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2015-07-22...查看詳情>> 案例導(dǎo)入：你我為何不同？ 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神 1、職業(yè)意識的培養(yǎng) 2、塑造積極心態(tài)的五個行動 3、控制消極情緒的六個方法 4、責(zé)任勝于能力 5、敬業(yè)助你事業(yè)有成 二、職場有效溝通技巧 1、溝通的目標(biāo)與類型 2、溝通過程及障礙分析 3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法 4、有效的口頭表達(dá)—溝通語言選擇 5、傾聽-有效溝通的武器 6、非語言溝通—讓你的身體替你說話 7、如何與上級溝通？ 8、平級溝通如何有效？ 9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎？ 三、職場第一眼著裝規(guī)范 1、男性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡） 2、女性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡） 3、著裝“TPOR”原則 4、著裝“三色”原則 5、職場著裝禁忌 四、辦公室接待與拜訪禮節(jié) 1、門口迎賓禮節(jié) 2、電梯、樓梯引領(lǐng)禮節(jié) 3、辦公室茶水禮節(jié) 4、迎賓“三聲”、“三到”、“五語”、“四個一” 五、職場通用禮節(jié) 1、介紹禮節(jié) 1）介紹的先后順序 2）介紹主賓之分 3）介紹的身體、眼神的訓(xùn)練 2、握手禮節(jié) 1）握手時間 2）什么場合適合握手 3）握手的力度 4）握手的眼神決定你的真誠 5）男女握手規(guī)范 3、遞接名片禮節(jié) 1）遞接名片手勢規(guī)范 2）面片的朝向 3）如何索要名片 4）名片的放置規(guī)范 5）名片也講究第一眼 4、接打電話禮儀 1）電話第一聲 2) 電話第一語 3) 如果讓他人第一聲就喜歡你 4) 手機(jī)與代接電話禮節(jié) 5、郵件禮節(jié) 1）主題的設(shè)定 2）關(guān)于稱呼與問候 3）關(guān)于格式 4）格式的規(guī)范 5）正文的郵件規(guī)范 6）附件的使用和附加規(guī)范 7）結(jié)尾和簽名欄的規(guī)范
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2015-07-22...查看詳情>> 第一章 禮儀概述 一、 何為服務(wù)禮儀？ 二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì) 三、 禮儀的重要性 四、 什么是服務(wù)？ 五、 什么是服務(wù)意識 六、 銷售禮儀與服務(wù)意識（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則） 第二章 我愛尊貴的客人 一、 服務(wù)“五聲十字” 二、 常用服務(wù)用語 三、 專業(yè)服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練（含電話禮儀） 四、 服務(wù)禁語 五、 引導(dǎo)的手勢 六、 遞送物品的手勢 七、 服務(wù)禁忌手勢 八、 微笑的魅力 第三章 我愛工作中的自己 一、 員工的面部修飾 二、 員工的肢體修飾 三、 員工的頭發(fā)修飾 四、 員工的化妝修飾 五、 員工的服飾規(guī)范 六、 著裝“TPO”原則 七、 著裝“三色”原則 八、 員工的服裝禁忌 第四章 客人愛我、愛公司 一、員工規(guī)范的站姿 二、員工端莊的坐姿 三、員工瀟灑的走姿 四、員工得體的蹲姿 五、員工恰當(dāng)?shù)木瞎? 六、員工的服務(wù)禁忌舉止 七、服務(wù)眼神的使用 八、如何提供細(xì)致周到的服務(wù) 第五講 銷售接待與拜訪禮儀（講授、示范、實訓(xùn)） 1、稱呼禮儀 2、握手禮儀 3、介紹禮儀 4、名片禮儀 5、引導(dǎo)客人（行走、電梯） 6、遞交物件不規(guī)范的手勢及禁忌 7、接待茶水服務(wù) 8、辦公室接待要求 第六講 分部門接待訓(xùn)練 重點：本章節(jié)主要通過案例，要求學(xué)員進(jìn)行前臺接待、問候、引導(dǎo)、咨詢、服務(wù)、送客等實景訓(xùn)練，導(dǎo)師現(xiàn)場點評，最后讓員工通過服飾、語言、動作、體態(tài)、眼神、微笑等方面的服務(wù)禮儀規(guī)范達(dá)到“五星”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第七講 綜合表演、考核
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