講師課程更多
-
2016-10-24...查看詳情>> 第一部分 社交禮儀篇一、商務“形象塑造”禮儀——您的形象價值百萬第一印象的重要性商務人員形象四原則商務著裝的場合及要素女性商務著裝要求男性商務著裝要求情景 演示、案例分析二、商務“舉止禮儀”——身體語言的秘密舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 站姿的要領與訓練 坐姿、鞠躬的要領與訓練 走姿的要領與訓練 蹲姿的要領與訓練 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力 情景演示、案例分析三、商務“日常交往”禮儀---吹響商務交往的序曲迎送的禮儀握手的禮儀――這5秒鐘意味著經濟效益介紹的禮儀稱呼的禮儀遞送名片的禮 儀轎車的禮儀電梯的禮儀電話的禮儀語言藝術及禁忌情景演示、案例分析第二部分 商務公關篇四、商務“言談”禮儀---高效能溝通的技巧高效能溝通是成功的基礎 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 因人而異的溝通方式 適度的肢體語言與臉部表情 禮儀的用語及避諱原則情景演示、案例分析五、商務“會談”禮儀座次禮儀會談時間預約禮儀會談控制時間 掌握調節(jié)會談氣氛 發(fā)言者的禮儀標準 參會者禮儀六、商務“宴請”禮儀宴請準備中餐餐飲禮儀宴請準備及參宴準備中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)中餐的座次原則西餐餐飲禮儀西餐的座次原則西餐的 正確吃法及餐具的擺放正式西餐“七”道菜紅酒的飲用與鑒賞常識情景演示、案例分析七、商務“禮品”禮儀禮品的選擇及禁忌禮品的贈送時機、地點、方式禮品的 接受情景演示、案例分析
-
2016-03-09...查看詳情>> 優(yōu)質服務新理念 如果您去消費,您喜歡什么樣的服務人員 影響服務效果的因素分析 導入客戶服務與接待禮儀的重要性 服務“形象”禮儀 服飾禮儀:"職業(yè)裝穿出專業(yè)形象" 配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧 化妝禮儀:"三分長相,七分打扮" 儀容禮儀:專業(yè)儀容10細節(jié) 三、 服務“行為”禮儀 標準的服務站姿訓練 端莊的服務坐姿訓練 穩(wěn)健的服務走姿訓練 大方的服務蹲姿訓練 得體的手勢與動作規(guī)范訓練 眼神與完美表情訓練 鞠躬禮的分類及其適用場景訓練 示范指導+情景模擬訓練 四、 服務“接待”禮儀 服務人員服務過程中，適度的人際距離 服務距離 展示距離 引導距離 待命距離 邀約的禮儀 迎接與引領客戶禮儀 開關門的禮儀訓練 奉茶的禮儀 轎車的禮儀 電梯的禮儀 電話的禮儀 郵件的禮儀 服務語言藝術及禁忌 五、 服務“語言”禮儀 禮貌用語： 標準服務語言 服務語音 服務語音訓練 服務語調訓練 服務語速訓練 服務語氣訓練 六、服務“溝通技巧”提升——處理突發(fā)狀況六步驟 迅速到位 自報身份 傾聽抱怨 表示歉意 采取行動 及時反饋
講師授課見證
更多
對不起，該講師暫未上傳講師授課見證
請輸入正確的用戶名
