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• 弟子規(guī)—企業(yè)管理的根基之道

  2016-07-19...
  查看詳情>> 《弟子規(guī)》緣起與心愿 在中國(guó)安徽，有一個(gè)小鎮(zhèn)，是一個(gè)溫泉度假旅游的地方，那里有4.8萬人口。因?yàn)槭锹糜蝿俚?，所以那里的?zhèn)民曾經(jīng)像所有旅游地區(qū)一樣——宰客，打架斗毆，偷盜搶劫，色情場(chǎng)所遍地，家庭不和睦，到處都是矛盾與不和諧的現(xiàn)象。 在2006年的春天，有一位老者，用一本只有1080字的小冊(cè)子，用半年的時(shí)間，徹底改變了那里的狀況——人們變得非常的友善、懂禮儀，環(huán)境變得干凈衛(wèi)生，民眾家庭和睦了，社會(huì)關(guān)系和諧了，整個(gè)小鎮(zhèn)成為了幸福安康的“世外桃源”，幾乎達(dá)到了“路不拾遺，夜不閉戶”的狀態(tài)。聯(lián)合國(guó)以及全世界182個(gè)國(guó)家紛紛派團(tuán)去那里觀摩考察與學(xué)習(xí)，全中國(guó)各地的人帶著孩子去那里學(xué)習(xí)，更有很多家長(zhǎng)在那里買房子，安家落戶，希望他們的孩子在那里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。致使當(dāng)?shù)氐姆績(jī)r(jià)從800塊一平方，在兩年之內(nèi)漲到了4000元。 還有很多企業(yè)家?guī)е麄兊膯T工去那里學(xué)習(xí)一個(gè)周，甚至于一個(gè)月，回來以后，公司發(fā)生天翻地覆的變化，原來最嚴(yán)格的制度都管理不了的人和事，最后竟然讓制度變成了多余的事情——無需制度，員工自主自發(fā)，從內(nèi)心深處去愛護(hù)公司，尊重領(lǐng)導(dǎo)。在沒有任何追加投資的前提之下，效益節(jié)節(jié)攀升。 還有許多曾經(jīng)五毒俱全、管理手段非常生硬、家庭與企業(yè)面臨巨大深刻危機(jī)的企業(yè)家，在朋友的引導(dǎo)下去小鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)，才真正醒悟到做人做事的基本道理，整個(gè)身心受到了徹底的洗禮，隨著他們生命模式的改變，他們的家庭和企業(yè)都跟著發(fā)生了不可思議的變化。 這個(gè)小鎮(zhèn)是安徽廬江縣湯池鎮(zhèn)！ 這位老者是當(dāng)今世界最受人尊重的高僧大德“釋凈空教授”！ 這本小冊(cè)子是中國(guó)傳統(tǒng)文化教育中用于童蒙養(yǎng)正的一本書——《弟子規(guī)》！ 2008年，北京心靈動(dòng)力集團(tuán)開始在公司內(nèi)部推行《弟子規(guī)》，不僅讓心靈動(dòng)力的效益連年翻番，最讓人欣慰和感動(dòng)的是員工們身上發(fā)生了太多的感人至深、催人淚下的事情： 在心靈動(dòng)力有一位參加工作五年的員工，從來沒有給他的父母一分錢。學(xué)了《弟子規(guī)》后，他給他的媽媽郵寄了500元，他的媽媽非常開心，也非常驕傲，見人就夸獎(jiǎng)他的孩子，不僅如此，這500元竟然沒取出來花掉，她說要把這張匯款單留作一生的紀(jì)念—— 在心靈動(dòng)力還有一位員工，叫做“郭妙”。由于家庭的原因，離開了心靈動(dòng)力。半年以后，郭妙接到了一位心靈動(dòng)力客戶江總的電話，江總說：“郭小姐我需要一份心靈動(dòng)力培訓(xùn)資料，你給我送來”。接到這個(gè)電話后，郭妙立即趕赴客戶那里，把資料交給于總。和客戶聊天的過程中，于總得知郭妙竟然已離開心靈動(dòng)力半年之久了，就非常地驚訝：“你離開心靈動(dòng)力了，為什么還要給我服務(wù)呢？”郭妙說：“心靈動(dòng)力教我們學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，我在心靈動(dòng)力學(xué)會(huì)了感恩、做人。所以江總，不論我走到哪里，您有任何業(yè)務(wù)的事情，都可以給我電話，我會(huì)第一時(shí)間趕來！”這個(gè)客戶非常感動(dòng)，當(dāng)天下午就給心靈動(dòng)力公司總經(jīng)理陳總打電話說：“你們向我推銷一年多了，我也沒有加入您們的會(huì)員，今天我終于知道您們心靈動(dòng)力的為人了，下午過來簽合同吧”—— 心靈動(dòng)力有一位員工的家屬，家庭條件非常優(yōu)越，在家里就是“衣來伸手、飯來張口”，在老公的影響下學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，懂得了“親有疾，藥先嘗，晝夜侍，不離床”的做人道理，學(xué)會(huì)了做家務(wù)、孝敬老人、體恤老公，對(duì)老人敬愛有加，家庭非常和諧—— 這樣的故事，在心靈動(dòng)力太多了！ 2009年開始，心靈動(dòng)力就在企業(yè)界推廣《弟子規(guī)》，同樣改變了無數(shù)的企業(yè)。有一家企業(yè)的副總，經(jīng)常和老板對(duì)著干，老板本來想要解聘他，聽完心靈動(dòng)力一位老師講了一天的《弟子規(guī)》后，回去跟老板說：“老板，我錯(cuò)了，以后您看我會(huì)怎么干吧”。這個(gè)老板嚇了一跳：“哇，您怎么了，受了什么刺激？”副總回答：“沒有，我只是學(xué)了《弟子規(guī)》，知道了長(zhǎng)幼尊卑和做人的道理，以前是我錯(cuò)了，您就看我以后怎么表現(xiàn)吧”。這位老板非常開心，打電話到心靈動(dòng)力公司說：“我們公司要全面推行《弟子規(guī)》，希望能請(qǐng)老師來指導(dǎo)我們?cè)趺醋??！薄? 在廣東汕頭一家塑料公司《弟子規(guī)與企業(yè)管理》培訓(xùn)班上，謝董事長(zhǎng)面對(duì)近180位員工走上前臺(tái)，對(duì)自己的愛人和下屬深深的三鞠躬，“是我沒做好，沒帶好你們，對(duì)不起”，講臺(tái)下很多人潸然淚下。同樣在之前的北京管理總裁班上，汕頭那家塑料公司謝總上前給董事長(zhǎng)陳錦華老師深深地鞠躬，然后兩人緊緊擁抱在一起，在場(chǎng)企業(yè)家熱烈鼓掌。 在山東淄博《弟子規(guī)與企業(yè)管理》培訓(xùn)班上，全體員工點(diǎn)燃燭光為企業(yè)祈福，突然陳坤總經(jīng)理面向全體員工長(zhǎng)跪不起，連授課老師也意想不到，陳總淚流滿面對(duì)下屬說：“我一定幫助你們買上房子買上車，你們是我的家人，我有責(zé)任”，下屬緊跟上來抱住老總泣不成聲—— 在《弟子規(guī)與企業(yè)管理》上，下屬們上前深深向老總和領(lǐng)導(dǎo)們鞠躬認(rèn)錯(cuò)，這樣的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)——燕京啤酒、山東比德文電動(dòng)車、山東黃金集團(tuán)、威海市泓淋電線電纜、聊城中鋼聯(lián)金屬制造、威海市海王旋流器、寧波泛太、杭州南盛商貿(mào)，感動(dòng)的故事太多太—— 很多企業(yè)不僅在推行《弟子規(guī)》，還給心靈動(dòng)力的慈善基金會(huì)捐款，鼓勵(lì)我們，讓我們把這本小冊(cè)子推廣到更多的企業(yè)。迄今為止，心靈動(dòng)力已經(jīng)接受了數(shù)以幾十萬計(jì)的善款。我們期望與各界朋友一道，將這些飽含著眾多企業(yè)善念的偉大愿望落實(shí)下去，將《弟子規(guī)》盡可能多地推廣到社會(huì)各個(gè)角落，讓每個(gè)企業(yè)更加和諧，讓每個(gè)家庭更加和睦，讓每個(gè)人感受到人生真正價(jià)值和真實(shí)的幸福。 《弟子規(guī)》講什么？ 《弟子規(guī)》來源于《論語》，古諺：半部論語治天下！ 第一章：孝——感恩——教會(huì)人如何感恩家人、同事、客戶和朋友； 中國(guó)五千年來，一個(gè)“孝”字治天下，為何？因?yàn)樾⑿?，換言之，就是無條件的恭敬心、感恩心、責(zé)任心、寬容心、平常心、覺悟心，從對(duì)待父母和尊長(zhǎng)開始培養(yǎng)，然后可以延伸到兄弟姊妹，延伸到親戚朋友和一切人、一切事。 孝道，有著巨大深廣的內(nèi)涵。激發(fā)人們的孝心，培育人們無條件的恭敬心、感恩心、責(zé)任心、寬容心、平常心、覺悟心，是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本，也是企業(yè)管理的根本。 第二章：悌——禮節(jié)——教會(huì)人長(zhǎng)幼秩序，構(gòu)建和諧友愛的人際關(guān)系； 悌，從兄弟姐妹關(guān)系開始，教育人們認(rèn)識(shí)長(zhǎng)幼尊卑秩序，學(xué)會(huì)尊老愛幼、卑己尊人，依照禮儀規(guī)范構(gòu)建和諧友愛的人際關(guān)系。 第三章：謹(jǐn)——態(tài)度——講述人生態(tài)度和自我管理能力的培養(yǎng)； 謹(jǐn)，從日常飲食起居開始，培養(yǎng)人們自我管理的意識(shí)和能力，以及嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的人生態(tài)度和寬厚敦樸的處世風(fēng)范。 第四章：信——做人——教會(huì)人恪守做人做事的基本底線； 信，從言語表達(dá)規(guī)范開始，教育人們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)誠(chéng)實(shí)有信的人，以及如何知過改過，培養(yǎng)人們的自尊、自愛、自信和良好的自我價(jià)值感。 第五章：泛愛眾——博愛——啟迪人們愛人愛物之心； 教育人們?nèi)绾我酝泶缺⒆詯蹛鬯男?，去廣泛地愛一切人，學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)處處與人為善，本著仁愛之心為他人著想。 第六章：親仁——交往——告訴大家什么樣的朋友值得結(jié)交、什么樣的老師值得親近； 第七章：余力學(xué)文——執(zhí)行——教育人們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)之后應(yīng)該怎么做，告誡大家人生要不斷的精進(jìn)。
• 《感恩與職場(chǎng)》

  2016-07-19...
  查看詳情>> 一、 用知識(shí)改變命運(yùn)，用學(xué)習(xí)讓生命升華； 1、 貧因?qū)W而富、富因?qū)W而貴、貴因?qū)W而雅 2、 學(xué)習(xí)不能改變一個(gè)人的起點(diǎn)，但一定可以改變?nèi)说慕K點(diǎn) 3、 學(xué)習(xí)誰，和誰一起學(xué)決定了未來的發(fā)展和成就 二、 感恩能喚醒人的良知，更能使人奮發(fā)向上； 1、 感恩父母，回報(bào)養(yǎng)育恩情 2、 感恩師長(zhǎng)，回報(bào)教導(dǎo)恩情 3、 感恩領(lǐng)導(dǎo)，回報(bào)培養(yǎng)恩情 4、 感恩企業(yè)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，用結(jié)果做回報(bào)； 三、 職場(chǎng)是一個(gè)人一生的價(jià)值 1、入職  第一次入職的7大要點(diǎn)，讓你快速成長(zhǎng)  新崗位入職，從5個(gè)方面熟悉工作，展現(xiàn)能力  職場(chǎng)中的敬業(yè)才是不斷晉升的不二法寶 2、升職  職業(yè)規(guī)劃是職場(chǎng)發(fā)展的地圖  展示出來并有好的結(jié)果才叫能力  用90%想自己該做的事情，用10%想領(lǐng)導(dǎo)如何做事  讓自己成為值得他人追隨的領(lǐng)導(dǎo)者 3、稱職  職業(yè)生涯的三個(gè)階段  5大職場(chǎng)能力造就精彩人生 責(zé)任：有責(zé)任的人才是自己的主人 目標(biāo)：有目標(biāo)才不會(huì)迷失方向 努力：只有經(jīng)過千錘百煉，才能擁有萬人敬仰的價(jià)值 堅(jiān)持：所有偉大的事業(yè)都因?yàn)閳?jiān)持 信任：只有信任才能成為企業(yè)真正的主人
• 《激發(fā)潛能超速倍增業(yè)績(jī)》

  2016-07-19...
  查看詳情>> 課程大綱 第一講：激發(fā)潛能從改變心態(tài)開始 1、各種不同的心態(tài) 2、積極與消極特征 3、心態(tài)決定命運(yùn) 第二講：如何激發(fā)一流的成功心態(tài) 1、心態(tài)對(duì)人生的影響 2、心態(tài)對(duì)你的影響 3、改變心態(tài)的八個(gè)工具 第一個(gè)工具：改變態(tài)度 第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過程 第三個(gè)工具：活在當(dāng)下 第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面 第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得一切。 第六個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。 第七個(gè)工具：天堂、地獄由心造 第八個(gè)工具：壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲 4、開悟四個(gè)步驟 第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。 第二步:寬容過去 第三步：學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成，而不是消極等待。 第四步：服務(wù)他人 第三講：成功的八項(xiàng)偉大法則 1、因果法則 2、報(bào)酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專一法則 6、物以類聚法則 7、反映法則 8、農(nóng)場(chǎng)法則 第四講：成功致富的二十項(xiàng)修煉 1、樹立遠(yuǎn)景 2、離開舒適區(qū) 3、把握好情緒 4、調(diào)高目標(biāo) 5、加強(qiáng)緊迫感 6、找對(duì)伙伴 7、迎接恐懼 8、做好調(diào)整計(jì)劃 9、敢于直面困難 10、找到成功感覺 11、加強(qiáng)演練、練習(xí) 12、立足現(xiàn)在 13、敢于競(jìng)爭(zhēng) 14、自我反省 15、迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)危機(jī) 16、精工細(xì)筆 17、勇于犯錯(cuò) 18、不要害怕拒絕 19、盡量放松 20、一生的縮影 第五講：高效能的溝通銷售技巧 第一節(jié)、高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學(xué)習(xí)高效溝通） 1、職場(chǎng)上的成功85%靠人際溝通，15%靠專業(yè)知識(shí) 2、500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：三分之一的人失業(yè)是因?yàn)椤澳芰栴}”，三分之二的人失業(yè)因?yàn)椤皽贤▎栴}” 3、溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)？ 一個(gè)無法與客戶，與上司，與下屬，與同事進(jìn)行高效溝通的人是沒有前途的?！铠櫿\(chéng) 4、高效的溝通帶來高效的業(yè)績(jī) 5、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 6、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)） 9、高效溝通的兩大基本功？（有聲及無聲，即：語音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無法知彼知己2、無法換位思考3、自以為是4、爭(zhēng)吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具 第二節(jié)、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類 2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達(dá)型 6、和藹型 第三節(jié)、與客戶的高效溝通技巧 1、如何使用接近語言 （1）、迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防” （2）、學(xué)會(huì)推銷商品前，先銷售自己 “客戶不是購(gòu)買商品，而是購(gòu)買推銷商品的人” （3）、常用的接近話語的要點(diǎn) 2、獲取客戶好感的六大法則 （1）、留給對(duì)方良好的第一印象 （2）、牢記并常說出對(duì)方的名字 （3）、讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 （4）、察言觀色解析其心靈密碼 （5）、遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 （6）、重視并有效處理客戶異議 第四節(jié)、溝通說服的三大原則 1、開的了口 2、沉的住氣 3、下的了手 第五節(jié)、溝通說服的五大方程式 1、能用問的就絕對(duì)不要用講的。 2、所有的問題都不是問題。 3、答案就在問題里。 4、你問什么樣的問題，講什么樣的話，能讓對(duì)方付出行動(dòng)。 5、你問什么樣的問題，講什么樣的話，能讓對(duì)方付錢給你。 第六節(jié)、最行之有效的五段銷售系統(tǒng) 1、一見如故（如何建立親和力和信任感） 2、一針見血（如何快速發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)需求，滿足需求） 3、一步到位（如何介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)） 4、一劍封喉（如何解除任何顧客的任何異議） 5、一如既往（如何讓每一個(gè)顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品）
• 銷售精英2天1夜瘋狂訓(xùn)練

  2016-07-19...
  查看詳情>> 課程大綱: 一、銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài) 1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望 2.做銷售不要總是為了錢—有理想 3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮 4.具備“要性”和“血性”—激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信 6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行 7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇 8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié) 10.今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo) 二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則 1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例：銷售就是把客戶的事當(dāng)自己的事 2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度 3.不要主觀臆測(cè)，以已推人； 案例：你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到 4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎？ 案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感 6.銷售的線路不一定是走直線 案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的 案例：多考慮客戶的外在因素 8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員 9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？ 三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單? A、誰說？銷售人員自己的因素 客戶為什么對(duì)不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？ B、說些什么？說詞不要千篇一律 1.何時(shí)要用邏輯性的理性說服？ 2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？ 3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？ 4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢(shì)？ 7.客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？ C、對(duì)誰說？客戶因素的影響 四、如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法 提問時(shí)需要注意的6個(gè)原則 第三、對(duì)誰“問”？不同客戶的提問方式 1、客戶文化水平的影響 2、客戶熟知程度的影響 3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素 4、銷售中不同階段的影響 第四、“問”什么？ 與客戶初次見面要了解哪9個(gè)問題？ 當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問題？ 客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問哪4個(gè)問題？ 客戶拒絕購(gòu)買,你需要了解哪3個(gè)問題? 合同成交后,你要了解哪4個(gè)問題? 五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽四步驟 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為 第二步、仔細(xì)觀察，通過4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思 第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式 第四步、安全通過，確定客戶真實(shí)意思 六、如何處理議價(jià)問題 1、如何給客戶報(bào)價(jià) 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時(shí)詢價(jià) 正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問題？ 報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則 什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？ 2、如何處理客戶的還價(jià) 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何處理？ 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處理？ 什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？ 降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則 拒絕客戶的技巧 如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問價(jià)？ 如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？ 七、不同客戶情況如何洽談 1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)； 2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)； 3.如何應(yīng)付“搗亂者”？ 課程需知:A.請(qǐng)參會(huì)學(xué)員帶好一盒名片,以便晚宴交流學(xué)習(xí) B.建議團(tuán)隊(duì)參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售.并歸檔出最佳銷售方案.
• 蓋洛普Q12員工敬業(yè)度

  2016-07-19...
  查看詳情>> 什么是蓋洛普Q12 研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。 喬治?蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒有測(cè)量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來說使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。 蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。 蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。 培訓(xùn)目的： 1、在中層、基層管理者中，普及q12的理念，讓員工認(rèn)識(shí)到為什么要關(guān)注q12。 2、如何運(yùn)用蓋洛普Q12理論落實(shí)到具體工作 找出人的優(yōu)勢(shì) 蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論，這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行是最有效的，也就是中國(guó)人常說的揚(yáng)長(zhǎng)避短。 這個(gè)工具，它將會(huì)問人們180個(gè)問題，用三到四個(gè)主題來幫助被測(cè)試者來識(shí)別他們的優(yōu)勢(shì)。比如，你認(rèn)為“你是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人嗎？”“你雖敗猶榮嗎？”“你適合當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎？”等等，在問這些問題時(shí)，同時(shí)希望回答時(shí)提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。 蓋洛普Q12的課程具體內(nèi)容 蓋洛普的Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題： 1.我知道對(duì)我的工作要求嗎？ 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4.在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？ 5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ 8.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？ 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ 11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ 12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ 蓋洛普Q12評(píng)測(cè)的特點(diǎn) 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)Q12的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比，蓋洛普Q12除了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)外，還有如下特點(diǎn)： 1.簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。 2.全員參與，面向基層。蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于一線經(jīng)理。如果基層管理不得力，則高層意志和決策難以貫徹。Q12調(diào)查以部門/班組為單位，重在評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境，其所涉及的問題，均在基層管理者和員工控制之下，易于改進(jìn)。 3.與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。Q12問卷雖然簡(jiǎn)短，但涵蓋評(píng)測(cè)工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過元分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤(rùn)率、安全等企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)相聯(lián)系。 4.具有可比性。蓋洛普擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，能將被測(cè)部門的結(jié)果與全球業(yè)內(nèi)外其他公司對(duì)比分析。 5.重在行動(dòng)。許多傳統(tǒng)員工調(diào)查之所以收效甚微，主要在于忽視行動(dòng)。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將在調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)各部門/班組編制簡(jiǎn)明易懂的“蓋洛普工作環(huán)境質(zhì)量得分表”，并使用統(tǒng)一教材，對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們理解Q12結(jié)果和管理理念，實(shí)施員工反饋并制定改進(jìn)方案。 6.推廣先進(jìn)。蓋洛普研究表明，不同于傳統(tǒng)的員工滿意度調(diào)查，Q12有助于區(qū)分優(yōu)秀部門/班組(Q12得分高的部門往往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良)。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并向全公司推廣。 7.問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普建議中興通訊根據(jù)自身情況，定期進(jìn)行Q12評(píng)測(cè)，以持續(xù)監(jiān)測(cè)員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進(jìn)。 在蓋洛普根據(jù)民意調(diào)查所做的研究中顯示，一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于它的硬件投資，而在于它的軟件管理，即服務(wù)、人才的管理。服務(wù)又可分為兩個(gè)方面：一個(gè)是為客戶服務(wù)，指用戶的忠誠(chéng)度、用戶的滿意度；再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠(chéng)度。 按照蓋洛普的研究路徑，企業(yè)的發(fā)展依賴于忠實(shí)客戶的擴(kuò)大，忠實(shí)客戶的擴(kuò)大又有賴于敬業(yè)的員工。從這個(gè)意義上來說，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就有多強(qiáng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，企業(yè)的效率就好，這和馬克思所說的人是生產(chǎn)力當(dāng)中最活躍的因素是一致的。 蓋洛普Q12對(duì)我們的影響 Q01我知道公司對(duì)我的工作要求 要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。 Q02我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。 Q03在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。 Q04在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng) 認(rèn)可和表揚(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。 Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。 Q06工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。 Q07在工作中，我覺得我的意見受到重視 所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。 Q08公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要 員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。 Q09我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。 Q10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。 Q11在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。 Q12過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來說，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。 Q12主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測(cè)評(píng)，這12個(gè)軟性問題與公司硬性的業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。 蓋洛普Q12局限性 Q12局限性在于：雖然企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行決策與管理一般員工發(fā)揮重要作用，但是畢竟是高層領(lǐng)導(dǎo)者決定著企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略。過度地強(qiáng)調(diào)一線經(jīng)理的作用可能導(dǎo)致矯枉過正。  
• 心靈之旅――超越情感魔鬼訓(xùn)練營(yíng)

  2016-07-19...
  查看詳情>> 心靈之旅――超越情感魔鬼訓(xùn)練營(yíng)  我們困惑，我們失落，我們付出太多，但往往得不到應(yīng)有的回報(bào)……  我們相親相愛，也曾經(jīng)被不經(jīng)意的傷害，而刻骨銘心……  我們父子、母女情深，我們親恩義重，但我們無法溝通……  我們?cè)?jīng)的不信任，我們的合作，我們的事業(yè)為什么老是突破不上去？  在我們的生命歷程中，太多無奈的借口，甚至不經(jīng)意的傷害，我們難道已經(jīng)脆弱到無法接受來自友善的信任和尊重嗎？不！我們有巨大的潛能！有著不可思議的能量，讓我們可以駕輕就熟的承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更大的信任和尊重。 當(dāng)引爆你心靈深處的潛能，喚醒你心中偉大的巨人之時(shí)，將立刻擁有堅(jiān)定 的信念和強(qiáng)大的人格――我們的人生從此更加精彩！ 兩天一夜，   生命之旅由此攜手啟航！ 超越情感魔鬼訓(xùn)練營(yíng)之超越極限八大特訓(xùn)： 第一場(chǎng)特訓(xùn)：打造人生的最大武器 第二場(chǎng)特訓(xùn)：性格風(fēng)暴 第三場(chǎng)特訓(xùn)：領(lǐng)袖風(fēng)采 第四場(chǎng)特訓(xùn)：顛覆與被顛覆 第五場(chǎng)特訓(xùn)：打造鋼鐵般執(zhí)行力 第六場(chǎng)特訓(xùn)：心靈之旅 第七場(chǎng)特訓(xùn)：挑戰(zhàn)極限 第八場(chǎng)特訓(xùn)：重塑人生，從頭再來
• 《催眠式銷售》

  2016-07-19...
  查看詳情>> 上午：  一、催眠五大信念 二、銷售的研究：用催眠來研究銷售 三、影響力的本質(zhì)   如何有效影響更多的人 1、如何啟動(dòng)一個(gè)人的下意識(shí)反映模式 人性中的下意識(shí)模式與被程序化的下意識(shí)模式 2、言語式催眠  如何用言語在不知不覺中影響一個(gè)人，那些日常詞語是可以引起人負(fù)面神經(jīng)鏈的。 下午： 一、催眠測(cè)試與催眠引導(dǎo) 二、催眠深化與催眠建議 三、催眠喚醒 四、親和力建立全面技巧 五、用自我催眠建立無堅(jiān)不摧的信心 六、處理異議的全面技巧 七、對(duì)自己和對(duì)他人預(yù)言的力量 作業(yè)： 一、催眠實(shí)習(xí)：練習(xí)成為一個(gè)催眠式銷售專家 二、超意識(shí)的力量 三、催眠與心靈修煉：成為永遠(yuǎn)的催眠高手