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• 高效溝通突破密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講  高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講  有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講  有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運(yùn)用 6.溝通視窗及運(yùn)用技巧  第四講  高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準(zhǔn)備 2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議 6.步驟六共同實(shí)施 第五講  人際風(fēng)格溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧 2.接聽和撥打電話的程序 3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 4.應(yīng)對特殊事件的技巧  第七講  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  第八講  怎樣與部下進(jìn)行溝通 1.下達(dá)命令的技巧 2.贊揚(yáng)部下的技巧 3.批評部下的方法  第九講  接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧 5.會見關(guān)鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則  第十講  會議溝通技巧 1.會議的安排 2.會議的主持 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結(jié)束會議 6.靈活地應(yīng)對會議的困境  
• 跨部門溝通成功密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 一、 “部門墻”概述 1) 跨部門溝通問題與“部門墻” ? 跨部門溝通的目的就是為了解決問題 ? 互動練習(xí) ? 什么是客觀問題與主觀問題？ ? 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題 ? 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利 2) 如何有效地跨越“部門墻” ? 職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥” ? 互動討論： ? 跨部門溝通能力是晉升階梯 ? 跨部門溝通首先是意愿 ? 互動練習(xí)：人們愿意和誰無溝通？ ? 利益-感情-價值觀的影響力 ? “和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶” 3) 跨部門溝通最終的結(jié)果 ? 互動圖片： ? 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考” ? 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我” ? 案例分析： 二、 “跨越式”溝通模式 1) 溝通的一致性原則 ? 案例分析： ? 外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感） ? 內(nèi)在溝通模式：價值觀-動機(jī)-行為（情感） ? 什么是溝通一致性原則 ? 跨越式的溝通的最終結(jié)果 2) 跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異 ? 案例分析： ? 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù) ? 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息 ? 案例分析： ? 選擇對方能接受的事實(shí)和知識 ? 求同存異反應(yīng)在不僅提要求，而是要想辦法 ? 其他部門為什么一定會配合你的工作 ? 案例分析：說服市場與銷售 3) 跨越“結(jié)論”——化異為同 ? 互動討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)？ ? 使他人得出你要的結(jié)論 ? 案例分析：20、30、40年 ? 互動練習(xí)： ? 如何搭建他人的“思考走廊” ? 經(jīng)驗(yàn)分享： 4) 跨越問題——回應(yīng)的技巧 ? 案例分析： ? 人們總是錯誤地理解問題 ? 四種不同的回應(yīng)方式 ? 互動練習(xí)： 5) 跨越人際情感 ? 案例分析： ? “空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)” ? 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用 ? 視頻分析： ? 人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈 ? 影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債” ? 中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“ ? 互動練習(xí)： 6) 跨越動機(jī)與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大 ? 什么阻礙了人際的交往 ? 如何樹立“雙贏思維” ? 互動練習(xí)：走進(jìn)對方 ? 處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同 ? 案例分析： ? 如何有效利用“情感賬戶”？ ? 動機(jī)和人的性格的關(guān)系 ? 測試：你是什么性格的人 ? 如何選擇正確的溝通方式和時機(jī) 三、 建立跨部門溝通機(jī)制 1) 什么是機(jī)制？ ? 案例分析 ? 機(jī)制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則 ? 機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí) ? 機(jī)制就是一種掛靠 2) 什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠 ? 案例分析： ? 如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)” ? 領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用 ? 如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠 ? 綜合案例應(yīng)用：企業(yè)的部門之間的考核表 3) 團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制 ? 為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？ ? “徒弟”與“同僚”的差別 ? 案例分析： ? 跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期 四、 水平溝通技巧提升 1) 水平溝通技巧概述 ? 企業(yè)中各類溝通的難易程度 ? 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？ ? 中國人習(xí)慣于垂直溝通 ? 案例分析： ? 水平溝通的三個進(jìn)階過程 2) 準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息 ? 案例分析：安排訂單 ? 水平溝通中的“渠道為王” ? 同級部門為什么不接受“垂直溝通” ? 水平溝通的“渠道”需要自己打通 ? 水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人” 3) 妥善處理沖突 ? 案例分析：撞車 ? 沖突是如何產(chǎn)生和升級的 ? 處理沖突的五種方式 ? 案例分析： ? 五種沖突處理方式需要靈活應(yīng)用 4) 如何有效影響他人 ? 互動練習(xí)： ? 對立是不能影響對方的 ? 如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動力”，影響他人 ? 案例分析： ? 如何影響他人的SPIN法則 五、 有效利用其它部門的智慧——群策群力 1) 跨部門溝通中的“信息損耗” ? 案例分析： ? 人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅(jiān)信不疑” ? 企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的 2) 如何將有用的信息收集起來 ? 什么是平行思考？ ? 平行思考的作用是什么？ ? 案例分析： ? 如何有效做好跨部門會議的準(zhǔn)備與籌劃 ? 案例分析： ? 如何有效利用跨部門會議，發(fā)揮影響力 3) GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹 ? 群策群力產(chǎn)生的背景 ? 群策群力是一種會議機(jī)制，三次會議 ? 案例分析：說真話的律師 ? 群策群力需要良好的溝通文化做支撐
• 高效執(zhí)行力突破密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 單元 內(nèi)容重點(diǎn) 課時 第一講 百分百責(zé)任 ——百分百責(zé)任要解決的就是態(tài)度問題 第一節(jié)：財(cái)富人生三重境界 1、掙錢——靠蠻力干活 2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝” 3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價值 第二節(jié)：商業(yè)社會的四個轉(zhuǎn)化 1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化 2、游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化 3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化 4、坐商向行商轉(zhuǎn)化 第三節(jié)：正確認(rèn)識培訓(xùn) 1、培訓(xùn)是投資而不是福利 2、輪訓(xùn)模式 3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化 第四節(jié)：學(xué)會學(xué)習(xí) 1、三知三識： a學(xué)識、膽識、見識 b知行、知退、知止 2、主動淘汰自己 3、學(xué)習(xí)利潤，而不學(xué)習(xí)庫存 4、好好向上，天天學(xué)習(xí) 5、有效的學(xué)習(xí)不是增加知識，而是創(chuàng)造價值 第五節(jié)：什么是真正的職業(yè)化     1、執(zhí)行性人才舉例分析 2、從“心胸狹隘”到“大肚包容” 3、從“攀比抱怨”到“平和感恩” 4、從“浮躁輕狂”到“務(wù)實(shí)爭先” 第六節(jié)：6大職業(yè)心態(tài) 1、大人心態(tài) 2、男人心態(tài) 3、強(qiáng)者心態(tài) 4、贏的心態(tài) 5、養(yǎng)花心態(tài) 6、永不放棄的心態(tài) 第七節(jié)：商業(yè)社會不講道理，只論得失 1、視頻分享：星仔是怎樣變成星爺?shù)? 2、分享：車與人的PK 第八節(jié)：商業(yè)社會的兩大基礎(chǔ)機(jī)制 1、自私：真正的自私就是關(guān)心組織關(guān)心他人 2、契約：信仰契約，承擔(dān)結(jié)果 第十節(jié)：老公與老婆的PK 1、老公打老婆誰的責(zé)任 2、聰明的老婆給我們帶來了哪些啟示 第十一節(jié)：對自己負(fù)責(zé)任的ABC理論 1、A（問題）+B（態(tài)度）=C（結(jié)果） 2、不是問題決定結(jié)果，而是態(tài)度決定結(jié)果 3、職場人士的四種工作狀態(tài) a、用力氣工作 b、用時間工作 c、用心工作 d、用生命工作 第十二節(jié)：百年企業(yè)的三大支柱 1、結(jié)果啟蒙 2、商業(yè)人格 3、客戶價值 1.5小時 第二講 結(jié)果導(dǎo)向 ——百分百責(zé)任的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是做結(jié)果 第一節(jié)：承擔(dān)結(jié)果的目的在于改變結(jié)果 第二節(jié)：對自己的負(fù)責(zé)任就是要出結(jié)果！ 1、結(jié)果實(shí)現(xiàn)超越，結(jié)果改變?nèi)松? 2、真正的執(zhí)行就是做結(jié)果 3、種下負(fù)責(zé)行為，收獲負(fù)責(zé)習(xí)慣！ 4、種下負(fù)責(zé)習(xí)慣，收獲負(fù)責(zé)文化！ 5、種下負(fù)責(zé)文化，收獲基業(yè)長青！ 第三節(jié)：責(zé)任與創(chuàng)新 1、付出才能杰出，承擔(dān)才能成長 2、創(chuàng)新的解讀 3、不能推動組織精進(jìn)的創(chuàng)新沒有絲毫意義 4、組織的創(chuàng)新工作如何推動 第四節(jié)：結(jié)果三要素 1、結(jié)果是誰要的——客戶要的 2、結(jié)果的屬性是——價值 3、結(jié)果有什么用——用來交換 第五節(jié)：做結(jié)果的四要素 1、行動 2、責(zé)任 3、檢查 4、激勵 第六節(jié)：執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 1、信守承諾 2、結(jié)果導(dǎo)向 3、永不放棄 第七節(jié)：結(jié)果是如何做出來的 1、視頻分享 2、玫瑰PK 第八節(jié)：華人首富是怎樣煉成的 1、視頻分享 2、財(cái)富PK 第九節(jié)：結(jié)果導(dǎo)向的四大思維 1、敬業(yè)思維 2、實(shí)踐思維 3、人才思維 4、老板思維 第十節(jié)：結(jié)果導(dǎo)向的四大工具 1、批量工具 2、敵人工具 3、外包工具 4、個人戰(zhàn)略 1小時 第三講 個人人生戰(zhàn)略 ——做最具價值的驅(qū)動執(zhí)行 第一節(jié)：是什么推動了世界進(jìn)步 ——理解競爭 第二節(jié)：是什么幫助了個人成長 ——理解苦難 第三節(jié)：人才的標(biāo)準(zhǔn) 1、四才理論 2、匹配原則 3、平庸的人才是昂貴的，卓越的人才是免費(fèi)的 第四節(jié)：個人人生戰(zhàn)略的五項(xiàng)修煉 1、根本矛盾——從糊涂到明白 2、個人核心價值觀——從浮躁到信仰 3、目標(biāo)——從迷茫到方向 4、行動措施——從感覺到評價 5、放棄的資源——從花心到?jīng)Q心 第五節(jié)：個人人生戰(zhàn)略解讀 1、五年愿景解讀 2、兩年計(jì)劃解讀 3、年度主題解讀 4、根本矛盾解讀 5、放棄資源解讀 第六節(jié)：《個人人生戰(zhàn)略模表》現(xiàn)場實(shí)操 1、學(xué)員實(shí)操，老師點(diǎn)評 2、公司推動，實(shí)現(xiàn)個人與組織的雙贏 1.5小時 第四講 客戶價值 ——實(shí)現(xiàn)業(yè)余到職業(yè)的蝶變 第一節(jié)：什么是客戶價值 1、客戶價值是一個商業(yè)交換的概念 2、營銷的真相 3、三株P(guān)K可口可樂的啟示 4、客戶說你是最好的你就是最好的 5、公司里誰最大 6、法服、法言與德行 7、職業(yè)=專業(yè)+敬業(yè) 第二節(jié)：我們的工資是誰發(fā)的 1、山姆?沃爾頓的名言啟示 2、土塊如何變成金子 第三節(jié)：商業(yè)社會企業(yè)的兩個功能 1、創(chuàng)新 2、營銷 第四節(jié)：忠誠客戶帶來的是什么 第五節(jié)：把流程對接的每一個人都當(dāng)成你的客戶 第六節(jié)：打球就是為了贏球 第七節(jié)：喬丹的成功秘訣 1、視頻分享 2、強(qiáng)者的PK 第八節(jié)：重新認(rèn)識客戶 1、重復(fù)性 2、體驗(yàn)性 3、復(fù)雜性 第九節(jié)：持續(xù)增長源于價值增長 1小時 第五講 YCYA ——用對管控工具，確保使命必達(dá) 第一節(jié)：黑馬訓(xùn)練營為何如此強(qiáng)大 1、內(nèi)心有敵人，為生存而戰(zhàn) 2、鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 3、視頻分享：成功就是簡單的事情重復(fù)做 第二節(jié)：兩個根本認(rèn)知 1、危機(jī)與競爭相關(guān) 2、習(xí)慣與重復(fù)相關(guān) 第三節(jié)：打造新時代的亮劍精神 1、YCYA承諾管理系統(tǒng) 2、YCYA中的角色 3、PK排名紅黑榜工具 4、節(jié)點(diǎn)管控工具 5、考核的價值在于事前而不在于事后 第四節(jié)：執(zhí)行力文化的構(gòu)建與經(jīng)營 1、跳樓游戲 2、業(yè)績背后是團(tuán)隊(duì) 3、團(tuán)隊(duì)背后是文化 4、文化背后是心態(tài) 5、心態(tài)背后是投資 第六節(jié)：執(zhí)行的四大標(biāo)準(zhǔn) 1、信守承諾 2、結(jié)果導(dǎo)向 3、永不放棄 4、使命必達(dá)  1小時
• 卓越領(lǐng)導(dǎo)力6項(xiàng)修煉

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu) 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1、政治素質(zhì) 2、知識素質(zhì) 3、管理素質(zhì) 4、心理素質(zhì) 5、身體素質(zhì) 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的能力 1、學(xué)習(xí)能力 2、創(chuàng)新能力 3、管理能力 4、決策能力 5、駕馭能力 6、調(diào)動能力 7、經(jīng)營能力 第二講：學(xué)習(xí)力 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念(是什么) 1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的概念 2、現(xiàn)代學(xué)習(xí)的概念 3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的提升（怎么做） 1、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)力動力的提升 開展必要的思想教育 端正用人的正確方向 提高工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立學(xué)習(xí)型的組織文化 2、樹立新型學(xué)習(xí)觀 全面學(xué)習(xí)的觀念 自主學(xué)習(xí)的觀念 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的觀念 終身學(xué)習(xí)的觀念 構(gòu)建學(xué)習(xí)的觀念 效益學(xué)習(xí)的觀念 3、制定實(shí)效學(xué)習(xí)計(jì)劃 4、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法 5、調(diào)整良好的學(xué)習(xí)心態(tài) 第三講：決策力 1、決策時要思考的問題 2、決策的兩個最貴的成本 3、決策者的四種風(fēng)格 公牛型：大膽明快 老鷹型：更多創(chuàng)意 蜜蜂型：希望大學(xué)都同意 獵犬型：挑選最佳方案 4、如何與不同決策風(fēng)格的人相處 5、了解決策風(fēng)格，提高決策效率 第四講：組織力 1、誰應(yīng)該擁有權(quán)力 2、正式組織的特征 3、非正式組織的特征 4、如何判斷企業(yè)中是否存在非正式組織 5、非正式組織和積極作用 6、非正式組織的消極作用 7、如何看待和有效利用非正式組織 8、小心非正式組織緊密化 9、授權(quán)與授權(quán)的原則 第五講：教導(dǎo)力 第一節(jié);建立心態(tài) 第二節(jié)：教練流程 第三節(jié)：因材施教 第四節(jié)：教導(dǎo)力的核心技巧 第六講：執(zhí)行力 執(zhí)行力不佳的十大原因 推過攬功，不負(fù)責(zé)任 選人不當(dāng)，用人無方 只重制度，忽視文化 管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足 目標(biāo)不清，計(jì)劃不明 標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù) 只重指令，不懂溝通 事必躬親，未能授權(quán) 流程不暢，銜接不良 管控不力，獎懲不當(dāng)
• 從技術(shù)走向管理

  2015-10-26...
  查看詳情>> 1、  技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位 企業(yè)典型的職位層次及要求 管理的概念 管理者應(yīng)該從事的主要活動 人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位 技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別 技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險(xiǎn)系數(shù)”、“技能錯位”） 工作轉(zhuǎn)型后的角色定位 角色的重新定位（做個小團(tuán)隊(duì)的CEO、角色準(zhǔn)則） 如何培養(yǎng)個人的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力） 改進(jìn)和應(yīng)用能力 例子：GE韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)人員選擇標(biāo)準(zhǔn) 從技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型升級的體系模式 管理體系模型 從技術(shù)到管理-技能提升模型 如何修煉從技術(shù)到管理的能力 參考：10大管理技能簡介 案例討論：她又努力又有能力，為何績效評估結(jié)果還是不佳？ 2、  全局把握能力-文化、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、資源 全局觀的重要性（工作重點(diǎn)、能力準(zhǔn)備、資源配置、任務(wù)控制、行事方式） 把握全局的工作策略 適應(yīng)企業(yè)文化 了解企業(yè)戰(zhàn)略 善用企業(yè)資源 追隨關(guān)鍵成功路徑 適應(yīng)企業(yè)文化 文化的體現(xiàn)方式（加班、上班上網(wǎng)、授權(quán)、…） 觀察文化的五個維度 文化與價值觀的聯(lián)系樹立正確的企業(yè)價值觀（優(yōu)秀的企業(yè)價值觀、良好組織氣氛的框架 課堂研討：加班與公司文化 課堂研討：宣傳企業(yè)價值觀的最好時機(jī) 追隨企業(yè)戰(zhàn)略-管理的前提 什么是戰(zhàn)略（愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略層次） 了解公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略) 克服戰(zhàn)略實(shí)施中的四大障礙 案例講解：蘋果電腦企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 善用企業(yè)資源(人、財(cái)、物、關(guān)系、知識…) 專題講解：如何建立知識關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 緊跟關(guān)鍵成功路徑 制造型企業(yè)業(yè)務(wù)模式 產(chǎn)品盈利因素 產(chǎn)品開發(fā)路標(biāo) 示例： 蘋果iPod mp3音樂播放器 惠普公司噴墨打印機(jī)產(chǎn)品開發(fā) 課程練習(xí)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功路徑和行動重點(diǎn) 模板：工作策略分析
• 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講、認(rèn)知力：樹立團(tuán)隊(duì)意識 1、 團(tuán)隊(duì)的力量 ? 恐怖的螞蟻軍團(tuán) ? 大雁團(tuán)隊(duì)的啟示 ? 海豚團(tuán)隊(duì)的啟示 2、 善于區(qū)分——群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì) ? 群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ? 理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 視頻分享：每一個人都要承擔(dān)責(zé)任 ? 看圖說話：刺猬法則 ? 團(tuán)隊(duì)階段及其領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ? 從工作群體到績優(yōu)團(tuán)隊(duì) 4、 團(tuán)隊(duì)四同——有組織的共同聚合 ? 心理上相互吸引、行為上相互支持 ? 利益上相互依存、目標(biāo)上共同向往 ? 視頻分享：洗手間的合作 5、團(tuán)隊(duì)自我診斷的16個角度 第二講、辨識力：精選團(tuán)隊(duì)成員    1、 企業(yè)運(yùn)營的層式 ? 西游團(tuán)隊(duì)的啟示 ? 視頻分享：好搭檔是很重要的 ? 非常7+1團(tuán)隊(duì)的啟示 2、考察品德——千古用人第一標(biāo)準(zhǔn) ? 觀其外表、工作考察 ? 民主評議、困難考驗(yàn) ? 從兔子與獅子的故事看團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 衡量人才的標(biāo)準(zhǔn) ? 視頻分享：星仔是如何變成星爺?shù)? 3、 測評才干——垃圾是錯位的財(cái)富 ? 什么是能力 ? 行為風(fēng)格測試 ? 案例研討：面試杜拉拉的什么？ ? 游戲：團(tuán)隊(duì)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 諸葛亮識人用人的七條標(biāo)準(zhǔn) 第三講、文化力：營造團(tuán)隊(duì)氛圍    1、 文化-以非暴力的方式改變 ? 著名的猴子試驗(yàn)的啟示 2、清晰表述——反射入眼，烙印于心 ? 團(tuán)隊(duì)名稱、口號 ? 響亮名稱的工作計(jì)劃 ? 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)組建于文化樹立 3、 塑造儀式——生命之源，意志轉(zhuǎn)化 ? 揭英雄榜 ? 簽軍令狀 ? 喝壯行酒 ? 分五彩金 ? 視頻分享：鋼七連的入隊(duì)儀式 ? 上善禮儀式塑造 ? 贊美儀式塑造 ? 師我徒儀式塑造 4、 品牌文化——橋梁載體代代相傳 ? 傳遞經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)熱情 ? 發(fā)布動態(tài)，增強(qiáng)歸屬 ? 傳遞進(jìn)度，提升協(xié)作 ? 練習(xí)：做一次內(nèi)刊編輯 第四講、凝聚力：培育團(tuán)隊(duì)精神 1、 一加一到底等于幾 2、體現(xiàn)關(guān)心——付出真情謀求快樂 ? 關(guān)心員工的內(nèi)心感受 ? 幫助員工應(yīng)對“關(guān)鍵時刻” ? 視頻分享：永不放棄 ? 案例：逛廟會式的公司年會 3、 建立愿景——喚起希望共同關(guān)切 ? 夢想驅(qū)動人生 ? 望梅也能止渴 ? 使用光環(huán)語言 ? 個人人生戰(zhàn)略 ? 練習(xí)：新員工培訓(xùn)開場發(fā)言 ? 羅森塔爾效應(yīng) 3、 晨夕例會——精神打卡每日充電 ? 先談情感取得信任 ? 利用夢想尋求共識 ? 借助故事有效溝通 ? 視頻分享：奧運(yùn)會開幕式內(nèi)幕 ? 練習(xí)：開一場嶄新的晨會 第五講、激勵力：振奮團(tuán)隊(duì)士氣 1、 20激勵法——打興奮劑，開加速器 ? 高成本激勵 ? 低成本激勵 ? 0成本激勵 ? 案例：如何激勵登山者 ? 視頻分享：有本事的人吃肉 2、 集體榮譽(yù)——感受溫暖，提振士氣 ? 提高榮譽(yù)的“含金量” ? 豐富榮譽(yù)的內(nèi)涵 ? 能量幣機(jī)制 ? 練習(xí)：榮譽(yù)命名大賽 ? 圖片故事：教育的蝶變 3、 有效授權(quán)——復(fù)制自己，成就他人 ? 盡量放手、顯示信任 ? 因能授權(quán)、有效督導(dǎo) ? 永遠(yuǎn)支持、取得承諾 ? 視頻分享：授權(quán)的尺度 ? 猴子管理法則 ? 練習(xí)：判斷張經(jīng)理工作的可授權(quán)性 ? YCYA工具 ? 節(jié)點(diǎn)管理工具 第六講、競爭力：提升團(tuán)隊(duì)活力 1、 鯰魚效應(yīng)——打破惰性，激發(fā)斗志 ? 告別溫水煮青蛙 ? 內(nèi)部尋找鯰魚 ? 外部引入鯰魚 ? 視頻：總監(jiān)如何激活部門 2、 傳遞壓力——共同承擔(dān)，集中智慧 ? 公布業(yè)績排行榜 ? 員工表現(xiàn)動態(tài)評估 ? 關(guān)鍵崗位員工備份 ? 按業(yè)績安排發(fā)言順序 ? 練習(xí)：分解目標(biāo)壓力傳遞 3、 團(tuán)隊(duì)競賽——你追我趕不進(jìn)則退 ? 主題要明確、目標(biāo)要清晰 ? 要考慮成本、要考慮對象是否能適應(yīng)、要控制競賽過程 ? 做好競賽結(jié)果的預(yù)測和評估 ? PK排名工具 ? 案例研討：奮戰(zhàn)122天大決戰(zhàn) ? 視頻分享：亮劍精神
• 渠道運(yùn)營成功密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 單元 內(nèi)容重點(diǎn) 第一講 渠道策劃 渠道攻心，策略至上 第一節(jié)：認(rèn)識渠道 1、營銷渠道 2、分銷渠道 3、心理渠道 第二節(jié)：分銷渠道的作用  1、商流 2、物流 3、貨幣流 4、信息流 5、促銷流 第三節(jié)：渠道管理 1、渠道中的人員管理 2、渠道中的市場管理 3、渠道中的價格管理 4、渠道中的促銷管理 第四節(jié)：渠道的誤區(qū) 1、渠道的時間利用誤區(qū) 2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū) 3、渠道的政策利用誤區(qū) 4、拓展市場的渠道誤區(qū) 5、建設(shè)市場的渠道誤區(qū) 第五節(jié)：21種渠道政策攻心設(shè)計(jì) 1、直接讓利 2、現(xiàn)場抽獎 3、保價計(jì)息 4、設(shè)計(jì)游戲 5、訂貨送禮 6、配送贈品 7、現(xiàn)金大獎 8、最大訂單獎 9、分檔獎勵 10、旅游獎勵 11、獎勵學(xué)習(xí)機(jī)會 12、現(xiàn)金返利 13、折扣 14、消費(fèi)者促銷 15、累額激勵 16、單品激勵 17、送人大禮 18、送市場策劃 19、欠款基數(shù) 20、增量獎勵 21、特別禮遇 第二講 渠道開發(fā) 拿下大客戶，讓你的業(yè)績持續(xù)倍增 第一節(jié)：選對池塘釣大魚 1、對客戶進(jìn)行分級分類 2、真正的客戶群在哪里 3、最佳客戶應(yīng)該這樣來定位 第二節(jié)： 大客戶是提升業(yè)績的關(guān)鍵 1、市場已經(jīng)進(jìn)入大客戶時代 2、從“二八定律”認(rèn)識大客戶 3、誰才是你真正的大客戶 4、大客戶管理的要點(diǎn) a)尋找關(guān)鍵人，投其所好 b)把優(yōu)勢對接客戶最關(guān)注的點(diǎn) c)慎重對待大客戶合同 d)重視大客戶，但也不要忽視小客戶 e)大客戶“變臉”，要沉著應(yīng)對 f)努力與大客戶建立起信任關(guān)系 第三節(jié)：收集并全面挖掘客戶信息 1、為什么要收集客戶信息 2、客戶信息收集的具體方法 3、如何進(jìn)行客戶大環(huán)境分析 4、如何進(jìn)行客戶贏利分析 第四節(jié)：全方位搜尋最佳客戶 1、在親朋好友中拓展客戶 2、樹立口碑，讓老客戶介紹新客戶 3、從專業(yè)報(bào)刊上尋找客戶 4、充分利用微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具 5、從商業(yè)對手那里尋找客戶 第五節(jié)：客戶開發(fā)八步法 1、我一定要找到你 2、我一見你就笑 3、其實(shí)你不懂我的心 4、愛要怎么說出口 5、一場風(fēng)花雪月的事 6、問世間情為何物 7、將愛情進(jìn)行到底 8、執(zhí)子之手,與子偕老 第三講 渠道管控 20種常見渠道問題的應(yīng)對策略 第一節(jié)：資金不足 1、幫助制定收款計(jì)劃，協(xié)助加快客戶回款周期 2、合理安排促銷活動，加快貨品及資金流動速度 3、多批次、少批量送貨 4、加強(qiáng)及改善客情關(guān)系，獲取客戶認(rèn)同 5、鼓勵其集中資金用于主要品牌，放棄無生命力的產(chǎn)品 6、建立客戶信印，設(shè)立專用資金 7、以私有資產(chǎn)作為抵押擔(dān)保 8、建議其它貨款方式籌集資金或銀行提供擔(dān)保 9、在合理情況下，提供適當(dāng)?shù)男庞妙~度 10、把區(qū)域或渠道縮小，由另一個經(jīng)銷商接管其地盤 第二節(jié)：不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn) 1、找出對方不愿冒哪類商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 2、坦白討論問題所在 3、描繪愿景誘惑他 4、分析形勢協(xié)迫他 5、再找一家經(jīng)銷商施加壓力 6、指導(dǎo)而不指定 第三節(jié)：庫存太低 1、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 2、調(diào)查及討論銷量流失問題 3、強(qiáng)調(diào)客戶不滿的后果 4、以加強(qiáng)促銷力度來提高其積極性 5、鐵血政策，重申公司的立場 第四節(jié)：送貨不及時 1、分析產(chǎn)生問題的原因，如因“庫存太低”，以“第三情況處理” 2、討論問題的后果及嚴(yán)重性 3、制定明確的配送目標(biāo)要求 4、幫助重組走訪路線及送貨路線 5、確定及計(jì)劃所需車隊(duì)數(shù)量，需要時應(yīng)買車或租車來解決困境 6、培訓(xùn)相關(guān)人員，使其職業(yè)化 7、建議提高現(xiàn)有車輛使用效率的計(jì)劃 8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，設(shè)立獎懲系統(tǒng) 9、合理的調(diào)整經(jīng)銷商庫存及施壓 第五節(jié)：倉儲條件不良 1、分析及討論哪方面需要改進(jìn) 2、強(qiáng)調(diào)不良條件所帶來的負(fù)面影響 3、明確告知條件好的標(biāo)準(zhǔn) 4、確定整改的日期 5、節(jié)點(diǎn)管控，有效跟蹤 第六節(jié)：價格太高 1、講明利害，告知其可能產(chǎn)生的后果 2、建議以量取勝，不要拘泥于單位產(chǎn)品利潤, 3、可控范圍內(nèi)引導(dǎo)串貨 4、制定價位上限雙方達(dá)成共識 5、雙方共同投入 第七節(jié)：竄貨 1、一旦發(fā)現(xiàn)，及時通報(bào) 2、掌握線索，區(qū)域經(jīng)理協(xié)同經(jīng)銷商共同解決 3、調(diào)查貨品來源，通過生產(chǎn)合格證查明貨品批次及日期 4、有效溝通，提出解決方案 5、惡意串貨給予警誡或采取懲罰措施 6、重新估計(jì)市場潛力及指標(biāo)的合理性 7、明確或重申銷售區(qū)域以及地盤的概念 第八節(jié)：低價競爭 1、明確區(qū)域劃分，控制其勢力范圍 2、制定市場價格下限，并確保各方贊同 3、列舉削價造成的弊害，說服渠道商克服短視觀念，著眼長遠(yuǎn) 4、落實(shí)區(qū)域管理，執(zhí)行處罰，如多次重犯，應(yīng)強(qiáng)行制裁 5、兩面三刀，明確怎么下刀，怎么切 第九節(jié)：代理品牌太多 1、強(qiáng)化賣點(diǎn)，提出選擇我們品牌的好處 2、分析公司能給予的資源支持 3、協(xié)助其開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、收款、理貨等 4、經(jīng)常策略性的提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息以提振其信心 5、安排高層拜訪，建立友好關(guān)系 6、出臺政策，提供達(dá)標(biāo)獎勵計(jì)劃并協(xié)助他完成 7、服務(wù)致勝，充分體現(xiàn)營銷服務(wù)人員價值 第十節(jié)：代理競爭品牌 1、表明我們的態(tài)度，進(jìn)行說教 2、提出選擇我們公司及品牌的好處 3、搞好客情關(guān)系，掌控終端，利用終端 4、以行動及業(yè)績來強(qiáng)化公司的地位 5、提供達(dá)標(biāo)獎勵計(jì)劃，協(xié)助他完成 6、保留我們選擇渠道商的主動權(quán) 7、策略性的施放信號彈和手榴彈，打好六發(fā)炮彈 第十一節(jié)：只選擇暢銷的規(guī)格 1、確定該產(chǎn)品的鋪市率 2、最大努力做好我司產(chǎn)品的陳列 3、整合資源，針對不暢銷產(chǎn)品出臺政策 4、協(xié)同客戶促銷該產(chǎn)品以提高市場占有率 5、通過搭售的方式擴(kuò)大市場份額 6、協(xié)同經(jīng)銷商人員到零售店建立品牌形象，增加信心 7、盡善盡美做好示范田工作，建立終端信任 第十二節(jié)：提出無理要求和條件 1、聆聽他的訴說，找出可推翻的關(guān)鍵點(diǎn) 2、知己知彼，分析經(jīng)銷商的盈利狀況 3、讓他充分了解公司的制度和規(guī)定 4、展望長期合作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)多贏共好的局面 5、提供可能及合理的交替方案 第十三節(jié)：要求更高利潤 1、分析經(jīng)銷商售賣公司產(chǎn)品的盈利狀況 2、制定合理的銷售目標(biāo)及激勵措施 3、鼓勵其多做銷量以提高利潤，而不是專注于單位利潤 4、協(xié)助經(jīng)銷商開拓其它渠道或領(lǐng)域以改善利潤 5、協(xié)助改善管理，如人員重組，安排送貨路線，提高銷量、降低成本等等 第十四節(jié)：難于獲取信息 1、先認(rèn)清對方是“不能”或“不為” 2、制定相關(guān)政策，表明立場 3、積極商量，講明益處 4、加強(qiáng)與內(nèi)外提供信息人員的關(guān)系 5、幫助經(jīng)銷商分析信息，共享反饋成果 6、如不為，必要時可拒絕提供支持 第十五節(jié)：對方內(nèi)部不協(xié)調(diào) 1、了解對方情況，找出問題的癥結(jié) 2、列舉出哪方面不規(guī)范，告知不規(guī)范所帶來的負(fù)面影響 3、利用客情關(guān)系來解決對我方不利的因素 4、提供培訓(xùn)，提高規(guī)劃管理意識 5、提供成功的管理模式作為參考 6、協(xié)助他建立管理體系及制度 第十六節(jié)：思路/觀念不同 1、真城的溝通，分析不同思路的差距及利與弊 2、以商界的觀念來引導(dǎo)，并列舉經(jīng)典成功案例加以論證 3、告知不能解決的后果 第十七節(jié)：處理客戶投訴不當(dāng) 1、建立處理投訴流程及確定負(fù)責(zé)人員 2、培訓(xùn)對方人員有關(guān)處理方法及整體的意識 3、告知處理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響 4、定時與有關(guān)人員討論投訴的事件及處理方案 5、慎用百分之百責(zé)任（入職誤區(qū)） 第十八節(jié)：拖延公司的優(yōu)惠政策 1、策略傳達(dá)公司政策 2、明確期限及數(shù)量 3、必要時在通知書上及傳真上蓋章確認(rèn) 第十九節(jié)：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差 1、指出差的表現(xiàn)并說明什么才算是好的表現(xiàn) 2、結(jié)合公司產(chǎn)品及政策，針對性的提供培訓(xùn) 3、加強(qiáng)陪同走訪，傳授銷售技巧 4、制定獎罰制度，業(yè)績導(dǎo)向，規(guī)范行為 5、建議及提供招聘標(biāo)準(zhǔn) 6、研究及調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，導(dǎo)向行為 7、建立績效評估系統(tǒng) 8、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，縮短緩沖時間 9、強(qiáng)兵政策，打造優(yōu)勝劣汰的賽馬機(jī)制 第二十節(jié)：開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)速度慢 1、協(xié)助設(shè)定目標(biāo)及開發(fā)計(jì)劃 2、要求客戶指派專人負(fù)責(zé) 3、對人員提供相關(guān)產(chǎn)品及開發(fā)新客戶的培訓(xùn) 4、公司派營銷人員協(xié)調(diào)/協(xié)助 第四講 渠道服務(wù) 追求極致，以最為實(shí)效的付出贏得顧客心  第一節(jié)：對于客戶而言服務(wù)意味著一切 1、服務(wù)能把“頭回客”變成“回頭客” 2、 微笑——服務(wù)的招牌菜 3、不要只為了銷售而服務(wù) 第二節(jié)：注重你的服務(wù)禮儀 1、首因效應(yīng)：給客戶留下良好的第一印象 2、客戶的名字一定要記準(zhǔn) 3、服務(wù)的語言要得體 4、服務(wù)要真誠，不能過于標(biāo)榜職業(yè) 第三節(jié)：最實(shí)用的四種服務(wù)模式 1、人性化服務(wù) 2、一對一服務(wù) 3、顧問式服務(wù) 4、即時化服務(wù) 第四節(jié)：基于人性的促銷方案     1、價格，永遠(yuǎn)是促銷的利器 2、以人為本的促銷戰(zhàn)略 3、燃起永不言敗的銷售激情 4、黃金時間撈金術(shù) 5、無中生有的促銷魔法 6、所向披靡的促銷利劍 7、鎖定客戶的促銷方式
• 員工關(guān)系管理成功密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講：管理人員在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知 1、 企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看管理者角色 ?三色理論 ?視頻分享：領(lǐng)導(dǎo)者的個性決定團(tuán)隊(duì)的個性 ?心智模式改變游戲 2、 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題 3、 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 ?面對員工「人」的問題 ?什么是員工問題 ?深諳天道，洞悉人道，成就王道 ?視頻分享：不因人性苛責(zé)下屬 ?行為的理解 ?員工問題的產(chǎn)生根源 ?員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工 4、 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面 ?個人工作面 ?工作適應(yīng)面 ?人際關(guān)系面 ?個人生活面 ?生活適應(yīng)面 ?生涯規(guī)劃面 ?其它方面 ?視頻分享：喜歡你比知道你更重要 5、 新時代管理者的硬技巧與軟技巧 6、 管理者全面性的角色扮演 ?案例分析：從員工需要做好員工關(guān)系管理 ?視頻分享：利用欲望，達(dá)成欲望 ?小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些？ 第二講：員工關(guān)系管理的啟端——員工信息管理 1、 管理者和員工關(guān)系的開始——信息 2、 員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容 ?情景分析：張廠長的秘密武器 3、 員工信息管理流程 ?視頻分享：肢體語言探秘 4、 管理者面對員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知 ?暈輪效應(yīng) 5、 收集員工信息的要領(lǐng) 6、 如何做到動態(tài)的信息管理? ?頭腦風(fēng)暴：管理者需要員工哪些信息？ 7、 做好員工信息管理的有效措施 8、 員工離職的關(guān)鍵7個要素 9、 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后 第三講：員工關(guān)系維護(hù)體系中的管理者任務(wù) 1、情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī) ?視頻分享：秀才趕考 2、 管理者透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？ 3、 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系 ?情景分析：策劃經(jīng)理與公司的心理約定 4、 員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐——員工心理契約 ?情景分析：歐總的管理盲點(diǎn) ?心理契約的分類 5、 管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法 6、 處理員工問題8步驟 ?案例分析：小邱辭退事件始末 ?實(shí)務(wù)演練：處理員工問題8步驟 第四講：員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng) ?管理案例：往往不是表面的理由 1、 辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征 2、建立積極主動的實(shí)效解決方案 ?文化 ?機(jī)制 ?訓(xùn)練方法 3、 教會員工人際溝通的技巧 4、 如何主動建立人際關(guān)系？ 5、 避免組織中人際關(guān)系的殺手 6、 管理者如何認(rèn)識接納不同風(fēng)格的人 7、 管理者如何與不同風(fēng)格的人相處 8、 有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的七大關(guān)鍵 9、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 ?情景分析：管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法 第五講：打開員工心門的溝通技巧 1、 提升管理者與員工溝通的層次 ?溝通的心理功能 ?溝通的真締 ?溝通的層次 2、 基本溝通策略四階段 ?建立關(guān)系 ?客戶價值 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?檢討總結(jié) 3、 有效溝通的技巧 ?觀察 ?表達(dá) ?傾聽 ?反饋 4、同理心溝通的積極作用 ?同理心的運(yùn)用舉例 ?同理心回應(yīng)技巧 ?實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實(shí)用技巧 第六講：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧 ?情景分析：問題背后的問題 1、 如何處理員工抱怨 ?視頻分享：愛若與布若 2、 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 3、 抱怨處理要點(diǎn) ?蝴蝶效應(yīng) ?情景分析：德謙的心里對話 4、 如何糾正員工問題行為 5、 如何啟發(fā)員工 6、 指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng) ?實(shí)務(wù)演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧 第七講：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境 1、 工作環(huán)境與個人心理的互動 2、 管理者如何塑造積極的工作環(huán)境 ?心靈互動機(jī)制 ?世界咖啡館模式 3、 團(tuán)隊(duì)的支持力與個人信念 ?情景分析：小美轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵 4、 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家 ?實(shí)務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
• 壓力與情緒管理突破密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講：壓力與情緒管理概述 第一節(jié)：正確認(rèn)識壓力與情緒 ? 案例分析：事件 ? 壓力就是外界的變化對人的一種刺激 ? 壓力與情緒的關(guān)系 ? 中國人的思維“情-理-法” ? 中國人的成熟從管理壓力和情緒開始 第二節(jié)：壓力和情緒的管理過程 ? “忍”的刀在自己身上，不在別處 ? 案例分析：瘋子的“辱罵” ? 壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉(zhuǎn)化 ? 案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示 ? 壓力和情緒管理的程度——情商EQ 第二講：探明壓力源及情緒變化原因——有效分割 第一節(jié)：壓力源就在“兩圈”之中 ? 什么是“相關(guān)圈”與“影響圈” ? “相關(guān)圈”是如何刺激情緒變化的 ? 如何做到從“為什么”到“是什么” ? 案例分析：炒股、接機(jī)、阿Q ? 人們發(fā)泄情緒的目的是企圖改變“壓力源” ? 案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話 第二節(jié)：人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負(fù)債” ? 案例分析：小娟的故事 ? 互動問題：是什么原因?qū)е滤龑ν饨缛绱嗣舾? ? 問題真相揭示 ? 什么是“情緒負(fù)債” ? 人們普遍具有的“情緒負(fù)債”有哪些？ ? 中國的傳統(tǒng)思想給讓人們帶來了哪些情緒負(fù)債？ ? 視頻分析：他為什么這么受重視 ? 美國人與中國人關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別（美國精神的內(nèi)涵） ? 互動練習(xí)：識別哪些可以產(chǎn)生“情緒負(fù)債” 第三節(jié)：如何有效清除“情緒負(fù)債”，切斷壓力源 ? “情緒負(fù)債”的本質(zhì)分析 ? 案例分析：全民超人 ? 為什么自認(rèn)為高人一等的人會有“情緒負(fù)債” ? 如何理解“人低為王，地低為海（周瑜與司馬懿） ? 案例分析：小浪花的煩惱 ? 當(dāng)人們以自我為中心的時候，就產(chǎn)生了“情緒負(fù)債” ? 案例分析：為了誰？ ? 互動問題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他 ? 案例分析：急功近利的人 ? 互動問題：他付出了那么多努力，為什么失?。? ? 清除“情緒負(fù)債”需要樹立“共贏”思維 ? “利”與“和”的關(guān)系是什么？ ? 案例分析：兒子請客、老友的眼淚、相親、推銷產(chǎn)品 ? 互動練習(xí)：如何從“情緒負(fù)債”的角度理解“兩個偈子” 第三講：有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒 第一節(jié)：壓力需要及時宣泄 ? 《水知道答案》給我們的啟示 ? 長期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害 ? 案例分析：他是做什么工作的 ? 壓力及時卸除會避免更惡性的結(jié)果 ? 案例分析：沉默員工、日本企業(yè)的“發(fā)泄吧”與“哈哈吧” 第二節(jié)：主動理解勝于被動宣泄 ? 案例分析：暴君 ? 互動討論：如果遇到這個人，你此刻的心情是什么？ ? 案例分析：卸除心中的“炸藥” ? 互動討論：哪個環(huán)節(jié)對他緩解情緒是最有效果的？ ? “換位思考”是緩解自我情緒的最好方法 ? 互動練習(xí)：“忘我”境界法 第四講：有效地轉(zhuǎn)化壓力與情緒——變壓力為動力 第一節(jié)：人類獨(dú)有的“壓力轉(zhuǎn)化器” ? 人類與動物的反應(yīng)模式的區(qū)別 ? 案例分析：鞭打馬匹、“拔劍而起”、“前后各十步” ? 人類可以對外界刺激有選擇做出反應(yīng) ? 人類越高級就越不容易直接反應(yīng) ? 案例分析：小道消息 ? 互動討論：他直接反應(yīng)的結(jié)果，給他帶來了什么？ 第二節(jié)：自我對話的作用——各種“心態(tài)活動” ? 案例分析：服務(wù) ? 如何正確理解“贏” ? 案例分析：新上崗的售票員 ? “就業(yè)心態(tài)”使人能夠正確對待工作的不如意 ? 案例分析：改變 ? “創(chuàng)業(yè)心態(tài)”能使障礙成為階梯 ? 互動練習(xí)：“就業(yè)心態(tài)”與“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”的區(qū)別 ? 案例分析：倉庫、李維斯 ? “積極心態(tài)”使人內(nèi)心永遠(yuǎn)充滿陽光 ? 案例分析：淡定 ? “平常心態(tài)”使人們遠(yuǎn)離浮躁與緊張 第五講：如何有效影響他人情緒——掌握人際主動權(quán) 第一節(jié)：關(guān)注他人情緒 ? 人們習(xí)慣地跟著自己的感覺走 ? 案例分析：同學(xué)打老婆、被捅傷的主管 ? 互動討論：中國人講理嗎？ ? 人們在情緒正常的時候才能進(jìn)行有效的溝通 第二節(jié)：如何做到不受他人非正常情緒的影響 ? 互動案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？ ? 如何理解“情感賬戶” ? 案例分析：打孩子，最難對付的下屬 ? 人際交往的最高境界是“讓別人欠你的” ? 案例分析：搭車 ? 互動討論：這個人有什么特質(zhì) 第三節(jié)：如何有效影響他人情緒 ? 互動練習(xí)：互拉 ? 對立能夠影響對方嗎？ ? 什么叫做“共情”（處理顧客投訴） ? 案例分析：再開三十萬公里 ? 互動討論：他在影響別人情緒過程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么 ? 如何解釋“心錨”的作用 ? 案例練習(xí)：如何影響小李的情緒
• 陽光心態(tài)蝶變密碼

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講：突破自我，改變心智模式 1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣 2、快樂工作的七種武器 3、自信心是成功的基石 4、建立快樂的人生模式 5、樹立終生學(xué)習(xí)的意識 6、自我激勵 7、實(shí)現(xiàn)從“代理”到“自理”的蝶變 第二講：積極心態(tài)、陽光人生 1、什么是積極心態(tài) 2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響 3、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極 4、消極心態(tài)的形成及危害 5、積極心態(tài)的力量 6、積極心態(tài)給人帶來的益處 7、分組訓(xùn)練：當(dāng)態(tài)度達(dá)到多少時，成功會百分之百 8、結(jié)果分享并總結(jié) 第三講：陽光心態(tài)蝶變密碼之——承擔(dān)責(zé)任 1、百分百責(zé)任：車與人的PK 2、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn) 3、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？. 4、站在組織的角度思考問題，你的成功隨即展開 5、放棄責(zé)任，就等同于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個人成熟的標(biāo)志！ 6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人 第四講：陽光心態(tài)蝶變密碼之——堅(jiān)持付出 1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅(jiān)持到底 不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？ 3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！ 4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務(wù)！ 5、心理測評：員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？ 6、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！ 第五講：陽光心態(tài)蝶變密碼之——絕對執(zhí)行 1、視頻分享：星仔是怎樣變成星爺?shù)? 2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！ 3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會領(lǐng)導(dǎo)！ 4、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己 5、小組PK：執(zhí)行成就了我 第六講：職場陽光心態(tài)蝶變密碼之——團(tuán)隊(duì)合作 1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己 2、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？ 3、視頻分享：海豚！ 4、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”） 5、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏 第七講：陽光心態(tài)蝶變密碼之——凡事感恩 1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量 2、感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、案例：感恩的福報(bào) 4、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多 5、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩之心 多講感恩的話 多做感恩的事 第八講：陽光心態(tài)蝶變密碼之——終身學(xué)習(xí) 1、不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，痛失客戶的“殺手”! 2、專家才是贏家---客戶最為信賴的是專業(yè)！ 3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學(xué)習(xí)的速度成正比！ 4、討論：工作抱怨，回報(bào)太少的真正原因是什么？ 5、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)、心態(tài)與行動成就未來！ 6、世界咖啡之“爭做陽光心態(tài)大贏家”
• 高效新會銷模式揭秘

  2015-10-26...
  查看詳情>> 第一講 會前工作：利用開天辟地的新玩法 1、財(cái)富聚會八步法——實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定會議 ? 策劃會議 ? 準(zhǔn)備會議 ? 導(dǎo)入會議 ? 執(zhí)行會議 ? 結(jié)束會議 ? 跟蹤會議 ? 總結(jié)會議 2、如何設(shè)計(jì)財(cái)富聚會的會議流程——實(shí)現(xiàn)流程化 ? 何謂流程 ? 改變很難，但是不改變將更難 ? 專業(yè)的財(cái)富聚會的會議流程這樣設(shè)計(jì) ? 時間分配表 ? 會議流程需要給到每一位參會的人 3、怎樣才能做好財(cái)富聚會的準(zhǔn)備工作——實(shí)現(xiàn)精細(xì)化 ? 開好內(nèi)部動員會 ? 動員經(jīng)銷商參加/召開財(cái)富聚會的準(zhǔn)備工作 ? 做市場不能操之過爭 ? 動員經(jīng)銷商的指導(dǎo)思想 ? 同經(jīng)銷商溝通的注意事項(xiàng) ? 廠方如何倡議經(jīng)銷商開會/參會 ? 財(cái)富聚會的準(zhǔn)備工作 ? 財(cái)富聚會如何開好會前會 4、財(cái)富聚會的會場選擇及布置的學(xué)問——讓客戶享受尊貴的體驗(yàn) ? 財(cái)富聚會的會址選擇 ? 會址選擇的八要素 ? 財(cái)富聚會的會場選擇 ? 幾種常見的座位擺放方式及優(yōu)缺點(diǎn) ? 財(cái)富聚會的會場布置 ? 會場布置的注意事項(xiàng) 5、如何出臺行之有效的訂貨政策——實(shí)現(xiàn)價值化 ? 資源一定要用在最有價值的地方 ? 政策不是要出的對，而是要出的好 ? 如何出臺行之有效的訂貨政策 ? 財(cái)富聚會的政策設(shè)計(jì)一定要巧妙 ? 財(cái)富聚會事先溝通訂單非常重要 ? 溝通政策是需要技術(shù)的 ? 財(cái)富聚會一定要幫助客戶算賬 ? 如何制定最高銷量獎 ? 經(jīng)銷商召開財(cái)富聚會，政策一定要以廠家的名義出臺 ? 財(cái)富聚會政策如何分檔 ? 拍賣在財(cái)富聚會上的運(yùn)用策略 ? 財(cái)富聚會的訂貨政策怎樣設(shè)計(jì)才算是有抓手 ? 保價計(jì)息的玩法 ? 做好事也須留名 ? 出臺政策需要注意的若干問題 第二講 會中工作：構(gòu)建殺手級的促單策略 1、怎樣做好財(cái)富聚會的主持工作——實(shí)現(xiàn)魅力化 ? 財(cái)富聚會主持人的三個作用 ? 財(cái)富聚會對主持人的要求 ? 主持人的開場白如何說 ? 財(cái)富聚會主持人的注意事項(xiàng) ? 財(cái)富聚會主持人臺詞設(shè)計(jì) ? 財(cái)富聚會主持人的促單技巧 2、財(cái)富聚會主辦方怎樣致辭最有效——給客戶無比的震撼 ? 無論講什么，給足客戶信心是關(guān)鍵 ? 客戶最為期待的是什么 ? 財(cái)富聚會領(lǐng)導(dǎo)怎么講話 ? 怎樣設(shè)計(jì)和經(jīng)營“承諾” ? 企業(yè)代表講話的注意事項(xiàng) ? 不要讓無關(guān)緊要的話“出賣”了自己 3、財(cái)富聚會的主推產(chǎn)品怎樣介紹效果好——讓客戶愛上產(chǎn)品 ? 誰來介紹最有效 ? 產(chǎn)品介紹要把握的要點(diǎn) ? 數(shù)據(jù)說話案例交流圖像傳播的運(yùn)用 ? 展現(xiàn)核心價值展現(xiàn)的方法 ? 如何制作精美的PPT ? 如何提高講師授課的感染力 ? 產(chǎn)品介紹的創(chuàng)新法門 4、財(cái)富聚會的客戶見證怎樣做——魔力化 ? 客戶見證的價值 ? 選擇什么樣的客戶做見證 ? 客戶代表的話怎么說 ? 客戶代表講話提前怎樣溝通 ? 好客戶不善言辭怎么辦 ? 客戶見證的注意事項(xiàng) 5、財(cái)富聚會的主課怎樣設(shè)計(jì)——充分展現(xiàn)專家的價值 ? 專業(yè)的事一定要交給專業(yè)的人來做 ? 聚會的主課講什么 ? 財(cái)富聚會的主題怎樣吸引人心 ? 你要有本事讓你的課程給客戶帶來啟發(fā) ? 財(cái)富聚會的主課怎么講 ? 運(yùn)用“意焦”的價值 ? 樣板課程設(shè)計(jì)分析 6、品牌如何在財(cái)富聚會上呈現(xiàn)——實(shí)現(xiàn)融入化 ? 為什么一定要展現(xiàn)企業(yè)的品牌文化 ? 通過哪些渠道來展現(xiàn)企業(yè)的品牌文化 ? 《品牌工作展現(xiàn)指引》 7、財(cái)富聚會如何吸引人心——差異化、個性化 ? 改變觀念——我不是求你，我是在幫你 ? 有效解決遲到問題——守時快樂獎的設(shè)置 ? 主持人的價值不可低估 ? 借助專家的力量 ? 出臺好財(cái)富聚會的政策 ? 充分利用品牌文化的價值 ? 課程設(shè)計(jì)必須基于不同客戶的具體需求 ? 感動別人之前先感動自己 ? 通過策劃吸引人心 8、傳統(tǒng)文化在財(cái)富聚會上實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的價值——以非暴力的方式改變 ? 上善禮的運(yùn)用 ? 以贊美為載體，進(jìn)行愛敬文化的輸出 ? 讓承諾承載歷史 ? 將禮儀文化經(jīng)營起來 9、話頭在財(cái)富聚會上的運(yùn)用——快速成為演講大師 ? 話頭及話頭的價值 ? 培訓(xùn)課程如何開頭 ? 如何展現(xiàn)產(chǎn)品的價值 ? 案例：芭田行善改變北牙鄉(xiāng) ? 如何展現(xiàn)企業(yè)的魅力 ? 案例：象州帶頭大哥偷雞不成還舍把米 ? 如何展現(xiàn)好產(chǎn)品自己會說話 ? 七十歲的周老爹賣肥料竟賣得這么牛 ? 如何展現(xiàn)情結(jié)善緣的意義 ? 案例：過去孫子，今天做爺爺 ? 溝通到位了，仗就打贏了 ? 案例：咸陽人民為何容忍我插隊(duì) 10、財(cái)富聚會的促單技巧——掀起搶貨風(fēng)暴 ? 全方位多層次地實(shí)施促單技巧 ? 訂貨前的促單技巧 ? 利用心理學(xué)，漸進(jìn)式促單 ? 訂單時間的促單技巧 ? 酒桌上的促單技巧 ? 聚會后的促單技巧 第三講 會后工作：錘煉虎頭虎尾的王道作風(fēng) 1、財(cái)富聚會的訂單跟進(jìn)和售后服務(wù)工作怎樣做——實(shí)現(xiàn)持續(xù)化 ? 要做好財(cái)富聚會的訂單跟進(jìn)工作 ? 財(cái)富聚會的會場撤展工作 ? 關(guān)于聚餐 ? 查缺補(bǔ)漏工作 2、財(cái)富聚會的總結(jié)工作 ——實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 ? 對16個方面進(jìn)行科學(xué)檢討 ? 沉淀案例——利用案例提升戰(zhàn)斗力 ? 沒有最好，只有更好 ? 算好投入產(chǎn)出比——成本最小化，利潤最大化 ? 案例：出臺政策要慎重——理智要比感性可靠