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• 《心經(jīng)》與溝通智慧

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：精彩視頻《革命之路》片段 引言：溝通實驗 小組討論并分享：對本課程的期望是什么？ 溝通的目的是什么？ 溝通的障礙有哪些？ 認(rèn)識《心經(jīng)》 梵音欣賞 1、何為“心”？ 2、何為“經(jīng)”？ 3、《心經(jīng)》講什么？ 一、觀自在菩薩 1、溝通的前提：觀 觀：自我溝通 內(nèi)觀：我 ---高效溝通者溝通前應(yīng)自問的三個問題 中觀：人性 ---性善論與性惡論 ---高效溝通者對人性的正確假設(shè)及應(yīng)用 外觀：人、壽者 ---高效溝通者溝通前應(yīng)思考的三個問題 2、溝通的目的：自在 自在，自不在，不自在 ---誰讓你溝通時自在？ ---什么令你溝通時自在？ 3、溝通的境界：菩薩 菩薩畏因，凡夫畏果 自作自受 精彩視頻《武林外傳》 二、行深般若波羅蜜多時，照見五蘊皆空，度一切苦厄 1、溝通的途徑：行 行與不行 語言與非語言 課堂練習(xí)： 八種有效的提問方式 六種必會的語言表達(dá)形式：請求、拒絕、表揚、批評、道歉、陳述 最有說服力的五個方法 電話、短息、郵件、面談、會議等溝通途徑的應(yīng)用條件 2、溝通的工具：般若波羅蜜多 聰明與智慧 開啟智慧的六個次第：止、定、靜、安、慮、得 止的三個方面：身、口、意 3、溝通的反饋：照 課堂練習(xí)： 反饋的六種形式：聽、視、應(yīng)、答、寫、作 4、溝通的結(jié)果：度一切苦厄 什么是苦？ 人生沒有痛苦，將會如何？ 三、色不異空，空不異色，色即是空，空即是色。受想行識，亦復(fù)如是。 1、溝通的障礙：色、受、想、行、識 2、色與好色 精彩視頻《眼見為實》 3、享受、忍受與接受 4、想與相 案例《紅燒肉與小白兔》 5、行為能夠表達(dá)思想嗎？ 6、意識、潛意識與溝通 四、諸法空相，不生不滅，不垢不凈、不增不減 1、溝通的本質(zhì)：空及空相 2、二元世界與溝通 五、無色聲香味觸法 1、溝通時的儀表及肢體語言：色 解讀肢體語言密碼 精彩視頻《會說話的身體》 2、溝通時的聲音與情緒：聲 小組演練：僅僅運用聲音來表達(dá)喜怒哀樂 3、溝通時的環(huán)境：香 溝通對環(huán)境的要求 4、溝通的內(nèi)容、品位與境界：味 提升溝通魅力的三個方法 5、溝通中的身體接觸、空間距離：觸 身體接觸的原則 空間距離的潛規(guī)則 6、溝通中呈現(xiàn)的世界觀、價值觀：法 正確傳遞你的觀點，而非改變他人的觀點 六、心無掛礙，無掛礙故，無有恐怖，遠(yuǎn)離顛倒夢想，究竟涅槃 1、心無掛礙 人生就是不斷的選擇 做出正確決策的秘訣 溝通中有掛礙嗎？ 2、無有恐怖 最大的恐怖 兩招克服溝通中的恐懼 3、遠(yuǎn)離顛倒夢想 顛倒顛倒 4、究竟涅槃     達(dá)到什么樣的境界？ 七、揭諦揭諦 1、七天成為高效溝通者的法門 案例：《小鷹與天使》 2、還有更好的辦法嗎？ 學(xué)員總結(jié)，老師點評
• 銷售執(zhí)行力提升

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：無往不利的太極思維 第一部分    認(rèn)識銷售執(zhí)行力 一、到底什么是執(zhí)行力？ 1、執(zhí)行力就是準(zhǔn)時、按標(biāo)準(zhǔn)、以經(jīng)濟(jì)的方法完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。 2、執(zhí)行力、動力與阻力  二、缺少執(zhí)行力，怎么辦？ 1、提升執(zhí)行力的四個關(guān)鍵詞——目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和準(zhǔn)時 2、提升執(zhí)行力的三個方向——職責(zé)、制度、流程 3、提升執(zhí)行力的一個核心——文化 第二部分   構(gòu)建銷售執(zhí)行力管理體系 一、塑造銷售團(tuán)隊執(zhí)行力文化 1、絕對服從   保證完成 2、身正，不令而行 為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星共之 3、教化 4、職業(yè)匹配度（選、育、用、評、留） 二、引導(dǎo)銷售人員思維 1、工作的目的與意義是什么？ 2、銷售人員未來的出路在哪里？ 3、拖拉、推卸等不良工作習(xí)慣會帶來什么樣的后果？ 案例：柜員老周的煩惱 4、如何克服銷售中恐懼？如何建立自信心？ 5、清晰：職責(zé)清晰、目標(biāo)清晰、標(biāo)準(zhǔn)清晰、方法清晰、時間清晰 6、簡單：流程簡單 7、要事第一：時間管理、拜訪行程管理 三、提高銷售人員工作技能     1、學(xué)習(xí) 學(xué)與思 生而知之與學(xué)而知之 如何才能用心的學(xué)習(xí)？ 傳不習(xí)乎？ 直、諒、多聞，師 2、銷售人員必會的工作技能清單 3、高效的銷售人員教學(xué)方法 因材施教 教婦初來，教子嬰孩 言傳者訟 德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改 課堂訓(xùn)練：如何挖掘客戶真實的需求？ 4、教導(dǎo)銷售人員的四個步驟 案例：張老師就是張經(jīng)理 四、建立目標(biāo)計劃管理體系 1、目標(biāo)計劃管理體系與目標(biāo)管理和計劃管理的不同之處 2、建立目標(biāo)計劃管理體系的六個步驟：  （1）市場分析：  （2）設(shè)定目標(biāo)：銷售目標(biāo)，開發(fā)目標(biāo) 拓寬和深挖 合理的銷售目標(biāo)設(shè)置 科學(xué)的銷售區(qū)域劃分  （3）制定計劃：  計劃的四要素  制定計劃的四步驟   （4）實施   （5）反饋   （6）調(diào)整 五、銷售過程管理 1、跟進(jìn)檢查 2、檢查什么？ 3、市場各階段的檢查重點 4、怎么檢查才能有效果？ 六、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度 1、激勵與批評 好德如好色 忠告而善道之，不可則止，無自辱焉 放于利而行，多怨 2、原則：獎得心花怒放，罰得心驚肉跳 3、十六種非物質(zhì)激勵的方法 第三部分   高效銷售執(zhí)行力訓(xùn)練 一、高效執(zhí)行的道法術(shù) 1、術(shù)：高效執(zhí)行真言 一一計劃 環(huán)環(huán)講細(xì) 步步落實 事事到位 日事日畢 日清日高 2、法：高效執(zhí)行的步驟 明確任務(wù) 絕對服從 流程清晰 主動積極 自查結(jié)果 3、道：三力合一  二、高效銷售執(zhí)行工具介紹 YCYA執(zhí)行工具 備忘錄 工作清單 頭腦風(fēng)暴 魚骨圖 目標(biāo)分解法 三、高效銷售執(zhí)行力訓(xùn)練 課題競賽：紙飛機(jī) 訓(xùn)練目的：統(tǒng)一思想 、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一動作 小組討論，代表發(fā)言：每組動作給我們的啟發(fā)。 （課程回顧：請用三句話總結(jié)本次課程的收獲）
• 銷售團(tuán)隊建設(shè)及管理——天意四象訣

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：你就是傳奇 1、銷售管理真的很難嗎？ 2、營銷管理的概念和現(xiàn)狀 3、銷售管理五要素 4、控制銷售管理的兩大資源 第一講　潛龍在淵——設(shè)計高效的銷售團(tuán)隊 一、設(shè)計師的自我認(rèn)知及定位 二、分析現(xiàn)有的銷售團(tuán)隊三種方法 三、合理的團(tuán)隊成員配置 英才與雄才 人才君臣佐使的搭配 四、設(shè)計理想的銷售團(tuán)隊 高效銷售團(tuán)隊的目標(biāo)與戰(zhàn)略 高效銷售團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)與規(guī)模 高效銷售團(tuán)隊的家規(guī) 第二講　現(xiàn)龍在野——建設(shè)高效的銷售團(tuán)隊 一、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段特征與應(yīng)對 二、組建高效的銷售團(tuán)隊 1、銷售人員的招聘與甄選 銷售精英具備的三個基本特征 三個實用的人才招聘途徑 《冰鑒》教給我們的九個識人方法 試用期的妙用 提高新人的留存率的兩大手法 2、培訓(xùn)高效的銷售團(tuán)隊 高效銷售團(tuán)隊成員必會的三大絕招 一招即可迅速提升銷售技能 現(xiàn)場演練：最有效的銷售話術(shù)訓(xùn)練方法 經(jīng)驗分享：陪同拜訪 案例分析：業(yè)務(wù)員小崔為何離職？ 銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 3、高效銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的激勵藝術(shù) 談?wù)劀贤? 批評與表揚 十六個非物質(zhì)激勵的方法 第三講　飛龍在天——管理高效銷售團(tuán)隊 一、高效銷售團(tuán)隊的目標(biāo)管理 目標(biāo)制定原則及程序 目標(biāo)值確立方法 如何讓下屬自愿接受銷售目標(biāo)？ 確保目標(biāo)達(dá)成的三個方法 銷售目標(biāo)分解的實用技巧 劃分銷售區(qū)域是應(yīng)注意的事項 如何設(shè)置科學(xué)的KPI？ 案例分析：林經(jīng)理的目標(biāo)管理 二、銷售過程的管理 1、從目標(biāo)到計劃 2、如何指導(dǎo)下屬制定出確實可行的銷售計劃？ 課堂作業(yè)：一份計劃書 3、怎樣評估跟進(jìn)的結(jié)果？ 4、銷售過程的管理的三大要素 故事：標(biāo)兵，追兵與逃兵 三、客戶管理 1、客戶最需要什么？ 2、如何識別客戶的真假抱怨？ 3、開發(fā)、培育、淘汰客戶的技巧 四、銷售活動報表管理 如何設(shè)計科學(xué)的銷售管理表格？ 規(guī)范使用報表是高效銷售團(tuán)隊的保障 管理者必須學(xué)會分析、總結(jié)管理報表 五、銷售政策及促銷品的管理 六、高效銷售團(tuán)隊的會議管理 銷售團(tuán)隊召開會議的意義 如何召開高效的銷售會議 視頻賞析：《會議現(xiàn)場》 處理會議異議的有效方法 案例：張經(jīng)理的早會 第四講   亢龍有悔——培養(yǎng)高效銷售團(tuán)隊的精神 一、權(quán)利、義務(wù)與授權(quán) 二、打造高效銷售團(tuán)隊的秘密武器 三、我的未來從高效團(tuán)隊開始
• 團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：無往不利的太極思維 第一部分   認(rèn)識執(zhí)行力 一、執(zhí)行力概要 什么是執(zhí)行？ 什么是執(zhí)行力？ 什么是團(tuán)隊執(zhí)行力？ 二、執(zhí)行中的動力與阻力 執(zhí)行力帶來的好處 我們的團(tuán)隊為什么執(zhí)行不力? 小組討論：是什么讓我們團(tuán)隊的執(zhí)行力打了折？ 三、高效團(tuán)隊執(zhí)行的三件法寶： 團(tuán)隊愿景、團(tuán)隊制度、團(tuán)隊協(xié)作 提升團(tuán)隊執(zhí)行力的3大關(guān)鍵 團(tuán)隊執(zhí)行力參照表 第二部分   建設(shè)高效執(zhí)行團(tuán)隊 一、高效團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊角色設(shè)置 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段特征與應(yīng)對 團(tuán)隊人員的招聘與甄選 英才與雄才 人才君臣佐使的搭配 三個實用的人才招聘途徑 《冰鑒》教給我們的九個識人方法 試用期的妙用 提高新人留存率的兩大手法 二、團(tuán)隊愿景規(guī)劃 1、團(tuán)隊執(zhí)行力文化建設(shè) 企業(yè)文化的需和實？ 文化的力量 2、團(tuán)隊目標(biāo) 目標(biāo)制定原則及程序 目標(biāo)值確立方法 如何讓下屬自愿接受目標(biāo)？ 確保目標(biāo)達(dá)成的三個方法 目標(biāo)分解的實用技巧 如何設(shè)置科學(xué)的KPI？ 案例分析：林經(jīng)理的目標(biāo)管理 責(zé)任與授權(quán) 跟蹤與控制 三、團(tuán)隊執(zhí)行力的保障 制度管理 人性管理 制度的設(shè)定與要點 制度執(zhí)行的五大要素 制度的維護(hù)技巧 嚴(yán)正執(zhí)行獎懲制度 原則：獎得心花怒放，罰得心驚肉跳 案例： 四、團(tuán)隊協(xié)作與沖突管理 1、團(tuán)隊溝通與問題解決 溝通為什么對團(tuán)隊合作很重要 團(tuán)隊合作中常見的障礙分析 跨部門溝通中常見的問題 有效的溝通技巧 如何通過高效的溝通技巧解決團(tuán)隊問題 團(tuán)隊間溝通的PAC模式 問卷測試：不同類型人的溝通風(fēng)格 2、團(tuán)隊沖突管理技巧 沖突的定義 對待沖突的五種方法 團(tuán)隊沖突處理的技巧 五、團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵 1、輔導(dǎo)的方法和技巧 建立輔導(dǎo)制度 輔導(dǎo)的四種方法和技巧 2、團(tuán)隊激勵 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵 14種非物質(zhì)激勵的技巧 結(jié)語：我的未來從高效執(zhí)行團(tuán)隊開始
• 提升80后領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

  2015-03-31...
  查看詳情>> 引言： 企業(yè)的主力軍 企業(yè)的中堅80后 思維體驗：我該如何做？ 一、疏導(dǎo)——構(gòu)建和諧工作關(guān)系 1、認(rèn)清后80和90后 2、認(rèn)同后80和80后    討論：我眼中的80后 3、構(gòu)建和諧的工作關(guān)系 掌握后80和90后的特點 你懂火星文嗎？ 8090后的思維模式 8090后的行事特征 樹立80后管理者威信的3個方法 4、80后管理者的人際溝通 如何與不同年齡段的員工溝通    與年長同事溝通的三要素 與年幼同事溝通的四個注意事項 與同齡人溝通的兩種方法 推到部門墻 視頻：到底改誰負(fù)責(zé)？ 5、如何衡量疏導(dǎo)的結(jié)果 二、引導(dǎo)——建設(shè)陽光工作心態(tài) 1、引導(dǎo)者必備的心態(tài) 接受他人 認(rèn)同優(yōu)點 引導(dǎo)者的4中風(fēng)格 測試：我的風(fēng)格是什么？ 勇?lián)?zé)任 2、引導(dǎo)者必備的兩項技能 8090后不愿加班如何引導(dǎo) 8090后沒有上下級觀念如何引導(dǎo) 3、80后管理者的情壓管理 管理者的自身壓力緩解 太極解壓法 如何有效舒緩下屬壓力 遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、綜合 3、引導(dǎo)的最終結(jié)果——獲得承諾 三、教導(dǎo)——提升領(lǐng)導(dǎo)才能 1、80后管理者的教導(dǎo)技能 什么樣的員工需要教導(dǎo)？ 把握教導(dǎo)的最佳時機(jī) 如何有效授權(quán)與控制 4種教導(dǎo)員工的有效方法 因類教化 員工的4種類型 2、80后領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù) 14種非物質(zhì)激勵的方法 一個長效激勵的有效方法 領(lǐng)導(dǎo)者的批評藝術(shù) 如何考核教導(dǎo)的結(jié)果 結(jié)語：
• 高效時間管理

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：命理大師的必殺技 第一講 什么是時間？ 一、什么是時間？ 二、揭開命運的神秘面紗 三、破譯生命的終極密碼 四、時間的特性 課堂練習(xí)：寫出您對時間的認(rèn)識（不少于20條） 第二講 為什么要學(xué)習(xí)時間管理？ 一、為什么總是覺得很忙？ 二、沒有時間意味著什么？ 課堂體驗：焦慮與放松 故事分享：人生實相 課堂練習(xí)：寫出您學(xué)習(xí)時間管理的理由（不少于20條） 第三講 時間管理的本質(zhì)是什么？ 一、給自己算算命，算算能夠活多久？ 二、給自己看看相，看看有多大成就？ 三、生活與生死 四、快活即快死 課堂練習(xí)：寫出您對時間管理的認(rèn)識（不少于20條） 第四講 怎樣進(jìn)行科學(xué)的時間管理？ 一、光頭：目標(biāo)清晰 案例：老牛耕地 1、死亡訓(xùn)練：您最想留下的遺產(chǎn)是什么？您最想聽到生后評價是什么？ 2、認(rèn)識工作：工作能夠為您帶來什么？您的工作職責(zé)是什么？ 3、面對現(xiàn)實：您今年的工作目標(biāo)是什么？本月的工作目標(biāo)是什么？ 4、如何厘清您的工作重心？ 視頻分享 二、念珠：科學(xué)規(guī)劃 1、自我管理： 今天最重要的工作是什么？ 計劃用多長時間完成？ 如果沒有完成，該如何補救？ 2、人際管理： 問對問題，做對事 如何借力？ 組織與授權(quán) 怎樣防止干擾？ 如何拒絕影響工作進(jìn)度的人事 3、規(guī)劃方法： 四象限與二分法 4、管理工具：聯(lián)想物 工作清單 時間分析表 看板與備忘錄 電腦、手機(jī)、秘書臺 5、空間管理 課堂練習(xí)：一個工作日的時間安排 三、手珠：合理利用 1、利用閑余時間的三點建議 案例：三上 2、獎勵最聽話的自己 3、讓心靈早出晚歸 4、八小時之外該干什么？ 四、合十：身心合一 1、為什么和尚總是要合十？ 2、您會用心嗎？ 案例：蓋茨的靜思日 課堂練習(xí)：身心合一的法門 五、赤腳：腳踏實地 1、我們只能活在當(dāng)下 視頻：《朝圣路上》 2、讓靈魂跟上腳步
• 目標(biāo)與計劃管理

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰：（案例分析： 通過互動讓學(xué)員提出他們面臨的有關(guān)提升管理績效的問題和挑戰(zhàn)，由此來引出為什么進(jìn)行目標(biāo)管理） 模塊一、目標(biāo)與計劃管理概述 一、什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 故事與案例 二、一起來思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)與計劃管理的概念 目標(biāo)與計劃管理的概念 目標(biāo)與計劃管理的真諦 三、目標(biāo)與計劃管理的要素 目標(biāo)的制定 目標(biāo)的分解 目標(biāo)的實施 目標(biāo)的考評與獎懲 四、目標(biāo)與計劃管理的作用 五、目標(biāo)與計劃管理的六個特征 六、目標(biāo) VS 目的 VS 計劃 模塊二、目標(biāo)的制定與分解 一、頭腦風(fēng)暴：如何制定目標(biāo)？ 目標(biāo)制定的三大法則 二八法則 SMART法則 承諾法則 案例分享 二、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 討論：目標(biāo)制定強(qiáng)調(diào)個人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊整體業(yè)績？ 目標(biāo)制定以上層導(dǎo)向為主、還是以下層導(dǎo)向為主？ 如何制定工作總目標(biāo) 如何與下屬設(shè)定目標(biāo) 三、融合溝通是目標(biāo)制定的關(guān)鍵 四、團(tuán)隊目標(biāo)溝通 五、如何召開高效的目標(biāo)會議？ 實戰(zhàn)演練 六、目標(biāo)與計劃管理流程 1．工作的基本程序 2．設(shè)定總體目標(biāo) 3．目標(biāo)分解與計劃 4．計劃過程的把控 5．執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋 七、目標(biāo)制定的程序 自上而下的目標(biāo)制定：明白老板的幻想和意圖 自下而上的目標(biāo)制定：激發(fā)你的下屬，使目標(biāo)更有實現(xiàn)的基礎(chǔ) 團(tuán)隊（部門）的劃分：按業(yè)績領(lǐng)域 挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊（部門）：確立即合理又有挑戰(zhàn)的團(tuán)隊目標(biāo) 目標(biāo)的實時調(diào)整 八、實戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解 練習(xí)1、總公司年度目標(biāo)制定與分解 練習(xí)2、部門年度目標(biāo)制定與分解 模塊三、目標(biāo)的實施 九、目標(biāo)執(zhí)行力 什么是團(tuán)隊執(zhí)行力 我們的團(tuán)隊為什么執(zhí)行不力? 構(gòu)成執(zhí)行的核心要素 提升團(tuán)隊執(zhí)行力的十大關(guān)鍵 十、如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃 隨時跟進(jìn)——及時反饋 目標(biāo)跟進(jìn)的目的 目標(biāo)跟進(jìn)的步驟 目標(biāo)跟進(jìn)的原則 實戰(zhàn)演練： 練習(xí)1、總公司年度目標(biāo)追蹤； 練習(xí)2、個人年度目標(biāo)檢查； 及時調(diào)整——不斷改進(jìn) 模塊四、目標(biāo)實施中的時間管理 一、時間管理，事件管理 我們可以選擇事件，主動控制時間 學(xué)習(xí)優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念 二、分析阻礙成效提高的十大障礙及相應(yīng)對策 三、建立一套有效的自我管理的實用工具 四、利用時間管理系統(tǒng)對溝通進(jìn)行管理 模塊五、解決團(tuán)隊沖突 一、什么是沖突 二、何時會存在沖突 三、化解隔閡的方法 四、結(jié)束沖突的過程 模塊六、目標(biāo)績效的評估與改進(jìn) 一、如何進(jìn)行目標(biāo)實施的總結(jié)與評價（成果考評） 自我總結(jié) 團(tuán)隊總結(jié) 團(tuán)隊間互評 上級評價 召開有效總結(jié)會議 二、結(jié)果的運用：有效的目標(biāo)獎懲 三、PDCA循環(huán)：制定目標(biāo)改進(jìn)計劃 模塊七、提高管理效率的重要技巧 一、計劃控制：制定目標(biāo)管理計劃表（分享500強(qiáng)企業(yè)管理電子表格） 二、留有余地：進(jìn)退自如，不要逼上梁山 模塊八、總結(jié)與提升 一、概括總結(jié) 二、研討：兩天的學(xué)習(xí)你學(xué)到了什么，哪些對你有用？ 三、行動計劃：制定如何應(yīng)用所學(xué)來提高目標(biāo)管理能力的行動計劃（按PPT步驟去做） 四、教練式咨詢：為學(xué)員提供輔導(dǎo)，確保實施的可行
• 領(lǐng)導(dǎo)力智慧修煉

  2015-03-31...
  查看詳情>> 一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)力來源于哪里？ 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及聯(lián)系 太極思維與領(lǐng)導(dǎo)力 二、基于人性的領(lǐng)導(dǎo)思維 1、違背人性管理的誤區(qū) 討論：什么是人性管理？ 通用管理理論對人性的認(rèn)知 X-Y理論、泰勒管理 基于太極思維的人性領(lǐng)導(dǎo) 2、了解你的人際圈 了解你的同事（領(lǐng)導(dǎo)期望、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣） 上司最大的擔(dān)憂——失控（趨吉） 下屬最大的煩勞——被控（避兇） 視頻分析：狄公與武后 三、領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)修煉——正己達(dá)人 1、成為忠實的追隨者——正己 生起次第——認(rèn)可你的上司 為什么必須認(rèn)可你的上司？ 個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 討論：我是屬于什么風(fēng)格？ 圓滿次第——和上司保持一致 與上司保持一致的表現(xiàn)形式：思想、行為、語言 2、培養(yǎng)忠實的追隨者——達(dá)人 為什么要培養(yǎng)忠實的追隨者 如何影響追隨者 影響力達(dá)成 領(lǐng)袖風(fēng)采、影響力修煉 3、領(lǐng)導(dǎo)者的自律 見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。 見小利則大事不成 四、領(lǐng)導(dǎo)者的技能修煉 1、領(lǐng)導(dǎo)者的決策力 為什么難做決策？ 所有的決策必須由領(lǐng)導(dǎo)來做嗎？ 常見的三種錯誤決策方式 《孫子兵法》給我們的啟發(fā) 怎樣才能做出正確的決策？ 如何利用有效資源做出科學(xué)的決策 讓下屬自動接受任務(wù)的方法 精彩影片賞析 2、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的教導(dǎo)  追隨者的4種狀態(tài) 情境領(lǐng)導(dǎo)與因材施教 有意愿沒能力——培訓(xùn) 培訓(xùn)的幾種形式 培訓(xùn)的內(nèi)容和方法 有意愿有能力——授權(quán) 授權(quán)的目的 授權(quán)的幾大誤區(qū) 授權(quán)的步驟 授權(quán)與控制（檢查與監(jiān)督） 沒意愿有能力——激勵 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵 14種非物質(zhì)激勵的方法 沒意愿沒能力——溝通 你了解下屬嗎？ 自我溝通了嗎？ 溝通的公式及訓(xùn)練 7種高效提問技巧 傾聽的技巧 3、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的輔導(dǎo) 會議——輔導(dǎo)下屬的有效手段  高效會議的前提 高效會議的流程 團(tuán)隊管理與協(xié)作 陰陽和合，團(tuán)隊凝聚 太極思維指導(dǎo)下的團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào) 行動與總結(jié)
• 跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  2015-03-31...
  查看詳情>> 破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？ 破冰2：跨部門溝通三難點 沒有強(qiáng)制性 當(dāng)面不說背后說 誰也不主動說 一、深挖跨部門溝通問題的根源 1、組織分工不明確 2、存在部門職能的模糊地帶 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 3、不容忽視的“部門墻” 4、客觀存在的個體差異 5、跨部門協(xié)作困難 思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？ 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？ 6、橫向的溝通的機(jī)制不健全 分享：有制度沒有制度 7、走入跨部門溝通的誤區(qū) 思考：我們是怎樣失去客戶的？ 二、跨部門溝通的技巧 1、跨部門溝通三原則 面子第一，道理第二 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 主動——跨部門溝通的第一要義 2、營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭） 3、換個角度想一想——為他人著想 4、用數(shù)據(jù)說話 5、借力使力不費力 6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 7、部門間不同意見的正確處理 分享:找痛法影響他人的技術(shù) 分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù) 分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù) 精彩視頻：如何說服意見與你不同的人 8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己 9、化解不誤解 分享：因為看法不同，所以必然沖突 分享：意會言傳——模糊的話與直白的話 10、好頭好尾 互動演練：要收收得妙 三、跨部門溝通的解決之道 案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？ 分享：找準(zhǔn)跨部門溝通的問題點 1、跨部門合作成功的五個決定因素 2、重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 3、有“關(guān)系”沒關(guān)系 4、選定部門的對接人 互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？ 5、要開就開高效會議 互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？ 實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場命題召開一次跨部門的協(xié)作會議 6、解決——迫切行動   7、搭建跨部門溝通的橋梁 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通 8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？ 9、解決問題的能力 現(xiàn)場演練：反復(fù)跟催沒有反饋怎么辦？ 發(fā)生爭吵怎么辦？ 出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？ 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？ 如何進(jìn)行成功的跨部門會議發(fā)言？ 大家都是平行部門，遇到問題怎么辦？ 四、重塑自我品質(zhì)第一 1、認(rèn)識自己，自我溝通 2、內(nèi)外兼修，塑造自己 3、別人喜歡您的六個原因 4、三步培養(yǎng)出您的好品格
• 客戶經(jīng)理營銷技巧

  2015-03-31...
  查看詳情>> 第一講    客戶經(jīng)理的個人素質(zhì) 1、企業(yè)制勝的秘密武器 2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的七大素質(zhì)要求 3、客戶經(jīng)理個人能力素質(zhì)的四大修煉 第二講    高手重視準(zhǔn)備工作 1、專業(yè)客戶經(jīng)理的兩個基礎(chǔ)準(zhǔn)備 2、掌握銷售區(qū)域狀況的四個步驟 3、尋找及吸引潛在客戶的四個方法 4、科學(xué)的制定銷售計劃：區(qū)域劃分、目標(biāo)分解及下屬自愿接受目標(biāo)的竅門 第三講    識別客戶的利益點 1、將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶利益的五個步驟 2、客戶購買的九大動機(jī) 3、產(chǎn)品說明的二個原則 4、產(chǎn)品說明的六個步驟 5、三段論的產(chǎn)品展示技巧 6、圖片講解法 7、產(chǎn)品展示前的準(zhǔn)備 第四講    處理客戶異議的技巧 1、客戶異議的含義及種類 2、客戶異議產(chǎn)生的兩個原因 3、處理客戶異議的四個原則 4、處理客戶異議的六個技巧 第五講    客戶回顧與評估 1、銷售拜訪后的回顧 2、建立和更新客戶檔案：分類、管理原則、 3、客戶評估和后續(xù)行動：評估、分析、PIPA 第六講    締結(jié)成交客戶的有效方法 1、了解成交的類型 2、締結(jié)成交的障礙 3、締結(jié)成交的時機(jī)與準(zhǔn)則：八個購買信號、 4、六個有效締結(jié)成交的方法 5、未能成交的兩個注意事項
• 高效溝通技巧訓(xùn)練

  2015-03-31...
  查看詳情>> 導(dǎo)　言 1、自我介紹 2、課程導(dǎo)入：活動1尋人啟示 目標(biāo)： 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等 學(xué)會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人 初步認(rèn)識團(tuán)體成員 第一講    理論篇 一、溝通的功能 1、溝通的定義 2、溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：溝通的功能有哪些？ 老師引導(dǎo)： ①滿足社會性的需求 ②促進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念 ③促進(jìn)個人成長 ④甘苦與共并提供幫助 ⑤促進(jìn)身心健康 二、涉及高效溝通的要素 1、溝通的過程 2、溝通的要素 3、造成溝通障礙的要素： ①主體 給人以錯誤印象：外表、 措辭、 拖沓； ②內(nèi)容：信息 活動2：聽葫蘆畫瓢 把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 現(xiàn)場捕捉實例點評 使用圖片：一圖抵萬言 身體語言：一切盡在不言中 ③媒介 ④客體 活動3：故事研討 老師講述故事 小組討論，代表分享 老師引導(dǎo)： 4、對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 5、造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細(xì)的聆聽； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 第二講    技巧篇 三、高效溝通的技巧 溝通的六個動作：問、聽、說、讀、寫、看 1、問的原則及技巧 提問訓(xùn)練 活動4：回旋溝通 目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。 自由表達(dá)自己的感受、情緒。 用開放的態(tài)度接納不同的觀念 2、聽的原則及技巧 聽的兩大問題 聽的五個層次： 案例： 聆聽的原則 ①積極地傾聽，采取正確態(tài)度； ②反復(fù)思考聽到的訊息； ③勇于發(fā)問，檢查理解力； ④增強(qiáng)記憶：做筆記； ⑤作出回應(yīng)。 有效聆聽的七種不同回應(yīng)方式的定義及用途 聆聽練習(xí)：一個語境，怎樣以七種不同的方式來回復(fù)？ 3、說的原則及技巧 說的三種類型 說的技巧 頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？ 說的注意事項 ①注重談話的開始與結(jié)束 非語言方面：SOFTEN原則 看圖說話 語言方面： ②KISS原則 ③恰當(dāng)?shù)恼f“不” ④有意識地使用肢體語言 看圖說話 4、讀 5、寫 6、看 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； 洞察眼睛的變化 活動5：看透您的心 四、如何提升溝通的效果 1、認(rèn)識自己，自我溝通 2、內(nèi)外兼修，塑造自己 3、別人喜歡您的六個原因 4、三步培養(yǎng)出您的好品格 5、高度重視溝通的訓(xùn)練 6、高效溝通的十三顆糖 第三講    應(yīng)用篇 向上溝通技巧 一、如何接受工作指令？ 二、如何匯報工作進(jìn)度及結(jié)果？ 三、怎樣寫工作總結(jié)？ 四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場景應(yīng)用 向下溝通技巧 一、如何布置工作任務(wù)？ 二、如何獲得下屬的信任與支持？ 三、如何表揚及批評下屬？ 四、怎樣在會上發(fā)言？ 平行溝通技巧 一、怎樣獲得同事的信任與支持？ 二、怎樣打電話？ 三、如何化解別人的誤解？ 四、怎樣準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿？