示例 組織文化環(huán)境的科學(xué)發(fā)展與維系 各種文化管理工具使用 文化建設(shè)示例 3.標桿四法之第四法——協(xié)同創(chuàng)標法 全面精益化標桿創(chuàng)建示例 轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同” 企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同 獲取資源整合與高效協(xié)同對標能力 4.六縱N橫標桿指標體系 課堂作業(yè)（兩天版） 第六部分企業(yè)推行對標管理實踐工作的實施及輔導(dǎo)說明 1.企業(yè)目標制定及總體對標方向指導(dǎo) 2.部門及崗位對標創(chuàng)標方向確定 3.企業(yè)輔導(dǎo)員模式 4.標桿數(shù)據(jù)庫建設(shè) 5.激勵機制及保障措施 6.創(chuàng)標文化建設(shè) 第七部分課程回顧 課后作業(yè)
• 管理者標桿管理能力提升--問題管理與崗位對標

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分管理者面臨的挑戰(zhàn) 1、當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 2、突破自己的關(guān)鍵能力 3、執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位 4、對于工作的三種理解 5、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用 第二部分標桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力 1、執(zhí)行層管理者必須是崗位專家 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ) 專業(yè)意味著“規(guī)范與標準” 2、讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力 我們的員工怎么了 日常執(zhí)行中常犯的錯誤 素質(zhì)壁壘與標準壁壘 管理者必須從感性走向理性 管理者的責(zé)任在哪里 標準化的三大工具 3、樹立標桿管理思維 什么是“標”、什么是“桿” 標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化” 標桿思維是追求卓越的主要動力 第三部分標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力 1、發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的第一能力 無問題論不是管理者的思維 管理者的七大問題意識 工作標準越精細，人的問題越少 2、對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識 責(zé)任是什么 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況 任何能力都是為了承擔(dān)負責(zé)而匹配的 標桿管理中責(zé)任層級法的運用 3、對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力 問題是什么 解決問題的思維路線 解決問題的基本步驟 運用標桿管理中的一域多層思維法 第四部分進行全方位崗位對標，提升崗位績效 1、進行標桿管理從本崗位做起 標桿管理的三個體系 崗位立標、對標、達標、創(chuàng)標 “振超效應(yīng)”與標桿管理 2、樹立處處立標、對標的管理者思維 有哪些工作需要改善 有哪些標桿可以比對 對標中的心態(tài)問題 崗位改善標桿案例分析 3、運用指標分解法進行崗位對標管理 找到崗位指標分解的關(guān)鍵要素 崗位量化標準與行為對標 指標分解案例分析 4、運用剪刀式思維法完善工作流程 標桿管理的剪刀式思維法 正確完成工作任務(wù)的基本流程 第五部分崗位對標管理中的環(huán)境建設(shè) 1、營造有利的管理環(huán)境 以身作則、樹立榜樣 給干事的人一個好環(huán)境 2、增強學(xué)習(xí)力，提倡組織團隊學(xué)習(xí) 互助會與團隊學(xué)習(xí) 建立團隊的知識與信息庫 3、進行預(yù)防性管理 對工作任務(wù)要有預(yù)判 關(guān)注細節(jié)、關(guān)注行為 第六部分課程作業(yè)課程內(nèi)容回顧
• 標桿管理與企業(yè)精細化

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分精細化管理與標桿實踐 1、精細化管理思想的來源 從粗放經(jīng)營向精細化管理升級 2、卓越企業(yè)的共性分析 案例分享 標準越精細，人的問題越少 3、標桿管理理念的提出與解析 “標桿”與標桿管理解析 沒有精細的標準（基準）就沒有精細化的管理 全面推行標桿管理是企業(yè)精細化建設(shè)的唯一途徑 標桿環(huán)：立標、對標、達標、創(chuàng)標 4、標桿管理實踐的類型與效能 同業(yè)對標的驚人效能 異業(yè)對標的革命式突破 第二部分實現(xiàn)精細化的目標選擇與工作事項 1、明確精細化改善的出發(fā)點 精細化對標對什么 2、全模塊的精細化與重點模塊選擇 哪些工作模塊需要精細化 對標分解模塊 3、指標分解 指標體系的意義 從指標對標到精細標準的全面創(chuàng)建 4、標桿指標如何獲取 5、對標對象的選擇 多維對標到全員共建 6、實施管理層面精細化對標的結(jié)構(gòu)簡圖 第三部分標桿管理思維與管理中的主腦問題 1、發(fā)現(xiàn)違背精細化管理原則的問題 解決問題背后的問題 2、理出管理的主腦問題 什么是主腦問題 標桿（基準）管理是不讓問題發(fā)生 全員、全環(huán)節(jié)、全過程的標桿管理 第四部分標桿管理中的剪刀思維與標桿環(huán)的操作流程 1、突破思維定式 2、標桿四法之第一法——剪刀思維法 案例互動分析（兩天版） 管理者的“缺德” 沒有任何借口的高效工作流程標桿——西點剪刀流 3、剪刀思維法在標桿管理中的作用 剪刀思維法在專項對標中的譜系圖應(yīng)用 第五部分深度對標——從根本上分析與解決問題的思維路徑與方法 1、案例互動分析（兩天版） 2、標桿四法之第二法——責(zé)任層級法 標桿管理的全員責(zé)任原則 深度剖析各層級缺失的標準，從根本上解決問題 解決問題的基本步驟 標桿管理的六查六不放過 3、課堂實戰(zhàn)模擬（兩天版） 第六部分指標分解與全方位精細化標準（基準）創(chuàng)建 1、標桿管理體系的四個層面 2、崗位標桿基準創(chuàng)建 案例分享 在關(guān)鍵要素中確立可量化的標桿 3、要素解析 要素的價值與分析 4、標桿四法之第三法——要素建模法 要素建模思維導(dǎo)圖 企業(yè)要素建模法實施案例分享（兩天版） 4、課堂實戰(zhàn)模擬（兩天版） 5、建立精細化管理核心的標桿（基準）數(shù)據(jù)庫 第七部分標桿管理的常見誤區(qū) 1、關(guān)于認識上的誤區(qū) 標桿是什么\標桿不是什么 標桿管理的核心是什么 2、執(zhí)行過程中的誤區(qū) 對標的終極目的是什么 “標桿化”與一次性工程 第八部分全面基準創(chuàng)建的協(xié)同效應(yīng) 1、標桿四法之第四法——協(xié)同創(chuàng)標法 企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同 轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同” 2、六縱N橫標桿指標體系 3、文化協(xié)同——構(gòu)建組織的創(chuàng)標文化 企業(yè)個性化文化建設(shè) 各種文化管理工具綜合使用 第九部分企業(yè)推行標桿管理工作的實施要點 第十部分課程回顧
• 打好職業(yè)成功的基石——員工職業(yè)化素質(zhì)提升

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分職業(yè)化對我們意味著什么 當今社會的兩大轉(zhuǎn)型 青年一代面臨的挑戰(zhàn) 樹立正確的事業(yè)觀和職業(yè)心態(tài) 工作就意味著責(zé)任 小組討論三個話題 正確對待服從 案例討論：西點軍校的精神 經(jīng)營好自己的十大關(guān)鍵要素 第二部分職業(yè)成功的基礎(chǔ)技能——人際關(guān)系建立與溝通要領(lǐng) 1、在錯綜復(fù)雜的企業(yè)大家庭中如何做個別人喜歡的同事 2、職業(yè)形象與氣質(zhì) 3、人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵 4、良好的溝通能力是職業(yè)人士的一張社會“通行證” 5、職業(yè)人士的溝通基礎(chǔ)技巧 聽、說、問、答處處體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范 學(xué)會傾聽與表達，讓交流更得體 6、工作中的溝通障礙 7、如何與上級進行溝通 和上級相處的基本心態(tài) 與上級與同事相處的注意事項 第三部分職業(yè)成功的基礎(chǔ)保障——做個高效率的員工 1、工作目標如何合理制定 2、掌握簡單高效的基礎(chǔ)工作方法 3、樹立正確的思維方式 4、人生就是時間，確立日事日畢、日清日高的工作原則 運籌零碎時間、爭取團隊協(xié)作 時間管理自我狀況調(diào)查表 5、用時間管理好健康 亞健康給我們高效率工作帶來危機 職業(yè)人士的“職業(yè)健康習(xí)慣” 第四部分良好的團隊氛圍是培養(yǎng)職業(yè)化的有利環(huán)境 1、建立優(yōu)秀團隊氛圍的前提 團隊沖突的幾個關(guān)鍵問題 團隊游戲與小組互動 2、正確認識團隊職業(yè)化的有利機制 SARS機制 狼羊機制 輪值機制 第五部分職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力——解決問題的能力 1、企業(yè)問題無處不在、沒有沒有問題的員工 企業(yè)是如何走向災(zāi)難的 怎樣理解“發(fā)展” 不能發(fā)現(xiàn)問題意味著什么 2、從優(yōu)秀到卓越——實現(xiàn)職業(yè)升級 問題面前的幾種人 領(lǐng)導(dǎo)對員工的基本判斷標準 3、解決問題的關(guān)鍵步驟 4、視問題為機會 第六部分走上成功職業(yè)之路 1、對手就是自己——修好自我管理的功課 2、小組討論：必須明白的幾個問題 誰是我們的客戶 產(chǎn)品和服務(wù)的最低標準是什么 案例：邁克冷柜與客戶異議 如何理解價值 誰是負效員工 3、海爾總裁張瑞敏與“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰” 4、改善心智模式、做事先做人 第七部分結(jié)束語
• 培訓(xùn)規(guī)劃創(chuàng)新與培訓(xùn)體系建設(shè)

  2016-08-19...
  查看詳情>> 一、培訓(xùn)是人才強企戰(zhàn)略的核心 1、看圖分析：中石油的“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位 2、企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)建設(shè)工作 3、從對有爭議的問題的探討，分析企業(yè)的培訓(xùn)文化 4、培訓(xùn)當前的幾項重要原則 二、培訓(xùn)存在的問題與培訓(xùn)創(chuàng)新 1、小組研討：當前培訓(xùn)存在的困惑 2、對培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的認知 3、對培訓(xùn)工作的認知 4、創(chuàng)新是解決問題的出路 5、創(chuàng)新的本質(zhì)要求 三、敢向培訓(xùn)要效果——實效型培訓(xùn)探討 1、不要為了完成任務(wù)而培訓(xùn) 2、目的性明確是實效型培訓(xùn)的標準 3、國外案例研討：迪士尼的員工培訓(xùn) 4、某水電站實效型班組培訓(xùn)借鑒 5、實效型培訓(xùn)的核心要素與價值體現(xiàn) 6、建立符合企業(yè)需求的培訓(xùn)模式 四、年度培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 1、培訓(xùn)規(guī)劃制定的原則 2、培訓(xùn)規(guī)劃中易出現(xiàn)的問題 3、不同層面的培訓(xùn)需求分析 4、管理勝任能力在培訓(xùn)需求分析中的運用 5、國內(nèi)案例研討： a、國有銀行中層管理人員勝任特征分析借鑒 b、某公司管理者管理勝任能力分析借鑒 6、課程規(guī)劃研討： a、某知名企業(yè)高層管理者經(jīng)營能力提升課程體系及課題規(guī)劃 b、某電力公司中層管理者管理能力課題規(guī)劃 7、課程和老師的適配性千差萬別 五、培訓(xùn)項目設(shè)計與開發(fā)的關(guān)鍵問題 1、培訓(xùn)項目設(shè)計與開發(fā)的一般流程 2、課程設(shè)計的要素 3、課程計劃制定以及可測試的準備 4、國外案例研討：摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)力項目 5、培訓(xùn)效果是管理出來的 6、能否把培訓(xùn)與開發(fā)項目的評估簡單化 7、國外案例研討：某公司的培訓(xùn)管理模式借鑒 六、培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵問題 1、對于培訓(xùn)體系建設(shè)的新認識 2、培訓(xùn)體系在企業(yè)中的價值 3、制度保障體系建設(shè) 4、培訓(xùn)實施體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) a、需求確認體系 b、課程建設(shè)體系 c、計劃預(yù)算體系 d、資源整合體系 e、過程管理體系 f、效果管理體系 5、國內(nèi)某知名企業(yè)簡單有效的自主培訓(xùn)體系建設(shè) 6、自主培訓(xùn)體系的價值要素 七、培訓(xùn)未來的發(fā)展
• 金牌員工職業(yè)化能力塑造

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分轉(zhuǎn)型期每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn) 1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn) 2、什么樣的人最可怕 3、知己（自己）與知彼（企業(yè)） 人為什么來到世上 什么是工作 計劃生命 企業(yè)或組織追求什么 4、觀念是一切的根本 第二部分我們應(yīng)該怎樣才夠職業(yè) 1、用“職業(yè)化”來要求自己 2、你認為怎樣才夠職業(yè) 案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思 3、什么是職業(yè)化 4、職業(yè)化對我們每個人的基本要求 第三部分打造職業(yè)化的關(guān)鍵工作技能 1、提升專業(yè)能力永遠重要 掌握相關(guān)聯(lián)的知識 與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題 關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇 2、做事有明確的標準 職業(yè)化能力評定表 用標準化來要求自己 3、提升自己的溝通能力 大部分工作中的問題是由溝通不暢導(dǎo)致的 人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業(yè)上升 溝通的三個基本問題 與上級、與下級、與其他部門的溝通要點 4、鍛煉職業(yè)化的思維能力 對工作要有預(yù)判 突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力 第四部分打造職業(yè)化的工作形象 1、個人職業(yè)形象影響著公司形象 2、為客戶解決問題的效率會影響你的形象 3、打造職場禮儀，展現(xiàn)職業(yè)化風(fēng)度 第五部分職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 1、心路成熟的表現(xiàn)——自我管理與自律 自由與自律的關(guān)系 自我管理的四個方面 2、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準 工作觀與服務(wù)觀，如何理解“服”與“務(wù)” 做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外 3、“顏回不二過”與端正工作心態(tài) 作風(fēng)首先是個心態(tài)問題 增強小（細）節(jié)意識 工作中提倡“三盡”心態(tài) 4、調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力 5、積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石 6、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶 第六部分職業(yè)道德與職業(yè)操守管理 1、職業(yè)人士的責(zé)任管理 對責(zé)任的認知決定道德水準的高低 什么是責(zé)任 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中 我們的責(zé)任圈 2、職業(yè)人士的職業(yè)操守 3、職場的煩惱與迷惑 謹防“職業(yè)枯竭癥” 企業(yè)不會為你的迷惑買單 霍元甲的新生 4、職業(yè)化是從身到心的修煉過程重點內(nèi)容回顧
• 企業(yè)如何做培訓(xùn)

  2016-08-19...
  查看詳情>> 一、培訓(xùn)在企業(yè)中的意義 企業(yè)培訓(xùn)的常見誤區(qū)與存在的問題分析 培訓(xùn)的發(fā)展演變 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的實施 培訓(xùn)對企業(yè)文化建設(shè)的意義 二、企業(yè)培訓(xùn)制度建立 培訓(xùn)制度保障體系 培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)與崗位職責(zé)和晉升掛鉤 三、培訓(xùn)原則制定 培訓(xùn)必須符合公司戰(zhàn)略明確需求、按實際需求制定計劃對投資回報做分析完善 培訓(xùn)考核與評估分層級、分時段、分形式、分重點后期推進與效果最大化設(shè)計 四、實效型培訓(xùn)的幾種方法 培訓(xùn)前管理 培訓(xùn)后管理 培訓(xùn)推進方法 幾種特色培訓(xùn)法 五、培訓(xùn)體系的建設(shè) 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理實施過程管理 培訓(xùn)效果管理 培訓(xùn)績效管理 如何借鑒國際培訓(xùn)標準完善自己企業(yè)的培訓(xùn)體系 六、培訓(xùn)計劃的制定計劃 制定的前期考慮 如何根據(jù)需求制定計劃 計劃制定中的關(guān)鍵要素如何做培訓(xùn)預(yù)算如何保證計劃實施 七、培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容的簡易分類 幾種常見的企業(yè)培訓(xùn)情況常見的實效型培訓(xùn)方式 培訓(xùn)課程的設(shè)計的五個緯度 培訓(xùn)案例的設(shè)置 八、培訓(xùn)評估與反饋 如何做培訓(xùn)評估 目前通用的幾種培訓(xùn)評估方式的誤區(qū) 幾種實效型培訓(xùn)效果強化方法 九、如何選擇培訓(xùn)師與培訓(xùn)合作機構(gòu) 進行培訓(xùn)師甄選的原則 進行師資合作的注意事項 選擇合作機構(gòu)的注意事項 十、培訓(xùn)的組織和行政安排 組織工作流程與注意事項 行政工作的注意事項 培訓(xùn)文檔記錄與管理 十一、培訓(xùn)案例的開發(fā)海爾的培訓(xùn)案例 開發(fā)惠普商學(xué)院的案例與培訓(xùn)模式 企業(yè)如何建自己的培訓(xùn)案例 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何掌握案例培訓(xùn)法
• 職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升

  2016-08-19...
  查看詳情>> 第一部分轉(zhuǎn)型期每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn) 當今社會正處在怎樣的轉(zhuǎn)型期 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn) 觀念的飛躍是我們發(fā)展的基礎(chǔ) 什么是職業(yè)化 不職業(yè)帶來的痛苦和反思...... 第二部分打造職業(yè)化的工作技能 1、做事要像個做事的樣子 2、知道的要永遠比客戶多 3、有利的買點與賣點設(shè)計 4、專業(yè)度體現(xiàn)職業(yè)度 5、要有“功夫”精神....... 第三部分打造職業(yè)化的工作形象 1、你的形象影響著公司的形象 2、職業(yè)著裝與商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 3、去客戶那里有哪些提前準備可以避免你的形象有損 4、解決問題的效率會影響你的形象...... 第四部分職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 1、人的成熟根本上是心路的成熟 2、自我管理能力強是心路成熟的表現(xiàn) 3、自由的代價是自律 4、積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石 5、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶...... 第五部分提高職業(yè)道德，成就職業(yè)精英 1、責(zé)任面前無小事 2、一個人的責(zé)任圈有多大 3、對責(zé)任的認知決定道德水準的高低 4、職業(yè)人士的基本職業(yè)操守 5、“德高望重”而非“技高望重”...... 第六部分執(zhí)行不利有哪些障礙 1、執(zhí)行不利的現(xiàn)象 2、人的能動性是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵 3、“做正確的事”與“正確地做事” 4、戰(zhàn)勝心中的敵人，最大的障礙在于自己...... 第七部分如何提升執(zhí)行力 1、提升解決問題的能力 問題面前的幾種人 領(lǐng)導(dǎo)對員工的基本判斷標準 提升自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力 解決問題的關(guān)鍵步驟 視問題為機會...... 2、改善工作方法，提升工作效率 掌握簡單高效的PDCA基礎(chǔ)工作方法 人生就是時間，確立日事日畢、日清日高的工作原則 掌握“五常法則”，提高工作效率 幾種簡單的工具使用 高效執(zhí)行的十六字法則...... 3、提高執(zhí)行力必須營造團隊氛圍 優(yōu)勢互補、團隊作業(yè) 高效執(zhí)行力的團隊具有共同特點 團隊成員的人際關(guān)系帳戶 團隊高效執(zhí)行的理念...... 4、高效執(zhí)行必須超越客戶滿意期望 誰是我們的客戶 做出公司的客戶滿意圖表 產(chǎn)品和服務(wù)的最低標準是什么...... 第八部分結(jié)束語 課程重點內(nèi)容回顧 職業(yè)道路上的箴言