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• 銀行行長(zhǎng)的心理健康與領(lǐng)導(dǎo)力

  2016-08-17...
  查看詳情>> 模塊一、健康知識(shí)普及 1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 要點(diǎn)：心理、心理學(xué)是什么；心理健康標(biāo)準(zhǔn)、心理健康測(cè)試（心理測(cè)試）、心理健康標(biāo)準(zhǔn)（中年人標(biāo)準(zhǔn)） 2、情緒與管理技巧 要點(diǎn)：常見(jiàn)不良情緒（焦慮、壓抑、苦悶、煩躁、抑郁、躁狂、悲傷、敏感、多疑、嫉妒）解析 非理性情緒的來(lái)源、情緒危害、負(fù)性情緒后的正性能量解讀（現(xiàn)場(chǎng)模擬與演練）、職場(chǎng)人的日常情緒管理（案例與分享） 3、常見(jiàn)心身疾病的識(shí)別 要點(diǎn)：常見(jiàn)心理疾?。◤?qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、疑病癥、恐懼癥、神經(jīng)衰弱癥、拖延癥、躁狂癥）解析 誘發(fā)因素、癥狀表現(xiàn)、危害、心身疾病早識(shí)別、改善要點(diǎn) 模塊二、職業(yè)激情塑造 1、壓力疏導(dǎo)與激情再造 要點(diǎn)：常見(jiàn)壓力表現(xiàn)、壓力危害、壓力評(píng)估（壓力測(cè)試）、職業(yè)性格風(fēng)格與壓力、壓力轉(zhuǎn)化技術(shù)、壓力管理技術(shù)與調(diào)節(jié)方法（5種）、失眠改善、睡眠質(zhì)量提升、焦慮祛除的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)） 2、情緒倦怠與動(dòng)機(jī)激勵(lì) 要點(diǎn)：職業(yè)倦怠表現(xiàn)、倦怠源分析、倦怠程度評(píng)估、性格優(yōu)勢(shì)挖掘、動(dòng)機(jī)厘清、職業(yè)巔峰體驗(yàn)、巔峰情景冥想（正能量賦予） 3、積極心理與陽(yáng)光心態(tài) 要點(diǎn)：積極心理、陽(yáng)光心態(tài)、心理資本（積極、主動(dòng)、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、自信、隨和、豁達(dá)）提升、團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、團(tuán)隊(duì)合作 模塊三、和諧氛圍構(gòu)建 1、社會(huì)化與良好人際關(guān)系 要點(diǎn)：社會(huì)化、社會(huì)化程度評(píng)估、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張的原因和后果剖析、人際關(guān)系的心理學(xué)實(shí)質(zhì)、良好人際關(guān)系的要素、組織內(nèi)溝通效率提升、人際溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、改善人際關(guān)系的技巧 2、團(tuán)隊(duì)心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo) 要點(diǎn)：心理疏導(dǎo)工作目標(biāo)（啟發(fā)、引導(dǎo)；支持、鼓勵(lì)）、疏導(dǎo)范圍（婚姻、子女、家庭、壓力、發(fā)展、人際、職業(yè)、健康等）、輔導(dǎo)人員素養(yǎng)（共情、積極關(guān)注、熱情、無(wú)條件接納）、常用輔導(dǎo)技術(shù)、說(shuō)服技巧 3、成就感與幸福力提升 要點(diǎn)：婚姻情感輔導(dǎo)、情感與幸福力、愛(ài)的語(yǔ)言、婚后情感訓(xùn)練、親子關(guān)系與子女成才、家庭與事業(yè)平衡
• 管理心理學(xué)視角上的銀行管理

  2016-08-17...
  查看詳情>> 模塊一（組織效能篇） 突破管理瓶頸，鍛造心型領(lǐng)導(dǎo)魅力 主題1、性格類(lèi)型與職業(yè)空間突破 要點(diǎn)：性格心理學(xué)、氣質(zhì)與性格、性格類(lèi)型測(cè)試、性格優(yōu)勢(shì)、工作劣勢(shì)、發(fā)展瓶頸突破、不同性格的管理者如何做管理 主題2、團(tuán)隊(duì)溝通和人際關(guān)系 要點(diǎn)：溝通心理學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)、溝通類(lèi)型、溝通目的厘清、溝通技巧、人際關(guān)系類(lèi)型、人際關(guān)系促進(jìn)、人際關(guān)系改善技巧 主題3、管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 要點(diǎn)：管理風(fēng)格測(cè)試、管理風(fēng)格優(yōu)化、風(fēng)格匹配、副手培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)、選人用人培養(yǎng)人 主題4、員工激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理 要點(diǎn)：霍桑試驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、需求、激勵(lì)、態(tài)度、心態(tài)、各年齡員工的激勵(lì)技巧、90后員工的管理、職業(yè)成就感、職業(yè)贊許、效能感、職業(yè)尊嚴(yán) 主題5、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與魅力鍛造 要求：情景領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練、領(lǐng)袖魅力、魅力提升、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)型性格、變革型領(lǐng)導(dǎo)力、女性領(lǐng)導(dǎo)力鍛造 主題6、成為下屬貼心的領(lǐng)導(dǎo)者 要點(diǎn)：心理輔導(dǎo)、傾聽(tīng)技術(shù)、理解能力、共情訓(xùn)練、問(wèn)題關(guān)注與厘清、教練型領(lǐng)導(dǎo)者、問(wèn)題員工識(shí)別、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、投訴應(yīng)對(duì)、管理的新推手EAP 主題7、管好時(shí)間，達(dá)成目標(biāo) 要點(diǎn)：時(shí)間管理技巧、拖延癥矯正、任務(wù)分配、目標(biāo)達(dá)成、目標(biāo)分解、階段性節(jié)點(diǎn)設(shè)定、目標(biāo)管理、流程管控、反饋機(jī)制與授權(quán) 主題8、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的新思維 要點(diǎn)：?jiǎn)栴}解決、思維模式、問(wèn)題澄清、負(fù)向問(wèn)題轉(zhuǎn)化、正向目標(biāo)設(shè)定、資源整合、動(dòng)力發(fā)掘、自我動(dòng)機(jī)激發(fā)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第一小步 模塊二（心身健康篇） 提升綜合心理素養(yǎng)，心身健康有保障 主題1、身居要職、更需健康的體魄 要點(diǎn)：積極心理學(xué)、健康心理學(xué)、心理健康、心理資本、心態(tài)、認(rèn)知、心理保健 主題2、管理者的威嚴(yán)，不靠發(fā)脾氣 要點(diǎn)：情緒心理學(xué)、情緒、負(fù)性情緒、正性情緒、情緒的價(jià)值、情緒的力量、情緒是最好的伙伴、負(fù)性情緒后隱藏的正性能量、正能量激發(fā)、情緒控制、情緒與疾病、認(rèn)知調(diào)整、心態(tài)改善 主題3、工作再忙，壓力不能爆表 要點(diǎn)：壓力、耐受力、壓力管理、挫折、減壓技術(shù)、壓力疏導(dǎo)訓(xùn)練、失眠矯治、焦慮程度評(píng)估、壓力與健康、焦慮應(yīng)對(duì)、壓抑情緒祛除、抑郁測(cè)評(píng)與預(yù)防 主題4、全面了解自我，做更好的自己 要點(diǎn)：全面認(rèn)知自我、自信、優(yōu)勢(shì)發(fā)掘、不足認(rèn)識(shí)、理性覺(jué)知、自我接納、自我完善
• 銀行客戶經(jīng)理的人際關(guān)系心理學(xué)

  2016-08-17...
  查看詳情>> 模塊一、關(guān)于人際關(guān)系的心理學(xué) 要點(diǎn)： “感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)”的啟示——人際交往的心理學(xué)意義 人際關(guān)系的心動(dòng)力——親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、贊許動(dòng)機(jī) 人際關(guān)系欠佳者的原因分析（案例1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內(nèi)斂，害羞、怕出錯(cuò)；3、人品不佳者；4嚴(yán)重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷） 健康、合意、持久人際關(guān)系的特征：平等、相容、信用、寬容、互利 人際關(guān)系4層次：覺(jué)察相識(shí)、表面接觸、親密互惠、穩(wěn)固相容 人際關(guān)系6種形態(tài)：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關(guān)系型 模塊二、人際關(guān)系與性格類(lèi)型 要點(diǎn)： （以互動(dòng)體驗(yàn)為主，掌握自己的性格類(lèi)型，了解同事和客戶的性格特點(diǎn)） MBTI職業(yè)性格類(lèi)型 MBTI在人際關(guān)系中的不同表現(xiàn) 不同MBTI類(lèi)型者的溝通類(lèi)型 如何與不同類(lèi)型MBTI者溝通 如何提高自己的溝通能力 MBTI與壓力、抗挫力 MBTI 與銀行銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 性格的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用 模塊三、基于心理學(xué)的溝通技巧 要點(diǎn)： 為何溝通 有效溝通的基本共識(shí)（1、溝通需有目的意識(shí)、顧問(wèn)意識(shí)、民主意識(shí)。2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作。3、溝通是一種資源與能力，投入與回報(bào)是成正比的。4、只有缺乏溝通能力的人，沒(méi)有溝通不了的事。） 溝通基本步驟（6步）事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)（FAB原則）、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施。 良好溝通的特征：明確性、雙向性、開(kāi)放性、一致性、同理心、談行為與結(jié)果。 模塊四、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——完善的自我 要點(diǎn)： 與內(nèi)心“自我”達(dá)成一致 內(nèi)觀自我、潛意識(shí)對(duì)話、職業(yè)規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)勢(shì)發(fā)掘、內(nèi)外平衡 自律、自如、自我欣賞、自我肯定 自我對(duì)話 人際關(guān)系與安全感 人際關(guān)系管理與改善 模塊五、人際關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 要點(diǎn)： 心理能量賦予的問(wèn)題解決法 “轉(zhuǎn)視角——定目標(biāo)——擬方案——找資源” 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)、承擔(dān)、分享、共濟(jì) 理解、換位思考 業(yè)績(jī)促進(jìn)的心理學(xué)技巧
• 銀行行長(zhǎng)的情緒與壓力管理

  2016-08-17...
  查看詳情>> 1、全面了解我的壓力與情緒感受 采用專(zhuān)業(yè)的情緒與壓力測(cè)評(píng)工具，結(jié)合每個(gè)人自身的生理和心理動(dòng)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估員工近期一個(gè)月的壓力程度，使得壓力感受可量化比較。 心理學(xué)原理——情緒和壓力是主觀感受，可以進(jìn)行量化的客觀評(píng)估和操作。 2、情緒從何而來(lái)，壓力又去向何方 結(jié)合工作和生活案例，了解焦慮、壓抑、苦悶、抑郁、無(wú)助、悲傷、憎恨等負(fù)向情感的激發(fā)原因，表情與言行表現(xiàn)，識(shí)別他人的情緒，同時(shí)體會(huì)自身處在情緒狀態(tài)時(shí)的心身感受，與自我情緒調(diào)節(jié)的方法。 在此基礎(chǔ)上，了解情緒的傷害，并結(jié)合案例學(xué)習(xí)負(fù)面情緒下的正向能量。如“面對(duì)即將到訪的客戶，感到焦慮和壓抑”所蘊(yùn)含的正向能量是“一、此客戶是個(gè)潛在的重要客戶，二、準(zhǔn)備工作不足，需要再確保完善，三、或許需要改善以往和客戶的溝通模式和關(guān)系，建立平等的相處模式”。 心理學(xué)原理——情緒和壓力，大多是由不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和不合理的評(píng)價(jià)所引發(fā)。為負(fù)向情緒找到正向的出口，是情緒管理的核心。 3、說(shuō)出我的壓力來(lái)源 此環(huán)節(jié)鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的壓力狀況，并進(jìn)行小組分享，分析主要的壓力來(lái)源是什么，以做到有的放矢，有針對(duì)性的進(jìn)行緩解。 心理學(xué)原理——暫時(shí)、一過(guò)性的壓力和長(zhǎng)期壓力的影響機(jī)制不同，緩解方法亦有差別。傾訴本身就是梳理問(wèn)題和壓力緩解的良方。 4、做彼此的心理師——在團(tuán)隊(duì)中解決我的困擾與糾葛 組內(nèi)討論。鼓勵(lì)小組成員在組內(nèi)說(shuō)出自己最近三件煩心、糾葛的事情，同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人的煩心事，結(jié)合每個(gè)人的性格特點(diǎn)，組內(nèi)互相給出建議，并匯總從中尋找解決的可能性和路徑。 心理學(xué)原理——三個(gè)臭裨將，頂個(gè)諸葛亮。個(gè)人所遇到的煩心事和棘手事，其中的95%以上，前人已經(jīng)遇到過(guò)，而且很好的解決了。大多數(shù)時(shí)候，很多問(wèn)題在其他人眼里不是問(wèn)題。借助團(tuán)隊(duì)的力量，解決個(gè)人的困擾。 5、問(wèn)題解決是緩解壓力的根本 轉(zhuǎn)變問(wèn)題解決的視角，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。從問(wèn)題描述和定位發(fā)現(xiàn)新的視角，探尋可行性目標(biāo)與新的資源。舉例如下：某員工自述“某部門(mén)同事不怎么支持我，老是為難我，我快崩潰了”，這是典型的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題導(dǎo)致的不良情緒。轉(zhuǎn)變視角后，問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾乌A得其他部門(mén)同事的支持”或“我希望成為同事喜歡的人，怎么辦”。 此環(huán)節(jié)，在實(shí)戰(zhàn)演練中詳細(xì)闡述“轉(zhuǎn)視角—定目標(biāo)—擬方案—找資源—早行動(dòng)”如何起效。 心理學(xué)原理——大多數(shù)時(shí)候，我們遇到難以解決的問(wèn)題，是因?yàn)槲覀儽豢此萍值膯?wèn)題所引發(fā)的不當(dāng)情緒和問(wèn)題定位蒙蔽了找到解決路徑的視角。在團(tuán)隊(duì)中，發(fā)揮集體的力量，解決個(gè)人困惑，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)友誼。 6、激發(fā)潛能：讓我的大腦休息一會(huì) 在冥想的環(huán)境中，全身放松掃描法幫助學(xué)員體驗(yàn)短程的深度睡眠，跟著導(dǎo)師的節(jié)奏一起體驗(yàn)全身放松的輕松與心身自在。感受一次“效果堪比3小時(shí)睡眠的15分鐘放松之旅”。借助音樂(lè)指揮法、詩(shī)創(chuàng)作等多種形式喚醒右腦，調(diào)節(jié)大腦的功能負(fù)荷，在左腦與大腦間進(jìn)行負(fù)荷轉(zhuǎn)換，消減不良情緒和壓力感受。 心理學(xué)原理——冥想下的短時(shí)睡眠有深度解乏去困，提神健腦的功效。左腦與右腦的切換使用，有助于腦力勞動(dòng)者的減壓和高效思維。 7、一封有溫度的家書(shū)——愛(ài)情與親情的力量 婚姻和家庭生活是最考驗(yàn)成年人情緒管理能力的場(chǎng)所，同時(shí)，處理得當(dāng)則會(huì)是最佳的減壓之地?；橐錾羁目呐雠鲋啵枰獌扇说睦斫夂完P(guān)愛(ài)，更需要我們時(shí)刻看到彼此的優(yōu)點(diǎn)。生活在相互欣賞的兩個(gè)人是最幸福的，因?yàn)樗麄儞碛腥澜?。學(xué)會(huì)欣賞和感恩，是家庭生活幸福的基石。發(fā)現(xiàn)身邊最親密家人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，借助最原始的書(shū)信方式來(lái)表達(dá)對(duì)愛(ài)人、家人的感激和贊美之情，是最美不過(guò)的心靈減壓之旅。