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2015-07-15...查看詳情>> 第一模塊奢侈品的概念及特點 1、中國奢侈品消費的前景及背景 2、奢侈品的概念及特點 3、奢侈品的起源及其奠定法國時尚之都的三個決定性人物 4、三大奢侈品集團及其品牌歸屬 案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國 分析：奢侈品培訓案例！ 解析：奢侈品內訓案例! 案例：奢侈品課程案例分析！ 案例：LV&GUCCI之爭 第二模塊頂級奢侈品品牌認知 第一章 世界頂級化妝品品牌歷史 第一節(jié) 香奈兒Chanel——風華絕代的時尚經典 第二節(jié) 雅詩蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國香氛 第三節(jié) 蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰 第四節(jié)克里斯汀，迪奧ChristJanDioi——華美浪漫的魅惑風情 第五節(jié) 伊麗莎白?雅頓ElizabethArden——美國紐約的尊貴紅門 第六節(jié)嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西時尚 第七節(jié) 其他國際較知名品牌 第二章 世界頂級珠寶品牌歷史 第一節(jié) 卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝 第二節(jié) 蒂芙尼Tiffany&Co．——見證生命中每個重要時刻 第三節(jié) 寶嘉麗Bvlgari——演繹時尚、締造典雅 第四節(jié) 梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛戀 第五節(jié) 海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王” 第六節(jié) 寶詩龍Boucheron——膽識過人、戰(zhàn)績彪炳的冠軍 第七節(jié) 御木本Mikimoto——藍色海洋的永恒饋贈 第三章 世界頂級鐘表品牌歷史 第一節(jié) 江詩丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴謹的統一 第二節(jié) 萬國表IWC——高檔鐘表的工程師 第三節(jié) 百達翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂園 第四節(jié) 伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華 第五節(jié) 芝柏GP——鐘表界的法拉利 第六節(jié) 勞力士ROLEX——名表中的霸主 第四章 世界頂級皮具品牌歷史 第一節(jié) 路易?威登LV——皮具世界的奢華 第二節(jié) 香奈兒CHANEL——永遠的經典 第三節(jié) 迪奧——低調的華麗 第四節(jié) 古琦GUCCI——引領潮流的經典 第五節(jié) 寇茲COACH——垂手可得的奢華 第六節(jié) 普拉達PRADA——永不褪色的經典 第七節(jié) 托德斯TOD'S——時尚之都的高尚優(yōu)雅 第八節(jié) 登喜路Dunhill——讓男人心動的經典 第九節(jié) 芬迪Fendi——來自羅馬的尊貴典雅 第十節(jié) 愛瑪仕Hermes——追求完美、一絲不茍 第五章 世界頂級服裝品牌歷史 第一節(jié) 香奈兒Chanel——女性時尚經典的代言人 第二節(jié) 喬治?阿瑪尼GiorgioArmani——隨意優(yōu)雅的男性時尚 第三節(jié) 紀梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅 第四節(jié) 迪奧Dior——法國時裝文化的最高精神 第五節(jié) 范思哲Versace——意大利的性感誘惑 第六節(jié) 普拉達PRADA——簡約中蘊藏的典雅 第七節(jié) 杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級尊榮的陽剛風范 第六章 世界頂級汽車品牌歷史 第一節(jié) 賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經典 第二節(jié) 邁巴赫。Maybach——無與倫比的王者氣概 第三節(jié) 保時捷Porsche——無法拒絕的速度與激情 第四節(jié)勞斯萊斯Rolls?Roycej——“歡樂女神”腳下的奢華 第五節(jié) 蘭博基尼Lambor。ghini——御風而行的車中藝術 第六節(jié) 法拉利Ferrari——極盡奢華的車中紅魔
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2015-07-15...查看詳情>> 第一天 職業(yè)篇 珠寶業(yè)務精英的職業(yè)修煉 第一講 中國與國際珠寶市場商業(yè)概述 第二講 銷售人員角色認知 一、銷售人員面臨的挑戰(zhàn) 二、銷售人員的使命 三、銷售人員的2個認知誤區(qū) 四、銷售人員的2大價值 五、銷售人員的職場禮儀 第二天 團隊篇 建設完美銷售團隊 第一部分：團隊與團隊精神 一、團隊與團隊精神 1、團隊 2、團隊精神 3、團隊精神的內容 二、案例分析 第二部分：建立團隊精神的重要性 一、建立團隊精神的重要性 二、團隊建設過程中的要點 第三部分：團隊發(fā)展的四個階段 一、組合期 二、摸索期 三、共識期 四、發(fā)揮期 第四部分：高效團隊建設的原則 一、高效團隊的9個特征 二、高效團隊的三個層次 三、高效團隊建設原則 第五部分：團隊溝通與激勵 一、團隊的溝通 二、肯定 三、贊美 四、激勵原理 ………… 第三天 技能篇 經銷商開發(fā)與管理 一、認識經銷商 1、什么是經銷商？ 2、我們?yōu)槭裁葱枰涗N商？ 3、我們?yōu)槭裁慈狈?yōu)秀的經銷商？ 4、為什么要選擇和管理經銷商？ 5、業(yè)務員和經銷商應該是一種什么樣的關系？ 1）買賣關系 2）交易關系 3）上帝關系 4）魚水關系 5）利益關系 正確的廠商關系應該是： 1）讓經銷商成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴 2）業(yè)務員是客戶顧問 3）對經銷商應該：培養(yǎng)、支持、協調、約束、管理、引導 二、開發(fā)經銷商 1、第一步：經銷商調查 1）調查方式 A.“掃街”式調查法 B. 跟隨競品法 C. 追根溯源法 D. 借力調查法 2）調查內容 A. 基本情況 B. 經營情況 C. 財務狀況 D. 個人情況 E.員工狀況 2、第二步：鎖定目標經銷商 1）選擇經銷商的六大標準 2）了解目標經銷商的需求 第三講 經銷商拜訪 一、拜訪常犯的6大錯誤 二、拜訪的6大要點 三、拜訪的11大流程 第四講 與經銷商談判藝術 一、談判困難的原因 二、談判的錯誤思想 三、談判的6大技巧 第五講 總結與提問
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2015-07-15...查看詳情>> 第一章 國際奢侈品的經營分析 第一節(jié) 奢侈品的家族化起源 第二節(jié) 奢侈品的集約化發(fā)展 經典案例路易?威登品牌溯源 第二章 國際奢侈品的發(fā)展演變 第一節(jié) 舊世界奢侈品 第二節(jié) 新世界奢侈品 第三節(jié) 歐美奢侈品融合 第三章 中國奢侈品的大國地位 第一節(jié) 中國奢侈品市場繁榮 第二節(jié) 中國奢侈品顧客分析 第四節(jié) 中國奢侈品的運營戰(zhàn)略 第四章 奢侈品的品牌價值鏈 第一節(jié) 品牌核心生命力 第二節(jié) 品牌核心主張 第三節(jié) 品牌核心象征 第四節(jié) 品牌形象四度模型 第五章 奢侈品的終端銷售管理 第一節(jié) 奢侈品終端活動組合 第二節(jié) 奢侈品顧客購買行為 第三節(jié) 奢侈品終端經營策略
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2015-07-15...查看詳情>> 第一章 了解VIP顧客 VIP顧客的價值體現 顧客字塔模型金 運用顧客金字塔模型對顧客分類管理 第二章 了解顧客滿意度 怎樣進行顧客滿意度調查 神秘顧客調查法——從內部找出服務問題 顧客滿意調查總結——四分圖模型 第三章 了解VIP顧客忠誠度 VIP顧客忠誠度調查 八個角度提升顧客忠誠度 跟蹤VIP顧客的需求 制定VIP顧客挽留計劃 第四章 服務VIP顧客的方法 VIP顧客服務決策 VIP顧客服務要標準化 讓VIP顧客享受人性化服務 給VIP顧客尊貴的個性化服務 讓VIP顧客享受服務創(chuàng)新 讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權 VIP顧客服務要一對一 創(chuàng)造熱情的交易氣氛 第五章 開發(fā)VIP顧客的方法 VIP顧客開發(fā) 掌握VIP顧客的銷售動態(tài) 第六章 VIP顧客檔案管理 VIP顧客管理的基礎工作 珠寶店鋪VIP顧客分級 與VIP顧客情感聯系的渠道 第七章 化解VIP顧客投訴 VIP顧客投訴處理流程及技巧 處理顧客抱怨時的措詞 VIP顧客投訴管理
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2015-07-15...查看詳情>> 一、了解顧客需求的技巧 1．通過提問了解顧客需求 2．通過傾聽了解顧客需求 二、應對不同類型的顧客用不同的銷售技巧 1．敏感型顧客的推銷方式 2．挑剔型顧客的推銷方式 3．盛氣凌人型顧客的推銷方式 4．沉默型顧客的推銷方式 5．猶豫型顧客的推銷方式 6．精明型客戶的推銷方式 7．多疑型顧客的推銷方式 8．狂妄自大型顧客的推銷方式 第二章 破冰——有效提問，發(fā)掘需求的技巧 一、接待顧客，預熱氛圍的技巧 1．營造熱銷氛圍，感染顧客情緒 2．了解顧客的興趣和愛好 3．親近顧客，給顧客良好的第一印象 4．調動顧客的從眾心理 5．調動顧客的參與心理 6．激發(fā)顧客的好奇心 二、活用FAB，邏輯重點，介紹商品 1．什么是FAB 2．如何尋找FAB 3．一件商品的FAB應找?guī)讉€ 4．如何準確運用FAB 三、燃情六法，讓顧客購買沖動強烈 1．用微笑感染顧客 2．“如同”與“少買 3．利用人性的弱點 4．用賣點吸引顧客 5．用體驗征服顧客 6．用售后服務贏得顧客 第三章 化解——真摯誠懇，處理異議 處理顧客異議的技巧 1．異議何來 2．理解異議，區(qū)分真假 3．處理異議的正確態(tài)度 4．預防顧客異議 5．處理異議的原則 6．常見異議處理方法 7．化投訴為擁護 8．“先修人，后修車 第四章 成交——成功結束，促成銷售 一、把握顧客成交心理的技巧 1．顧客交易行為的心理種類 2．把握顧客成交心理變化的“四字訣” 二、建議購買的時機與技巧 1．直接請求成交法 2．提示成交法 3．假定成交法 4．從眾成交法 5．小點成交法 6．讓利成交法 7．選擇成交法 8．激將成交法 9．機會成交法 三、促使顧客決定購買的技巧 1．讓顧客二選 2．讓顧客“試買”一次 3．幫助顧客挑選 4．用贊美鼓勵成交 5．替顧客分析利弊 6．用緊俏催促顧客 四、釋放顧客消費潛能的技巧 1．附加推銷的技巧 2．捆綁銷售的技巧 3．特色服務促銷的技巧
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