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• 傳遞正能量

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 什么是正能量、負(fù)能量 一、每個(gè)人身上有兩種能量：正能量和負(fù)能量 1、什么是正能量，有哪些正能量？ 什么是正能量？正能量從何而來？ 八大正能量：寬容、積極、自信、堅(jiān)強(qiáng)、誠實(shí)、平和、勤勞、愛心…… 2、什么是負(fù)能量，有哪些負(fù)能量？ 什么是負(fù)能量？負(fù)能量從何而來？ 八大負(fù)能量：抱怨、消極、貪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：1 哪一個(gè)才是真實(shí)的你？認(rèn)識(shí)你自己（壓力測試） 2 現(xiàn)實(shí)版高考狀元流浪 第二篇 釋放負(fù)面情緒 1、壓力：是阻力，也是動(dòng)力 沒有壓力，積極動(dòng)力不足 沒有壓力，自我價(jià)值感來源不足 沒有壓力，注意力空置 案例分析： A、為什么吳士宏的憤怒幫助她事業(yè)取得成功？ B、視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認(rèn)為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個(gè)小組列出平時(shí)發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法 第三篇 轉(zhuǎn)化負(fù)能量，讓自己充滿正能量 一、從“心”開始：喚醒心靈的巨人 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認(rèn)為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個(gè)小組列出你平時(shí)發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法。 1、學(xué)會(huì)感恩：成全大我，克制小我 2、平常心看世界：懂得選擇和放棄 3、笑納自己 4、放下：平常心，我們需要放下什么？ 5、自信：吸引力法則（積極的自我對(duì)話）和遠(yuǎn)離“負(fù)面人” 二、培養(yǎng)良好的習(xí)慣，預(yù)防未來超負(fù)荷壓力 1、習(xí)慣一：不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力 2、習(xí)慣二：主動(dòng)定期放松 3、習(xí)慣三：遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、中和等 4、習(xí)慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)），減壓操 二、提升自我：樂于生活、取悅自我，關(guān)愛他人 1、吸引力法則（積極的自我對(duì)話）和遠(yuǎn)離“負(fù)面人” 2、學(xué)會(huì)苦樂轉(zhuǎn)化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 3、用平等心，積福田 4、戰(zhàn)勝欲望，轉(zhuǎn)煩惱為菩提 第四篇 傳遞正能量，建立正能量組織 1、做一個(gè)充滿正能量的職場員工 2、共建陽光、和諧的組織文化： 分享：阿里巴巴企業(yè)文化價(jià)值觀
• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營銷策略

  2015-08-10...
  查看詳情>> 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì) 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來 2、大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成 3、大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來對(duì)傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn) 4、數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力 5、微營銷與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王 二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察 2、客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？ ? 客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布） ? 客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？） 3、如何建立客戶和產(chǎn)品間的關(guān)系？ 4、為合適的客戶，以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，尋找群體客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù) 5、好想法不是憑空冒出來的 6、什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？ 7、什么是客戶忠誠？ 8、如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？ 9、大數(shù)據(jù)使企業(yè)真正有能力從以自我為中心改變?yōu)橐钥蛻魹橹行? 三、新媒體營銷整合 1、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合 ? 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合滲透指數(shù) ? 在手機(jī)、金融、娛樂、食品等行業(yè)的滲透與運(yùn)用 案例分析：黃太吉、三只松鼠、雕爺牛腩 小米&格力等 2、云計(jì)算 ? 云計(jì)算的定義 ? 云計(jì)算的關(guān)鍵特征 3、營銷新模式 ? SEO——如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名 ? O2O與自媒體營銷 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析 ? 跨境電商是必然趨勢(shì) 4、優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營銷 ? 客戶接觸渠道分類 ? 全方位覆蓋：電話、即時(shí)通訊、微博、微信營銷 ? 案例分析：如何進(jìn)行廣告的精確投放？ 四、互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)代企業(yè)管理 1、互聯(lián)網(wǎng)思維剖析：9大思維 2、專注產(chǎn)品與服務(wù)的極致：你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人 3、精細(xì)化運(yùn)營：大數(shù)據(jù)帶來管理變革 ? 生產(chǎn)流程需要數(shù)據(jù)化 ? 搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái) ? 培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì) ? 建立戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備 課程總結(jié)與回顧
• 職場EQ和情緒管理

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 職場EQ（情緒商數(shù)） 一、什么是EQ？ 二、EQ包含哪些部分 1、自知 2、自控 3、自勵(lì) 4、識(shí)別他人情緒 5、處理人際關(guān)系 三、你的EQ是多少？自測EQ，了解自己 第二篇 提升EQ與自我情緒管理 一、關(guān)于壓力 1、什么是壓力？ 練習(xí)：寫下你的壓力事件（小組） 2、主要的壓力源有哪些？ 性別 年齡 角色 經(jīng)濟(jì)壓力 工作壓力 分居、離婚、結(jié)婚 孩子出生等 認(rèn)識(shí)你自己：您是容易快樂的人嗎？（壓力測試） 二、體察自己的情緒 1、我現(xiàn)在的情緒是什么？ 2、我為什么這么做？ 3、我現(xiàn)在有什么感覺？ 三、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 用陳述自己感受的方式來表達(dá)比指責(zé)對(duì)方讓人更能夠接受 四、以合適的方式舒解情緒 1、熱愛壓力：壓力是阻力，也是動(dòng)力 沒有壓力，積極動(dòng)力不足 沒有壓力，自我價(jià)值感來源不足 沒有壓力，注意力空置 案例分析： A、為什么吳士宏的憤怒幫助她事業(yè)取得成功？ B、視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認(rèn)為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個(gè)小組列出平時(shí)發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法。 2、學(xué)會(huì)感恩 3、懂得選擇和放棄 4、笑納自己 5、培養(yǎng)良好的習(xí)慣，預(yù)防未來超負(fù)荷壓力 習(xí)慣一：不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力 習(xí)慣二：主動(dòng)定期放松 習(xí)慣三：遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、中和等 習(xí)慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)），減壓操 6、提升自我：樂于生活、取悅自我，關(guān)愛他人 ?吸引力法則（積極的自我對(duì)話）和遠(yuǎn)離“負(fù)面人” 學(xué)會(huì)苦樂轉(zhuǎn)化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 用平等心，積福田 戰(zhàn)勝欲望，轉(zhuǎn)煩惱為菩提
• 成為正能量女人

  2015-08-10...
  查看詳情>> 一、什么是正能量、負(fù)能量 每個(gè)人身上有兩種能量：正能量和負(fù)能量 1、什么是正能量，現(xiàn)代女性有哪些正能量？ ?什么是正能量？正能量從何而來？ ?八大正能量：寬容、積極、自信、堅(jiān)強(qiáng)、誠實(shí)、平和、勤勞、愛心…… 2、什么是負(fù)能量，有哪些負(fù)能量？ ?什么是負(fù)能量？現(xiàn)代女性負(fù)能量從何而來？ ?八大負(fù)能量：抱怨、消極、貪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：哪一個(gè)才是真實(shí)的你？認(rèn)識(shí)你自己（壓力測試） 二、打造魅力女性形象 1、儀表：TPO原則 2、女士服飾、儀容 ?女士職場著裝六忌 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 ?女士儀容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等 三、轉(zhuǎn)化負(fù)能量，讓自己充滿正能量 （一）從“心”開始：喚醒心靈的巨人 1、學(xué)會(huì)感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 ?別讓老公成為“雙面膠”，處理好婆媳關(guān)系 ?不抱怨生活，感恩緣分 2、學(xué)會(huì)信任：不猜疑。懂得選擇和放棄 ?多傾聽，少嘮叨 ?裝“傻”的女人有福氣 3、學(xué)會(huì)豁達(dá)：不嫉妒 ?心中沒有寬容，就容易產(chǎn)生嫉妒 ?鉆石就在你家后院 4、學(xué)會(huì)自信：平常心 ?吸引力法則：積極的自我對(duì)話 ?遠(yuǎn)離“負(fù)面人” 5、學(xué)會(huì)放下： ?為什么要放下 ?我們需要放下什么？ （二）培養(yǎng)良好的習(xí)慣，預(yù)防未來超負(fù)荷壓力 1、習(xí)慣一：不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力 2、習(xí)慣二：主動(dòng)定期放松 3、習(xí)慣三：遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、中和等 4、習(xí)慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)），減壓操 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認(rèn)為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個(gè)小組列出平時(shí)發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法 （三）提升自我：樂于生活、取悅自我，關(guān)愛他人 1、轉(zhuǎn)化壓力：是阻力，也是動(dòng)力 2、學(xué)會(huì)苦樂轉(zhuǎn)化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 案例分析：為什么吳士宏的憤怒幫助她事業(yè)取得成功？ 3、用平等心，積福田 4、戰(zhàn)勝欲望，轉(zhuǎn)煩惱為菩提 四、傳遞正能量，建立正能量組織 1、做一個(gè)充滿正能量的職場女性 2、共建陽光、和諧的組織文化
• 現(xiàn)代女性魅力打造

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 你了解自己嗎？ 一、你是哪種風(fēng)格女人？ 1、了解自己身材比例 2、了解自己是屬于哪種風(fēng)格？ ?優(yōu)雅型 ?浪漫型 ?少年型 ?戲劇型 ?古典型 ?自然型 ?前衛(wèi)型 3、每種風(fēng)格的服飾觀點(diǎn) 第二篇 活出魅力的自我 一、穿出美麗 1、魅力女性服飾 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女性便裝 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 2、魅力女性儀容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等 3、優(yōu)雅姿態(tài) ?站姿 ?坐姿及訓(xùn)練 ?微笑 二、吃出健康 1、健康四要素 ?均衡的營養(yǎng) ?積極的心態(tài) ?適度的運(yùn)動(dòng) ?充足的休息 2、膳食的木桶原理 2、健康膳食： ?健康好吃法：雜食、慢食、鮮食、素食、淡食、粗食、野食、稀食 ?6類最佳食品、10類垃圾食品 三、活出精彩 （一）從“心”開始：喚醒心靈的巨人 1、學(xué)會(huì)感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 ?別讓老公成為“雙面膠”，處理好婆媳關(guān)系 ?不抱怨生活，感恩緣分 2、學(xué)會(huì)信任：不猜疑。懂得選擇和放棄 ?多傾聽，少嘮叨 ?裝“傻”的女人有福氣 3、學(xué)會(huì)豁達(dá)：不嫉妒 ?心中沒有寬容，就容易產(chǎn)生嫉妒 ?鉆石就在你家后院 4、學(xué)會(huì)自信：平常心 ?吸引力法則：積極的自我對(duì)話 ?遠(yuǎn)離“負(fù)面人” 5、學(xué)會(huì)放下： ?為什么要放下 ?我們需要放下什么？ （二）培養(yǎng)良好的習(xí)慣，預(yù)防未來超負(fù)荷壓力 1、習(xí)慣一：不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力 2、習(xí)慣二：主動(dòng)定期放松 3、習(xí)慣三：遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、中和等 4、習(xí)慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)），減壓操 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認(rèn)為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個(gè)小組列出平時(shí)發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法 （三）提升自我：樂于生活、取悅自我，關(guān)愛他人 1、轉(zhuǎn)化壓力：是阻力，也是動(dòng)力 2、學(xué)會(huì)苦樂轉(zhuǎn)化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 案例分析：為什么吳士宏的憤怒幫助她事業(yè)取得成功？ 3、用平等心，積福田 4、戰(zhàn)勝欲望，轉(zhuǎn)煩惱為菩提
• 如何和外商打交道

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 國際商業(yè)習(xí)慣 1、各區(qū)域貿(mào)易伙伴的商業(yè)習(xí)慣 2、民族共性影響商業(yè)習(xí)慣 3、宗教信仰影響商業(yè)習(xí)慣 第二篇 國際商務(wù)禮儀 一、提升個(gè)人形象 （一）“儀容”力 1、TPO原則 2、男士儀容：七要點(diǎn) 3、女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧 （二）“服飾”力 1、男士服飾 1) 男士正式場合著裝： ?西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié) ?襯衫：穿著“五”原則 ?領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌 ?腰帶、皮鞋、襪子 ?手表、公文包 2) 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款 2、女士服飾 1) 女士職場著裝六忌 2) 女士正式場合著裝 ?裙裝 ?褲裝 ?鞋襪等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則 3)女士日常商務(wù)便裝 （三）“舉止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重別人 2)信守約定 3)女士優(yōu)先：注意點(diǎn) 4)舉止忌 （四）“交談”力 1）語氣：嚴(yán)忌大聲辯論 2）尊重隱私：回避個(gè)人隱私的五個(gè)話題 3）談?wù)摰脑掝} 二、會(huì)面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼 ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內(nèi)容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、接待禮儀 1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀 ?單行前進(jìn) ?走路 ?會(huì)議座次：國際慣例 2、端茶（咖啡）：練習(xí) 3、陪車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 4、用餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 5、饋贈(zèng)禮儀 第三篇 國際商務(wù)溝通 一、跨文化交流 1、個(gè)人意識(shí)相對(duì)于集體意識(shí) 2、時(shí)間觀念 3、人際關(guān)系與交往方式 4、舉止與習(xí)俗 二、各國商人的溝通風(fēng)格與習(xí)俗 1、亞洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：中國、日本、阿拉伯國家 2、美洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：：美國、加拿大 3、歐洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：英國、德國、法國 4、大洋洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：澳大利亞、新西蘭 5、非洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：埃及
• 涉外禮儀與溝通

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 涉外禮儀概述 1、為什么要涉外禮儀 2、涉外禮儀的基本特征 第二篇 國際“形象力” 一、提升個(gè)人形象 （一）“儀容”力 1、TPO原則 2、男士儀容：七要點(diǎn) 3、女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧 （二）“服飾”力 1、男士服飾 1) 男士正式場合著裝： ?西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié) ?襯衫：穿著“五”原則 ?領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌 ?腰帶、皮鞋、襪子 ?手表、公文包 2) 男士日常商務(wù)便裝：日常款與不適合款 2、女士服飾 1) 女士職場著裝六忌 2) 女士正式場合著裝 ?裙裝 ?褲裝 ?鞋襪等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則 3)女士日常商務(wù)便裝 （三）“舉止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重別人 2)信守約定 3)女士優(yōu)先：注意點(diǎn) 4)舉止忌 （四）“交談”力 1）語氣：嚴(yán)忌大聲辯論 2）尊重隱私：回避個(gè)人隱私的五個(gè)話題 3）談?wù)摰脑掝} 二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練 1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練 2、坐姿及訓(xùn)練 3、行走及訓(xùn)練 4、蹲姿及訓(xùn)練 5、上下車及訓(xùn)練 6、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí) 7、指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等 8、行禮 第三篇 國際“交往力” 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項(xiàng) 二、會(huì)面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼 ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內(nèi)容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、接待禮儀 1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀 ?單行前進(jìn) ?走路 ?會(huì)議座次：國際慣例 2、端茶（咖啡）：練習(xí) 3、陪車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 4、用餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 5、饋贈(zèng)禮儀 四、其他常見商務(wù)禮儀 1、使用通訊工具 2、電梯禮儀 3、進(jìn)出門禮儀等 五、商務(wù)場合儀式禮儀 1、商務(wù)會(huì)議禮儀 2、職場面試禮儀 3、開張慶典禮儀 第四篇 部分國家禮儀習(xí)俗 1、亞洲部分國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌 2、美洲部分國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌 3、歐洲部分國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌 4、大洋洲部分國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌 5、非洲部分國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
• 銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 為什么要職業(yè)化？ （要解決的問題： 讓員工認(rèn)清自己！讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么！改變理想和現(xiàn)實(shí)的落差；到底誰應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！） 一、角色認(rèn)知 1、為什么要工作？ 2、你是誰？ 二、角色定位： 1、你在為誰工作？ ?不為薪水而工作，薪水自然會(huì)提高 ?不為銀行而工作 ?你是在為自己而工作 ?熱愛自己的工作 2、你是你自己的老板 3、與銀行共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽 第二篇 認(rèn)識(shí)和銀行、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 （要解決的問題： 讓員工認(rèn)識(shí)到自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)是員工成長的舞臺(tái)！讓員工認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是什么？扭轉(zhuǎn)員工同領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)立關(guān)系！） 一、你和銀行的關(guān)系 1、銀行是船，你在船上、與銀行雙贏 2、銀行是你生存和發(fā)展的平臺(tái) 二、認(rèn)識(shí)和理解老板、領(lǐng)導(dǎo) 1、老板也在為我們工作, 是我們工作導(dǎo)師 2、老板和員工不是對(duì)立，而是合作 3、幫助老板成功，你也會(huì)獲得成功 第三篇 優(yōu)秀員工的職業(yè)心態(tài) （要解決的問題： 成為一個(gè)職業(yè)化員工應(yīng)該具備的基本心態(tài)！扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)的情緒狀態(tài)！正確看待這些困難和挫折?。? 一、平等、尊重 1、你想別人怎么對(duì)你，你先這樣對(duì)待別人 2、同事間彼此互相尊重、團(tuán)結(jié)同事、熱愛集體 二、心懷感恩 1、擁有感恩的心：視頻 2、感恩企業(yè)需做什么 ?敬業(yè) ?忠誠等 三、3A原則 1、接受（Accept）包容 2、贊美（Admire）肯定 3、重視（Attach）他人 四、承擔(dān)責(zé)任 1、什么是責(zé)任：分內(nèi)的事和分外的事 2、責(zé)任＝機(jī)會(huì) 3、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)： ?“這不是我的事”； ?“這不是我的錯(cuò)”； ?“我沒能力負(fù)責(zé)任” 五、主動(dòng)工作 1、主動(dòng)多做一點(diǎn)：成敗都是必然——一切都是因果 2、成功＝?jīng)]有借口 3、主動(dòng)解決問題 六、團(tuán)隊(duì)合作 1、什么是團(tuán)隊(duì)：視頻 2、團(tuán)隊(duì)合作的目的——共贏 3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，打造真正團(tuán)隊(duì) ?互助：天堂和地獄的故事 ?互賴：信任的合作伙伴 ?共享 七、服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)是個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 2、服務(wù)的對(duì)象 ?服務(wù)企業(yè) ?服務(wù)同事 ?服務(wù)客戶 3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 八、積極心態(tài) 1、挫折是自己能力要提升的信號(hào) 2、一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備 3、提高挫折承受力 第四篇 職業(yè)能力提升 1、有效溝通 2、職場禮儀 3、有效時(shí)間管理 ?時(shí)間管理的誤區(qū)  誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃 誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng) 誤區(qū)之三：時(shí)間控制不夠 誤區(qū)之四：整理整頓不足 誤區(qū)之五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) ?時(shí)間管理的五項(xiàng)原則 ?建立目標(biāo)和優(yōu)先順序 4、計(jì)劃和目標(biāo)管理 ?定目標(biāo)，定計(jì)劃 ?講意義，做動(dòng)員 ?要狀態(tài)，要執(zhí)行 ?講方法，要資源 ?做評(píng)估，做考核 5、職業(yè)生涯規(guī)劃 ?自我評(píng)估——我是誰？ ?外部環(huán)境分析——我在哪里？ ?下一步往哪里去——目標(biāo)確立 ?如何到達(dá)哪里——實(shí)施策略
• 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 銀行服務(wù)禮儀概述 1、為什么要銀行服務(wù)禮儀 2、銀行服務(wù)禮儀5大要求 第二篇 銀行工作人員標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀 一、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾、儀容 ?男士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?男士佩飾：手表、公文包、筆等 ?男士儀容：不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，口無異味 3、女士服飾、儀容 ?女士職場著裝六忌 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 ?女士儀容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等 二、銀行服務(wù)儀態(tài)及訓(xùn)練 1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練 2、坐姿及訓(xùn)練 3、行走及訓(xùn)練 4、蹲姿及訓(xùn)練 5、上下車及訓(xùn)練 6、銀行微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí) ?笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ?真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中 7、銀行營業(yè)廳服務(wù)儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練 ?迎接、送別客戶的禮儀 ?大堂分流引導(dǎo)的禮儀 ?派發(fā)銀行宣傳單的禮儀 ?辦理業(yè)務(wù)的禮儀 ?指導(dǎo)填單、使用自助終端等的禮儀 8、銀行人的儀態(tài)禁忌 ?舉止忌 ?說話忌 ?語氣忌 ?禮貌忌 ?衛(wèi)生忌 三、銀行營業(yè)廳禮儀用語 1、銀行服務(wù)用語訓(xùn)練 ?銀行服務(wù)用語的規(guī)范 ?銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語訓(xùn)練 2、銀行服務(wù)用語禁忌 四、銀行工作人員職業(yè)心態(tài) 1、平等、尊重 2、心懷“感恩” 3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach） 4、合作和自信 第三篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項(xiàng) 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲” ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內(nèi)容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、銀行網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀 1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀 ?單行前進(jìn) ?走路 ?會(huì)議座次：中國慣例 2、乘車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 3、用餐禮儀 ?中餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 4、饋贈(zèng)禮儀 5、乘電梯禮儀 四、銀行客戶溝通禮儀 1、關(guān)于銀行客戶溝通 2、第一印象的要素 ?積極的身體語言 ?消極的身體語言 3、說、聽、看、問等技巧 ?說什么？說的藝術(shù)，4W1H ?傾聽六要素、傾聽能力自我問卷 ?如何有效的提問 案例： 1 客戶插隊(duì)如何溝通 2 發(fā)現(xiàn)客戶使用假幣如何溝通 3 客戶在大廳大聲喧嘩，如何溝通 五、銀行涉外禮儀 1、接待境外客戶禮儀 ?掌握客戶情況 ?準(zhǔn)備接待物品 ?涉外禮儀規(guī)范 2、涉外地區(qū)及部分國家禮儀風(fēng)俗 ?亞洲部分國家的禮儀風(fēng)俗 ?美洲部分國家的禮儀風(fēng)俗 ?歐洲部分國家的禮儀風(fēng)俗  ?大洋洲部分國家的禮儀風(fēng)俗 ?非洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
• 企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理

  2015-08-10...
  查看詳情>> 一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理 1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理  2、人力資源管理的六大模塊 二、招兵買馬——招聘與配置 1、選擇有效的招聘渠道 2、企業(yè)人才流失分析：主要原因和深層原因 3、完善內(nèi)部選拔機(jī)制 4、人力資源的優(yōu)化配置與任用之道 三、操練兵馬——培訓(xùn)與開發(fā) 1、分析員工培訓(xùn)需求 2、制訂并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 3、確定培訓(xùn)內(nèi)容與方法 4、建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍 5、員工職業(yè)生涯規(guī)劃 四、留人之策——薪酬與福利 1、建立科學(xué)的薪酬制度 2、實(shí)現(xiàn)薪酬公平——程序公平和薪酬設(shè)計(jì) 3、制訂員工全面福利制度 ?選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方式 ?建設(shè)完善的晉升體系 4、企業(yè)留人激勵(lì)的高級(jí)原則 ?結(jié)果均等到創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等 ?把握最佳的時(shí)機(jī) ?要有足夠的力度 ?講求民主、賞罰分明  ?物質(zhì)利益和精神利益相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合  ?構(gòu)造員工分配格局的合理落差 （以如何降低核心員工的流失率展開分析討論） 五、戰(zhàn)略提升——績效管理 1、設(shè)定績效目標(biāo) 2、績效考核的實(shí)施 ?企業(yè)績效考核中有效推動(dòng)實(shí)施步驟 ?企業(yè)績效考核結(jié)果與薪酬的合理掛鉤 3、完善績效評(píng)估方法 六、企業(yè)人力資源規(guī)劃的總結(jié) 1、選對(duì)人：三大聘用理念 2、用好人 3、留住人
• 職業(yè)化員工

  2015-08-10...
  查看詳情>> 第一篇 為什么要職業(yè)化？ （要解決的問題： 讓員工認(rèn)清自己！讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么！改變理想和現(xiàn)實(shí)的落差；到底誰應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要?。? 一、角色認(rèn)知 1、為什么要工作？ 2、你是誰？ 二、角色定位： 1、你在為誰工作？ ?不為薪水而工作，薪水自然會(huì)提高 ?不為老板而工作 ?你是在為自己而工作 ?熱愛自己的工作 2、你是你自己的老板 3、與公司共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽 第二篇 認(rèn)識(shí)和公司、老板的關(guān)系 （要解決的問題： 讓員工認(rèn)識(shí)到自己和公司的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認(rèn)識(shí)到公司是員工成長的舞臺(tái)！讓員工認(rèn)識(shí)到老板是什么？扭轉(zhuǎn)員工同老板之間的對(duì)立關(guān)系！） 一、你和公司的關(guān)系 1、公司是船，你在船上、與公司雙贏 2、公司是你生存和發(fā)展的平臺(tái) 二、認(rèn)識(shí)和理解老板、領(lǐng)導(dǎo) 1、老板也在為我們工作, 是我們工作導(dǎo)師 2、老板和員工不是對(duì)立，而是合作 3、幫助老板成功，你也會(huì)獲得成功 第三篇 優(yōu)秀員工的職業(yè)心態(tài) （要解決的問題： 成為一個(gè)職業(yè)化員工應(yīng)該具備的基本心態(tài)！扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)的情緒狀態(tài)！正確看待這些困難和挫折！） 一、平等、尊重 1、你想別人怎么對(duì)你，你先這樣對(duì)待別人 2、同事間彼此互相尊重、團(tuán)結(jié)同事、熱愛集體 二、心懷感恩 1、擁有感恩的心：視頻 2、感恩企業(yè)需做什么 ?敬業(yè) ?忠誠等 三、3A原則 1、接受（Accept）包容 2、贊美（Admire）肯定 3、重視（Attach）他人 四、承擔(dān)責(zé)任 1、什么是責(zé)任：分內(nèi)的事和分外的事 2、責(zé)任＝機(jī)會(huì) 3、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)： ?“這不是我的事”； ?“這不是我的錯(cuò)”； ?“我沒能力負(fù)責(zé)任” 五、主動(dòng)工作 1、主動(dòng)多做一點(diǎn)：成敗都是必然——一切都是因果 2、成功＝?jīng)]有借口 3、主動(dòng)解決問題 六、團(tuán)隊(duì)合作 1、什么是團(tuán)隊(duì)：視頻 2、團(tuán)隊(duì)合作的目的——共贏 3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，打造真正團(tuán)隊(duì) ?互助：天堂和地獄的故事 ?互賴：信任的合作伙伴 ?共享 七、服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)是個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 2、服務(wù)的對(duì)象 ?服務(wù)企業(yè) ?服務(wù)同事 ?服務(wù)客戶 3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 八、積極心態(tài) 1、挫折是自己能力要提升的信號(hào) 2、一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備 3、提高挫折承受力 第四篇 職業(yè)能力（略） 1、有效溝通 2、職場禮儀 3、有效時(shí)間管理 4、計(jì)劃和目標(biāo)管理 5、職業(yè)生涯規(guī)劃