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• 銀行中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的4大突破

  2015-08-14...
  查看詳情>> 銀行中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的4大突破課程大綱： 前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理 商業(yè)銀行憑什么？ 臧勤故事給我們的思考 第一個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？ 第二個(gè)問(wèn)題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵--關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 管理者讓員工高效愉悅的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 和一個(gè)核心（領(lǐng)導(dǎo)力） 實(shí)現(xiàn)軟性突破的一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)力的4種表現(xiàn) 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第一項(xiàng)突破—信任 第一家城市商業(yè)銀行給我們的啟示—信用 構(gòu)建信任的3個(gè)層次及方法 抓住人的本性 巧用心理鑰匙 塑造人格魅力 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第二項(xiàng)突破—責(zé)任 海爾責(zé)任故事的啟示 提升責(zé)任的兩個(gè)緯度 1－內(nèi)控力 2－興趣度 構(gòu)建責(zé)任文化的4部曲 第一步--獲得承諾 第二步--共榮共辱 第三步--消滅浮躁 第四步--激發(fā)潛能 第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第三項(xiàng)突破—影響 米勒上尉給我們的啟示 化解員工抱怨的3個(gè)原則及方法 堅(jiān)持原則 傾聽(tīng)下屬意見(jiàn) 積極正面 第四單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第四項(xiàng)突破—因人而異 李鴻章故事給我們的啟示 中國(guó)式因人而異的思路 老實(shí)敦厚型 持才自傲型 胸?zé)o大志型 嚴(yán)以律己型 有恃無(wú)恐型 西方4種員工及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “能力－態(tài)度”的4種人及策略 “發(fā)展階段”的4種人及策略 “唯一性－價(jià)值貢獻(xiàn)”的4種人及策略
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的金鑰匙--揚(yáng)長(zhǎng)避短

  2015-08-14...
  查看詳情>> 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的金鑰匙--揚(yáng)長(zhǎng)避短課程大綱： 第一單元：我現(xiàn)在的狀態(tài)好嗎？——團(tuán)隊(duì)工作現(xiàn)狀診斷 好團(tuán)隊(duì)的模樣 共同的目標(biāo)和文化 協(xié)調(diào)高效的工作 能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的隊(duì)員 確定自己現(xiàn)在所在的位置（團(tuán)隊(duì)成員） 優(yōu)勢(shì)利用度測(cè)試 避免3個(gè)誤區(qū) 變“拽拉式”苦難為“推壓式”快樂(lè) 確定團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)） 團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試 員工敬業(yè)度分析 向銀行劫匪學(xué)習(xí)—變“管理”為“領(lǐng)導(dǎo)” 本單元工具——《優(yōu)勢(shì)利用度測(cè)試》、《員工敬業(yè)度測(cè)試》、《團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試》 第二單元：我認(rèn)識(shí)自己和隊(duì)友嗎？——識(shí)別的團(tuán)隊(duì)角色 什么是團(tuán)隊(duì)角色 從《西游記》看組織角色和團(tuán)隊(duì)角色 從《亮劍》看團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ) 認(rèn)識(shí)自己了解伙伴的工具 9種團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試結(jié)果的3角度解讀 團(tuán)隊(duì)角色的現(xiàn)實(shí)使用 在工作中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣勢(shì)的方法 識(shí)別優(yōu)勢(shì)的SIGN方法 識(shí)別劣勢(shì)的L-SIGN方法 本單元工具——《9種團(tuán)隊(duì)角色識(shí)別測(cè)試》、《SIGN鑒別測(cè)試》、《L-SIGN鑒別測(cè)試》 第三單元：我該如何讓每天更精彩？——揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的FREE方法 專注 懂得放手 教育 拓展 避免劣勢(shì)的STOP方法 停止 合作 替換 轉(zhuǎn)換視角 取得別人認(rèn)同的3個(gè)法寶 揚(yáng)長(zhǎng)避短的4步對(duì)話法 處理異議的5步法 學(xué)會(huì)與不同4種人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)相處 本單元工具——《FREE檢查單》、《STOP檢查單》 第四單元：我能讓大伙更有活力嗎？——促成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的方法 有效輔導(dǎo)的步曲 安排會(huì)面 鼓勵(lì)員工暢所欲言 幫助員工樹(shù)立問(wèn)題 鼓勵(lì)員工自己做出選擇 如何讓員工明白他錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)了自己？ 如果你不能讓一個(gè)員工就這么把某項(xiàng)工作仍在一邊怎么辦？ 如果員工不能清楚地描述他自己的優(yōu)劣勢(shì)，怎么辦？ 利用團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的方法 從“游擊隊(duì)”到“鐵軍”的4步建設(shè)法
• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大要素

  2015-08-14...
  查看詳情>> 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大要素課程大綱： 第一要素：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA 團(tuán)隊(duì)的基本概念 典型團(tuán)隊(duì)案例分析 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn) 主要的團(tuán)隊(duì)類型 集體隊(duì)列型團(tuán)隊(duì) 棒球型團(tuán)隊(duì) 足球型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化基因 團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試 本單元工具——《團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試》 第二項(xiàng)要素：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱 第一要素：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA 團(tuán)隊(duì)的基本概念 典型團(tuán)隊(duì)案例分析 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn) 主要的團(tuán)隊(duì)類型 集體隊(duì)列型團(tuán)隊(duì) 棒球型團(tuán)隊(duì) 足球型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化基因 團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試 本單元工具——《團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試》 第二項(xiàng)要素：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱 案例演練——組織3+3聯(lián)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的2種觀點(diǎn) 5階段理論 間斷平衡理論 團(tuán)隊(duì)5個(gè)發(fā)展階段的工作要點(diǎn) 形成期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 振蕩期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 規(guī)范期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 績(jī)效期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 中止期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 本單元工具——《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段自我診斷》 第三項(xiàng)要素：引領(lǐng)隊(duì)伍的道理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自身定位 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)含義 促成組織三層聯(lián)動(dòng) 做“全球型”的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)設(shè)定工作職責(zé)和目標(biāo)的技能 設(shè)定KPI 目標(biāo)設(shè)定和分解 甄選團(tuán)隊(duì)成員的技能 素質(zhì)模型的確立 甄選的方法 激勵(lì)輔導(dǎo)的技能 工作控制的基本方法 針對(duì)4種不同下屬的輔導(dǎo) 績(jī)效說(shuō)話（表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)） 不花錢(qián)地激勵(lì) 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能 公正評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)的技能 本單元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培訓(xùn)》 第四項(xiàng)要素：做職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的溝通 團(tuán)隊(duì)的典型溝通方式 直言不諱地表達(dá)藝術(shù) 從“不”到“是”的說(shuō)服技術(shù) 如何與不同風(fēng)格的人溝通 公眾表達(dá)（簡(jiǎn)報(bào)的技巧/出席會(huì)議的技巧） 出色文案 本單元工具——《金字塔方法》 第五項(xiàng)要素：化干戈為玉帛 團(tuán)隊(duì)沖突的2種類型 認(rèn)知性沖突 性格性沖突 認(rèn)知性沖突的5種解決思路 9種團(tuán)隊(duì)角色工具的使用 本單元工具——《9種團(tuán)隊(duì)角色識(shí)別工具》 案例演練——組織3+3聯(lián)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的2種觀點(diǎn) 5階段理論 間斷平衡理論 團(tuán)隊(duì)5個(gè)發(fā)展階段的工作要點(diǎn) 形成期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 振蕩期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 規(guī)范期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 績(jī)效期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 中止期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案 本單元工具——《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段自我診斷》 第三項(xiàng)要素：引領(lǐng)隊(duì)伍的道理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自身定位 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)含義 促成組織三層聯(lián)動(dòng) 做“全球型”的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)設(shè)定工作職責(zé)和目標(biāo)的技能 設(shè)定KPI 目標(biāo)設(shè)定和分解 甄選團(tuán)隊(duì)成員的技能 素質(zhì)模型的確立 甄選的方法 激勵(lì)輔導(dǎo)的技能 工作控制的基本方法 針對(duì)4種不同下屬的輔導(dǎo) 績(jī)效說(shuō)話（表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)） 不花錢(qián)地激勵(lì) 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能 公正評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)的技能 本單元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培訓(xùn)》 第四項(xiàng)要素：做職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的溝通 團(tuán)隊(duì)的典型溝通方式 直言不諱地表達(dá)藝術(shù) 從“不”到“是”的說(shuō)服技術(shù) 如何與不同風(fēng)格的人溝通 公眾表達(dá)（簡(jiǎn)報(bào)的技巧/出席會(huì)議的技巧） 出色文案 本單元工具——《金字塔方法》 第五項(xiàng)要素：化干戈為玉帛 團(tuán)隊(duì)沖突的2種類型 認(rèn)知性沖突 性格性沖突 認(rèn)知性沖突的5種解決思路 9種團(tuán)隊(duì)角色工具的使用 本單元工具——《9種團(tuán)隊(duì)角色識(shí)別工具》
• 提升執(zhí)行力的4把鑰匙

  2015-08-14...
  查看詳情>> 總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實(shí)含義 關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū) 執(zhí)行力等于組織競(jìng)爭(zhēng)力 執(zhí)行就是簡(jiǎn)單地服從 執(zhí)行的含義 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開(kāi)始 計(jì)劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證 結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束 紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂 執(zhí)行力的含義 中層干部的執(zhí)行力等于“焊接” 中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉 組織執(zhí)行力問(wèn)題盤(pán)點(diǎn) 6大系統(tǒng)性問(wèn)題 3大管理溝通問(wèn)題 機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義 第一把鑰匙：執(zhí)行的根基——互動(dòng)才能雙贏 4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因 心理問(wèn)題 經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題 能力問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題 使他人理解意圖的5步法 第一步：表達(dá)目的和要求 第二步：征詢意見(jiàn)和理解 第三步：了解難點(diǎn)和重點(diǎn) 第四步：確認(rèn)預(yù)期目標(biāo)和所需資源 第五步：雙方確認(rèn)回饋點(diǎn) 使下屬明確長(zhǎng)期工作的方法 使目標(biāo)和要求科學(xué)性的5要素 使目標(biāo)富有激勵(lì)作用的方法 第二把鑰匙：執(zhí)行的保證——計(jì)劃和督導(dǎo) 制定計(jì)劃的6步法 監(jiān)督的基本思路 工作計(jì)劃+節(jié)點(diǎn)法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三原則及三步法 強(qiáng)化員工正確行為的7個(gè)原則 糾正員工錯(cuò)誤行為的7個(gè)原則 識(shí)別下屬的4種類型，采取4種針對(duì)性督導(dǎo)方式 如何督導(dǎo)“有心無(wú)力”的員工 如何督導(dǎo)“有力無(wú)心”的員工 第三把鑰匙：執(zhí)行的體現(xiàn)——關(guān)注細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)蘊(yùn)含資源 細(xì)節(jié)蘊(yùn)含答案 讓員工具備細(xì)節(jié)意識(shí)的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)” 第四把鑰匙：執(zhí)行的升華——勇于創(chuàng)新 執(zhí)行不是墨守陳規(guī) 創(chuàng)新的真實(shí)含義 管理者是員工創(chuàng)新的2大要點(diǎn) 讓員工進(jìn)入愉悅的用心狀態(tài) 讓員工進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)
• 打造員工職業(yè)力的4大策略

  2015-08-14...
  查看詳情>> 前言：工作中的最佳狀態(tài)——職業(yè)化 你現(xiàn)在的狀態(tài)怎樣？ 診斷現(xiàn)狀的12個(gè)問(wèn)題 捫心自問(wèn)的12個(gè)問(wèn)題 什么是職業(yè)化？ 職業(yè)化一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 名利義的邏輯關(guān)系 贏在職場(chǎng)的四級(jí)臺(tái)階 如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 成功背后有習(xí)慣 職業(yè)探索與職業(yè)生涯 第一級(jí)臺(tái)階：存在階——你知道“我”對(duì)你的要求嗎？ 理解“要求”的三層含義 命令 目標(biāo) 意愿 自我修煉的三項(xiàng)修煉 服從命令做事專注 講求方法積極心態(tài) 堅(jiān)定信念百折不撓 贏得員工認(rèn)同的5種策略 “不管不問(wèn)型” “封建家長(zhǎng)型” “多說(shuō)好話型” “妥協(xié)接受型” “大徹大悟型” 構(gòu)建員工信任的3級(jí)結(jié)構(gòu) 道——3個(gè)主題 法——卡尼曼效應(yīng) 術(shù)——抓住人的本能 第二級(jí)臺(tái)階：適應(yīng)階——你知道自己為什么不能適應(yīng)嗎？ 職場(chǎng)的5大規(guī)矩 不傳閑話 關(guān)注細(xì)節(jié) 尊重他人 保守秘密 兌現(xiàn)承諾 理解彼德定律 太舒服不是好事 我們總是在自己不能勝任的位置 你希望成為4種人才的哪一種？ 管理者塑造員工職業(yè)行為的4步曲 讓員工明白“職場(chǎng)就是生意場(chǎng)” 引導(dǎo)員工感悟工作的真實(shí)含義 融入主流的行為才是職業(yè)的行為 只有超出期望才能得到器重 第三級(jí)臺(tái)階：影響階——你知道你的建議為什么沒(méi)人響應(yīng)嗎？ 橫向溝通的錯(cuò)誤3大表現(xiàn) 不懂積極地傾聽(tīng)對(duì)方 不會(huì)贏得你的聽(tīng)眾 無(wú)法共同找出解決方案 影響他人的6項(xiàng)功夫 如何贏得別人的信任 團(tuán)隊(duì)協(xié)作之道 做有控制力的人 學(xué)會(huì)贊賞 換位思考 直言不諱地表達(dá) 管理者構(gòu)建健康人際環(huán)境的策略 善用團(tuán)隊(duì)角色——引導(dǎo)相互了解、相互配合 打造健康文化——4步法建立績(jī)效文化 第四級(jí)臺(tái)階：成就階——你知道自己為什么不被提升嗎？ 這樣的員工才會(huì)被器重 要比老板想得多 勇于當(dāng)黑臉 做事主動(dòng) 和別人不一樣 勇于創(chuàng)新 堅(jiān)持的道理 超出希望 自我的3項(xiàng)突破 自信 激情 意志力 管理者要因人而異，差異化激發(fā) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛能 建立差異化激勵(lì)策略 考察干部5步法 這樣的員工才會(huì)被器重 要比老板想得多 勇于當(dāng)黑臉 做事主動(dòng) 和別人不一樣 勇于創(chuàng)新 堅(jiān)持的道理 超出希望 自我的3項(xiàng)突破 自信 激情 意志力 管理者要因人而異，差異化激發(fā) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛能 建立差異化激勵(lì)策略 考察干部5步法
• 讓員工愉快高效工作的方法

  2015-08-14...
  查看詳情>> 讓員工愉快高效工作的方法課程大綱： 第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是、、、 隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后 沒(méi)有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng) 缺乏溝通 管理者沒(méi)有將員工當(dāng)作客戶 組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn) 按部就班型 漠不關(guān)心型 熱情友好型 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 客戶忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部管理之道 第二部分：我的管理做得如何 員工眼中的領(lǐng)導(dǎo) 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子 Q12員工敬業(yè)診斷 每道題背后管理者須付出的努力 不是員工得分越高管理水平就越好 員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段 不同階段管理者的工作側(cè)重 第三部分：通行的5大管理關(guān)鍵時(shí)刻 讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時(shí)刻 讓員工了解情況的3個(gè)要點(diǎn) 人之匹配的方法 制定明確清晰要求的5個(gè)關(guān)鍵要素 讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個(gè)方法 讓員工掌握技能的關(guān)鍵時(shí)刻 如何對(duì)缺乏能力的員工做一對(duì)一培訓(xùn) 如何對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工做有效輔導(dǎo)的SPSAR方法 強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻 強(qiáng)化的威力 好員工是夸出來(lái)的 管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū) 贊賞的7個(gè)原則 糾正員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻 負(fù)強(qiáng)化的作用 員工面對(duì)指責(zé)的反應(yīng) 管理者關(guān)于批評(píng)的誤區(qū) 批評(píng)的7個(gè)原則 與員工進(jìn)行工作回顧關(guān)鍵時(shí)刻 管理者必須對(duì)員工做出回饋的兩大領(lǐng)域 如何使失去斗志的員工揚(yáng)起風(fēng)帆 如何使“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”的員工警醒 如何使“常有理”提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃 第四部分：留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)于核心員工 界定誰(shuí)是核心員工的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度 3類遇到麻煩的核心員工 面對(duì)壓力重重的員工 面對(duì)感到厭煩的員工 面對(duì)沒(méi)有得到認(rèn)可的員工 留住核心員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 識(shí)別警示跡象 進(jìn)行提問(wèn)溝通 尋找解決方案 第五部分：針對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行管理的關(guān)鍵時(shí)刻 認(rèn)清紀(jì)律的實(shí)質(zhì) 員工觸犯紀(jì)律的兩種類型 管理者面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度 管理者的3種面對(duì)問(wèn)題員工的錯(cuò)誤 不知如何打開(kāi)話題 簡(jiǎn)單懲罰 兜圈子 處理紀(jì)律員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 識(shí)別警示跡象確定差距 探尋差距存在原因 消除差距 第六部分：推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻變革的關(guān)鍵時(shí)刻 冰山在融化的故事 成功變革4個(gè)的關(guān)鍵時(shí)刻 搭建平臺(tái) 增強(qiáng)緊迫感 建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 做出決定 確立變革愿景以及變革策略 實(shí)行變革 有效溝通 授權(quán)行動(dòng) 創(chuàng)造短期成效 不要放松 鞏固成果 打造新文化
• 職業(yè)化的4級(jí)臺(tái)階--公司送給員工的第一堂課

  2015-08-14...
  查看詳情>> 《職業(yè)化的4級(jí)臺(tái)階--公司送給員工的第一堂課》課程大綱： 第一講 前言：工作中的最佳狀態(tài)職業(yè)化 一．你現(xiàn)在的狀態(tài)怎樣？ 1、診斷現(xiàn)狀的12個(gè)問(wèn)題 2、捫心自問(wèn)的12個(gè)問(wèn)題 二．什么是職業(yè)化？ 1、職業(yè)化一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 2、名利義的邏輯關(guān)系 3、贏在職場(chǎng)的四級(jí)臺(tái)階 三．如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 1、成功背后有習(xí)慣 2、職業(yè)探索與職業(yè)生涯 第二講 第一級(jí)臺(tái)階：存在階 你知道“我”對(duì)你的要求嗎？ 一．理解“要求”的三層含義 1、命令 2、目標(biāo) 3、意愿 二．自我修煉的三項(xiàng)修煉 1、服從命令 做事專注 2、講求方法 積極心態(tài) 3、堅(jiān)定信念 百折不撓 第三講 第二級(jí)臺(tái)階：適應(yīng)階 你知道自己為什么不能適應(yīng)嗎？ 一．職場(chǎng)的5大規(guī)矩 1、不傳閑話 2、關(guān)注細(xì)節(jié) 3、尊重他人 4、保守秘密 5、兌現(xiàn)承諾 二．理解彼德定律 1、太舒服不是好事 2、我們總是在自己不能勝任的位置 3、你希望成為4種人才的哪一種？ 第四講 第三級(jí)臺(tái)階：影響階 你知道你的建議為什么沒(méi)人響應(yīng)嗎？ 一．橫向溝通的錯(cuò)誤3大表現(xiàn) 1、不懂積極地傾聽(tīng)對(duì)方 2、不會(huì)贏得你的聽(tīng)眾 3、無(wú)法共同找出解決方案 二．影響他人的6項(xiàng)功夫 1、如何贏得別人的信任 2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之道 3、做有控制力的人 4、學(xué)會(huì)贊賞 5、換位思考 6、直言不諱地表達(dá) 第五講 第四級(jí)臺(tái)階：成就階 你知道自己為什么不被提升嗎？ 一．這樣的員工才會(huì)被器重 1、要比老板想得多 2、勇于當(dāng)黑臉 3、做事主動(dòng) 4、和別人不一樣 5、勇于創(chuàng)新 6、堅(jiān)持的道理 7、超出希望 二．自我的3項(xiàng)突破 1、自信 2、激情 3、意志力
• 做決定的道理—有效決策情理合一的方法

  2015-08-14...
  查看詳情>> 第一部分：決策--更明智選擇的挑戰(zhàn)感性殺手  你怎么就那么肯定？--容易過(guò)度自信  能明天做的事今天就不做--惰性傾向  我要，我現(xiàn)在就要！--即時(shí)滿足傾向  起點(diǎn)對(duì)結(jié)果意義重大--拋錨效應(yīng)  眼見(jiàn)為實(shí)--知覺(jué)的選擇性  我只聽(tīng)見(jiàn)想聽(tīng)到的東西--確定性傾向  這支玻璃杯是半滿，還是空的？--意  念框架的影響力  眼見(jiàn)也可能為虛--以偏概全現(xiàn)象  失去的總是難以忘記--理解沉沒(méi)成本  看到根本不存在的圖像--隨機(jī)事件不  可預(yù)測(cè)  習(xí)慣選擇熟悉的領(lǐng)域--局限選擇對(duì)象  在斗爭(zhēng)白熱化是人們經(jīng)常失去理智--  卷入情緒的漩渦  你最近為我做了什么？--可用信息傾  向  你想埋怨誰(shuí)？--為自己服務(wù)的傾向  任何時(shí)候我都知道--后知后覺(jué)的傾向  理性烏托邦  所有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和選擇對(duì)象都是可以得  到認(rèn)識(shí)的  決策者可以精確地評(píng)估每一個(gè)選擇對(duì)象  獲得完美的信息沒(méi)有任何阻礙  這是一個(gè)清楚而且意義明確的問(wèn)題  標(biāo)準(zhǔn)和選擇對(duì)象可以通過(guò)評(píng)分和加權(quán)來(lái)  顯示他們的重要性  有效決策是“情”與“理”的完美結(jié)合  第二部分：理性決策向直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)說(shuō)“不！”  你只能控制決策過(guò)程，無(wú)法控制決策結(jié)果  個(gè)人生活的理性決策  個(gè)人生活理性決策案例  個(gè)人理性決策的6步法  管理者的理性決策  兩大常用決策工具  決策表的設(shè)計(jì)及使用  決策圖的繪制及使用  管理者的決策風(fēng)格選擇--佛洛姆決策  模型  集體決策的兩大方法  決策參與度工具--RACI分析  最佳決策組合工具--赫爾曼頭腦  理論  總想簡(jiǎn)化決策過(guò)程也會(huì)妨礙理性決策  第三部分：識(shí)別個(gè)性特點(diǎn)，讓決策更生動(dòng)  你的決策類型是什么？  決策類型對(duì)你如何收集信息起關(guān)鍵作用  兩種典型的決策風(fēng)格  你是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者嗎？  對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不同理解，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)是重要的，因?yàn)樗赡軐?duì)確定選擇的對(duì)象起作用。  兩種典型的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者  誰(shuí)在主宰你的命運(yùn)？  可以顯示你在多大程度上可以接受別人對(duì)自己行為的指責(zé)。  它還可以表現(xiàn)出你對(duì)提高決策能力的重視程度  你拖拉嗎？  尤其對(duì)于重要的決策，稍做拖延可能會(huì)節(jié)省很多錢(qián)并避免當(dāng)事人事后后悔  你沖動(dòng)嗎？  沖動(dòng)性對(duì)決策正負(fù)兩面影響  你能控制自己的情緒嗎？  你過(guò)度自信嗎？  了解你的個(gè)性輪廓  第四部分：常被忽視的情理合一的有效決策事實(shí)  文化背景會(huì)影響你如何做決策  不要重溫過(guò)去的決策  信息不是越多越好  決策不是孤立做出的  不做決定也是一種決定  沒(méi)有常勝將軍  清楚的目標(biāo)會(huì)使選擇容易得多  不是所有決策都重要  經(jīng)驗(yàn)會(huì)提高決策水平，但是  成功的人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
• 突破橫向溝通的3道關(guān)

  2015-08-14...
  查看詳情>> 突破橫向溝通的3道關(guān)課程大綱： 前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通 婆媳之爭(zhēng)給我們的啟示 組織橫向溝通障礙背后的4大原因 1－對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2－被動(dòng)等待訊息 3－相互排擠的工作要求 4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問(wèn)題 組織橫向溝通的3道關(guān) 組織關(guān) 沖突關(guān) 人際關(guān) 第一單元：突破組織關(guān) 一伙劫匪給我們的啟示 組織分工關(guān)注的3個(gè)要點(diǎn) 1－崗位職責(zé) 2－目標(biāo)及指標(biāo) 3－工作流程 一次客戶投訴引發(fā)的思考 內(nèi)部客戶服務(wù)的要點(diǎn) 系統(tǒng)和程序 溝通保證 個(gè)人支持 把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 第二單元：突破沖突關(guān) 橫向溝通的6大精神 常見(jiàn)的橫向溝通問(wèn)題及應(yīng)對(duì) 從不到是地說(shuō)服的方法 1－積極地傾聽(tīng)對(duì)方 2－贏得你的聽(tīng)眾 3－共同找出解決方案 第三單元：突破人際關(guān) 4種人際風(fēng)格 如何與孔雀型的人打交道 如何與老虎型的人打交道 如何與貓頭鷹型的人打交道 如何與無(wú)尾熊型的人打交道 9種團(tuán)隊(duì)角色的運(yùn)用 直言不諱地表達(dá) 識(shí)別2種無(wú)效的表達(dá)方式 唯唯諾諾 咄咄逼人 直言不諱表達(dá)的障礙 直言不諱的2層含義 清除無(wú)關(guān)情感 堅(jiān)持底線 理解他人
• 管理者的5道關(guān)

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  查看詳情>> 管理者的4種工作 第一關(guān)——定位關(guān) 現(xiàn)實(shí)中管理者的雙重性 管理的真實(shí)含義 全球型干部 組織3層分工的不同定位 第二關(guān)——執(zhí)行力關(guān) 執(zhí)行等于簡(jiǎn)單地服從嗎？ 執(zhí)行的雙重屬性 執(zhí)行與執(zhí)行力 提升執(zhí)行力的4把鑰匙 執(zhí)行力的前提——互動(dòng)才能雙贏 執(zhí)行力的保證——計(jì)劃與協(xié)調(diào) 執(zhí)行力的體現(xiàn)——細(xì)節(jié)決定成敗 執(zhí)行力的升華——?jiǎng)?chuàng)新 第三關(guān)——人際關(guān) 直言不諱地表達(dá) 掌握不同人際風(fēng)格溝通特點(diǎn) 第四關(guān)——激勵(lì)關(guān) 識(shí)別員工敬業(yè)因素 6種激勵(lì)的藝術(shù) 第五關(guān)——團(tuán)隊(duì)關(guān)
• 非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力3大修煉

  2015-08-14...
  查看詳情>> 第一單元：我的領(lǐng)導(dǎo)能力如何 基本概念介紹 3大能力的含義 “內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程”與“外在認(rèn)知過(guò)程” “公開(kāi)領(lǐng)域”與“潛在領(lǐng)域” 預(yù)測(cè)你的YAT結(jié)果 YAT測(cè)評(píng) 結(jié)果對(duì)照 解讀YAT報(bào)告，確定優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng) 第二單元：第一項(xiàng)修煉提升推理能力的8個(gè)方面 推理內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的4個(gè)方面 公平仲裁能力 公平仲裁能力分析 如何提升公平仲裁能力 自由思考能力 自由思考能力分析 如何提升自由思考能力 清醒工作能力 清醒工作能力分析 如何提升清醒工作能力 審慎分析能力 審慎分析能力分析 如何提升審慎分析能力 小結(jié)提升推理內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 推理外在認(rèn)知過(guò)程的4個(gè)方面 勇敢開(kāi)拓能力 勇敢開(kāi)拓能力分析 如何提升勇敢開(kāi)拓能力 激勵(lì)溝通能力 激勵(lì)溝通能力分析 如何提升激勵(lì)溝通能力 果斷質(zhì)疑能力 果斷質(zhì)疑能力分析 如何提升果斷質(zhì)疑能力 計(jì)劃實(shí)施能力 計(jì)劃實(shí)施能力分析 如何提升計(jì)劃實(shí)施能力 小結(jié)提升推理外在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 第三單元：第二項(xiàng)修煉提升洞察能力的7個(gè)方面 洞察內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的3個(gè)方面 自主決策能力 自主決策能力分析 如何提升自主決策能力 輕松工作能力 輕松工作能力分析 如何提升輕松工作能力 高效產(chǎn)出能力 高效產(chǎn)出能力分析 如何提升高效產(chǎn)出能力 小結(jié)提升洞察內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 洞察外在認(rèn)知過(guò)程的4個(gè)方面 大膽承諾能力 大膽承諾能力分析 如何提升大膽承諾能力 準(zhǔn)時(shí)完成能力 準(zhǔn)時(shí)完成能力分析 如何提升準(zhǔn)時(shí)完成能力 平和取勝能力 平和取勝能力分析 如何提升平和取勝能力 激情創(chuàng)造能力 激情創(chuàng)造能力分析 如何提升激情創(chuàng)造能力 小結(jié)提升洞察外在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 第四單元：第三項(xiàng)修煉提升自知之明能力的8個(gè)方面 自知之明內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的4個(gè)方面 客觀評(píng)價(jià)能力 客觀評(píng)價(jià)能力分析 如何提升客觀評(píng)價(jià)能力 開(kāi)放務(wù)實(shí)能力 開(kāi)放務(wù)實(shí)能力分析 如何提升開(kāi)放務(wù)實(shí)能力 堅(jiān)定自信能力 堅(jiān)定自信能力分析 如何提升堅(jiān)定自信能力 挫折戰(zhàn)勝能力 挫折戰(zhàn)勝能力分析 如何提升挫折戰(zhàn)勝能力 小結(jié)提升自知之明內(nèi)在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 自知之明外在認(rèn)知過(guò)程的4個(gè)方面 堅(jiān)持原則能力 堅(jiān)持原則能力分析 如何提升堅(jiān)持原則能力 靈活機(jī)動(dòng)能力 靈活機(jī)動(dòng)能力分析 如何提升靈活機(jī)動(dòng)能力 巧妙行事能力 巧妙行事能力分析 如何提升巧妙行事能力 方向把握能力 方向把握能力分析 如何提升方向把握能力 小結(jié)提升自知之明外在認(rèn)知過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃 第五單元：付諸實(shí)踐 我需要提高思考能力哪些方面 我應(yīng)該如何提高我思考力的弱項(xiàng) 我提高我的思考能力需要多少時(shí)間