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• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

  2016-07-08...
  查看詳情>> 一. 為什么部門經(jīng)理都要管理人力資源 小組分享：你眼中人力資源管理是什么？ 1.各級經(jīng)理就是本部門的人力資源經(jīng)理—角色認知   ? 案例：兩個銷售冠軍的結(jié)局——不會管人能當經(jīng)理嗎？ ? 蓋洛普對中國中層管理的調(diào)查報告說明什么 ？ ? 現(xiàn)代人力資源管理的重要性——韋爾奇用人力資源管理創(chuàng)造的奇跡 2.如何成為優(yōu)秀的管理者 ? 管理者的角色定位：領(lǐng)導者、督導者、執(zhí)行者、溝通者、培訓者 ? 非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的分工協(xié)作 ? 人力資源管理的四大職能——選才、育才、用才、留才，你做到了嗎？ 二. 部門人員選拔關(guān)--- 如何看人不走眼？   案例研討：招聘誤區(qū)知多少？ 1.招聘選用人才是部門經(jīng)理的基本功 2.招聘與甄選流程中的職責分工 3.面試中的“三問”法則 面試技巧全攻略-運用STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才 4.面試官在面試中出現(xiàn)的誤區(qū)及其避免方法 三. 部門人員任用關(guān)--- 用才從日常的績效管理和溝通做起 案例分析：為什么說績效考核毀了索尼？ 1.績效考核與績效管理的區(qū)別？ 2.績效管理對于人才的重要性 3.用才的績效管理四大循環(huán)（注重結(jié)果還是過程？） 4.績效管理中各部門經(jīng)理的職責 5.績效管理工具及方法介紹（SMART、MBO、BSC、KPI） ? 現(xiàn)場活動：績效管理從哪里開始？ ? KPI的實施方法 6.用人的成功之道在于有效溝通和輔導 ? 績效面談和溝通技巧 四. 部門人員培養(yǎng)關(guān)--- 培訓能將企業(yè)人力變?yōu)槿瞬? 1.為什么要培訓員工？ ? 現(xiàn)場活動：找硬幣的啟發(fā) 2.人才從哪里培養(yǎng)起?-----誰的責任? 3.OJT培訓的實施方法 4.部門經(jīng)理如何進行培訓 ? 案例：怎樣減少新員工的流失？ ? 新進人員崗前培訓怎么做？——BP的“四個八” ? 如何讓培訓有效果 五. 部門人員留才關(guān)--- 留人從激勵做起 1.員工需要激勵的八種信號 2.搞好激勵的關(guān)鍵是什么？ ? 角色扮演：兩位不同業(yè)績員工的激勵 ? 測試：尋找自我需求 3.激勵的類別 4.如何提高員工滿意度——針對不同員工的激勵方法 5.領(lǐng)導者的自我激勵 視頻分享：約翰.庫緹斯的自我激勵 六.培養(yǎng)領(lǐng)導者的個人魅力 1.分組討論：團隊領(lǐng)導管理方式的選擇 2.領(lǐng)導者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、寬容、與時俱進！
• 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓（TTT)

  2016-07-08...
  查看詳情>> 培訓目標 1、了解企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色及要求 2、學習培訓授課方法，提升培訓的授課效果，掌握培訓后學員考核與評估的方法 3、學會培訓教案編寫的基本方法及要領(lǐng) 4、掌握成人學習特點，了解培訓的基本方式，把握培訓規(guī)律 培訓對象 企業(yè)內(nèi)部培訓師 主要內(nèi)容 （第一天） 破冰：劃分小組、選出組長 一、成人學習的特點 二、培訓師的基本要求 1、為什么企業(yè)要培養(yǎng)內(nèi)訓師 ——數(shù)字活動的啟發(fā) 2、企業(yè)內(nèi)訓師的自我定位-企業(yè)需要我做什么？我從企業(yè)會得到什么？ 3、培訓師的基本素養(yǎng)/任務(wù)與使命 敬業(yè)、親和力、熱忱與激情、寬容、理性 4、100分培訓師的標準 5、內(nèi)訓師的發(fā)展通道 三、如何讓學員更投入——培訓師的授課技巧 1、培訓師的基本技巧——五級互動方式的選擇 2、培訓師的講授表達技能 1）感性導入、理性提升、互動交融 2）語氣語調(diào)要領(lǐng)、語言組織技巧 3、發(fā)問及回答問題的技巧 1）課堂上如何提問——什么樣的問題能啟發(fā)學員思考？ 2）五種提問方法的引導 實戰(zhàn)訓練：對話“五組合”訓練？ 3)課堂上回答不同問題的控制技巧 4、有效運用肢體語言技巧 面部表情、眼神、動臺上臺下走動、手勢姿態(tài)要領(lǐng)、操作演示、白板書寫要領(lǐng)、身體動作要領(lǐng)等現(xiàn)場訓練 5、培訓演示技巧分享 1）PPT設(shè)計與放映 2）字號、短語、圖標、動畫、板書 6、面對不同類型學員的溝通技巧 1）對毫無回應(yīng)的學員課堂溝通技巧 2）對排斥的學員課堂溝通技巧 3）對狀態(tài)不佳的學員課堂溝通技巧 4）對過度熱情參與學員課堂溝通技巧 5）對專家型學員課堂溝通技巧 7、課堂氣氛掌控技巧 1）講師被學員問倒怎么辦？ 2）講師忘詞怎么辦？ 3）學員抱怨企業(yè)怎么辦？ 4）學員與講師意見不一致怎么辦？ 5）如何進行二次備課 四、如何讓培訓更有效——互動培訓方法的運用 為什么要講求培訓方法？——“開心金庫”的由來 1、講授法的運用技巧 2、頭腦分暴法的運用技巧 1）小組PK方法的運用 2）Bingo方法的運用 3）碰碰球方法的運用 3、小組研討法的控制技巧 1）如何搜集案例、修改案例并用于特定的培訓課程中？ 2）如果描述、講解案例？怎樣組織學員對案例進行討論？ 實戰(zhàn)演練：案例研討法的運用 4、操作演示法的運用技巧 5、情景模擬法的運用技巧 1）怎樣根據(jù)講授的主題選擇和設(shè)計角色扮演的場景？ 2）在組織角色扮演的過程中，需要注意什么？ 3）如何做好點評？ 6、多媒體教學法的運用技巧 多媒體教學片演示 7、游戲教學法的運用技巧 1）游戲的分類與用途？怎樣根據(jù)授課的主題、學員的對象以及時間來選擇游戲？ 2）幾種常用游戲介紹 第一天學員演練：部分內(nèi)訓師1分鐘呈現(xiàn)與表達技巧Mini演講 （第二天） 頭天課程回顧：碰碰球 一、培訓需求分析方法 1、如何依據(jù)需求來確定培訓主題 2、培訓需求的分析方法 問卷法、觀察記錄法、訪談法、重大事件法、會議法等 二、如何讓培訓課程重點突出——教案的編寫技巧 1、怎樣收集素材 教案編寫中“八卦圖”的運用 2、教案的核心內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 3、怎樣確定有效的培訓目標 培訓課程策劃與目標的確定 4、教案的編寫與教案示范 5、培訓課程的設(shè)計 1）課程引言——引人入勝的開場方式的選擇 2）課程主體設(shè)計 3）課程結(jié)尾——耐人尋味的結(jié)尾方式 課堂現(xiàn)場訓練:分小組編寫講師課程大綱 課堂現(xiàn)場訓練：編寫課程策劃表 三、如何進行培訓后學員的考核與評估 1、如何讓培訓結(jié)果能學以致用？ 2、培訓評估的四個層面——柯克帕特里克的四級評估模型 四、如何上好一次培訓課 1、培訓師心理素質(zhì)訓練 1）緊張情緒產(chǎn)生的原因？ 2）如何克服緊張心理？ 五、培訓前的三準備 1）自身準備 講師的著裝形象要求與注意要點 2）授課準備 教室、座位的擺放 如何營造“軟環(huán)境”？ 器材、物資配備 3）學員準備 如何了解學員狀況 六、培訓中部分活動游戲的運用與示范 第二天學員演練：部分內(nèi)訓師10分鐘課程內(nèi)容講授展示（帶PPT）及講師點評指導
• 商務(wù)禮儀與職業(yè)化

  2016-07-08...
  查看詳情>> 培訓目標 一、了解商務(wù)禮儀對于工作的重要性，樹立職業(yè)化意識 二、掌握職業(yè)著裝、形象及行為規(guī)范要求 三、掌握職場基本商務(wù)活動禮儀，提升職業(yè)能力 四、學習與不同類型同事相處技巧，提升辦公和諧程度 培訓對象 全體員工 課程時數(shù)  1天（6小時） 主要內(nèi)容 一、禮儀代表企業(yè)形象 1、案例：禮儀無處不在！ 2、練習：找出接待禮儀中的“關(guān)鍵時刻” ——個人職業(yè)禮儀直接代表著企業(yè)形象 二、職業(yè)形象及舉止規(guī)范 1、形象改變職業(yè)命運！ 2、小組PK：職業(yè)形象測試 3、職業(yè)化形象規(guī)范：發(fā)型、飾品、男女著裝、鞋襪等形象要求 現(xiàn)場訓練：品頭論足 4、儀態(tài)舉止的重要性 現(xiàn)場測試：額頭游戲 5、儀態(tài)舉止規(guī)范及現(xiàn)場訓練 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、點頭禮儀、引導手勢、握手訓練、交遞名片、奉茶、雙手接遞文件、微笑等姿態(tài)現(xiàn)場訓練 6、職場中肢體語言中的禁忌 三、基本商務(wù)交往禮儀 1、接待中的迎、送禮儀 2、乘車及駕駛出車禮儀 3、引領(lǐng)領(lǐng)導的禮儀 角色扮演 4、搭乘電梯禮儀 5、會場布置及參會禮儀 6、會面洽談禮儀 7、接打電話禮儀 案例演練 8、用餐及宴請禮儀 錄相分享：中餐的禮儀 9、商務(wù)交往中常用的客套語規(guī)范 四、辦公禮儀 1、辦公秩序禮儀應(yīng)遵循的原則 規(guī)范、適度 2、同事間相處的禮儀和技巧 與上級、平級、下級相處技巧 五、禮儀如何修煉 1、禮儀的內(nèi)涵：通過自己的行為使他人感受到被尊重！ 2、如何進行禮儀的修煉？