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• 《定崗定編原理及操作實務(wù)》

  2015-09-17...
  查看詳情>>   第一部分崗位的概念 1、企業(yè)管理與崗位管理之間的關(guān)系 2、什么是崗位？什么是崗位設(shè)計？ 3、崗位設(shè)計的意義 4、崗位設(shè)計的驅(qū)動因素 5、崗位設(shè)計的原則 6、崗位設(shè)計考慮的主要方面 7、崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置 8、崗位設(shè)計與工作分析的關(guān)系 9、企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系 10、定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義   第二部分影響崗位設(shè)計的基本要素 1、崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式 2、什么是企業(yè)戰(zhàn)略 3、戰(zhàn)略制定框架 4、什么是流程 5、企業(yè)價值鏈 6、什么是管理信息系統(tǒng) 7、管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)管理會產(chǎn)生巨大的影響 8、什么是組織 9、組織的成長過程 10、組織結(jié)構(gòu)形式 11、組織結(jié)構(gòu)的演變   第三部分定崗 1、崗位設(shè)計的主要步驟 2、崗位設(shè)計的四種方法 3、不同崗位設(shè)計方法的適用范圍 4、不同崗位設(shè)計方法的優(yōu)缺點   第四部分定編 1、什么是定編 2、崗位分類 3、定編的原則 4、定編的方法   第五部分實例
• 《崗位說明書的編寫與應(yīng)用》

  2015-09-17...
  查看詳情>> ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講崗位設(shè)置的原理與應(yīng)用 1．崗位的分類與設(shè)置的基本原則 2．如何結(jié)合流程進行崗位設(shè)計 3．量化確定工作角色與目的 第二講　工作分析與崗位梳理 1．工作分析與崗位研究的概念、作用與方法 2．工作分析主要步驟與分析內(nèi)容 3.工作分析的結(jié)果——工作說明書 第三講崗位說明書的形成 1．崗位說明書包括的內(nèi)容與關(guān)鍵描述點 2．崗位基本信息的搜集與規(guī)范描述 3．崗位職責(zé)信息的整理與規(guī)范描述 4，崗位任職信息的分析與規(guī)范描述 第四講不同崗位的崗位說明書的描述 1．職能類崗位的崗位說明與案例分析 2．管理類崗位的崗位分析與描述方法介紹 3．技術(shù)類崗位的分析與崗位描述案例分析 4，崗位任職信息的分析與規(guī)范描述 第五講崗位說明書的應(yīng)用實踐與發(fā)展 1．崗位編碼的設(shè)計學(xué)問 2．崗位職責(zé)與薪酬對接關(guān)系研究 3．任職條件與人員競聘的難點解析 4，未來發(fā)展的崗位規(guī)范表現(xiàn)——崗位信息化系統(tǒng)的應(yīng)用 第六講如何建立適應(yīng)環(huán)境變化的崗位說明書 1．為什么崗位說明書形同虛設(shè) 2．環(huán)境變動、流程變動導(dǎo)致崗位內(nèi)涵的變化與分析 3．如何建立適應(yīng)未來形成新的崗位說明書
• 高績效的中層管理

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元角色認知 第一講做成功的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理的核心價值 2.中層經(jīng)理的五個特點 3.中層經(jīng)理：成功的八個準則 第二講作為下屬的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理在組織中的位置 2.中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的“替身” 3.常見的三個誤區(qū) 第三講作為同事的中層經(jīng)理 1.“屁股決定腦袋”？ 2.同事是我的內(nèi)部客戶 3.如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換 第四講作為上司的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理的五大角色 2.中層經(jīng)理的角色錯位 3.從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理 第二單元時間管理 第五講時間那去了—對時間的分析 1.忙亂的任經(jīng)理 2.那里浪費了時間 3.分析時間的六種方法 第六講時間管理方法之一：80/20原則 1.什么是80/20原則 2.如何應(yīng)用80/20原則 3.常見的誤區(qū) 第七講時間管理方法之二：第二象限工作法 1.四象限原理 2.第二象限工作法 3.如何應(yīng)用：肖經(jīng)理的一天 第八講養(yǎng)成好習(xí)慣 1.你是否有這些壞習(xí)慣 2.壞習(xí)慣是可以改變的 3.建立習(xí)慣的四個階段 第三單元管理溝通 第九講為什么溝而不通？ 1.溝通是最重要的管理活動 2.什么影響了溝通？ 3.組織溝通與人際溝通 第十講溝通的對象和渠道 1.溝通對象有那些？ 2.應(yīng)當(dāng)與誰溝通 3.通過什么渠道溝通 第十一講溝通是傾聽的藝術(shù) 1.傾聽的好處 2.為什么聽不進去 3.傾聽的技巧 第十二講反饋技巧 1.什么是反饋 2.如何給予反饋 3.如何接受反饋 第十三講如何向上司匯報 1.與上司溝通的障礙 2.期望的差異 3.匯報的要點 第十四講水平溝通 1.水平溝通為什么難？ 2.水平溝通的三種方式 3.水平溝通的要點 第十五講如何向下屬推銷建議 1.與下屬溝通的障礙 2.推銷建議的好處 3.FAB 3.推銷建議的方法 第四單元目標管理 第十六講什么是目標管理 1.目標管理的好處 2.目標管理的六個特征 3.目標管理的難點 4.如何克服目標管理的難點 第十七講好目標的特征 1.為什么沒有好目標 2.好目標的特征Ⅰ——與高層一致 3.好目標的特征Ⅱ——SMART原則 4.好目標的特征Ⅲ——具有挑戰(zhàn)性 第十八講設(shè)立目標的七個步驟 1.步驟一：正確理解公司目標 2.步驟二：制定符合SMART原則的目標 3.步驟三：檢查目標是否與上司目標一致 4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先尋求解決方法 5.步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能 6.步驟六：事先列出為達成目標所需合作的外部對象和資源，并事先確認 7.步驟七：確定完成日期，書面化 第十九講如何為下屬制定目標 1.為下屬制定那些目標？ 2.來自下屬的阻力 3.解決下屬阻力的方法 4.目標對話 第五單元激勵 第二十講如何進行激勵分析 1.中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū) 2.“這小子在想什么”——理論 3.“這小子在想什么”——分析方法 第二十一講中層經(jīng)理的“激勵菜譜” 1.什么是“激勵菜譜” 2.“激勵菜譜”——中層經(jīng)理不能直接動用 3.“激勵菜譜”——中層經(jīng)理可以動用 第二十二講認可與贊美 1.學(xué)會PMP 2.認可與贊美的前提——信任 3.認可與贊美的環(huán)境——寬容 4.認可與贊美的要點 第二十三講根據(jù)人格類型激勵 1.四種人格類型 2.指揮型員工的激勵 3.關(guān)系型員工的激勵 4.智力型員工的激勵 5.工兵型員工的激勵 第六單元績效評估 第二十四講中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用 1.傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別 2.兩個程序的分析 3.中層經(jīng)理的角色和作用 第二十五講如何為下屬設(shè)定績效標準 1.績效標準的兩個層面 2.定量標準的設(shè)定 3.設(shè)定績效標準的要點 第二十六講不恰當(dāng)評分的原因及消除方法 1.不恰當(dāng)評分 2.消除方法 第二十七講績效面談 1.常見的誤區(qū) 2.面談準備 3.績效面談的步驟 第七單元領(lǐng)導(dǎo) 第二十八講對權(quán)力的分析 1.權(quán)力是什么 2.權(quán)力的三個特點 3.權(quán)力戒律 第二十九講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ） 1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.下屬發(fā)展的層次 3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三十講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ） 1.怎樣運用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3.不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三十一講教練的八個要點 1.做教練式經(jīng)理 2.教練的八個要點 第八單元授權(quán) 第三十二講授權(quán)是什么 1.授權(quán)是什么？ 2.授權(quán)不是什么？ 3.為什么不授權(quán) 3.中層經(jīng)理授權(quán)的特點 第三十三講授權(quán)的四種類型 1.必須授權(quán)的工作 2.應(yīng)該授權(quán)的工作 3.可以授權(quán)的工作 4.不應(yīng)授權(quán)的工作 第三十四講適度授權(quán) 1.上下級的差異 2.授權(quán)的五個級別 3.建立“約定” 第九單元建設(shè)團隊 第三十五講什么是好團隊 1.對團隊的幾種誤解 2.為什么會有壞團隊 3.好團隊的七個特征 第三十六講老化團隊的發(fā)展問題 1.老化團隊現(xiàn)象 2.第一個突破口：做思想工作 3.第二個突破口：換人 4.第三個突破口：學(xué)習(xí)先進管理方法 5.第四個突破口：使用“空降兵” 6.第五個突破口：改變團隊績效規(guī)則 第三十七講如何處理團隊沖突（Ⅰ） 1.人際的兩種行為方式 2.處理方式一：竟?fàn)? 3.處理方式二：回避 4.處理方式三：遷就 5.處理方式四：妥協(xié) 6.處理方式五：合作 第三十八講如何處理團隊沖突（Ⅱ） 1.對五種處理方式的分析 第三十九講團隊角色 1.團隊角色分析 2.團隊的角色的啟示 第四十講團隊角色與組織角色 1.團隊角色與組織角色的差異 2.兩種處理方式比較 3.為什么需要發(fā)展團隊角色 4.團隊角色的認知
• 《職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)素養(yǎng)》

  2015-09-17...
  查看詳情>>   第一部分管理角色與定位 1、管理的實質(zhì)與認知 2、職業(yè)管理者的角色定義與企業(yè)定位 3、推卸管理責(zé)任的原因分析與解決措施 4、管理者的職責(zé)要求與素質(zhì)能力要求   第二部分成為合格管理干部應(yīng)該具備的基本條件和職業(yè)素質(zhì) 1．職業(yè)化管理干部應(yīng)該具備的職業(yè)技能與標準 2、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的行為特征 3、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)特征 4、常見的管理干部的評價指標集與解釋   第三部分管理干部的五項關(guān)鍵職責(zé) 1、指明方向與任務(wù)標準設(shè)定職責(zé)－計劃與目標管理 2、資源管理與維護職責(zé)——任務(wù)分工與設(shè)計 3、檢查監(jiān)督職責(zé)——檢查項目與考核 4、文化氛圍營造職責(zé)——文化特征的判讀與落實 5、人才培養(yǎng)與開發(fā)職責(zé)：——人才培養(yǎng)手段的應(yīng)用   第四部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:識別人 1、勝任力素質(zhì)的開發(fā)與應(yīng)用案例 2、不同類型崗位素質(zhì)模型的特點與行為分析 3、素質(zhì)模型的應(yīng)用與實踐案例分享 4,企業(yè)建立核心素質(zhì)的方法篇   第五部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:選拔合適的人 1、選拔合適下屬的常見方法 2、如何與下屬進行面談溝通了解信息 3、選拔下屬的技術(shù)與工具案例與應(yīng)用介紹   第六部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何用人 1、員工需求理論在實踐中的應(yīng)用 2、管理激勵理論模型與應(yīng)用 3、常見激勵下屬的工具_物質(zhì)激勵方案的設(shè)計 4.常見激勵下屬的工具_精神激勵的101種形式   第七部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何考核下屬 1、如何幫助下屬制定計劃與考核指標 2、如何進行有效的指導(dǎo)和工作檢查 3、如何準確評估下屬 4.如何有效進行反饋   第八部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效授權(quán) 1、應(yīng)該對誰授權(quán),怎樣授權(quán)? 2、授權(quán)的應(yīng)用工具_授權(quán)量表 3、授權(quán)不等于授責(zé) 4.授權(quán)的監(jiān)督與檢查案例演練   第九部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效溝通 1、不同類型溝通對象特征——個性與風(fēng)格模型應(yīng)用與研究 2、與同級和上級溝通的風(fēng)格與技巧 3、如何影響下屬又不傷害對方情緒——影響下屬的溝通技巧 4、不同環(huán)境下如何調(diào)整策略提高您的被接受程度 5、演練學(xué)習(xí)   第十部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效溝通2個人的歷練與提高 1、清醒認識自己——個人影響力提升的本質(zhì) 2、遇到難題和尷尬的溝通——如何操之在我:開放式的語言與封閉式的語言應(yīng)用 3、如何拒絕別人的操縱——善意且委婉的反對 4、借勢使力——非語言情境的營造與使用技巧 5、個人魅力的體現(xiàn)——傾聽，交談，稱贊，批評，臨場應(yīng)變 6、演練學(xué)習(xí)   第十一部分管理干部的重要行為標準:_開會與主持 1、會議的實質(zhì)與常見問題 2、參會人員的角色與作用 3、會議前的標準準備事項 4、主持人/主席在會議上的角色與表現(xiàn) 案例演練：某企業(yè)會議的組織與管理   第十二部分管理干部的重要行為標準:_檢查與反饋方法 1、管理干部常見檢查反饋中的問題 2、工作檢查點和檢查頻率的設(shè)計 3、檢查中爭議處理的有效手段 4、檢查結(jié)果的反饋手段與應(yīng)用 5、違紀處理程序與員工關(guān)系管理   第十三部分管理干部的核心素質(zhì):影響力_管理環(huán)境與人際處境的認知 1、影響下屬高績效的原因分析——管理風(fēng)格不匹配 2、如何“有效”關(guān)心下屬 3、下屬的工作類型與層次分析 4、適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)行為——4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、輔導(dǎo)下屬的障礙與要點對策 6、提升領(lǐng)導(dǎo)能力的量化權(quán)變模型——管理風(fēng)格圖以及練習(xí) 7、個人管理風(fēng)格的自我評價   第十四部分管理干部的核心素質(zhì)_影響力_培養(yǎng)下屬 1、培養(yǎng)下屬的方法:職位晉升與能力培養(yǎng) 2、誰可以接受培養(yǎng):后備人才管理 3、培養(yǎng)中如何評估:指標設(shè)計 案例分享:如何通過培養(yǎng)下屬實現(xiàn)企業(yè)的核心能力提升與效率提高
• 《目標管理和績效考核體系建設(shè)》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績效管理概況 1.成功企業(yè)所必需具備的管理要素 2.成功企業(yè)的基本特征 3.績效管理體系建設(shè)的急迫性和重要性 4.新時代績效管理系統(tǒng)的特點 5.績效管理的定義和概念 6.績效管理對企業(yè)發(fā)展的意義和作用 7.企業(yè)績效管理建設(shè)的目標和過程 8.績效管理：部門經(jīng)理在管理職責(zé)上的核心職能 9.績效管理體系建設(shè)中的角色分工：公司、人事部、業(yè)務(wù)部門、員工 10.企業(yè)績效管理的最新觀念綜述    觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。    觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標的績效管理。    觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。    觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標 n課堂討論：“我們大家來找碴” n在你的公司和部門里，有哪些目標管理和績效管理薄弱的表現(xiàn)？原因是什么？ 第二單元：績效管理體系的基礎(chǔ)建設(shè) 一、目標管理體系的建設(shè)    目標管理的意義與特點    目標設(shè)定原則與方法    目標設(shè)定的類型及舉例：業(yè)務(wù)目標、行為目標、能力目標和管理目標    目標管理與績效考核的關(guān)系    目標設(shè)定的“SMART原則”和“FEW原則”    目標設(shè)定的數(shù)量原則    目標的分解：自上而下、時間、空間    目標設(shè)定的9個要素    目標設(shè)定后的改變原則    目標管理中的軟指標體系的設(shè)定和量化技巧    目標管理中的常見問題及解決方法 二、部門職能和職責(zé)的分工    部門職能反映企業(yè)的效率    部門職能分解和厘清的工具介紹    如何解決和預(yù)防部門工作重疊、遺漏、分工不明、責(zé)任不清的問題    目標管理中部門職能的常見誤區(qū) 第三單元：績效管理體系建設(shè)    整體績效管理體系介紹（1-10的管理體系：1套政策、2類考核、3大技術(shù)、4個階段、5檔打分、6個原則、7個來源、8個字母、9大要素、10個步驟）    績效考核體系的運作流程    傳統(tǒng)績效考核的幾種主要方法介紹    最新績效考核的幾種主要方法介紹（KPI-核心績效指標、BSC-平衡計分卡、360度-全方位考核評估、RONA-凈資產(chǎn)回報率等）    信息化、網(wǎng)絡(luò)化的績效考核軟件系統(tǒng)工具簡介 第四單元：績效管理和績效考核實踐    如何設(shè)定績效考核標準？    如何確定部門和崗位的核心績效指標（KPI）？    如何建立軟指標體系（工作態(tài)度和行為指標）？    如何制定中高層管理人員的績效指標體系（四個維度）？    如何建立行政人員的指標體系和考核維度？    績效考核的周期    影響員工績效的十種因素分析和改進方法    優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標準介紹 第五單元：績效輔導(dǎo)和績效跟蹤    績效記錄    績效面談的流程和步驟    不同績效員工的面談重點    績效評估面談的后續(xù)行動追蹤    如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？    績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？    由誰來給員工做評估？    現(xiàn)場咨詢和問答
• 《績效管理"KPI+BSC"》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、績效管理的重要意義 1、明顯的價值鏈與潛在的價值鏈； 2、績效管理的重要性； 3、績效管理的原則； 4、績效管理體系介紹； 5、企業(yè)推行績效管理所面臨的問題； 二、績效考核的方法 1、什么是績效； 2、績效是能力； 3、績效是結(jié)果； 4、績效是態(tài)度；考核方法比較 5、絕對的考核方法； 6、相對的考核方法； 三、明確你的目標 1、什么是目標？ 2、目標與任務(wù)； 3、什么是目標的衡量； 4、什么是指標； 5、什么是KPI； 四、建立公司級的KPI 如何尋找KPI呢？為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？ 1、2種工具 2、魚骨圖 3、頭腦風(fēng)暴法 4、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法； 5、關(guān)鍵成功因素法； 6、目標策略法 7、練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系； 五、平衡計分卡 1、平衡計分卡的本質(zhì)； 2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計分卡是四個緯度嗎？ 4、平衡計分卡的落實； 六、如何分解KPI KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？ 1、公司KPI與部門KPI的區(qū)別 2、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關(guān)系 3、指標的責(zé)任人 4、指標分解中的注意問題 5、案例分析與練習(xí) 七、確定目標——KPI的計分方式 找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應(yīng)該計多少分？沒有達到目標應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標的痛苦； 2、設(shè)定目標的原則； 3、KPI的計分方法； 八、績效管理的周期 年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？ 1、年考考什么？月考考什么？ 2、長周期與短周期； 3、不同層次與職能部門的周期； 4、指標的組合方式； 十、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標，非關(guān)鍵業(yè)績指標怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標是否會出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標和非關(guān)鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？ 1、KPI所無法解決的問題； 2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系； 3、如何在實踐中運用主基二元考核法； 十一、推行績效管理所遇到的問題 推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？ 1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)； 2、推行績效管理在溝通上的難點； 3、績效管理與企業(yè)文化； 十二、績效輔導(dǎo)與面談 1、績效輔導(dǎo)的重要性； 2、績效面談的技巧；
• 績效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計和分解

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績效管理概況 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、如何成為一個成功的企業(yè) 三、成功企業(yè)的基本特征 四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新 五、企業(yè)績效管理的改革目標和過程 六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系 七、績效管理中的角色分工 八、績效管理的根本意義 九、企業(yè)績效管理的最新觀念 1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標的績效管理。 3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。 4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標 第二單元：績效管理概述 一、績效管理：企業(yè)管理最為重要的環(huán)節(jié) 二、績效管理的意義 三、績效管理的基礎(chǔ) 1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則 2、目標制訂的“SMART原則” 3、目標制訂的“FEW原則” 4、職位分析和崗位說明書 四、績效考核的流程和方法 績效考核的一般程序 整體績效考核體系 績效管理體系的內(nèi)容和運作流程 績效考核的類型 績效考核的國際最新理論和工具介紹 6、考核過程中的十大誤區(qū) 第三單元：如何設(shè)定“核心績效指標”（KPI）？ 一、核心績效指標的定義 二、KPI的量化指標體系： 數(shù)量 時間 質(zhì)量 成本 三、如何建立核心績效指標體系 四、核心績效指標庫的建立步驟 五、常用的核心績效指標舉例：（研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購部門、財務(wù)部門等） 六、如何為每個崗位建立KPI 七、績效考核的“清明上河圖”（各個崗位的KPI舉例） 八、“平衡計分卡”如何與KPI相結(jié)合（舉例） 九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門和崗位的KPI舉例 第四單元：KPI的設(shè)定技術(shù) 一、KPI設(shè)定的九大因素 目標定義、計算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標值、突破性目標值、數(shù)據(jù)來源、完成標準等九項 各項具體說明和應(yīng)用舉例和實際演練 二、KPI設(shè)定的來源 1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計劃設(shè)計KPI KPI制定的方法：自上而下和自下而上 KPI設(shè)定的方法：時空分解 KPI制訂的方法舉例 KPI設(shè)定前的思考 KPI的改變和升級 優(yōu)秀公司各個部門的年度目標和KPI舉例 2、根據(jù)上級主管要求設(shè)計KPI 3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計KPI 根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例 根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例 4、根據(jù)部門職能設(shè)計KPI 部門工作目標的設(shè)定 根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例 部門職能分解：一級到五級（AMPES技術(shù)分解） 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例 5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計KPI 6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見和競爭對手情況設(shè)計KPI 7、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計KPI 確立崗位KPI的步驟 崗位KPI設(shè)定的過程：預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔 根據(jù)職位確定和選用KPI舉例 8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“（CSF）設(shè)計KPI 9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計KPI 10、根據(jù)不同維度設(shè)計KPI 一個維度：業(yè)績指標（或硬指標，或財務(wù)指標） 二個維度：軟和硬指標（或質(zhì)和量，或德和才，或紅和專指標） 三個維度：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力 四個維度：德能勤績（或多快好省，或“平衡計分卡”） 五個維度、六個維度、七個維度（略） 優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例 第五單元：熱點問題與討論 如何制定管理人員的KPI體系？ 如何制定行為目標的KPI指標體系？ 如何建立員工發(fā)展目標KPI指標體系？ 如何設(shè)定、評估和考核不太容易量化的員工？ 部門工作目標KPI制定過程中常見問題 常見的年度部門KPI表格舉例 優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例 現(xiàn)場答疑、咨詢
• 執(zhí)行力提升

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、企業(yè)面臨執(zhí)行力問題的嚴峻挑戰(zhàn) 1、當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 2、企業(yè)面臨執(zhí)行力問題的嚴峻挑戰(zhàn) 3、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 4、執(zhí)行決定著成敗 5、中國企業(yè)的平均壽命為什么短暫 6、執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致企業(yè)危機和消亡的關(guān)鍵 7、案例介紹和分析： 二、提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義 1.提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義 2.企業(yè)核心競爭力快速應(yīng)變能力的保證。 3.為什么二個戰(zhàn)略相似的500強企業(yè)，一個成功；一個失敗，關(guān)鍵是執(zhí)行力。 三、執(zhí)行力的內(nèi)涵 1.讓我們認識執(zhí)行力：何為企業(yè)執(zhí)行力？ 2.執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別。 3.戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 4.企業(yè)執(zhí)行的三大基本流程 5.管理與執(zhí)行力的關(guān)系 6.目標管理與執(zhí)行力的關(guān)系 7.績效管理與員工執(zhí)行力的關(guān)系 8.執(zhí)行力的“ABC模式” 9.執(zhí)行力案例討論 四、執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長的關(guān)鍵要素 1.戰(zhàn)略的實施取決于中層經(jīng)理執(zhí)行力 2.優(yōu)秀中高層管理人員的素質(zhì)和品質(zhì) 3.企業(yè)需要優(yōu)秀的中層經(jīng)理 4.如何成為優(yōu)秀的中層經(jīng)理 五、企業(yè)三大層面執(zhí)行力的特征 1.決策層的執(zhí)行力體系。 2.管理層的執(zhí)行力架構(gòu)。 3.操作層的執(zhí)行力要素。 六、引發(fā)執(zhí)行問題的三大原因 1.文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題 2.制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 3.人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題 七、企業(yè)執(zhí)行能力的塑造 1、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題 2、執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長的關(guān)鍵要素 3、執(zhí)行力提升所具備的基本素質(zhì) 4、提升執(zhí)行能力的必要認識 5、執(zhí)行力提升的基本技巧 6、什么樣的公司是執(zhí)行型公司 7、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：三種執(zhí)行戰(zhàn)略 高層戰(zhàn)略——狼性原則：迫使員工進化 中層戰(zhàn)略——猴子管理法：責(zé)任才能使人進步 基層戰(zhàn)略——鏡子思維：走出“自我中心主義” 8、猴子理論引申出的執(zhí)行要點 9、影響執(zhí)行力提升的誤區(qū) 10、高效執(zhí)行力團隊的共同特點 11、如何做一個執(zhí)行型的人才 12、員工執(zhí)行能力的開發(fā) 13、執(zhí)行力的三要原理、三化原則 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒有用的：獎罰 流程化 明晰化 操作化 八、如何有效提高執(zhí)行力？ 1、執(zhí)行力升級要思考的問題 2、團隊建設(shè)是執(zhí)行力的保障 3、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟 1）、思想建設(shè) 2）、制度建設(shè) 3）、隊伍建設(shè) 4、案例介紹：沃爾瑪?shù)摹捌叽髨?zhí)行原則” 5、高效執(zhí)行力的特征 6、執(zhí)行力自我評估 7、執(zhí)行力方面的常見誤區(qū) 8、如何通過加強溝通提升執(zhí)行力？ 9、MBA經(jīng)典案例討論：如何運用所講授的執(zhí)行力理論來有效解決“新大陸公司”面臨的執(zhí)行難的管理難題？ 10、現(xiàn)場答疑與經(jīng)驗交流
• 績效管理和績效考核體系建設(shè)

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績效管理概況 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、成功企業(yè)的基本特征 三、績效管理的誤區(qū)和常見問題 四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新 五、績效管理的定義和概念 六、績效管理的意義和作用 五、企業(yè)績效管理的改革目標和過程 六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系 七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工 八、企業(yè)績效管理的最新觀念綜述 1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標的績效管理。 3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。 4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標 第二單元：績效考核和績效管理體系概述 1、整體績效管理體系（1-10的績效管理體系） 1套政策 2類考核（定性/定量、軟硬指標考核） 3大技術(shù)（MBO——目標管理、KPI——核心績效考核指標、BSC——平衡計分卡） 4個階段（PDCA：目標設(shè)定、目標實施、績效考核、績效提升） 5檔打分 6個周期 7個來源（目標和KPI的設(shè)計來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計目標、如何根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標等） 8個字母(SMART+FEW) 9個要素（目標設(shè)計的組成部分,例如目標名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等） 10個步驟（成立公司績效考核機構(gòu)、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績效考核的內(nèi)容與標準、確定崗位/部門的KPI標準、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。 2、傳統(tǒng)績效考核的各種方法簡介（德能勤績考核法、關(guān)鍵事件記錄法等） 3、其他績效考核的各種方法簡介（強制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評估法、RONA-凈資產(chǎn)回報率等） 第三單元：績效管理的基礎(chǔ)——目標管理概述 一、目標管理的意義與特點 二、目標設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標？ 三、目標管理與績效考核的關(guān)系 四、目標設(shè)定前要思考的問題 五、目標設(shè)定的類型及舉例 六、目標管理的原則和應(yīng)用舉例 1、目標設(shè)定的“ABCDE原則” 2、目標設(shè)定的“SMART原則” 3、目標設(shè)定的“FEW原則” 4、目標設(shè)定的數(shù)量原則 5、目標設(shè)定后的改變原則 6、目標管理中的軟硬指標體系設(shè)定 7、目標實施后的考核標準 8、目標管理中的常見問題及解決方法 第四單元：績效管理和績效考核實踐 如何建立個人績效標準？ 如何建立軟指標體系（工作態(tài)度和行為指標）？ 如何制定中高層管理人員的績效指標體系？ 如何建立行政人員的指標體系和考核維度？ 如何建立員工發(fā)展指標體系（工作能力、知識技能）？ 績效考核相關(guān)的表格的設(shè)計方法 影響員工績效的各種因素分析和改進方法 優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標準介紹 第五單元：績效考核過程中的績效輔導(dǎo)和績效跟蹤 工作輔導(dǎo)與溝通 工作改進與指導(dǎo) 糾正員工行為 績效記錄 績效評估面談的步驟 不同績效員工的面談重點 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？ 績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？ 由誰來給員工做評估？ 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？ 如何讓績效評估更客觀公正？ 第六單元：績效考核實踐中的常見誤區(qū)和解決方法 績效考核僅被視為一項獨立的管理行為 對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范和嚴謹 績效考核的內(nèi)容指標建構(gòu)不夠完善 對考核結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng) 指標確定不清、模糊 考核定位模糊定位偏差 考核周期設(shè)置問題 考核實施寬嚴不公、暗箱操作 第七單元：部門經(jīng)理在績效考核上的熱點問題討論 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法 投射效應(yīng)的原因及糾正方法 個人偏見的原因及糾正方法 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法
• 基于勝任力的人員招聘甄選

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、勝任能力的概念 1．勝任素質(zhì)方法簡介 2．企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本 3．當(dāng)前情況下許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn) 4．企業(yè)經(jīng)營活動之價值鏈 5．勝任素質(zhì)方法的根本原則 6．勝任能力模型舉例 7．人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處 二、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 1．構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個方面 2．勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針與關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3．開發(fā)勝任素質(zhì)模型的兩種方法 4．勝任力模型構(gòu)建的五個步驟 5．勝任力模型構(gòu)建舉例 6．實施過程中常見的問題 三、基于勝任素質(zhì)模型的測評體系 1．勝任素質(zhì)測評體系介紹 2．專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 3．心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 4．工作能力的內(nèi)容與評價方式 5．職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 四、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用 1．建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系 2．勝任素質(zhì)模型在人員選拔中的應(yīng)用 3．如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓(xùn)需求 4．通過勝任能力的管理改進人員績效 5．勝任能力的評估系統(tǒng) 五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技術(shù) 1.招聘面試工作的重要性 2.招聘面試的準備工作 3.語言信息與非語言信息 4.高效面試的四個保障 六、設(shè)計合理流程 1.需求分析 2.勝任能力 3.面試的初選 七、招聘面試訪談技術(shù) 1.面試訪談技術(shù)概述 2.行為事件訪談法
• 中高層管理技能提升

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一.管理者正確的觀念與心態(tài) 管理是靠方法還是憑經(jīng)驗？ 管理方法來自正確的觀念和心態(tài) 管理者應(yīng)具備的觀念和心態(tài) 二.主管人員的角色與認知、技能 主管人員的來源 技術(shù)與管理的矛盾 主管人員的工作與職責(zé) 三.創(chuàng)造高績效的管理團隊 團隊的定義與特征 團隊的意義與成功的因素 問題討論：中國歷史上最成功的團隊 創(chuàng)造優(yōu)秀團隊的五大要訣 團隊的角色與形成 案例討論：高績效團隊的困惑 四.高效管理溝通與協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào)的意義、原則和障礙 溝通與協(xié)調(diào)對建立高效團隊的作用 高效管理溝通與協(xié)調(diào)的技能 如何與上司溝通、協(xié)調(diào) 如何與同級溝通、協(xié)調(diào) 如何與部屬溝通、協(xié)調(diào)） 幾種常用的高效溝通方式 案例研討：高效溝通與協(xié)調(diào) 五.目標管理的基本知識 目標管理的定義與釋義 目標管理的優(yōu)點 目標管理設(shè)定的過程與方式 目標的種類 關(guān)鍵績效指標KPI 六.員工指導(dǎo)與激勵技巧 指導(dǎo)各種不同類型下屬的技巧 指導(dǎo)各種難帶部屬的技巧 員工工作積極性的相關(guān)因素 工作指派與輪調(diào) 適時有效的批評和稱贊技巧 七.績效溝通與輔導(dǎo) 績效追蹤的目的與技巧 如何處理績效不佳的員工 績效溝通輔導(dǎo)的正確態(tài)度與原則 績效溝通輔導(dǎo)的核心技巧 績效溝通輔導(dǎo)的流程 績效溝通輔導(dǎo)的Do’s與Don’ts 八.高效時間管理 時間管理已成為管理者重要的基本技能 時間管理的障礙、如何突破障礙 高效時間管理的方法、技能 工作的重要性區(qū)分 運用時間管理提高你的工作效率 案例研討：成功的時間管理 九.領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的基本技能 計劃與組織能力 培訓(xùn)與發(fā)展能力決策與分權(quán)能力 領(lǐng)導(dǎo)者如何驅(qū)動部屬的執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)與激勵能力 案例研討：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能 一〇.部屬的職業(yè)生涯規(guī)劃 人力資源發(fā)展HRD 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃概論 有效整合企業(yè)及個人需求 職業(yè)生涯發(fā)展體系的建立 案例分析：國內(nèi)兩家知名企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃