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• 慧眼識人-招聘面試技巧

  2015-07-16...
  查看詳情>> 第一節(jié) 招聘質(zhì)量的保障 1、選擇合適的招聘策略：人員策略、時間策略、地點策略、薪酬策略 2、建立完善招聘體系：需求、標準、渠道、方法、鞏固 3、嚴格執(zhí)行招聘流程：確定招聘需求、制定招聘計劃、實施招聘、確定錄用、總結(jié)反饋 4、招聘人員的績效管理：確定KPI、監(jiān)督輔導、績效評估、績效面談 第二節(jié) 招聘面試的準備 1、招聘中的職責分工：人力資源部職責、用人部門職責 2、 招聘需求的分析：企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析、崗位分析（職責、工作內(nèi)容、勝任素質(zhì)、任職資格。。。。。。）、團隊分析 3、 招聘渠道的選擇：網(wǎng)絡(luò)招聘、專場招聘、內(nèi)部推薦、獵頭招聘、校園招聘、專業(yè)網(wǎng)站、交流會。。。。。。 4、 招聘面試方法的選擇：筆試、面試、情景模擬、心理測驗、評價中心、筆跡分析。。。。。。 第三節(jié) 招聘面試技巧 1、環(huán)境的布置：穩(wěn)定、寬松、舒適，光線，色調(diào)，噪音 2、位置的安排：圓桌、斜一對一、橫一對一、縱一對一 3、簡歷篩選技巧：客觀內(nèi)容（個人信息、教育背景、工作經(jīng)歷等）、主觀內(nèi)容（自我評價、個人描述等）、吻合度、邏輯性、整體印象。。。。。。 4、面試通知技巧：合適的時間、禮貌問候自報家門、確認求職意向、簡單介紹、電郵短信確認 5、問題設(shè)計技巧：背景性問題、知識性問題、思維性問題。。。。。。 6、面試提問技巧：STAR行為面試、提問五步曲、發(fā)問技巧 7、解讀非語言信號：眼神的朝向、目光接觸、不做目光接觸、雙臂交叉胸前。。。。。。 8、做有效的面試記錄：讓候選人知道你在做記錄、但看不到寫什么，不要猶豫不定、左涂右改，可用縮寫以保證速度。。。。。。 9、維護候選人的自尊：贊美、同理心、建立良好關(guān)系 10、筆跡分析技巧：字行平直、字行逐漸上升、字行逐漸下斜。。。。。。 11、面試中的十大誤區(qū)：像我、從眾心理、暈輪效應、首因效應。。。。。。 第四節(jié) 面試后的行動 1、及時評估候選人：崗位匹配、動機匹配、團隊匹配、文化匹配 2、背景調(diào)查：準備工作、調(diào)查渠道、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容 3、招聘面試總結(jié)評估：過程及結(jié)果的檢討、KPI指標的檢討、改善措施 4、試用期的跟蹤：工作表現(xiàn)、團隊融合、心態(tài)、學習能力
• 企業(yè)實戰(zhàn)TTT

  2015-07-16...
  查看詳情>> 第一部分 如何成為培訓師 第一節(jié) 企業(yè)為什么要培訓 1、企業(yè)的競爭是人才的競爭 人才是培養(yǎng)訓練出來的 人才制造三要素 培訓與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 2、成人學習的三個特點 實用性 互動性 娛樂性 3、成人學習的三種方式 自己愿意改變 實踐中學習 改變思考的角度 第二節(jié) 培訓師的角色認知和定位 1、培訓師的素質(zhì)能力 合理而完備的知識結(jié)構(gòu) 良好的授課技巧 積極的職業(yè)心態(tài) 2、培訓師的角色 關(guān)系角色 信息角色 管理角色 教練角色 3、培訓師定位的誤區(qū)分析 焦點分析 心態(tài)分析 能力分析 方法分析 成果分析 4、培訓師的五項核心技能 編：課程設(shè)計 導：活動組織 演：課程呈現(xiàn) 控：現(xiàn)場掌控 轉(zhuǎn)：成果轉(zhuǎn)化 第三節(jié)培訓師的成長 1、 培訓師的風范 儀表著裝 三種姿態(tài)：站姿、坐姿、走姿 六種眼神 十二種手勢 六項禁忌 2、 培訓師的風格 理論派 演講派 忽悠派 傳銷派 實戰(zhàn)派 3、 從山寨到創(chuàng)新 多看、多聽 刻意模仿 創(chuàng)立自己的風格 第二部分 如何呈現(xiàn)精彩的課程 第四節(jié) 克服怯場七種方法 1、 生理調(diào)適法 2、 壓力轉(zhuǎn)移法 3、 陌生消除法 4、 超強預習法 5、 預演成功法 6、 底限解脫法 7、 自我超越法 第五節(jié)課程導入六種手法 1、 直白導入法 2、 事件導入法 3、 演示導入法 4、 引言導入法 5、 數(shù)據(jù)導入法 6、 問題導入法 第六節(jié)課程收結(jié)六種手法 1、 綜述收結(jié)法 2、 期待收結(jié)法 3、 懸念收結(jié)法 4、 提煉收結(jié)法 5、 激勵收結(jié)法 6、 活動收結(jié)法 第七節(jié)課程呈現(xiàn)的八種方式 1、 課堂講授 2、 情景模擬 3、 案例分析 4、 小組研討 5、 課堂游戲 6、 工具操作 7、 沙盤模擬 8、 世界咖啡 第八節(jié)課堂提問五項技巧 1、 整體式提問 2、 特定式提問 3、 開放式提問 4、 封閉式提問 5、 修飾式提問 第九節(jié)課堂應答五項技巧 1、 重復式應答 2、 界定式應答 3、 喻證式應答 4、 延遲式應答 5、 反問式應答 第十節(jié)課堂應變六項對策 1、 內(nèi)容錯漏 2、 氣氛沉悶 3、 課堂混亂 4、 學員質(zhì)疑 5、 遭遇挑釁 6、 高手出場 第三部分 如何開發(fā)實用的課程 第十一節(jié) 培訓開發(fā)七步法 1、 界定問題 2、 確定目標 3、 考核標準 4、 培訓內(nèi)容 5、 培訓形式 6、 培訓評估 7、 落地計劃 第十二節(jié) 培訓的三級目標 1、 單項技能/知識 2、 技能＋知識＋心態(tài) 3、 契合戰(zhàn)略目標 第十三節(jié) 培訓需求分析六種方法 1、 觀察 2、 問卷調(diào)查 3、 訪談/座談 4、 標桿 5、 考核 6、 任職資格/能力素質(zhì)模型 第十四節(jié) 課程構(gòu)建四種方法 1、 時間順序 2、 空間結(jié)構(gòu) 3、 對比結(jié)構(gòu) 4、 雷達結(jié)構(gòu) 第十五節(jié) 培訓課件制作四種方法 1、 山寨法 2、 修改法 3、 創(chuàng)新法 4、 綜合法 5、 PPT使用技巧 第十六節(jié) 培訓效果評估 1、 反應層 2、 學習層 3、 行為層 4、 結(jié)果層 第十七節(jié) 培訓師的培養(yǎng)與管理 1、培訓師的選拔 2、培訓師的培訓 3、培訓師的晉級 4、培訓師的激勵 第十八節(jié) 課程開發(fā)及呈現(xiàn)演練 1、 開發(fā)課程 2、 呈現(xiàn)課程
• NLP情緒與壓力管理

  2015-07-16...
  查看詳情>> 第一節(jié) 情緒來自哪兒 1、 情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) 主觀體驗、外顯表情、生理激起 2、 情緒的基本類型 憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛意、驚訝、厭惡、羞恥 3、 情緒的周期性 體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天 4、 情緒的真正來源 本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價值觀、規(guī)條） 改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立和修正提升的，所以情緒，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。 5、 情緒對人生的作用 情緒是生命不可分割的一部分 情緒絕對誠實可靠和正確 情緒從來都不是問題 情緒是教我們在事情中該有所學習 。。。。。。 第二節(jié) 管理情緒，快樂人生 1、 情緒管理的四力 自覺力 理解力 運用力 擺脫力 2、 NLP是什么 3、 負面情緒的正面意義 憤怒：給我們力量去改變一個不能接受的情況 痛苦：提供動力，指引我們?nèi)ふ乙粋€方向來擺脫威脅 焦慮/緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 。。。。。。 4、 管理自己情緒的方法 傳統(tǒng)方法：隱、忍、逃 NLP治標法：消除、淡化、運用、配合 NLP治本法：改變本人的信念、價值觀和規(guī)條，處理涉及本人身份層次的問題，提升本人的思維處理能力 5、 管理他人情緒的方法 EQ法，接受、分享、肯定、策劃 第三節(jié) 壓力來自哪兒 1、什么是壓力 那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激；某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應；刺激與反應的交互關(guān)系 2、壓力的種類 物理壓力、精神壓力 消極壓力、積極壓力、輕度壓力、過度壓力 3、壓力的雙重作用 適度壓力可以產(chǎn)生動力、產(chǎn)生凝聚力、增強自信心。。。。。。 過度壓力使身心健康受損、工作效率下降、人際關(guān)系退步。。。。。。 4、認識壓力源 （期望 － 現(xiàn)實）× 彈性系數(shù) ＝ 壓力 上班族在一生中所負的壓力來源 生活事件與壓力程度 5、壓力與身心 心理問題（神經(jīng)衰弱、焦慮、強迫、恐怖癥、抑郁、癔病。。。。。。） 生理問題（心血管系統(tǒng) ： 心慌、心悸、偏頭痛、高血壓。。。。。。） 第四節(jié) 管理壓力，平衡人生 1、樹立壓力管理意識 認識精神的重要性 壓力是時刻存在的 過度壓力有危害性 。。。。。。 2、覺察壓力的三個層次 稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒 較大的壓力帶來軀體各種不適反應 過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄 3、壓力的早期預警信號 生理信號、情緒信號、精神信號、行動信號 4、面對壓力事件的兩種策略 積極策略：積極認知策略、積極行動策略 回避策略：生氣、沮喪、沖別人發(fā)泄，繼續(xù)將自己的情緒保持在正常狀態(tài) 5、壓力管理的方法 認知調(diào)節(jié)法 行為調(diào)節(jié)法 協(xié)調(diào)生活方式 不斷進取
• 塑造陽光心態(tài)，邁向職業(yè)成功

  2015-07-16...
  查看詳情>> 第一節(jié) 陽光心態(tài)，積極主動 1、五種必備陽光心態(tài) 成功心態(tài) 長遠心態(tài) 積極心態(tài) 感恩心態(tài) 學習心態(tài) 2、陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換的三種方法 不能改變環(huán)境就適應環(huán)境 不能改變別人就改變自己 不能改變事情就改變對事情的態(tài)度 3、陽光心態(tài)創(chuàng)造機會 聰明人創(chuàng)造機會 一般人等待機會 愚蠢的人錯過機會 4、十二條真言 沒有任何兩個個體是一樣的 重復相同的做法，只會得到相同的結(jié)果 凡事必然有至少三個解決方法 沒有失敗，只有反饋 有效果比有道理為重要 。。。。。。 5、敢于擔當，勇于負責 以負責任的心態(tài)對待工作才能獲得成功，敢于擔當?shù)牟拍苓_成目標 第二節(jié) 管理情緒，快樂人生 1、情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) 2、情緒的周期性 體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天 3、情緒的真正來源 本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價值觀、規(guī)條），外來的事物，只不過是誘因而已，內(nèi)在的信念系統(tǒng)，才是決定的因素 改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立和修正提升的，所以情緒，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。 4、負面情緒的正面意義 憤怒-給我們力量去改變一個不能接受的情況 痛苦-提供動力，指引我們?nèi)ふ乙粋€方向來擺脫威脅 焦慮/緊張-事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 。。。。。 5、管理自己情緒的方法 傳統(tǒng)方法：隱、忍、逃 NLP治標法：消除、淡化、運用、配合 NLP治本法：改變本人的信念、價值觀和規(guī)條，處理涉及本人身份層次的問題，提升本人的思維處理能力 第三節(jié) 職業(yè)化，邁向成功 1、什么是職業(yè)化 2、職業(yè)化四要素 職業(yè)化的技能 職業(yè)化的態(tài)度 職業(yè)化的道德 職業(yè)化的形象 3、職業(yè)化的工作技能 知識結(jié)構(gòu)合理 專業(yè)技能過硬 工作流程規(guī)范 客戶的好顧問 4、職業(yè)化的工作態(tài)度 盡職盡責、用心把事情做好、主動幫助別人、給客戶預期之外的驚喜、把小事做精、善于總結(jié)不斷反思 5、職業(yè)化的工作道德 誠信、關(guān)心他人、承擔責任、尊重他人。。。。。。 6、職業(yè)化的工作形象 統(tǒng)一化、標準化、簡單化、精致化
• 沙漠掘金

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一部分 組建團隊，分配角色 1、將學員分為若干隊 2、每個隊確定隊長、隊名、隊呼、造型 3、各隊展示 第二部分 沙盤模擬，開展游戲 1、老師宣布游戲規(guī)則 幾支探險隊去尋金，從大本營出發(fā)，每支隊伍所處條件相同，他們經(jīng)過的地方有大本營、沙漠、村莊、綠洲、王陵、大山。 每個小隊能得到1000元預備金。這1000元現(xiàn)金可以在大本營購得等價的帳篷、指南針、水、食物，另外配有一頭駱駝，它每天的負重是1000磅。整個探險之旅行程25天，其中包括往返程及在大山掘金的時間。一只帳篷在整個行程中可用三次，一只指南針只可用一次。 在前行的路上，有綠洲，探險隊可汲取盡可能多的水（免費的，在駱駝負重許可的情況下）；在村莊，探險隊無法買到帳篷、指南針，但可以買到水和食物，其價格是大本營的兩倍。在整個行程中，將會遇到四種天氣，有晴天、高溫、沙風暴、沙風暴加高溫，每種天氣情況下所需食物和水各不相同。另外，在大本營外還有一位智者（他只在大本營出現(xiàn)并回答問題，前提是你要花費一天的時間并消耗一份食物和一份水），能根據(jù)你的問題告訴你有關(guān)沙漠的情況（問題必須具體，而且數(shù)量有限，僅僅一個而已）。 最早返回大本營的第一支探險隊，帶回金子每磅能兌換120元; 第二支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換100元；第三支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換80元；第四支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換60元；其他返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換40元；最終現(xiàn)金最多的隊為獲勝隊。 2、各隊分配角色、明確職責 3、各隊確定目標、制定計劃 4、開始游戲 第三部分 互動分享，交流體會 1、各隊分享整個任務完成過程中的做法、體會及感悟 2、老師點評整個過程中的優(yōu)缺點及學員的發(fā)言 第四部分 總結(jié)分享管理感悟 老師總結(jié)分享管理感悟，準確找到關(guān)鍵成功因素是獲勝的法寶，清晰的目標及詳細的計劃是獲勝的關(guān)鍵，合理的團隊角色分配及分工可以保證較高的效率，根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃能夠保障預期目標的達成，有效的整合資源可以實現(xiàn)更大的效能，積極的心態(tài)是團隊戰(zhàn)斗力的有力保障。。。。。。
• 高效能人士的七個習慣

  2015-07-15...
  查看詳情>> 我們?yōu)楹我B(yǎng)成好習慣 好習慣好人生 建立情感賬戶 持續(xù)成熟模式 個人與團隊的成功 習慣一：積極主動-個人愿景的原則 積極主動的態(tài)度 如何樹立陽光心態(tài) 擴大個人的影響范圍 使自己成為正能量的人 習慣二：以終為始-自我領(lǐng)導的原則 先思考再行動 建立個人和組織的使命宣言 用目標指導行為 目標制定的原則方法 習慣三：要事第一-自我管理的原則 集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標的活動 學習區(qū)分和平衡重要性和緊急性 根據(jù)個人的角色和目標制定計劃并付之于行動 學會說“不” 8020法則 習慣四：雙贏思維-人際關(guān)系的原則 囚徒困境 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。 雙贏：為己為人、尋求共同利益 為己為人五種方法：品格、關(guān)系、協(xié)議、制度、流程 習慣五：知彼解己-同理心交流的原則 開處方前先診斷 傾聽的五個層次：忽視的聽、假裝在聽、有選擇的聽。。。。。。 傾聽的身體姿態(tài)：面向當事人、不端架子、開放姿態(tài)。。。。。。 同理心傾聽的方法：判斷同理心是否適當或必要、重復字句、重整內(nèi)容。。。。。。 習慣六：統(tǒng)合綜效-創(chuàng)造性合作的原則 統(tǒng)合綜效的含義 運用雙贏思維和同理心傾聽去實現(xiàn)統(tǒng)合綜效 尊重差異 第三方案的討論模式：確立目標，通過雙贏思維發(fā)展各自的目標。。。。。。 習慣七：不斷更新-平衡的自我更新原則 發(fā)現(xiàn)平衡即實現(xiàn)高效能的關(guān)鍵 確定生理的、心智的、心靈和情感方面不斷更新的目標并努力實現(xiàn)他們 人生平衡輪
• 六頂思考帽

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一節(jié) 為何要使用六頂思考帽 1、傳統(tǒng)思維與平行思維：誰更有建設(shè)性？ 2、垂直思維與平行思維：深度與廣度 3、對抗思維與平行思維：對抗與合作 4、平行思維要求大家同一刻看同一方向，但是方向是可以改變的。 5、六種帽子六種顏色：白色、紅色、黑色、黃色、綠色、藍色，每頂帽子代表不同的思考方式 6、六頂思考帽的四大作用：集思廣益、節(jié)約時間、消除自我、條理清晰 7、“盲人摸象” 帶給我們的思考 8、“問題明星”帶給我們的思考 9、“路怒”帶給我們的思考 第二節(jié) 如何單獨使用六頂思考帽 1、白色思考帽 含義：白色顯得中立而客觀，白帽思維代表客觀的事實和數(shù)字。 使用方法：通常用在思考過程一開始的時候，提供一個思考的背景。 2、紅色思考帽 含義：紅色暗示憤怒、狂暴等情感特征，紅帽思維代表情緒上的感覺、直覺和預感。 使用方法：在思考過程中表達自己直接的感受。 3、黑色思考帽  含義：黑色是陰沉、負面的。黑帽思維考慮的是事物的負面因素，它是對事物的負面因素進行邏輯判斷和評估。 使用方法：在思考的過程中，我們需要考慮風險、障礙、潛在的問題，以及負面因素。 4、黃色思考帽 含義：黃色代表陽光和樂觀的，黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點。 使用方法：在思考的過程中探尋事物的價值和利益，然后為他們尋找合理的證明。 5、綠色思考帽 含義：綠色代表生機，綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。 使用方法：在思考的過程中提出創(chuàng)造性的意見，尋找多種可能性的選擇，看看還有沒有新的辦法。 6、藍帽色思考帽 含義：藍色是冷靜的，也是天空的顏色；藍帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。 使用方法：對思考的主題加以定義，做出概要、縱覽和結(jié)論。監(jiān)督思考的過程，確保人人遵守游戲規(guī)則。 第三節(jié) 如何系統(tǒng)使用六頂思考帽 1、使用六頂思考帽需要注意什么 六種思考規(guī)則可以由你選擇 六頂帽子不是對思考者的分類 每個思考者應該會用所有的帽子 。。。。。。 2、如何系統(tǒng)使用六頂思考帽 六帽序列的使用原則：沒有絕對正確的使用序列、每個帽子可多次使用或不使用。。。。。。 如何使用初始序列：避免使用黑帽 如何使用中間序列：適時使用藍帽 如何使用簡單的短序列：初步方案、快速評價、改進措施
• 性格及情緒管理在HR中的應用

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一節(jié) 知己解彼，九型人格解讀 1、九型人格是什么 2、九型人格的作用  讀你讀我，識人用人，育人留人 3、九柱圖解  腦中心  心中心  身中心 4、九型人格解讀 1號完美型：做足一百分，追求完美。。。。。。 2號助人型：友善，慷慨，富于同情心。。。。。。 3號成就型：重視名利，是個實用主義者，喜歡出風頭。。。。。。 4號藝術(shù)型：見解獨特，創(chuàng)造能力強。。。。。。 5號理智型：有深度，分析能力強，理想主義者。。。。。。 6號忠誠型：忠心耿耿 ，自我肯定，認同及服從權(quán)威。。。。。。 7號快樂型：熱情洋溢，多才多藝，樂觀。。。。。。 8號領(lǐng)袖型：天生領(lǐng)袖，有自信，敢冒險。。。。。。 9號和平型：滿足現(xiàn)狀，自律性強，為人被動。。。。。。 第二節(jié) 知人善用，九型人格之選用育留 1、人員的九種角色 資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、專家 2、如何選配人員 1號：實干家、監(jiān)督評論員、善始善終者 2號：資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人、專家 3號：實干家、智多星、凝聚者 。。。。。。 3、激勵的十大方法 競爭、物質(zhì)、目標、贊美、信任。。。。。。 4、如何激勵人員 1號：獎罰、目標、競爭 2號：贊美、信任、情感 3號：目標、目標、競爭 。。。。。。 5、留人的四種技巧 “誘”之以利、“曉”之以理、“動”之以情、“結(jié)”之以義 6、如何留住人員 1號：“結(jié)”之以義 2號：“動”之以情 3號：“誘”之以利 。。。。。。 7、如何培養(yǎng)人員 1號要學7號之放下拘謹 7號要學5號之自我克制 5號要學8號之勇往直前 。。。。。。 第三節(jié) 情緒來自哪兒 1、情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) 主觀體驗、外顯表情、生理激起 2、情緒的基本類型 憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛意、驚訝、厭惡、羞恥 3、情緒的周期性 體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天 4、情緒的真正來源 本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價值觀、規(guī)條） 改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立和修正提升的，所以情緒，是自己可以控制的。。。。。。 5、情緒對人生的作用  情緒是生命不可分割的一部分  情緒絕對誠實可靠和正確  情緒從來都不是問題  情緒是教我們在事情中該有所學習 。。。。。。 第四節(jié) 管理情緒，快樂人生 1、情緒管理的四力 自覺力 理解力 運用力 擺脫力 2、NLP是什么 3、負面情緒的正面意義 憤怒：給我們力量去改變一個不能接受的情況 痛苦：提供動力，指引我們?nèi)ふ乙粋€方向來擺脫威脅  焦慮/緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 。。。。。。 4、管理自己情緒的方法 傳統(tǒng)方法：隱、忍、逃 NLP治標法：消除、淡化、運用、配合  NLP治本法：改變本人的信念、價值觀和規(guī)條，處理涉及本人身份層次的問題，提升本人的思維處理能力 5、管理他人情緒的方法 EQ法，接受、分享、肯定、策劃
• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一節(jié) 我們在人力資源管理中的角色分工 1、人力資源管理的含義 2、通過人力資源管理來獲得競爭優(yōu)勢 人力資源戰(zhàn)略幫助實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，進而形成企業(yè)競爭優(yōu)勢 3、人力資源管理的目標  通過對人的正確評價、合理使用、持續(xù)開發(fā)、有效激勵最大限度發(fā)揮人的潛能，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 4、人力資源管理的階段 人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理 5、人力資源管理的角色分工 高層管理人員 中層管理人員 人力資源部門 一般員工 第二節(jié) 如何進行人員的選、育、用、留 1、確定人力資源戰(zhàn)略 吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略 2、選人用人策略技巧 選人用人六大策略 工作分析及任職資格  招聘甄選五步成章：招聘甄選四項要素、各司其職合作共贏、招聘渠道及流程、招聘甄選九大方法、招聘甄選五步成章 招聘面試技巧：座位擺放、簡歷分析、STAR行為面試、發(fā)問技巧、面試中的十大誤區(qū)  人員配置三種方法：人員配置的五項原則、人員配置的三個標準、人員的空間和時間配置、人員配置的三種方法 3、人員的培訓與開發(fā) 培訓流程：培訓需求分析、制定培訓計劃、培訓實施、結(jié)果評估 培訓方法：成人學習的特點、有效培訓的七大方法、崗位實踐的五個關(guān)鍵點 培訓評估：反應層評估、學習層評估、行為層評估、結(jié)果層評估 培訓結(jié)果的運用 職業(yè)發(fā)展：職業(yè)發(fā)展通道、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方法和技巧 4、人員的績效管理  績效管理的三大目標：績效與績效管理、績效管理循環(huán)、績效管理三大目標、績效管理實施的五個基礎(chǔ)條件  績效計劃四要素：制定目標的原則和方法、績效計劃四項要素、培訓溝通統(tǒng)一思想、KPI設(shè)計的三種方法、指標權(quán)重三原則  績效實施五步法：績效實施五步法、績效輔導的三種基本類型、按時溝通兩種形式、績效面談十步法、績效面談的技巧  持續(xù)改善達成目標：績效診斷流程、三類績效問題、四層次績效目標、五種績效需求、績效結(jié)果運用 5、有效激勵員工  員工心態(tài)：需求層次（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求）、雙因素（保健因素、激勵因素）、公平性（橫向比較、縱向比較）、期望（激勵力、效價、期望值）  激勵的原則：動態(tài)激勵原則、激勵目標的清晰性原則、激勵的層次性和時間性原則、獎懲結(jié)合的原則  激勵的十種方法：競爭、物質(zhì)、目標、贊美、信任。。。。。。 6、合理的薪酬模式  四種薪酬模式（基于市場、基于業(yè)績、基于能力、基于職責），薪酬的公平性（對內(nèi)、對外、自身），公平理論 7、構(gòu)建和諧員工關(guān)系 經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系、社會關(guān)系、心理關(guān)系 8、留人的四種技巧 “誘”之以利、“曉”之以理、“動”之以情 、“結(jié)”之以義 第三節(jié) 營造積極企業(yè)文化 1、企業(yè)文化是什么 2、潛規(guī)則是如何形成的 3、一流企業(yè)最注重的四點企業(yè)文化 團隊協(xié)作精神 以客戶為中心 激勵與創(chuàng)新 平等對待員工 4、企業(yè)文化的五個作用 導向、約束、凝聚、激勵、調(diào)適 5、企業(yè)文化建設(shè) 高層、中層、基層各級人員的職責分工
• 目標與績效管理

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一節(jié) 績效管理的準備及角色分工 1、績效是什么 2、績效管理是什么 3、績效管理循環(huán)  計劃、實施與管理、考核、反饋、診斷 4、績效管理三大目標  實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標  有效的管理手段  營造積極企業(yè)文化 5、績效管理實施的五個基礎(chǔ)條件 流程基本規(guī)范 實施目標管理 管理人員素質(zhì)較高 高層積極參與 績效導向的企業(yè)文化 6、績效管理中的角色分工  高層把握方向  中層貫徹執(zhí)行  基層持續(xù)改善  人力資源部監(jiān)督協(xié)調(diào) 第二節(jié) 如何進行績效目標的設(shè)定與分解 1、目標管理的流程 目標制定及分解 目標實施 結(jié)果評價 2、目標制定的依據(jù) 戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶意見、員工建議、市場情況、行業(yè)情況、競爭對手 3、目標的設(shè)定與分解 數(shù)量化 具體化 4、制定目標的原則 SMART原則：明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有計劃完成，面向成果，具時間性 5、制定目標的步驟  正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達、制訂符合SMART原則的目標、檢驗目標是否與上司的目標一致。。。。。。 6、績效計劃四項要素 思想統(tǒng)一 指標少而精 量化與非量化指標結(jié)合 財務非財務指標平衡 7、培訓溝通統(tǒng)一思想 重要性、目標、流程、結(jié)果應用 8、指標權(quán)重三原則 權(quán)重之和為100% 單個指標的權(quán)重不能小于5% 指標權(quán)重比例應該呈現(xiàn)明顯差異 第三節(jié) 如何進行績效實施 1、績效實施五步法 定期檢查、記錄事件、及時輔導、評估分析、按時溝通 2、績效輔導的三種基本類型 具體指示型、方向引導型、鼓勵型 3、績效面談十步法 營造和諧氣氛 說明討論的目的時間步驟 。。。。。。 達成共識簽字 4、績效面談的技巧 第四節(jié) 如何進行績效診斷與運用 1、績效診斷流程 確定目標、評估變量、細化考評、確定績效需求、提出改善方案 2、三類績效問題 當前的績效問題、對當前績效的改進問題、將來的績效需求問題 3、四層次績效目標 組織績效、流程績效、團隊績效、個人績效 4、五種績效需求 理解、操作、排障、改進、創(chuàng)新 5、績效結(jié)果運用 升降級、調(diào)配、薪酬、培訓、職業(yè)發(fā)展
• 目標、計劃與時間管理

  2015-07-15...
  查看詳情>> 第一節(jié) 如何做好目標與計劃管理 1、目標管理的流程 目標制定及分解 目標實施 結(jié)果評價 2、目標制定的依據(jù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶意見 員工建議 市場情況 行業(yè)情況 競爭對手 3、目標的設(shè)定與分解 數(shù)量化 具體化 4、制定目標的原則 SMART原則：明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成、面向成果、具時間性 5、制定目標的步驟 正確理解公司整體的目標 并向下屬進行傳達 制訂符合SMART原則的目標 檢驗目標是否與上司的目標一致 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 確定目標完成的日期 6、目標管理的實施 準備、執(zhí)行、跟蹤、反饋 7、計劃的要素 5W2H，做什么、為什么。。。。。。 8、計劃的類型 按時間分、按層級分、按內(nèi)容分 9、制定計劃的流程 預測評估、確定目標、擬定方案、評價選擇方案、綜合平衡及編制計劃草案、審批確定計劃 10、計劃的管理 PDCA循環(huán) 第二節(jié) 為何要管理好時間 1、時間的統(tǒng)計 人生的時間統(tǒng)計 企業(yè)員工的時間統(tǒng)計 2、時間的特征 時間具有不能再生性 時間具有不可逆轉(zhuǎn)性 時間具有不能停滯性 時間具有不能伸縮性 時間具有不能替代性 3、時間的公平性 每個人都以同樣速度度過時間、每個人怎樣利用時間并不相同 4、時間管理的目的 效率、效果、效能 5、時間管理的發(fā)展 第一代“公雞型” 第二代：“倉鼠型” 第三代：“北極熊型” 第四代：“群狼型” 第五代：“熊貓型” 第三節(jié) 如何管理好時間 2、時間管理的優(yōu)先矩陣 重要緊急 重要不緊急 不重要緊急 不重要不緊急 3、合理分配時間 20/80法則 4、與別人的時間協(xié)調(diào) 5、制定規(guī)則遵守約定 制度、流程、計劃、口頭約定 6、時間管理的流程 記錄時間、分析時間、管理時間 7、時間管理五步法 列單、組織、刪除、習慣、成就感 8、時間管理的技巧 學會說“不” 學會授權(quán) 養(yǎng)成好習慣 善用其他時間