- 于一凡
- 所在地： 北京市
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力 銷售綜合
- 所屬行業(yè)：IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng) 通信電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
- 市場(chǎng)價(jià)格：
30000/天
(具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程：《源泉領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)共振訓(xùn)練》《集團(tuán)客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《狼性團(tuán)隊(duì)打造》
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2015-07-29...查看詳情>> 第一部分 修煉篇 1、溝通的方式 2、溝通的意義 3、溝通的要素 4、良好的管理溝通原則 5、常見的溝通障礙 6、管理溝通要點(diǎn) 7、“三心二意”話溝通 第二部分 實(shí)戰(zhàn)篇 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目《你來(lái)說(shuō)、我來(lái)聽》 溝通的3大法寶： 1、“聽”— 聽的清楚 有效培養(yǎng)傾聽能力的“六脈神劍” 有效傾聽的“獨(dú)孤九劍” 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目《聆聽訓(xùn)練》 2、“說(shuō)”— 說(shuō)的明白 （1）“說(shuō)”的三要素（2）提升“說(shuō)”的能力的具體方法（3）無(wú)往不勝的“說(shuō)服法”—你用什么說(shuō)服他人？ 3、“問(wèn)”—問(wèn)的巧妙 （1）開放式提問(wèn)（2）封閉式提問(wèn)（3）教練式提問(wèn) 4、溝通無(wú)界限 （1）向上溝通（2）向下溝通（3）平行溝通 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲： 1.通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試了解自我人際溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，快速識(shí)別不同的人際風(fēng)格溝通者并調(diào)整溝通策略； 2.理解管理溝通的基礎(chǔ)是人際信任的建立，掌握建立信任關(guān)系的行為要點(diǎn)； 3.應(yīng)用精細(xì)化的語(yǔ)言表達(dá)在下屬輔導(dǎo)、平級(jí)協(xié)調(diào)、對(duì)上溝通中準(zhǔn)確達(dá)成信息傳遞，提高溝通效能；
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2015-07-29...查看詳情>> 1.1.1 了解職場(chǎng)人發(fā)展規(guī)律； 正確認(rèn)知個(gè)人發(fā)展與組織需求的關(guān)系； 了解自己，發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)工作中的優(yōu)勢(shì)與短板； 學(xué)習(xí)個(gè)人目標(biāo)管理和時(shí)間管理； 提升職業(yè)化精神； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合，提升責(zé)任意識(shí)； 避免職業(yè)倦怠感，培養(yǎng)快樂(lè)心態(tài)。 1.1.2 第二部分 課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu) 職場(chǎng)人發(fā)展規(guī)律分析 團(tuán)隊(duì)角色了解自己 職業(yè)化是成就未來(lái)的核心 如何樹立快樂(lè)工作的心態(tài)
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2015-07-29...查看詳情>> 一、溝通的重要性 二、溝通是什么？ 溝通為什么？ “三心二意”話溝通 三、溝通失敗的原因 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 溝通中的障礙 越過(guò)溝通障礙 體驗(yàn)式訓(xùn)練 四、有效溝通的技巧 體驗(yàn)式聆聽訓(xùn)練 有效培養(yǎng)聆聽能力的六個(gè)秘訣 頭溝通三要素 非語(yǔ)言溝通 成熟溝通的十大法則
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2015-07-29...查看詳情>> 前言：到底發(fā)生了問(wèn)題？ 第一部分 客戶服務(wù) 1、內(nèi)部客戶和外部客戶 2、所有與我們打交道的人都是客戶 3、給客戶服務(wù)前要知道他想要什么？ 4、客戶服務(wù)從“心”開始 5、客戶服務(wù)兩大要素：態(tài)度和速度 6、海底撈客戶服務(wù)的特點(diǎn) 案例分析與討論 第二部分 與客戶溝通----問(wèn)答技巧 1、初次見面---尋找一個(gè)話題開始交流 2、向客戶提問(wèn)----提問(wèn)是交流的關(guān)鍵. 3、可以問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題和一個(gè)絕對(duì)不能問(wèn)的問(wèn)題 4、傾聽客戶的話---比問(wèn)還重要的一聽. 5、最好的傾聽方法---同理心傾聽. 6、注意語(yǔ)速\音量\音調(diào). 7、讓肢體語(yǔ)言\表情與你的服務(wù)同步. 8、通過(guò)心理文字建立客戶關(guān)系 案例分析及討論 第三部分 避免傷害客戶的情緒. 1、客戶贏了,我們也贏,才是真贏. 2、與客戶打交道不要太“精明” 3、對(duì)客戶應(yīng)盡心盡力. 4、比投訴為商機(jī)五步曲:多謝、聆聽、道歉、了解真相、解決問(wèn)題。 5、客戶服務(wù)必備的素質(zhì) 案例分析及討論 第四部分 怎樣才能留住客戶的“心”----客戶關(guān)系維護(hù) 1、留心觀察客戶的需擾 2、找出適合客戶的產(chǎn)品 3、給客戶提供其他選擇 4、告之客戶有額外服務(wù) 5、讓客戶產(chǎn)生“依戀感” 6、注意交易后的服務(wù) 7、客戶檔案的建立和管理 案例分析及討論
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2015-07-29...查看詳情>> 第一部分大客戶時(shí)代的來(lái)臨 1、買賣雙方的角色正在變化…… 2、客戶（尤其是大客戶）決定一切 3、大客戶的核心任務(wù) 4、大客戶的應(yīng)用價(jià)值 5、大客戶的定義 6、大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn) 7、大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)(2) 8、大客戶的銷售特征 9、面向客戶的大客戶銷售特征 10、面向訂單的大項(xiàng)目銷售特征 11、大客戶銷售是解決方案式的銷售 12、大客戶銷售要對(duì)銷售進(jìn)行重新定義 第二部分大客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn) 1、3C的挑戰(zhàn) 2、客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)移 3、基于大客戶的策略透視 4、迎接價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn) 5、審視大客戶的需求變化 6、決策的因素 7、顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移機(jī)制 8、大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略假設(shè) 第三部分大客戶營(yíng)銷反思 1、問(wèn)題1：個(gè)人英雄主義 2、問(wèn)題2：灰色營(yíng)銷主導(dǎo) 3、問(wèn)題3：短期功利心態(tài) 4、向“情場(chǎng)”學(xué)營(yíng)銷 5、企業(yè)要維護(hù)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境 6、以客戶為中心要實(shí)現(xiàn)5個(gè)轉(zhuǎn)變 7、現(xiàn)代公司憑什么生存 8、以客戶為中心的戰(zhàn)略 9、討論題 第四部分大客戶的取舍 1、誰(shuí)是大客戶 2、大客戶分析 3、收集完善大客戶基礎(chǔ)資料 4、關(guān)注大客戶 5、分析大客戶操作步驟 6、象經(jīng)營(yíng)婚姻一樣經(jīng)營(yíng)你的客戶關(guān)系 7、服務(wù)婚姻做到4條 8、和諧相處 9、客戶金字塔測(cè)試 10、大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略專家的研究結(jié)論 11、定義你的客戶 12、區(qū)分你的客戶 13、客人=組織+個(gè)人 14、選定你的目標(biāo)客戶 15、20%的客戶在哪里？ 第五部分穩(wěn)住大客戶 1、了解大客戶真正關(guān)系的是什么？ 2、制定大客戶計(jì)劃 3、制定大客戶計(jì)劃操作步驟 4、與大客戶“結(jié)婚” 5、與大客戶成“家” 6、與大客戶建立關(guān)系 7、與大客戶分享“果實(shí)” 8、承諾與兌現(xiàn)程度對(duì)顧客滿意度的影響 9、用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 10、用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 11、請(qǐng)按重要性排序 第六部分大客戶服務(wù) 1、大客戶關(guān)系的演變 2、結(jié)婚與離婚只有一字之差 3、利樂(lè)包裝的“大客戶伙伴模式” 4、傳統(tǒng)的客戶缺陷在哪里？ 5、為大客戶服務(wù)第1-4步 6、為大客戶服務(wù)第5-9步 7、大客戶管理的價(jià)值 8、培養(yǎng)忠誠(chéng)的大客戶 9、成為全面客戶導(dǎo)向型公司！ 10、客戶導(dǎo)向型企業(yè) 第七部分淘汰劣質(zhì)大客戶 1、無(wú)限地滿足客戶就會(huì)破產(chǎn) 2、客戶四大類別 3、劣質(zhì)大客戶堅(jiān)決封殺 4、應(yīng)收款不小心就成了“陰收款” 5、評(píng)價(jià)大客戶資信程度 6、了解大客戶信用的三把尺 7、欠款大客戶毫不留情
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2015-07-29...查看詳情>> 一、 電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀及前景 二、 電話營(yíng)銷——實(shí)戰(zhàn)篇 1、電話營(yíng)銷的九大關(guān)鍵步驟 現(xiàn)場(chǎng)演示 2、客戶關(guān)系之三板斧 客戶關(guān)系層次圖 尊重客戶——給客戶VIP的感覺 經(jīng)典案例分析 學(xué)會(huì)如何去欣賞與贊美 找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事 三、 電話營(yíng)銷——修煉篇 1、如何做一個(gè)電話美人？ 如何通過(guò)聲音表現(xiàn)你的熱情與自信 是什么偷走了我們的熱情？ 怎樣把我們的熱情找回來(lái)？ 經(jīng)典案例分析：夏目志朗 視頻欣賞 2、讓客戶聽到你的微笑 3、電話美人的五不原則 4、增強(qiáng)感染力的三大改進(jìn)方法 5、如何有效增強(qiáng)自己的聆聽能力 ——聆聽是有效溝通的重要基礎(chǔ) 視頻范例 6、坐席代表的規(guī)范用語(yǔ) 7、電話語(yǔ)言四大基本要求 8、電話營(yíng)銷對(duì)話指南 9、坐席代表五大語(yǔ)言技巧
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