四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

講師課程更多

• 責任勝于能力

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：時代危機，呼喚責任 1、員工不想承擔責任背后的真正癥結是什么？ 視頻闡述：《責任心是一種職業(yè)道德》 3、承擔責任沒有對錯，沒有被迫，只有選擇！ 4、沒有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任 第二講：解讀責任，何為責任 1、責任是什么？人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？ 2、環(huán)境，責任與成就的關系是什么？ 3、自我成就修煉責任的三重解讀 責任的承擔，就是能力的提升 當我不舒服時，就是我成長時 我是一切的原因 第三講：責任到位，勝于能力 1、責任重在到位，關鍵要看結果 2、凡是結果不夠好，都是因為我不夠好 3、鎖定責任，才能鎖定結果 剖析能力----結果----執(zhí)行力----責任 4、做不出結果為什么找理由找借口 5、怎么做到不怕承擔責任 工具：訓練結果思維 第四講：學會承擔，擔當責任 1、擔當責任的三認知 2、負責等于成長，負的責任越大能力提升越快 3、不敢承擔責任是最大的風險 4、你的能力與你承擔責任的大小成正比 5、企業(yè)興亡，“我”的責任 責任訓練：從理念到實操 第五講：自我成就，驅動責任 1、用“沒有借口”驅動自我責任心 2、用“付出精神”驅動自我責任心 3、用“職業(yè)忠誠”驅動自我責任心 4、用“勇于突破”驅動自我責任心 5、用“剩者為王”驅動自我責任心 第六講：學會感恩，修煉責任 1、抱怨者與感恩者的九種不同點 2、學會感恩是擔當責任的基礎 3、學會感恩，選擇責任 4、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多 5、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人 感恩： 父母恩—給予生命—回報父母 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事
• 商務禮儀與形象塑造

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：導言篇----禮儀核心概述(職場人的必修課程) 一、禮儀包含的內容 二、禮儀的作用 三、學習商務禮儀的意義 第二講：塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止) 一、表情禮儀 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真誠 二、儀態(tài)禮儀 1、展示氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、灑脫自信的走姿 4、自然端莊的蹲姿 5、鞠躬度數看身份 6、點頭致意看關系 7、手勢禮儀標準與禁忌 8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向 9、手勢禮儀的情境運用與演練 第三講：禮儀篇----商務禮儀規(guī)范(禮儀是一個人修養(yǎng)的外在體現) 一、商務會面禮儀 1、問候：熱情大方，眼神注視 2、稱呼：符合身份，區(qū)分場合 3、握手：傳遞熱情，給予誠懇 4、名片：接遞名片，話語不同 5、介紹：自我介紹，他人介紹 6、引導：客人到來，正確引導 二、商務接待禮儀 1、接待六流程 事前準備 迎接客戶 引導入座 奉茶 寒暄進入主題 送行 三、拜訪禮儀 1、拜訪四流程 預約時間地點 拜訪前準備 到達 介紹寒暄 四、社交宴請禮儀 1、宴請規(guī)格與邀請 2、席位與座次的安排 3、點菜的技巧和禁忌 4、吃和吃相的講究 5、喝酒的文化 第四講：形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競爭力) 一、卓越形象塑造----良好印象 1、形氣神瞬間感受的亮點 2、第一印象形象的要素 3、個人形象對成功的影響 4、現場個案分析與診斷 二、卓越形象塑造----魅力著裝 1、選對自己的服飾色彩和款式 2、職場著裝原則與TPO原則 3、女士商務著裝的穿著要點 4、男士商務著裝的穿著要點 男士西服著裝要求 西裝的選擇與搭配 5、常見著裝誤區(qū)點評 二、卓越形象塑造----整潔儀容 1、商務人士妝容的要求 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、面部、手部、皮膚的護理 4、淡妝上崗——妝成有似無 5、女士化妝與男士修面的具體要領 6、職場儀容的禁忌
• 服務禮儀

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：服務意識篇----意識決定導向，導向決定行為 一、優(yōu)質服務創(chuàng)造價值 1、服務經濟時代的特點 2、服務經濟時代客戶的特點 3、服務經歷的階段 4、滿足客戶多層次需求 5、服務禮儀的最高境界 二、培養(yǎng)優(yōu)質的服務意識 1、要恪盡職守 2、要善解人意 3、要無微不至 4、要不厭其煩 第二講：服務態(tài)度篇----心態(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定質量 一、認識我們的服務角色 1、我為誰而工作? 2、誰為我發(fā)工資? 3、能力和態(tài)度哪個更重要? 二、樹立良好的職業(yè)心態(tài) 1、積極主動 2、用心負責 3、激情變通 4、感恩付出 三、服務態(tài)度要到位 三始終：有始有終，善始善終，自始至終 四尊重：尊重自身，尊重自己職業(yè)，尊重自己單位，尊重服務對象 第三講：服務舉止篇----舉止體現細節(jié)，細節(jié)決定成敗 一、表情禮儀 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真誠 二、儀態(tài)禮儀 1、展示氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、灑脫自信的走姿 4、自然端莊的蹲姿 5、鞠躬度數看身份 6、點頭致意看關系 7、手勢禮儀標準與禁忌 8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向 9、手勢禮儀的情境運用與演練 第四講：服務形象篇----形象贏得信任，信任帶來成就 一、服務形象塑造----魅力著裝 1、選對自己的服飾色彩和款式 2、職場著裝原則與TPO原則 二、服務形象塑造----整潔儀容 1、服務人員妝容的要求 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、面部、手部、皮膚的護理 4、淡妝上崗——妝成有似無 第五講：服務溝通篇----溝通贏得和諧，和諧鑄就業(yè)績 一、溝通三A原則 1、接受對方 2、尊重對方 3、贊美對方 二、禮貌規(guī)范的服務用語 1、服務“五聲”訓練 2、服務禮貌用語 三、傾聽的技巧 1、傾聽的障礙 2、傾聽的五個層次 四、服務異議與投訴處理 1、有效處理沖突與投訴的意義 2、處理沖突與反訴的原則 3、拒絕客戶的技巧 4、客戶情緒平息的五個階段 5、處理沖突的技巧 6、處理客戶投訴的步驟 第六講：服務規(guī)范篇----標準鑄就規(guī)范，規(guī)范勝過利益 一、服務用語規(guī)范 二、行業(yè)服務流程規(guī)范 根據不同行業(yè)具體操作不同 比如：銀行柜面六流程 迎接：站相迎，誠請坐 了解：笑相問，雙手接 辦理：快速辦，巧提示 推薦：巧引導，善推薦 成交：巧締結，快速辦 送客：雙手遞，起立送 三、服務實踐具體工作規(guī)范 根據行業(yè)不同具體操作不同 比如：銀行禮儀實操 1、指導填單 2、接遞票據 3、交接班禮儀 4、請客戶簽名禮儀 5、電腦故障溝通禮儀 6、回答客戶提問禮儀 7、客戶短鈔溝通禮儀 8、請客戶出示證件禮儀 9、指導使用自助終端禮儀 10、請客戶重新填寫憑證禮儀 11、請客戶重新填寫憑證禮儀 12、遇客戶不自覺排除溝通禮儀 13、遇客戶不會簽名溝通服務禮儀 14、遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀 15、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀
• 新員工職業(yè)化塑造

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：認知篇----方向比努力重要 一、確定方向，贏在起點 二、自我角色認知 1、我為誰而工作? 2、誰為我發(fā)工資? 3、我要成為什么樣的人? 4、我能從企業(yè)獲得什么? 三、我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化 第二講：態(tài)度篇----態(tài)度比知識重要 一、能力和態(tài)度哪個更重要 二、樹立良好的職業(yè)心態(tài) 1、積極主動 2、用心負責 3、客戶至上 4、感恩付出 第三講：形象篇----形象比能力重要 一、卓越形象塑造----魅力著裝 1、選對自己的服飾色彩和款式 2、職場著裝原則與TPO原則 3、女士商務著裝的穿著要點 4、男士商務著裝的穿著要點 二、卓越形象塑造----整潔儀容 1、商務人士妝容的要求 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、面部、手部、皮膚的護理 4、淡妝上崗——妝成有似無 5、女士化妝與男士修面的具體要領 6、職場儀容的禁忌 三、卓越形象塑造----舉止修煉 1、展示氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、灑脫自信的走姿 4、自然端莊的蹲姿 5、鞠躬度數看身份 6、點頭致意看關系 7、手勢禮儀標準與禁忌 8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向 9、手勢禮儀的情境運用與演練 第四講：技能篇----技能比薪水重要 1、制定清晰的職業(yè)目標 2、把知識轉化成能力 3、會打雜是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于學習，適應變化 6、加強溝通，具備創(chuàng)新 第五講：道德篇----道德比技能重要 1、以誠信的精神對待職業(yè) 2、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 3、決不泄露公司機密 4、永遠忠誠于公司 5、全力維護公司品牌形象 6、培養(yǎng)職業(yè)美德，感恩公司給予 第六講：規(guī)范篇----規(guī)范比利益重要 1、行業(yè)用語規(guī)范 2、行業(yè)服務流程規(guī)范 根據行業(yè)不同具體操作不同 3、服務實踐具體工作規(guī)范 根據行業(yè)不同具體操作不同
• 商務人員卓越形象修煉

  2015-08-31...
  查看詳情>> 引言：為什么要注重形象禮儀 1、形象是一個人的全面素質，一個秀外慧中的動態(tài)印象 2、商務活動中，個人形象代表企業(yè)的形象 3、溝通至上，形象第一 第一講：卓越形象修煉----良好印象 1、形氣神瞬間感受的亮點 2、第一印象形象的要素 3、個人形象對成功的影響 4、現場個案分析與診斷 第二講：卓越形象修煉----儀容禮儀 1、商務人士妝容的要求 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、面部、手部、皮膚的護理 4、淡妝上崗——妝成有似無 5、女士化妝與男士修面的具體要領 6、職場儀容的禁忌 第三講：卓越形象修煉----著裝禮儀 一、找對色彩就美麗 二、選對風格就時尚 三、職場著裝規(guī)則與TPO原則 四、女士商務著裝的穿著要點 1、套裙穿出女性的干練與自信 2、套裙的選擇要注意的問題 3、套裙的搭配(襯衫，內衣，鞋襪的選擇) 4、女士巧選絲巾為形象增風采 5、女士巧用首飾為氣場增強的四大原則 五、男士商務著裝的穿著要點 1、西裝讓男人穿出專業(yè)與權威 2、西裝的選擇與搭配(襯衫，鞋襪，公文包的選擇) 3、商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑 4、男士怎么選領帶為形象加分 5、男裝中畫龍點睛的配件 六、常見著裝誤區(qū)點評 第四講：卓越形象修煉----行為舉止修煉 一、表情禮儀 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真誠 二、儀態(tài)禮儀 1、展示氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、灑脫自信的走姿 4、自然端莊的蹲姿 5、鞠躬度數看身份 6、點頭致意看關系 7、手勢禮儀標準與禁忌 8、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向 9、手勢禮儀的情境運用與演練 第五講：卓越形象全方位修煉----讓您成為職場達人 1、服裝搭配贏魅力 2、現場指導自我形象檢查與重新塑造 注：本方案為基本模塊，可根據企業(yè)需求定制，調整成最符合對方實際情況的個性化方案
• 正能量與責任

  2015-02-25...
  查看詳情>> 第一講：正能量與成功人士的觀念心態(tài)因素分析 一、何為正能量的觀念和心態(tài) 1、案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響 2、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài) 二、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？ 1、把焦點放在你有的地方 2、冥想一些美好的情景 3、時刻心存感恩和贊美 4、常給積極的成功人士在一起 三、成功人士的成功因素分析 四、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識 1、工作就是責任 2、熱愛工作，追求卓越 3、擁有敬業(yè)的激情 4、態(tài)度第一，聰明第二 5、把公司利益放在第一位 第二講：優(yōu)秀員工必備的五大準則 一、凡事負責任 1、員工為什么不想承擔責任？ 拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結； 提煉出不想承擔責任背后的真正癥結 2、責任的二個層面 A、對公司如何100%負責任 責任高于一切，成就源于付出 B、對自己如何100%負責任 對自己的生命、對自己的價值、對自己的人生如何承擔100%責任 C、視頻展現及經典案例解剖 3、責任的解釋 責任的承擔，就是能力的提升 當我不舒服時，就是我成長時 我是一切的原因 二、凡事客戶至上 1、外部客戶 把服務做成款待 向客戶提供稀缺價值 把客戶的問題當成我工作的主題 2、內部客戶 把心放在上級安排的事上 用老板的心做下屬的事 做什么都超越領導的期望 三、凡事高標準嚴要求 1、嚴要求會痛苦 普通人將就，成功者講究 2、如何提升標準，每日必問自己兩句話： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 四、凡事積極主動 1、如何定義積極主動？ 2、案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔 3、積極主動是怎么來的？ 4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？ 5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動： 角度一：使我痛苦者，必使我成長 角度二：人生莫過四個字：正常，福氣 角度三：事來則應，事去不留 角度四：媒介產生好感覺，好感覺產生好心情，好心情產生好事情 五、凡事團隊第一 1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己 2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？ 3、借助團隊力量，同時對團隊產生支持 4、定位 對上服從，對下服務 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 5、團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進 6、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”） 第三講：執(zhí)行100%責任的三把金鑰匙 一、堅守承諾 1、為什么要學會承諾 2、承諾的力量 二、結果導向 1、員工不做結果的根源是什么？ A、認識問題（不知道什么是結果） B、態(tài)度問題（不愿意做結果） C、能力問題（做不出結果） 2、結果的三大誤區(qū)是什么 A、態(tài)度≠結果 B、職責≠結果 C、任務≠結果 3、為什么要做結果 A、結果能給企業(yè)帶來什么 B、結果能給個人帶來什么 三、決不放棄 1、視頻演示—什么是決不放棄 2、總結感悟精髓 第四講：六種正能量與責任的關系 一、強烈的企圖心 明白自己要什么，想去哪里？然后全力以赴去行動，去堅持，不放棄！ 二、自信心 建立自信心的兩大方法是什么？ 三、忠誠敬業(yè) 忠誠敬業(yè)的表現方面？如何做到忠誠敬業(yè)？ 四、充滿激情和熱情 激情和熱情是什么？是一個人對工作和生活高度責任感的體現 五、做事認真 什么是認真？怎么做到認真？ 六、歸零心態(tài) 歸零心態(tài)的三種表現 引用經典案例對上述六種正能量與責任的關系進行講解 第五講：氣場正能量：決定你命運的正能量 一、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范 1、職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中 3、如何運用色彩，圖案，款式，面料，配飾來體現職場正能量 4、職場著裝禮儀 職場著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 職場正裝的穿著要求 男士西裝及領帶禮儀 女士套裙 職場著裝六不準 5、職場舉止禮儀 職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站姿的要領與訓練 坐姿、鞠躬的要領與訓練 走姿的要領與訓練 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 眼神和微笑的運用與規(guī)范 第六講：優(yōu)秀員工必備的五大心態(tài) 一、事業(yè)心態(tài) 怎樣才能激發(fā)更多的潛能讓你超越常人（在困難面前不留退路） 二、付出心態(tài) 你付出去的不一定是你失去的，這個世界是個算總賬的過程 三、學習心態(tài) 如何學習?深度學什么？寬度又學什么？學習能給您帶來什么？ 四、長遠心態(tài) 著急的人不值錢，人定（定在一個事上）勝天 五、感恩心態(tài) 1、為什么要感恩？ 生命的擁有在于時時感恩，一切的發(fā)生都是恩典； 愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛？ 感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任； 2、案例：感恩的福報 3、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多 4、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的 5、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志） 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事 眾生恩—給予支持—回報眾生
• 責任心與自動自發(fā)

  2015-02-21...
  查看詳情>> 第一講：解惑調整心態(tài)培養(yǎng)責任意識 一、調整心態(tài)----建立員工良好心態(tài) 1、打開身心，消除審視態(tài)度，融入快樂情緒 2、積極心態(tài)對人生有什么有利的影響？ 3、積極的心態(tài)從哪里來？ A.找一個媒介（能讓自己開心的事物） B.發(fā)現生活美好方面，驅除“黑點思維” C.時刻心存感恩和贊美 D.找一個正能量積極心態(tài)的人為榜樣 二、理順思路----培養(yǎng)員工責任意識 1、案例解析（做老板好還是做員工好） 2、用什么衡量一個人的能力----結果 3、怎么樣才能產生最好結果----100%執(zhí)行力 4、怎么做到執(zhí)行到位----沒有理由與借口 5、做不出結果為什么找理由找借口----怕承擔責任 6、怎么做到不怕承擔責任----勇敢面對 7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？ 8、工具：訓練結果思維 第二講：責任的認知 一、責任意識 1、責任的含義 2、責任與能力，責任與信任 3、責任意識的行為表現（解決：拖延，找借口，抱怨） 4、如何盡到責任 尊重社會分工提高自身能力 4、工具：責任意識訓練 二、執(zhí)行100%責任的三把金鑰匙 1、堅守承諾 為什么要學會承諾 承諾的力量 2、結果導向 A.員工不做結果的根源是什么？ 認識問題（不知道什么是結果） 態(tài)度問題（不愿意做結果） 能力問題（做不出結果） B.為什么要做結果 結果能給企業(yè)帶來什么 結果能給個人帶來什么 3、決不放棄 視頻演示—什么是決不放棄 第三講：自動自發(fā)---一種責任精神的體現 一、自動自發(fā)的含義 二、自動自發(fā)的心態(tài)基礎 1、為責任而工作 2、為夢想而工作 3、為興趣而工作 4、為感恩而工作 三、如何做到自動自發(fā) 1、主動出擊 2、勤奮用心 3、執(zhí)行完善 第四講：自動自發(fā)100%負責任員工的必備五大準則 一、凡事負責任 1.員工為什么不想承擔責任？ 拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結； 提煉出不想承擔責任背后的真正癥結 2.責任的二個層面 A.對公司如何100%負責任 責任高于一切，成就源于付出 B.對自己如何100%負責任 對自己的生命，對自己的價值，對自己的人生如何承擔100%責任 C.視頻展現及經典案例解剖 3.責任的解釋 責任的承擔，就是能力的提升 當我不舒服時，就是我成長時 我是一切的原因 二、凡事積極主動 1.如何定義積極主動？ 2．案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔 3.積極主動是怎么來的？ 4.積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？ 5.通過四個角度的闡述讓你變得積極主動： 角度一：使我痛苦者，必使我成長 角度二：人生莫過四個字：正常，福氣 角度三：事來則應，事去不留 三、凡事客戶至上 1.外部客戶 把服務做成款待 向客戶提供稀缺價值 把客戶的問題當成我工作的主題 2.內部客戶 把心放在上級安排的事上 用老板的心做下屬的事 做什么都超越領導的期望 四、凡事高標準嚴要求 1.嚴要求會痛苦 普通人將就，成功者講究 2.如何提升標準，每日必問自己兩句話： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 五、凡事團隊第一 1．成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己 2．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？ 3.借助團隊力量，同時對團隊產生支持 A.用的三大體現（需要，依賴，幫助） B.定位 對上服從，對下服務 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 C.團結 遇到矛盾不是搞斷而是向前推進 把關系推進的方法 第五講：自動自發(fā)100%負責任員工的必備五大心態(tài) 一、老板心態(tài) 經典案例解析什么是老板心態(tài) 二、敬業(yè)心態(tài) 敬業(yè)是一種責任精神的體現 敬業(yè)的表現 不敬業(yè)的表現 讓敬業(yè)變成工作的習慣 自覺自愿，而不是刻意去做 三、付出心態(tài) 你付出去的不一定是你失去的，這個世界是個算總賬的過程 在付出中成長的心態(tài) 付出要先于回報 非凡的付出必有非凡的回報 四、學習心態(tài) 停止學習就是文盲的開始 我們?yōu)槭裁匆獙W習 學習給我們帶來什么 我們應該學習什么 向誰學習 學了要去用 五、長遠心態(tài) 著急的人不值錢，人定（定在一個事上）勝天 第六講：角色定位----認知自己 視頻闡述：《鷹之重生》 1.我是誰？ 2.我會什么？ 3.我干的怎么樣？ 4.我給企業(yè)帶來什么？ 5.我從企業(yè)能收獲什么？ 第七講：激發(fā)自動自發(fā)100%負責任員工的幾個關鍵點 一、清晰夢想堅持追逐 人生因夢想而精彩 目標激發(fā)原動力 制定目標的五大原則 怎樣達成目標 二、堅定信念超凡自信 信念是成功的保障 信念是力量能量的供用站 怎樣培養(yǎng)堅定的信念 三、全力以赴大量行動 行動速度決定工作成就 立即行動 如何激發(fā)一個的行動力 四、專注聚焦堅持毅力 成功就是明確哪些事情不做 優(yōu)秀員工要堅持每天進步1% 堅守目標直到成功 工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄 第八講：感恩做人 一、大愛之心做事，感恩之心做人 1、為什么要感恩？ A.生命的擁有在于時時感恩，一切的發(fā)生都是恩典； B.愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛 C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任； 2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志） 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事 眾生恩—給予支持—回報眾生
• 成功—從優(yōu)秀員工做起

  2015-02-19...
  查看詳情>> 第一講：成功人士的成功因素分析 第二講：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識 1、工作就是責任 2、熱愛工作，追求卓越 3、擁有敬業(yè)的激情 4、態(tài)度第一，聰明第二 5、把公司利益放在第一位 第三講：優(yōu)秀員工必備的五大準備則 1、凡事負責任 A、員工為什么不想承擔責任？ 拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結； 提煉出不想承擔責任背后的真正癥結 B、責任的三個層面 對自己，對工作/公司，對家人的100%負責，案例解剖視頻展現 C、責任的解釋 責任的承擔，就是能力的提升 當我不舒服時，就是我成長時 我是一切的原因（要讓事情改變，先把自己改變） 2、凡事客戶至上 A、外部客戶 把服務做成款待 向客戶提供稀缺價值 把客戶的問題當成我工作的主題 B、內部客戶 把心放在上級安排的事上 用老板的心做下屬的事 做什么都超越領導的期望 3、凡事高標準嚴要求 A、嚴要求會痛苦 普通人將就，成功者講究 B、如何提升標準，每日必問自己兩句話： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 4、凡事積極主動 A、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！ B、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？ C、心理測評：職場中的我表現是積極還是消極 D、消極心態(tài)的形成及危害 E、積極心態(tài)給人帶來的益處 F、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動： 角度一：使我痛苦者，必使我成長 角度二：人生莫過四個字：正常福氣 角度三：事來則應，事去不留 角度四：媒介產生好感覺，好感覺產生好心情，好心情產生好事情 5、凡事團隊第一 A、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己 B、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？ C、沒有完美的個人，只有完美的團隊 D、借助團隊力量，同時對團隊產生支持 E、定位 對上服從，對下服務 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 F、團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進 G、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”） 第四講：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范 1、商務著裝禮儀 什么樣的服裝可以出現在你的職場之中 商務正裝的整體原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 商務正裝的穿著要求 商務便裝的穿著技巧 休閑裝、時裝及禮服 男士西裝及領帶禮儀 女士套裙 鞋襪的搭配常識 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 職場著裝六不準 2、商務舉止禮儀 舉止端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站姿的要領與訓練 坐姿、鞠躬的要領與訓練 走姿的要領與訓練 蹲姿的要領與訓練 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力與訓練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑 第五講：優(yōu)秀員工必備的五大心態(tài) 1、事業(yè)的心態(tài) 2、付出的心態(tài) 3、學習的心態(tài) 4、長遠的心態(tài) 5、感恩的心態(tài) A、為什么要感恩？ 生命的擁有在于時時感恩，一切的發(fā)生都是恩典； 愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛 感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任； B、案例：感恩的福報 C、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多 D、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的 E、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志） 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事 眾生恩—給予支持—回報眾生
• 打造職場陽光心態(tài)

  2015-02-18...
  查看詳情>> 第一講：陽光心態(tài)的重要性 一、好心態(tài)才有好生活 1、萬物皆有規(guī)律 2、心態(tài)是成敗的基因 培養(yǎng)心態(tài)的“力度” 訓練心態(tài)的“敏感度” 二、陽光心態(tài)的四大要素：膽識，感性，創(chuàng)造，信念 1、膽識鑄就成功 2、感性面對現實 3、創(chuàng)造成就事業(yè) 4、信念決定態(tài)度 第二講：如何讓自己變得陽光 一、學會改變 1、制造正面壓力 2、尋找竟爭對手 3、確定一個目標 4、選擇有竟爭的環(huán)境 第三講：員工職場必備的六大陽光心態(tài)：視頻闡述《態(tài)度決定一切》 一、職場陽光心態(tài)之----積極主動心態(tài) 1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！ 2．討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？ 3、心理測評：職場中的我表現是積極還是消極 4、消極心態(tài)的形成及危害 5、積極心態(tài)給人帶來的益處 6、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動： 角度一：使我痛苦者，必使我成長 角度二：人生莫過四個字：正常福氣 角度三：事來則應，事去不留 角度四：媒介產生好感覺，好感覺產生好心情，好心情產生好事情 二、職場陽光心態(tài)之----100%責任心態(tài) 視頻闡述：《責任心是一種職業(yè)道德》 1、員工為什么不想承擔責任？ 拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結； 提煉出不想承擔責任背后的真正癥結 2、100%責任的三個層面 對自己，對工作/公司，對家人的100%負責，案例解剖視頻展現 3、責任的解釋 責任的承擔，就是能力的提升 當我不舒服時，就是我成長時 我是一切的原因（要讓事情改變，先把自己改變） 三、職場陽光心態(tài)之----堅持付出心態(tài) 1、世界上人生是算總帳的過程 2、看光和水是如何發(fā)揮力量來付出的 3、付出永遠要先于回報 4、付出和回報是絕對成正比的 5、非凡的付出必有非凡的回報 6、你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠 四、職場陽光心態(tài)之----學習心態(tài) 1、活到老，學到老 2、成功需要改變，改變需要學習 3、為什么學習？ 4、怎樣學習？ 5、學什么？ 6、個人，企業(yè)間竟爭—學習力 五、職場陽光心態(tài)之----團隊合作 1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己 2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？ 3、沒有完美的個人，只有完美的團隊 4、借助團隊力量，同時對團隊產生支持 5、定位 A、對上服從，對下服務 B、按本色做人，按角色做事 C、做事要到位，但不越位 6、團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進 7、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”） 六、職場陽光心態(tài)之----凡事感恩 1、為什么要感恩？ A、生命的擁有在于時時感恩，一切的發(fā)生都是恩典； B、愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛 C、感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任； 2、案例：感恩的福報 3、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多 4、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的 5、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志） 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事 眾生恩—給予支持—回報眾生
• 商務人員職業(yè)形象塑造

  2015-02-18...
  查看詳情>> 第一講：形象的重要性 1.形象是一個人的全面素質，一個秀外慧中的動態(tài)印象 2.成功的個人形象決定成功的人生道路 3.形象儀表對成功的影響力 4.老總是品牌，職員是廣告牌 第二講：形象的外在表現 1.55%外表——體態(tài)、體貌、動作、姿勢、體現人的精神狀態(tài) 2.38%聲音——語調、語速、語氣、音質、音色、音量中都體現人的自信和氣質 3.7%內容——說的什么？反映我們每個人業(yè)務或事件的表達能力 第三講：職業(yè)形象提升-儀容 1.個人形象是成功不可或缺的因素 2.如何成為有品味的人士 3.商務人士妝容的要求 4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 5.面部、手部、皮膚的護理 6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 7.女士化妝與男士修面的具體要領 8.職場儀容的禁忌 第四講：職業(yè)形象提升-儀表 一、商務著裝禮儀 1.什么樣的服裝可以出現在你的職場之中 2.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 3.商務正裝的穿著要求 4.商務便裝的穿著技巧 5.休閑裝、時裝及禮服 6.常見著裝誤區(qū)點評 7.男士西裝及領帶禮儀 8.女士套裙 9.鞋襪的搭配常識 10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 11.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 12.職場著裝六不準 第五講：職業(yè)形象提升-儀態(tài) 一、商務舉止禮儀 1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 2.商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 3.站姿的要領與訓練 4.坐姿、鞠躬的要領與訓練 5.走姿的要領與訓練 6.蹲姿的要領與訓練 7.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 8.眼神的運用與規(guī)范 9.微笑的魅力與訓練 10.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑 第六講：商務溝通禮儀與技巧 1.言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則 2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語 4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時刻 第七講：商務電話溝通的禮儀 一、打電話禮儀： 1.打電話的時間分析； 2.電話溝通的三大方式； 3.分析對方電話溝通的心理及采取的對策； 4.聽和說； 5.呼出電話溝通的8個要求； 二、接電話禮儀： 1.接聽電話的時間分析； 2.分析呼入電話對方心理及采取的對策； 3.呼入電話溝通的8個要求； 第八講：商務會面禮儀 1.問候禮儀 2.稱呼禮儀 3.介紹禮儀 4.握手禮儀 5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理) 6.送別禮儀 第九講：職業(yè)形象與商務禮儀培訓課程總結
• 優(yōu)秀員工從正能量開始

  2015-02-17...
  查看詳情>> 第一講：認知正能量 一、感受正能量 1、解讀能量奧秘--如何將負能量轉化成正能量 2、如何挖掘自身正能量—語言是思想的咒語 3、幫助正能量勝出的六個關鍵點 4、何為正能量？員工為什么要學習正能量 5、視頻闡述----《正能量小故事》 二、探討：案例解析----做老板好還是做員工好 三、員工不做結果的根源是什么 1、不知道什么是結果----任務≠結果；態(tài)度≠結果；職責≠結果 2、不愿意做結果----怕承擔責任 3、做不出結果----執(zhí)行力不到位 4、訓練結果思維 四、怎么樣才能產生最好結果 五、什么是執(zhí)行力？怎么做到執(zhí)行到位？ 1、沒有理由與借口 2、勇敢（面對會怕的事，怕就消失） 六、你為誰而工作？ 1、為老板 2、為自己 3、自己和老板合作 七、回顧分享認知正能量 正能量輻射----老師總結回顧 正能量對流----分享心得助成長 第二講：積累正能量 一、心態(tài)正能量：良好的心態(tài)是獲取正能量的主要來源 視頻闡述：《態(tài)度決定一切》 1、積極主動心態(tài)：培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質 A.主動就幸福，被動就負擔 B.主動找事做，而非等事做 C.看法決定心態(tài)；角度決定看法 D.角度的四個體現 角度一：使我痛苦者，必使我成長 角度二：人生莫過四個字：正常福氣 角度三：事來則應，事去不留 角度四：媒介產生好感覺，好感覺產生好心情，好心情產生好事情 2、融入心態(tài)：融入的時候是最美的 A.融入才會快樂 B.成功者就是融入的比較快 3、責任心態(tài)：負責等于成長，負的責任越大能力提升越快 視頻闡述：《責任心是一種職業(yè)道德》 A.責任的承擔，就是能力的提升 B.當我不舒服時，就是我成長時 C.我是一切的原因（要讓事情改變，先把自己改變） D.負責任是最基本的職業(yè)操守 E.放棄了責任就等于放棄成長 4、付出心態(tài)：非凡的付出必有非凡的回報 A.世界上人生是算總帳的過程 B.看光和水是如何發(fā)揮力量來付出的 C.付出永遠要先于回報 D.付出和回報是絕對成正比的 E.非凡的付出必有非凡的回報 F.你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠 5、學習心態(tài)：成功需要改變，改變需要學習。 A.為什么要學習？ B.怎樣學習？ C.學什么？ D.學習與收入 E.個人、企業(yè)間競爭——學習力 二、氣場正能量：決定你命運的正能量 1.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范 A.職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 B.形象規(guī)范 C.語言規(guī)范 D.禮儀規(guī)范 三、回顧分享積累正能量 正能量輻射----老師總結回顧 正能量對流----分享心得助成長 第三講：激發(fā)正能量 一、角色定位----認知自己 視頻闡述：《鷹之重生》 1.我是誰？ 2.我會什么？ 3.我干的怎么樣？ 4.我給企業(yè)帶來什么？ 5.我從企業(yè)能收獲什么？ 二、目標:清晰的崗位工作目標、堅定的人生奮斗目標和遠大的夢想 1、迷你測試：你有目標嗎？ 2、人生因夢想而精彩 3、夢想與目標的異同點 4、目標激發(fā)原動力 5、人生的區(qū)別就在目標的標準上 6、制定目標的五大原則 7、怎樣達成目標？ 8、沒有不可能——只是暫時沒找到方法 三、信念：堅定崗位工作信念、超凡崗位工作自信 1、何為信念 2、信念是成功的保障 3、信念是負面思想的克星 4、信念是力量能量的供用站 5、怎樣培養(yǎng)堅定的信念 四、行動：全力以赴，大量行動 1、行動速度決定工作成就 2、失敗害怕勇敢行動的人 3、如何激發(fā)一個人的行動力 4、過度完美就是死亡，拖延必敗 5、知識是沒用的，只有把它行動出來才有用 五、堅持（毅力）：堅強工作毅力、忍耐工作孤獨 1、優(yōu)秀員工要堅持每天進步1% 2、放棄者絕不成功，成功者絕不放棄 3、優(yōu)秀員工的人生就開始于下個拐角 4、成功者就是，站起來比跌倒多一次 5、工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄 六、專注：專注聚焦、以強擊弱 1、堅守目標直到成功 2、人生不成功80%是不專注 3、成功就是簡單的事情重復做 4、專注一個行業(yè)，不要當職業(yè)跳蚤 5、成功者知道要付出什么，還要放棄哪些事情 七、回顧分享激發(fā)正能量 正能量輻射----老師總結回顧 正能量對流----分享心得助成長 第四講：團隊正能量 一、融入團隊生活 二、團隊第一，個人第二 三、借助團隊力量，同時對團隊產生支持 1、用（用就是因為有你而更好，用的最高境界是，沒你不行） 用的三大體現 體現一：需要 體現二：依賴 體現三：幫助 2、定位 A.對上服從，對下服務 B.按本色做人，按角色做事 C.做事要到位，但不越位 3、團結 A.遇到矛盾不是搞斷而是向前推進 B.把關系推進的方法： 方法一：轉移注意力 方法二：事發(fā)生完，焦點永遠放在解決上，而非情緒上 4、道德 A.德不配位，必有災殃 B.唯有正道方能長存 C.作用力與反作用力原理 D.畫圓找圓心，人生圓滿找良心 四．回顧分享團隊正能量 正能量輻射----老師總結回顧 正能量對流----分享心得助成長 第五講：傳遞正能量 一、贊美：用贊美給予他人力量 1、經常稱贊別人才是你正能量的裁判 2、贊美的藝術和原則 A.要符合其身份 B.恰到好處 C.有獨到之處 3、贊美的方法 A.間接性贊美 B.直接贊美 4、工具：贊美行動訓練 5、贊美是怎樣傳遞正能量的？ 二、感恩：大愛之心做事，感恩之心做人 《感恩》一起讀 1、愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛 2、感恩： 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志） 國家恩—給予環(huán)境—回報國家 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè) 老板恩—給予機會—回報老板 同事恩—給予幫助—回報同事 眾生恩—給予支持—回報眾生 三、回顧分享傳遞正能量 正能量輻射----老師總結回顧 正能量對流----分享心得助成長 四、行動方案： 作業(yè)：承諾卡/正能量提升方案 五、正能量員工的八星標準： 工作認真、任務完成 熱愛學習、善于創(chuàng)新 認同團隊、快樂感恩 提出反饋、樂于分享！