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• 卓有成效的管理者

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章用戶價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么 1.人才衡量標(biāo)準(zhǔn)：才而不“財(cái)”非才也； 2.管理必須有效：為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值； 3.執(zhí)行必須到位：理解任務(wù)的目的+主觀能動(dòng)性+結(jié)果導(dǎo)向； ?定義關(guān)鍵結(jié)果 ?聚焦最重要目標(biāo) ?關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo) 4.管理必須到位：責(zé)任心是管理出來(lái)的； ?定責(zé)：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) ?問(wèn)責(zé)：該問(wèn)責(zé)必問(wèn)責(zé)，該容錯(cuò)要容錯(cuò) 5.溝通必須到位：溝通是以達(dá)成一致為目標(biāo)； ?折中折現(xiàn)象 ?共情溝通 ?即時(shí)反饋 6.關(guān)注外部世界：把同事當(dāng)客戶對(duì)待。 第2章關(guān)注效能：關(guān)注少數(shù)重要領(lǐng)域 1.類比分析：效能>效率>勤奮； 2.練習(xí)：你是這樣做事的嗎？ 3.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測(cè)試 4.要事第一：什么是最重要的事情； 5.要事優(yōu)先：提高你的時(shí)間ROI； 6.基本原則：80%的時(shí)間做20%重要的事情。 7.特別注意：重要的事絕不能等有空再做； 8.提高效能的基本方法： ?四象限法 ?ABC法 ?六點(diǎn)優(yōu)先工作制 9.提高個(gè)人成效的三個(gè)問(wèn)題。 10.案例討論：陳廠長(zhǎng)的一天； 11.時(shí)間管理角色的平衡。 第3章提高效率：掌控自己的時(shí)間 1.為什么要掌控自己的時(shí)間？ 2.你的時(shí)間到哪兒了？ 3.提高效率的策略： ?二維時(shí)間管理術(shù)； ?番茄工作法； ?心流工作法； 4.根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天 5.效率管理的基本原則： ?遵循生物鐘 ?充分利用碎塊時(shí)間 ?統(tǒng)籌安排平行作業(yè) ?優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作 ?選擇效率更高的工具 6.時(shí)間管理的12建議； 7.如何做好精力管理； 8.ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操。 第4章創(chuàng)造合力：如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合力 1.包容多樣性，創(chuàng)造最大合力 2.“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？ 3.“嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？ 4.如何用人所長(zhǎng)？ ?勿將“鐵棒磨成針”用在人才問(wèn)題上 ?優(yōu)秀管理者用人思路 ?善用比自己更能干的人 5.如何發(fā)揮上司所長(zhǎng)？ 6.如何用自己所長(zhǎng)？ 第5章關(guān)鍵決策：如何做正確的事 1.為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？ 2.4種常見(jiàn)的決策陷阱； ?沉沒(méi)成本； ?二維思維：非黑即白 ?尋最優(yōu)解； ?布利丹效應(yīng) 3.西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)； 4.最佳決策的六步法： ?確認(rèn)目標(biāo)； ?收集信息：先收集事實(shí)還是先聆聽(tīng)見(jiàn)解？是否需追求意見(jiàn)的一致？ ?決策分析：SWOT、思維導(dǎo)圖 ?決策制定： ?基于明天：吃在碗里的，看著鍋里，想在田里； ?群策群力：頭腦風(fēng)暴與德?tīng)柗品ā? ?決策評(píng)估； ?決策落實(shí)。
• 中層管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練方案（MTP4天版）

  2022-03-04...
  查看詳情>> 1天：管理素養(yǎng)與執(zhí)行力提升 第1章從優(yōu)秀到卓越 1.誰(shuí)是管理者？何謂管理？深度認(rèn)知管理與管理者。 2.我能貢獻(xiàn)什么？強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界。 3.做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？ 4.責(zé)任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責(zé)任？ 5.如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶。 第2章從業(yè)務(wù)到管理 1.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？ 2.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員； 3.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？ 4.你會(huì)犯角色錯(cuò)位的問(wèn)題嗎？ ?民意代表； ?自然人； ?一方諸侯； ?傳聲筒； 5.怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？ 6.角色轉(zhuǎn)變是首要問(wèn)題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？ 第3章從目標(biāo)到結(jié)果 ?設(shè)定目標(biāo) 1.問(wèn)題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？ 2.平衡計(jì)分卡與SMART原則； 3.確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語(yǔ)； 4.怎樣制定一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？ 5.確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法； 6.目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹(shù)狀圖 7.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟； 8.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？ 9.目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？ ?制定計(jì)劃 1.整合相關(guān)資源； 2.與相關(guān)人討論； 3.投十二分精力； 4.思維導(dǎo)圖法； 5.保證措施必不可少！ 6.列圖表：行動(dòng)方案表和甘特圖； 7.關(guān)鍵點(diǎn)：假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦。 ?行動(dòng)管理 1.“零定律”——100-1=0； 2.“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么； 3.“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶； 4.“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題； 5.“三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題； 6.“三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題； 7.“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行； 8.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。 ?督導(dǎo)管理 1.討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？ 2.避免盲目相信：懷疑不是對(duì)人本身，而是對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果； 3.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的； 4.例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么 5.督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬 第4章從效率到效能 ?效能：提高你的時(shí)間ROI 1.練習(xí)：你是這樣做事的嗎？ 2.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測(cè)試 3.要事第一：什么是最重要的事情； 4.與使命連結(jié)并認(rèn)清角色； 5.提升效能的方法； ?8020法則； ?四象限法； ?ABC管理法； ?6點(diǎn)工作制； ?德魯克的回饋分析法； 6.案例討論：陳廠長(zhǎng)的一天； ?效率：提高你的時(shí)間利用率 1.二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量 2.專注的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法； 3.根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天 4.效率管理的基本原則： 5.時(shí)間管理的12個(gè)建議； 6.節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議； 第2天：高效溝通與協(xié)同力提升 第1章人際溝通：溝通是人生的必修課 1.你的情感賬戶余額充足嗎？ 2.人際溝通的“秘密之窗”，|工具：?jiǎn)坦镆暣? 3.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式 4.如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲 5.如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法 6.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準(zhǔn)高效？|工具：3R聆聽(tīng)模式 7.如何提問(wèn)從而賦能他人？|工具：OF式問(wèn)話方式 8.掌握非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。 9.人際溝通的案例與情景演練。 第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你 1.為什么我的建議沒(méi)有被采納？ 2.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤； 3.接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？ 4.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？|工具：電梯測(cè)驗(yàn)法 5.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？|5A請(qǐng)示法 6.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？|4P匯報(bào)法 7.如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？|向上管理法 8.向上溝通的案例與情景演練。 第3章向下溝通：管理團(tuán)隊(duì)就是做好向下溝通 1.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；|1:1會(huì)議溝通 2.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？|猴子管理法 3.如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？|BEST反饋法 4.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？ 5.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？ 6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？ 7.如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？ 8.如何做離職面談，留不住人就留住心。 9.向下溝通的案例與情景演練。 第4章橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導(dǎo)力 1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？ 2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？ 3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？ 4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟； 5.不是主管，如何帶人成事？|5P法、T=P/O公式 6.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？ 7.橫向溝通的案例與情景演練。 第5章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù) 1.如何看待沖突？ 2.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系； 3.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？ 4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)； 5.沖突處理的思維和技巧； 6.化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧； 7.沖突案例討論與分析。 第3天：創(chuàng)新思維與決策力提升 第1章管理者的思維突破與創(chuàng)新 1.企業(yè)的生命周期和成長(zhǎng)類型； 2.企業(yè)的核心成長(zhǎng)力在于變革； 3.企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)取決于強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力； 4.互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)的4個(gè)預(yù)警： a)過(guò)去的成功——案例：柯達(dá)之死； b)路徑的依賴——案例：諾基亞之困境； c)增長(zhǎng)的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？ d)結(jié)構(gòu)的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑； 5.創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤(rùn)最大化”/案例：中國(guó)移動(dòng)“飛信”的敗局。 6.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時(shí)代，未來(lái)很難預(yù)測(cè)”； 7.基于明天：“我們眼里只有未來(lái)”/案例：訪談騰訊； 8.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。 第2章正確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新及創(chuàng)新意識(shí) 1.創(chuàng)新的涵義、本質(zhì)、條件分別是什么？ 2.創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索； 3.影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙； 4.如何跳出從眾心理、定勢(shì)思維與經(jīng)驗(yàn)主義？/案例+練習(xí) 5.如何強(qiáng)化創(chuàng)新的意識(shí)？/案例+練習(xí) 第3章創(chuàng)新思維的七個(gè)支點(diǎn) 1.“換條路走”——不要總是走老路； 2.“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要； 3.“混亂無(wú)序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵； 4.“深度挖掘”——?jiǎng)?chuàng)新能力與思維深度成正比； 5.“贏者務(wù)虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無(wú)形的； 6.“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦； 7.“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙。 第4章創(chuàng)新思維工具及實(shí)操訓(xùn)練 1.頭腦風(fēng)暴法：如何讓數(shù)量帶動(dòng)質(zhì)量，用點(diǎn)子激發(fā)點(diǎn)了？ 2.交叉思維法：創(chuàng)新往往隱藏事物的交叉處； 3.第一性原理：在生活、工作和商業(yè)層面的應(yīng)用； 4.逆向思維法：從哪些角度進(jìn)行逆向思考？ 5.發(fā)散思維法：從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？ 6.V型思維法：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考； 第5章管理者需要正確決策 1.回顧決策及決策的重大影響； 2.決策錯(cuò)誤帶來(lái)的警示； 3.為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？ ?重點(diǎn)偏差：重要決策倉(cāng)促?zèng)Q定； ?決策疲勞：做大量非重要決策； ?情緒影響：情緒糟糕時(shí)做決策； ?過(guò)度自信：過(guò)于相信自己的專業(yè)； ?我側(cè)偏見(jiàn)：思維狹隘，個(gè)人偏見(jiàn)。 4.西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)。 5.4種常見(jiàn)的決策陷阱 ?承諾升級(jí)：沉沒(méi)成本等因素的影響； ?二元思維：非黑即白＼非此及彼； ?決策糾結(jié)：尋找最好的麥穗； ?布利丹效應(yīng)：猶豫不決、難作決定。 第6章如何運(yùn)用決策工具高效決策 1.第二答案法：別被大腦的第一反應(yīng)迷惑； 2.決策樹(shù)：預(yù)測(cè)未來(lái)結(jié)果收益，尋找最優(yōu)方案； ?何謂決策樹(shù)？ ?如何畫(huà)決策樹(shù)？ ?案例練習(xí)。 3.KT法：狀況分析、問(wèn)題分析、決策分析和潛在問(wèn)題分析； 4.基于數(shù)據(jù)的決策； ?對(duì)顯性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)； ?對(duì)隱性數(shù)據(jù)的調(diào)查； ?對(duì)全體數(shù)據(jù)的分析。 5.IBM的最佳決策五步法。 第4天：卓越領(lǐng)導(dǎo)與帶隊(duì)育人 第1章卓越領(lǐng)導(dǎo) 1.你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？ 2.何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？ 3.領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)； 4.如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖； 5.如何提升自身的影響力？ 6.如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度。 7.權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的； 8.賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁； 第2章激活團(tuán)隊(duì) 1.領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意； 2.思考與討論： ?工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？ ?畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？ ?掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？ ?設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？ ?給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？ 3.如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論； 4.如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)； 5.如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？ 6.如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來(lái)。 第3章果斷授權(quán) 1.思考與討論： ?為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？ ?你正確理解授權(quán)了嗎？ ?為什么授權(quán)了，問(wèn)題還是不少？ 2.如何因人而異地授權(quán)：授權(quán)兩大模型（激勵(lì)-指導(dǎo)式、權(quán)力等級(jí)式）； 3.授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任； 4.如何授權(quán)：七字法（選、講、給、看、防、查、評(píng)）； 5.為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細(xì) 第4章有效輔導(dǎo) 1.人才培育的意義與價(jià)值； 2.一流人才的培育法則； 3.人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼； 4.情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐； ?D1熱心的初始者→S1指揮； ?D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練； ?D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持； ?D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。 5.教練的第一技能：深度聆聽(tīng)； 6.教練的第二技能：高能提問(wèn)。 第5章招才選將 1.問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？ 2.如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則； 3.如何慧眼識(shí)鷹：人才選拔的48字真經(jīng)； 4.如何面試：常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵流程、信息判斷、問(wèn)話技術(shù)—STAR面試法； 5.如何用人：用人的原則和策略； 6.問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？ 7.如何做人才挽留：四步法； 8.如何做離職管理：五步曲、離職面談； 9.如何留人留心：留人的基本方法。
• 中層賦能：角色認(rèn)知與執(zhí)行力提升

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  查看詳情>> 第1章思維拓展——從優(yōu)秀到卓越 ?提高個(gè)人執(zhí)行商與責(zé)任力 1.為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？ 2.何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？ 3.在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要； 4.重視貢獻(xiàn)——我能貢獻(xiàn)什么？ 5.結(jié)果思維——企業(yè)只為結(jié)果買單； 6.責(zé)商——責(zé)任力和機(jī)會(huì)成正比。 ?拓寬管理思維與格局 1.團(tuán)隊(duì)賦能——管理的核心是什么？ 2.協(xié)同效應(yīng)——把同事當(dāng)作客戶； 3.戰(zhàn)略思維——吃在碗里、看在鍋里、想在田里； 4.創(chuàng)新思維——智者的思維是無(wú)形的； 5.學(xué)習(xí)思維——刻意練習(xí)和心流。 第2章角色定位——從管理到領(lǐng)導(dǎo) ?擺正角色，正確地做事 1.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？ 2.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員； 3.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？ 4.你會(huì)犯角色錯(cuò)位的問(wèn)題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？ 5.角色轉(zhuǎn)變是首要問(wèn)題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？ ?學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，提升個(gè)人影響力 1.你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？ 2.何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？ 3.如何提升自身的影響力？ 4.如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度； 5.如何建立團(tuán)隊(duì)凝聚力？凝聚人心的東西有三個(gè)。 第3章工作管理——從目標(biāo)到計(jì)劃 ?解讀目標(biāo)與計(jì)劃——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng) 1.目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？ 2.人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？ 3.目標(biāo)管理的科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性； 4.目標(biāo)管理的基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視； 5.中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位。 ?設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力 1.問(wèn)題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？ 2.工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則； 3.確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語(yǔ)； 4.確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法； 5.目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹(shù)狀圖； 6.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？ 7.目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？ 8.結(jié)果定義：日常工作的安排與布置； 9.如何讓團(tuán)隊(duì)建立目標(biāo)感？ 10.警惕目標(biāo)置換效應(yīng)。 ?制定計(jì)劃——有計(jì)劃不忙，有原則不亂 1.為什么計(jì)劃趕不上變化？ 2.如何制定周密的預(yù)算和計(jì)劃； 3.第一步：列出所需的資源工具：思維導(dǎo)圖； 4.第二步：和關(guān)聯(lián)人員討論； 5.第三步：保證（備用）措施不可少； 6.第四步：把合適的人才放到合適的崗位上； 7.第五步：繪制出計(jì)劃圖表整合相關(guān)資源。 第4章執(zhí)行賦能——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ?步驟1：責(zé)任鎖定 1.員工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？ ——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！ 2.為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？ ——責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！ 3.結(jié)論：責(zé)任心是管理出來(lái)的； 4.責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。 ?步驟2：行動(dòng)管理 1.5WHY法：讓你找到根本原因，逼近問(wèn)題的本質(zhì)； 2.七個(gè)不放過(guò)機(jī)制，讓問(wèn)題得到徹底地解決； 3.五字方針：快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果； 4.注重效能：要事第一。 ?步驟3：跟蹤檢查 1.人們不做你希望的，只做你檢查的； 2.不相信——不是對(duì)人本身，而是對(duì)過(guò)程和結(jié)果； 3.查核化——不檢查就等于不重視； 4.例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么； 5.督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬。 ?步驟4：即時(shí)反饋 1.人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋； 2.赫洛克效應(yīng)：即時(shí)反饋； 3.正面反饋與負(fù)面反饋的比較； 4.工具：BEST反饋法； 5.反饋機(jī)制：熱爐定律。
• 戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

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  查看詳情>> 第1章何謂戰(zhàn)略：正確認(rèn)知戰(zhàn)略 1.什么是戰(zhàn)略？對(duì)企業(yè)意味著什么？ ?案例：《隆中對(duì)》的成與??； 2.為什么必須研究戰(zhàn)略？ ?案例：蘋果、三星、華為的戰(zhàn)略； 3.什么是戰(zhàn)略性思考？ 4.戰(zhàn)略的基本特征是什么？ ?案例：可樂(lè)戰(zhàn)、3Q大戰(zhàn)、電商戰(zhàn) 5.公司戰(zhàn)略體系/層次有哪些？ 6.什么是戰(zhàn)略管理？ 7.戰(zhàn)略管理的原則是什么？ 第2章戰(zhàn)略形態(tài)：六種戰(zhàn)略模型 1.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：采取進(jìn)攻或防守行為； 2.定位戰(zhàn)略：在客戶頭腦中“定位”； 3.藍(lán)海戰(zhàn)略：打破現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的邊界； 4.多元化戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的路徑； 5.免費(fèi)戰(zhàn)略：羊毛出在狗身上； 6.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略：ABCD時(shí)代的致勝法則。 第3章戰(zhàn)略思維：思維決定戰(zhàn)略高度 1.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時(shí)代，未來(lái)很難預(yù)測(cè)”； 2.基于明天：“我們眼里只有未來(lái)”； 3.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”； ?種子思維和冥定律 4.減法思維：選擇與放棄； ?創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤(rùn)最大化” 5.長(zhǎng)尾理論：一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)； 6.大數(shù)據(jù)思維：基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說(shuō)話和決策； 7.無(wú)邊界思維：三無(wú)與三化； 8.超車?yán)碚摚簭澋莱嚭茈y，請(qǐng)換道超車！ 第4章戰(zhàn)略分析：如何分析 1.為什么要對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析？ 2.外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST） 3.外部環(huán)境分析-微觀環(huán)境（五力模型） ?練習(xí)：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析與應(yīng)對(duì) 4.內(nèi)部環(huán)境分析-核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?沃爾瑪為何穩(wěn)坐世界500強(qiáng)之首？ 5.內(nèi)外環(huán)境分析-SWOT分析法 6.業(yè)務(wù)投資組合分析-波士頓矩陣 ?波士頓矩陣的四種戰(zhàn)略建議 第5章戰(zhàn)略決策：如何正確決策 1.影響決策的七個(gè)關(guān)鍵因素； 2.組織里應(yīng)由誰(shuí)來(lái)做決策？ 3.聆聽(tīng)見(jiàn)解和收集事實(shí)，哪個(gè)先？ 4.決策，是否需尋求意見(jiàn)的一致？ 5.彼此碰撞：做正確戰(zhàn)略決策； 6.如何借助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策？ 7.正確決策的思維： ?五個(gè)為什么 ?可能是什么比是什么更重要 第6章戰(zhàn)略制定：構(gòu)建4C戰(zhàn)略體系 ?C1：?jiǎn)T工：靠什么指導(dǎo)我們的思想？（凝聚人心） 1.愿景； 2.核心價(jià)值觀； 3.戰(zhàn)略目標(biāo)； ?目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)； ?平衡計(jì)分卡：要下蛋的鵝，還是吃肉的鵝； ?繪制戰(zhàn)略地圖； ?SMART原則； ?確定目標(biāo)的四個(gè)方法； ?目標(biāo)分解的方法； ?C2：業(yè)務(wù)：今天、明天、后天的錢，從哪來(lái)？（業(yè)務(wù)安排） ?C3：客戶：如何戰(zhàn)勝對(duì)手？（比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)） 1.三維競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 2.戰(zhàn)略決策三種基本類型； ?C4：核心競(jìng)爭(zhēng)力：如何不戰(zhàn)而屈人之兵（持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）； 1.核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保持。 第7章戰(zhàn)略執(zhí)行：不能落地的戰(zhàn)略，不是好戰(zhàn)略 1.組織調(diào)整、調(diào)動(dòng)資源和管理變革； 2.不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司； 3.戰(zhàn)略計(jì)劃：保證措施必不可少！ 4.構(gòu)建7R執(zhí)行系統(tǒng)； 5.什么樣的人辦什么樣的事，什么樣的考核出什么樣的結(jié)果； 6.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行力建設(shè)問(wèn)題。 第8章產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品是前面的1，營(yíng)銷是后面的0 1.產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0：未來(lái)是匠品絕殺的時(shí)代； 2.研發(fā)思維：不自主研發(fā)難生存； 3.產(chǎn)品思維：產(chǎn)品為王，死磕極致； 4.用戶思維：一切以用戶為中心； 5.簡(jiǎn)約思維：大道至簡(jiǎn)、簡(jiǎn)單即美； 6.迭代思維：快速迭代，不斷更新； 7.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)。 第9章人才戰(zhàn)略：所有戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，皆因人 1.你參加人才大戰(zhàn)了嗎？ 2.人才是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵； 3.人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)； 4.用人的四個(gè)基本原則； 5.人才復(fù)制四步曲； 6.如何迫使人才進(jìn)化？ 7.關(guān)于留人要做好哪些方面的工作？
• 愿景領(lǐng)導(dǎo)力：共啟愿景使眾人行

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  查看詳情>> 第1章愿景領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知 1.Who is the leader 誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？ 2.何謂領(lǐng)導(dǎo)？何謂愿景領(lǐng)導(dǎo)？ 3.愿景領(lǐng)導(dǎo)的目的：用一個(gè)人的夢(mèng)想，點(diǎn)燃一群人的理想； 4.愿景領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：用未來(lái)拉動(dòng)現(xiàn)在； 5.愿景領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)：流于形式； 6.愿景領(lǐng)導(dǎo)的思考：為什么很多組織愿景流于形式？ 7.愿景領(lǐng)導(dǎo)的范圍：什么情況下特別需要發(fā)揮愿景領(lǐng)導(dǎo)力？ 8.愿景領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論：愿景是打造卓越企業(yè)的重要法寶。 第2章愿景領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（深度認(rèn)知） 1.從驢和馬的故事說(shuō)起； 2.問(wèn)題思考：新生代員工很難管理？ 3.愿景領(lǐng)導(dǎo)的基本框架：核心理念和未來(lái)圖景； 4.愿景領(lǐng)導(dǎo)的角色：奠基者、設(shè)計(jì)者、宣傳者、引導(dǎo)者、改革者； 5.人們對(duì)愿景常見(jiàn)的態(tài)度：真心順從、一般順從、勉強(qiáng)順從、冷漠、不順從。 6.如何打造追隨者心態(tài) 7.電影《斯巴達(dá)克斯》片斷啟示 8.問(wèn)題思考：如何判斷一個(gè)人是不是愿景領(lǐng)導(dǎo)者？ 9.核心問(wèn)題：共同性 第3章愿景領(lǐng)導(dǎo)的修煉（特質(zhì)養(yǎng)成） 1.要素一：“活在未來(lái)” ?埃隆馬斯克的故事； ?如何“活在未來(lái)”？ 2.要素二：感召能力 ?何謂感召力？ ?如何提高感召力？ 3.要素三：用故事說(shuō)話 ?星巴克舒爾茨：用個(gè)人故事講述以人為本的價(jià)值觀； ?通過(guò)故事影響他人的心智； ?如何講好故事？ 4.要素四：領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng) ?基本素養(yǎng)：推功攬過(guò)、行勝于言、威信、賦能； ?成為第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。 第4章愿景領(lǐng)導(dǎo)體系的搭建 1.未來(lái)圖景 ?有什么特點(diǎn)？ ?有什么用？ ?如何描述？ 2.使命:“使出命來(lái)” ?何謂使命？ ?哪些思考？ ?來(lái)源哪里？ ?基本要求： 3.核心價(jià)值觀：同心、同德、同行 ?基本定義： ?有什么用： ?為何需要： ?三大標(biāo)準(zhǔn)： ?數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)： ?切忌：復(fù)雜不易記住 ?踐行路徑： 4.戰(zhàn)略目標(biāo) ?制定一個(gè)膽大包天的目標(biāo)： ?推行OKR工作法： ?符合平衡計(jì)分卡原則 ?對(duì)非CEO的建議： 第5章如何打造“詩(shī)和遠(yuǎn)方”（愿力熔煉） 1.核心問(wèn)題：如何做到“上下同欲”？ 2.五個(gè)關(guān)鍵任務(wù) ?個(gè)人愿景的形成： ?團(tuán)隊(duì)愿景的研討： ?公司愿景草案的形成與確立 ?公司愿景的傳播與共享 ?公司愿景的反饋與變革 3.愿景領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)問(wèn)題 4.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)和行業(yè)的深度把握 5.五項(xiàng)行動(dòng) ?階段一：告知 ?階段二：推銷 ?階段三：測(cè)試 ?階段四：商談 ?階段五：共同創(chuàng)造 6.定義關(guān)鍵任務(wù)：重點(diǎn)，往往只有一個(gè) 第6章愿景領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐（百年阿里） 1.馬云：愿景領(lǐng)導(dǎo)力的典范 2.阿里的成功法寶之一——愿景領(lǐng)導(dǎo) ?阿里巴巴獨(dú)孤九劍（2001-2004） ?阿里巴巴六脈神劍（2004-2019） ?阿里未來(lái)20年的目標(biāo)（2036） ?阿里巴巴新六脈神劍（2020） 3.阿里愿景落地 ?執(zhí)行法治化：人才盤點(diǎn)(績(jī)效/價(jià)值觀) ?文化道具化、內(nèi)容可視化：氛圍營(yíng)造 ?儀式固定化：一年香三年醇五年陳、510阿里日 ?內(nèi)容形象化：阿里土話(102句)： ?案例故事化傳播化 ?思想培訓(xùn)化 第7章愿景領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐（鐵血華為） 1.華為的愿景、使命和核心價(jià)值觀； 2.華為的管理理念解讀； 3.華為愿景的發(fā)展歷程； 4.關(guān)于《華為基本法》； 5.《基本法》是怎樣形成和深入人心的？ 6.華為理念落地的“三化”原則； 7.華為愿景領(lǐng)導(dǎo)的“三到”思維； 8.華為如何實(shí)現(xiàn)文化與制度的“表里如一”。 第8章“總動(dòng)員”：如何用愿景驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)熱情 1.問(wèn)題思考：為什么領(lǐng)導(dǎo)有心無(wú)力，員工有力無(wú)心？ 2.愿景領(lǐng)導(dǎo)者就是“意義塑造師” 3.沖刺動(dòng)員時(shí) ?戰(zhàn)前動(dòng)員：認(rèn)識(shí)+實(shí)踐+強(qiáng)調(diào) ?戰(zhàn)前動(dòng)員：引經(jīng)據(jù)典+避實(shí)就虛 4.工作遇到困難時(shí)：借題發(fā)揮：強(qiáng)調(diào)愿景和價(jià)值觀 5.關(guān)鍵決擇時(shí)：以愿景和價(jià)值觀作為行動(dòng)綱領(lǐng) 6.團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)時(shí)：通過(guò)愿景和價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共鳴 7.推動(dòng)重大變革時(shí)：從愿景和價(jià)值觀進(jìn)行著手，讓團(tuán)隊(duì)改變
• 員工管理：如何帶隊(duì)伍

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  查看詳情>> 第1章基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人 1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責(zé)； 3.從員工管理升級(jí)為員工領(lǐng)導(dǎo)； 4.新時(shí)代管理者的基本思維； ?重視貢獻(xiàn) ?結(jié)果導(dǎo)向 ?團(tuán)隊(duì)賦能 5.如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？ 6.如何提升員工的凝聚力？ 7.新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？ 第2章工作管理：如何帶人成事？ 1.如何幫助員工樹(shù)立工作目標(biāo)感？ 2.如何引導(dǎo)員工樹(shù)立工作責(zé)任感？ ?“趨利避害”的深度剖析 3.如何管理員工的工作責(zé)任問(wèn)題？ ?一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。 4.如何有效布置員工的工作？ ?講結(jié)果、講因果、講后果 5.如何有效跟進(jìn)員工的工作？ ?查核化、例行化和督導(dǎo)化 6.如何有效反饋員工的工作？ ?積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法 ?發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法 ?引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問(wèn)題解；|工具：BEST反饋法 7.如何和員工做績(jī)效面談？ 第3章員工溝通：如何鼓舞行動(dòng)？ 1.和員工溝而不通，誰(shuí)的問(wèn)題？ 2.和員工溝通的基本步驟和方法； ?三步法； ?4C策略； 3.如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)？ 4.不同場(chǎng)景的溝通策略： ?當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工不愿晉升時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工工作不佳降職時(shí)，如何溝通？ ?當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何溝通？ ?對(duì)努力卻失敗的員工，如何溝通？ ?面對(duì)說(shuō)泄氣話的員工，如何溝通？ 5.與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ ?工具：DK模型； ?沖突處理的基本步驟； 6.如何和員工做離職面談？ 7.如何和員工進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的會(huì)議溝通？ 第4章員工輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)下屬？ 1.員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼； 2.情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同類型的員工如何因材施教？ ?D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮 ?D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練 ?D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持 ?D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán) 3.教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法； ?教練的第一技能：深度聆聽(tīng)； ?教練的第二技能：高能提問(wèn)； ?教練的第三技能：群策群力； ?如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？ 4.有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法； ?權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型； ?激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型； ?授權(quán)的基本原則和步驟； 5.把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法； 6.糾正行為的反饋步驟； 7.輔導(dǎo)員工的八大忌語(yǔ)。 第5章員工激勵(lì)：如何激活團(tuán)隊(duì)？ 1.不同需求的員工的激勵(lì)策略； 2.設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？ ?激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度； 3.給予獎(jiǎng)勵(lì)，員工認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？ 4.先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？ 5.關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？ 6.問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？ 7.少花錢的員工激勵(lì)策略 ?鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？ ?贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分； ?感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情； ?榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同； ?參與激勵(lì)法：讓員工有參與感； ?創(chuàng)意激勵(lì)法：別出心裁； ?負(fù)面激勵(lì)法：以罰代教。 第6章關(guān)于問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì) 1.標(biāo)新立異的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 2.推諉責(zé)任的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 3.愛(ài)找碴兒的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 4.光說(shuō)不干的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 5.脾氣暴躁的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 6.挑撥離間的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 7.蓄意破壞的員工，怎么應(yīng)對(duì)？ 8.“小人”型員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 新生代（90后）員工管理

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章新生代員工很難管理嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效； 2.新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化； 3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征； 4.新生代員工：不主動(dòng)+不服從+不滿足+不將就； ?他不想被“擁有”，而愿意被“使用” 5.新生代員工需要領(lǐng)導(dǎo)和賦能； ?影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力； ?吸引力法則：誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？用你的夢(mèng)想點(diǎn)燃90后的理想； ?權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的； ?賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁。 6.3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能。 ?D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能； ?D2：與人才共同成就； ?D3：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。 第2章新生代員工管理的“新套路” 1.光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾； ?聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用” 2.采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化； ?被看不起和對(duì)不起自己、貶低他人和讓他自強(qiáng)； 3.僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)； ?春江水暖鴨先知 ?個(gè)人自治：做什么、什么時(shí)候做、怎樣做、和誰(shuí)做。 4.教他怎么做OUT了，要講明白WHY； ?WHY比HOW更重要 5.領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷； 6.工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣； ?瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng) ?讓員工“情不自禁、樂(lè)在其中”的建議 7.舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。 第3章如何溝通他們才愿意聽(tīng) 1.新生代員工溝而不通，誰(shuí)的錯(cuò)？ 2.新生代員工的4C溝通策略； 3.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？ ?工具：猴子管理法 4.如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？ ?原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)； ?工具：SBI反饋法、BEST反饋法； 5.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？ ?工具：BID反饋法 6.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？ ?工具：BIA反饋法 7.和新生代員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ ?工具：DK模型、CPR思維法； ?沖突處理的基本步驟。 第4章如何行動(dòng)他們才主動(dòng)干 1.新生代員工執(zhí)行力：理解任務(wù)目的+主觀能動(dòng)性+結(jié)果導(dǎo)向； 2.新生代員工執(zhí)行力建設(shè)的基本原則： ?多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工服從； ?多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少?gòu)?qiáng)調(diào)“事”本身； ?多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工責(zé)任； ?多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工心態(tài)； ?多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢(shì)，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工劣勢(shì)； 3.系統(tǒng)執(zhí)行：7R執(zhí)行系統(tǒng)； ?關(guān)鍵結(jié)果 Result ?關(guān)鍵責(zé)任 Responsibility ?關(guān)鍵行動(dòng) Realization ?關(guān)鍵資源 Resources ?關(guān)鍵跟進(jìn) Review ?關(guān)鍵反饋 Reward ?關(guān)鍵復(fù)盤 Refinement 4.深度執(zhí)行：將工作做到位； ?5WHY法、5字方針。 第5章如何輔導(dǎo)他們才學(xué)得快 1.新生代員工輔導(dǎo)的基本原則； 2.新生代員工培訓(xùn)的核心密碼； 3.新生代員工如何因材施教？ ?工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán) 4.新生代員工如何有效教練？ ?第一技能：深度聆聽(tīng)——工具：4級(jí)聆聽(tīng)、3R聆聽(tīng)模式 ?第二技能：高能提問(wèn)——工具：OF式提問(wèn) ?工具：高績(jī)效教練GROW模型 5.新生代員工如何有效授權(quán)？ ?工具：權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型； ?工具：激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型； ?工具：授權(quán)7步法和6字訣； 6.把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法； 7.輔導(dǎo)員工的八大忌語(yǔ)。 第6章如何激勵(lì)他們才拼命做 1.畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？ ?工具：事業(yè)金字塔； 2.設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？ ?工具：三維卡位法； 3.掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？ ?工具：五維動(dòng)態(tài)圖； 4.給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？ ?工具：激勵(lì)迭代法； 5.先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？ 6.關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？ 7.問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？ 8.少花錢的員工激勵(lì)策略。 第7章新生代員工的“奇葩問(wèn)題” 1.他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？ 2.油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？ 3.他們超級(jí)自信，很難協(xié)作，怎么辦？ ?工具：羅賓圈法、合并優(yōu)勢(shì)清單法； 4.大門敞開(kāi)著，但沒(méi)人進(jìn)來(lái)，怎么辦？ 5.年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？ ?交換個(gè)人畫(huà)像 ?“尋找優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)者” 6.遇上佛系青年，怎么辦？ ?“平穩(wěn)的成長(zhǎng)軌跡”和“陡峭的成長(zhǎng)軌跡” ?能量被壓抑，一旦點(diǎn)燃，就是個(gè)小宇宙 7.做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？ ?工具：S形成長(zhǎng)曲線 ?重塑工作價(jià)值和內(nèi)容 8.我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？
• 問(wèn)題解決力：?jiǎn)栴}分析與解決

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  查看詳情>> 第1章關(guān)于問(wèn)題解決力 1.何謂問(wèn)題解決力？ 2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？ 3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路： ?三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題； ?七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決； ?可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值； ?V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。 5.解決問(wèn)題的誤區(qū)； 6.解決問(wèn)題的三個(gè)原則； 7.解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。 第2章六步問(wèn)題解決法 1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題 ?工具：4W2H法、KT法 2.界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題 ?問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo) ?精確陳述問(wèn)題 3.找出原因：找出影響的主要因素 ?理清表因和真因 ?工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴 4.擬定措施：選擇有效的解決辦法 ?提出措施并有效決策 ?防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法 ?工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表 5.實(shí)施階段： ?目標(biāo)分解 ?擬定計(jì)劃 ?責(zé)任管理 ?跟進(jìn)督導(dǎo) ?即時(shí)反饋 6.事后復(fù)盤： ?復(fù)盤的六個(gè)步驟 ?標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果 ?遺留問(wèn)題的處理 第3章解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力 1.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì) ?第二答案法 ?第三選擇 ?5個(gè)為什么 2.英明決策：做正確的事 ?錯(cuò)誤決策的影響因素 ?4個(gè)決策陷阱 ?3個(gè)決策工具 3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量 ?功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù) ?把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人 ?說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事 ?說(shuō)服同事協(xié)同的方法 ?不是主管，如何帶人成事？ 4.關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決 ?要事第一：重視時(shí)間ROI ?關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo) 第4章提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維 1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里 2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷 3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來(lái) 4.迭代思維：快速迭代，不斷更新 5.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò) 6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境 7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣 8.創(chuàng)新方法論： ?“換條路走”——不要總是走老路 ?“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要 ?“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦 ?“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙 ?“群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處 ?“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題 ?“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？ ?“V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考 ?和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？ ?德?tīng)柗品ā绾斡萌四X云計(jì)算做決策？
• 時(shí)間管理：如何創(chuàng)效能提效率

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章時(shí)間管理的基本概述 1.為什么需要時(shí)間管理？ 2.時(shí)間管理的自我檢查； 3.為什么時(shí)間總是不夠用？ ?尋找原因和耗時(shí)分析 ?時(shí)間都去哪了? 4.理論發(fā)展：第五代時(shí)間管理理論； 5.管理者的時(shí)間“無(wú)奈”； 6.類比分析：哪一個(gè)更重要？ ?效能 ?效率 ?勤奮 7.常見(jiàn)的5個(gè)誤區(qū)； 8.時(shí)間管理的關(guān)鍵，掌握PDCA循環(huán)。 第2章效能：提高你的時(shí)間ROI 1.練習(xí)：你是這樣做事的嗎？ 2.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測(cè)試 3.要事第一：什么是最重要的事情； 4.與使命連結(jié)并認(rèn)清角色； 5.提升效能的方法； ?8020法則； ?四象限法； ?ABC管理法； ?6點(diǎn)工作制； ?德魯克的回饋分析法； 6.案例討論：陳廠長(zhǎng)的一天； 7.提高個(gè)人成效的三個(gè)問(wèn)題； 8.時(shí)間管理角色的平衡。 第3章效率：提高你的時(shí)間利用率 1.二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量 2.提高效率的方法： ?雜念排除法 ?番茄工作法 ?心流工作法 3.根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天 4.效率管理的基本原則： ?遵循生物鐘 ?充分利用碎塊時(shí)間 ?統(tǒng)籌安排平行作業(yè) ?優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作 ?選擇效率更高的工具 5.時(shí)間管理的12個(gè)建議； 6.節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議； 7.精力管理比管理時(shí)間更重要； ?三個(gè)關(guān)鍵 ?六個(gè)建議 8.ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操。 ?核心步驟 ?決策流程圖 第4章正確做事：目標(biāo)數(shù)字化、計(jì)劃期限化、實(shí)踐例行化 ?聚焦最要的目標(biāo)：升維單位時(shí)間的價(jià)值 1.警惕：戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋不了戰(zhàn)略的懶惰 2.如何制定目標(biāo)？ ?SMART原則 ?平衡計(jì)分卡 ?目標(biāo)分解 3.聚焦最重要的目標(biāo)； 4.關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)； 5.關(guān)于目標(biāo)管理的相關(guān)問(wèn)題。 ?制定周詳計(jì)劃：提高時(shí)間的寬度 1.為什么人們常常不制定計(jì)劃； 2.為什么計(jì)劃趕不計(jì)劃？ 3.制定計(jì)劃的關(guān)鍵和步驟； 4.制定計(jì)劃的工具： ?思維導(dǎo)圖 ?甘特圖 ?5W２H ?充分授權(quán)：減少不必要的時(shí)間浪費(fèi) 1.讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策； 2.做個(gè)安靜的拿著地圖的副駕駛； 3.授權(quán)兩大模型： ?激勵(lì)-指導(dǎo)式 ?權(quán)力等級(jí)式 4.授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任； 5.如何授權(quán)：七字法； 6.為什么一放就亂、一管就？ ?六字訣
• 人才賦能 ——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

  2022-03-04...
  查看詳情>> 人才的識(shí)別、選拔與任用（1天） 第1章人才管理：管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.為什么你總是感覺(jué)無(wú)人可用？ 2.為什么人才賦能越來(lái)越受到關(guān)注？ 3.商界領(lǐng)袖的人才觀——人才管理的意義和價(jià)值； 4.企業(yè)與人才究竟是一種什么關(guān)系？ 5.如何建立人才聯(lián)盟關(guān)系？ ?明確需求，相互承諾； ?把時(shí)間投資給員工； ?以開(kāi)放心態(tài)相互成就。 6.人才管理主要包括哪些方面的工作？ 7.人才管理問(wèn)題的4大缺失； 8.新時(shí)代人才管理與傳統(tǒng)人才管理區(qū)別； ?乘法領(lǐng)導(dǎo)者； ?除法領(lǐng)導(dǎo)者。 9.人才賦能模型——使其更加能； ?D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能； ?D2：與人才共同成就； ?D３：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。 第2章人才選拔：最難也是最重要的事情 1.變招為搶：找人是天底下最難的事情； ?精心準(zhǔn)備“英雄貼” ?誠(chéng)心尋聘“千里馬” ?用心參與“搶人大戰(zhàn)” 2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.選聘人才需要做好哪些事情？ 4.什么樣的人，才能算作人才呢？ 5.討論：態(tài)度和能力，你選哪一個(gè)？ 6.人才標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的探索：宏觀標(biāo)準(zhǔn)和微觀標(biāo)準(zhǔn)； 7.選人常陷的4大誤區(qū)。 第3章人才招聘：如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才？ 1.討論：招聘到底是誰(shuí)的工作？ 2.招聘思維的三個(gè)誤區(qū)； ?招聘是“HR的事” ?招聘的“套娃現(xiàn)象” ?面試的“回復(fù)謊言” 3.面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？ 4.拒絕“面霸”：面試的巨人，行動(dòng)的矮子； 5.如何識(shí)別面試時(shí)的虛假信息？ 6.借鑒古人“八觀六驗(yàn)”“六戚四隱” “五視法”； 7.慧眼識(shí)“鷹”的48字真經(jīng)； 8.選聘的“行為考察”：辨別五種錯(cuò)誤的描述； 9.管理工具： ?面試管理五步曲； ?經(jīng)典五問(wèn)； ?STAR面試法。 10.面試話術(shù)的演練。 第4章人才任用：管理者的最大本事——知人善任 1.管理的本質(zhì)：激發(fā)善意； 2.知人善用：因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)； 3.領(lǐng)導(dǎo)的用人邏輯： ?手表定律：一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板； ?責(zé)權(quán)利心法：領(lǐng)導(dǎo)在做員工的事，員工在討論國(guó)家大事； ?推功攬過(guò)：打妖怪你去，背黑鍋我來(lái)； 4.討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？ 5.科學(xué)用人的基本原則； ?品德為先，合適為上； ?揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)； ?用人要疑，疑人也用； ?勿求全面，不論資級(jí)。 6.領(lǐng)導(dǎo)用人的5大誤區(qū)； 7.如何任用“準(zhǔn)人才”？ 第5章人才開(kāi)發(fā)：如何讓人才價(jià)值最大化？ 1.績(jī)效=智力X活力； 2.用人所長(zhǎng)：扔掉心中的錯(cuò)誤放大鏡； 3.包容多樣性，創(chuàng)造最大合力； ?“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？ ?“嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？ 4.創(chuàng)造員工的最大效能； ?權(quán)力接受論：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，是員工給的； ?職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？ ?組織凈水器：酒與污水定律； ?刺猬法則：親密，但不能無(wú)間； 5.有效溝通：鼓舞對(duì)方積極行動(dòng)； 6.管理工具：KPI（秒表）與OKR（指南針）工作法； 7.優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人在人才管理上的不同。 第6章人才激活：如何使人才聯(lián)動(dòng)與敏捷 1.當(dāng)提到“組織”，你會(huì)想到什么？ 2.領(lǐng)導(dǎo)者最重要的使命就是激活人才； 3.從蜘蛛組織走向海星組織； ?把大組織變成眾多小團(tuán)隊(duì)； ?把權(quán)力還給員工； ?建立自主決策機(jī)制。 4.華為的鐵三角組織； 5.韓都衣舍的小組單品全能運(yùn)營(yíng)體系； 6.如何打造海星式敏捷組織? 7.“一仆二主”的矩陣組織； 8.用危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)激活團(tuán)隊(duì)。 第7章執(zhí)行賦能：打造自驅(qū)性執(zhí)行力 1.執(zhí)行力的兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：能動(dòng)性、創(chuàng)造性； 2.員工執(zhí)行不力往往是管理者賦能不夠； 3.結(jié)果定義：清晰、量化、可考核； ?為什么必須定義結(jié)果？ ?如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？ ?為什么“why”比“how”更重要？ ?警惕“目標(biāo)置換效應(yīng)”； 4.賦責(zé)：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)； ?員工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？ ——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！ ?為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？ ——責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！ ?責(zé)任心是管理出來(lái)的。 ——責(zé)任機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。 5.督導(dǎo)：深度跟進(jìn)與有效反饋； ?員工不做你希望的，只做你檢查的；（3化原則） ?動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋；（BEST反饋法） 6.復(fù)盤：以精進(jìn)之心，改善至完美。 第8章生態(tài)賦能：讓人才“自發(fā)展” 1.建立奮斗者文化： ?三個(gè)基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅(qū)動(dòng)； ?三感文化：基層的饑餓感、中層的危機(jī)感、高層的使命感 ?三個(gè)原則：頭狼是打出來(lái)的、群狼是用肉喂出來(lái)的、狼性是“折騰”出來(lái)的 ?三強(qiáng)保障：強(qiáng)勢(shì)招人制、強(qiáng)勢(shì)培養(yǎng)制、強(qiáng)勢(shì)考核制 2.鑄就鐵軍型執(zhí)行文化： ?破窗效應(yīng) ?墨菲機(jī)制 ?蘑菇定律 ?熱爐機(jī)制 3.打造共贏型的協(xié)同文化： ?內(nèi)部客戶機(jī)制 ?羅伯特議事機(jī)制 ?共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。 第二階段：人才的輔導(dǎo)、培養(yǎng)與發(fā)展（1天） 第1章人才培育：培訓(xùn)是管理者的重要工作 1.人才培育的意義與價(jià)值； 2.任正非為什么要提高培育下屬的管理權(quán)重？ 3.誰(shuí)才是企業(yè)的首席培訓(xùn)官？ 4.一流人才的培育法則； 5.人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼； 6.情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐； ?D1熱心的初始者→S1指揮； ?D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練； ?D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持； ?D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。 7.四種輔導(dǎo)方式及話術(shù)范例； ?OJT教練四步法； ?輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握； ?糾正行為的反饋話術(shù)； ?輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。 8.如何做好轉(zhuǎn)訓(xùn)工作？ 第2章人才教練：做教練型領(lǐng)導(dǎo)者 1.為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？ 2.教練存在的前提：相信人的潛能； 3.教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化； 4.教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)； 5.提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處； 6.案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？” 7.案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？ 第3章人才促動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者如何教練下屬 1.以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)； ?促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟； ?如何促動(dòng)：六句口訣。 2.教練的第一技能：深度聆聽(tīng) ?第四級(jí)聆聽(tīng)； ?3R聆聽(tīng)模式。 3.教練的第二技能：高能提問(wèn) ?賦能式問(wèn)話的技巧； ?精準(zhǔn)提問(wèn)的七個(gè)“抽屜”； ?直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。 4.教練的第三技能：群策群力 ?需要追求意見(jiàn)一致嗎？ ?兩個(gè)群策群力的方法； ?如何讓會(huì)議碰出火花？ 5.教練式問(wèn)話演練。 第4章人才引導(dǎo)： GROW教練模型 1.何為GROW教練模型 2.Goal：目標(biāo)設(shè)定 ?期望的成果是什么 3.Reality：目前狀況如何 ?挖掘真相 ?澄清 ?理解 4.Options：:你有哪些選擇？ ?探尋備選方案 ?征尋建議 5.Will：你要做什么？ ?闡明行動(dòng)計(jì)劃 ?設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ?規(guī)定分工角色 ?建立自我責(zé)任 6.GROW教練模型練習(xí)。 第5章人才梯隊(duì)：讓人才“量產(chǎn)化” 1.IBM、GE：“我們是人才工廠” 2.師徒制：如何讓新人快速上手？ ?問(wèn)題：如何師父帶好徒弟？ 3.儲(chǔ)干制：如何把“苗子”打造成“干將”？ ?案例：京東是如何打造“管培生”的？ 4.璞玉計(jì)劃：如何把“潛力股”升級(jí)為“明星股”？ 5.輪崗計(jì)劃：如何讓將才跨界，變帥才？ ?案例：谷歌與聯(lián)想如何輪崗？ 6.人才復(fù)制：復(fù)制更多的“你” ?告訴他該做什么（職責(zé)）； ?告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）； ?訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）； ?讓他去做（授權(quán)）； ?反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）； ?去做更應(yīng)該做的事（開(kāi)拓）； ?讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！ 第6章人才進(jìn)化：讓人才“自成長(zhǎng)” 1.以賽代練：促使人才加速成長(zhǎng) ?潛力是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的； ?工具：紅藍(lán)軍制 2.鯰魚(yú)效應(yīng)：激發(fā)人才內(nèi)在活力 ?“空降兵”來(lái)的不只是一個(gè)人； ?思考：如何對(duì)待空降人才？ 3.替補(bǔ)體系：催化人才快速蛻變 ?人才是在“板凳”長(zhǎng)出來(lái)的； ?工具：崗位流動(dòng)制、見(jiàn)習(xí)官制 4.淘汰機(jī)制：迫使人才自主進(jìn)化 ?骨干是折騰出來(lái)的； ?工具：GE活力曲線、人才盤點(diǎn)機(jī)制。 第7章人才同修：讓人才“自熔煉” 1.共勉：如何讓團(tuán)隊(duì)共同鞭策？ ?工具：團(tuán)隊(duì)批評(píng)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)夸獎(jiǎng)機(jī)制 2.共情：如何用行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)？ ?視頻案例：卡特教練 3.共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？ ?工具：學(xué)習(xí)社區(qū)法 4.問(wèn)題討論與練習(xí)： ?如何讓表?yè)P(yáng)的價(jià)值最大化？ ?如何讓批評(píng)產(chǎn)生實(shí)際效果？ 第8章人才管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討 1.當(dāng)下屬的情緒很低落時(shí)，怎么辦？ 2.當(dāng)下屬工作業(yè)績(jī)下降時(shí)，怎么辦？ 3.當(dāng)下屬出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ 4.當(dāng)下屬工作有挫折感時(shí)，怎么辦？ 5.當(dāng)下屬發(fā)生糾紛沖突時(shí)，怎么辦？ 6.如何面對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬？ 7.如何面對(duì)拼命努力卻失敗的下屬？ 第三階段：人才的激勵(lì)、授權(quán)與留用（3天） 第1章人才激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力 1.思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質(zhì)不好？ 2.思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？ 3.員工發(fā)牢騷對(duì)不對(duì)？先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新好么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力——激勵(lì)團(tuán)隊(duì)追隨； 5.愿景與考核：夢(mèng)想歸夢(mèng)想，績(jī)效歸績(jī)效； 6.思考：考核結(jié)果還是考核行為？ 7.看電影學(xué)激勵(lì)。 第2章激勵(lì)原理：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求 1.畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？ ?畫(huà)餅理論：“餅太大了，我消化不了”。 2.掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？ ?需求層次論：對(duì)癥下藥、量體裁衣； 3.設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？ ?期望理論：激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度； 4.給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？ ?雙因素理論：巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”； 5.公平理論：不是多與少，而是公平性； 6.XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。 7.討論：?jiǎn)T工工資是否應(yīng)該透明？ 第3章激勵(lì)策略：少花錢的實(shí)用方法 1.鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？ 2.演講激勵(lì)法：視頻賞析：羋月和華爾街之王； 3.贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分； 4.反饋激勵(lì)法：工作最大的動(dòng)力源自對(duì)結(jié)果的反饋； 5.感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情； 6.榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同、名字命名； 7.參與激勵(lì)法：讓員工有參與感； 8.負(fù)面激勵(lì)法：“以罰代教”。 9.激勵(lì)訓(xùn)練與演練。 第4章激勵(lì)機(jī)制：管理者實(shí)用的機(jī)制 1.目標(biāo)激勵(lì)法：工作目標(biāo)指引； 2.培訓(xùn)激勵(lì)法：給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 3.晉升激勵(lì)法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。 4.PK激勵(lì)法：游戲互動(dòng)，體驗(yàn)感悟； 5.危機(jī)激勵(lì)法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進(jìn)取者；給員工“良性壓力”； 6.績(jī)效激勵(lì)法：360度評(píng)估； 7.二八激勵(lì)法：讓榜樣的力量驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛力； 8.視頻賞析：周瑩如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 第5章獎(jiǎng)金激勵(lì)：如何有效分配獎(jiǎng)金？ 1.如何分配獎(jiǎng)金，才能讓員工如狼似虎？ 2.銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？ 3.公司想要全國(guó)市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)只去“北上廣深”，怎么辦？ 4.公司要拼命搶市場(chǎng)，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？ 5.花樣翻新的銷售獎(jiǎng)金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？ 6.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重：錢花到哪里就是重視哪里，時(shí)間花給誰(shuí)就是重視誰(shuí)； 第6章關(guān)于授權(quán)：不懂授權(quán)，你會(huì)把自己累死 1.問(wèn)題討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？一份簽字最多幾個(gè)人較好？ 2.你正確理解授權(quán)了嗎？為什么管理者必須要授權(quán)？合理授權(quán)的益處是什么？ 3.授權(quán)的7個(gè)心態(tài)和授權(quán)者應(yīng)該做什么； 4.把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)； 5.授權(quán)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及別讓授權(quán)失控； 6.授權(quán)的范圍的不能授權(quán)的事項(xiàng)。 第7章如何授權(quán)：授權(quán)方法不對(duì)，努力白費(fèi) 1.什么是充分授權(quán)？ 2.我們應(yīng)授權(quán)給誰(shuí)？ ?春江水暖鴨先知； ?讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策； ?如何選擇合適的賦權(quán)人選？ 3.不要“搶”員工的責(zé)權(quán)利 ?為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？ ?如何做個(gè)安靜拿著地圖的“副駕駛”？ ?如何盡量讓員工去表現(xiàn)？ 4.掌握兩大授權(quán)模型： 5.授權(quán)七字法： ?選：選擇最合適的人 /情境領(lǐng)導(dǎo)/人才標(biāo)準(zhǔn)/.授權(quán)對(duì)象的判斷要點(diǎn)； ?講：明確目標(biāo)和責(zé)任 /責(zé)任稀釋定律/責(zé)任跳動(dòng)定律； ?給：能放開(kāi)的具體權(quán)限； ?看：看著干 /“遠(yuǎn)看而不是插手”； ?防：防止猴子跳到你的背上； ?查：進(jìn)度、質(zhì)量、違規(guī)； ?評(píng)：評(píng)好壞 /即時(shí)反饋； 6.一放就亂、一管就死，怎么辦？ 7.授權(quán)訓(xùn)練與演練。 第8章如何留住關(guān)鍵人才 ?關(guān)于人才流失：辯證看待流失問(wèn)題 1.什么才是對(duì)公司的忠誠(chéng)？ 2.什么原因使人才不愿意待下去？ 3.員工流失率：沒(méi)有解雇過(guò)員工，不是好管理者； 4.關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？ 5.面對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？ 6.離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來(lái)的啟示； 7.工具：阿里人才盤點(diǎn)制、六YU攻略。 ?留人留心：人才挽留的六個(gè)方法 1.通過(guò)HR引導(dǎo)——將心比心； 2.通過(guò)管理造人——吸星大法； 3.通過(guò)文化凝聚——欲走不能； 4.通過(guò)待遇挽身——“金手銬”； 5.通過(guò)感情穩(wěn)心——以心交心； 6.通過(guò)事業(yè)留人——職業(yè)目標(biāo)。 ?離職面談：多一個(gè)朋友，少一個(gè)敵人 1.對(duì)于離職的人才，到底留不留？ 2.人走茶不涼：離職面談的3個(gè)注意事項(xiàng)； 3.“最后的晚餐”：離職面談的2個(gè)關(guān)鍵方法； 4.工具：離職管理五步曲； 5.離職面談演練與訓(xùn)練。
• 內(nèi)部客戶服務(wù)：工作協(xié)同與無(wú)縫對(duì)接

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？ 1.案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？ 2.互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織 3.內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)? 4.內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶； 5.關(guān)于內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。 第2章為什么要做內(nèi)部客戶服務(wù)？ 1.問(wèn)題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下——行動(dòng)：崇尚“客戶價(jià)值”； 2.問(wèn)題2：各自為政，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重——行動(dòng)：推倒“部門墻”； 3.問(wèn)題3：角色錯(cuò)位，導(dǎo)致各掃門前雪——行動(dòng)：樹(shù)立“立體角色”； 4.問(wèn)題4：價(jià)值脫節(jié)，把做了當(dāng)完成——行動(dòng)：重視“利潤(rùn)中心”； 5.問(wèn)題5：本位主義，只關(guān)注自己內(nèi)部——行動(dòng)：關(guān)注“外部世界”。 ?案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重 ?案例：海爾的倒三角組織給我們啟示 第3章如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)？ 1.服務(wù)的目標(biāo)是什么？100%滿意，乃至超出客戶期望； 2.服務(wù)的前提是什么？主動(dòng)掌握客戶的業(yè)務(wù)——功夫在詩(shī)外； 3.服務(wù)的角色是什么？顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)； 4.服務(wù)的原則是什么？需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理； 5.服務(wù)的基準(zhǔn)是什么？讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿意； 6.服務(wù)的要點(diǎn)是什么？關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication） 7.服務(wù)的責(zé)任是什么？我行、我來(lái)、我保證、我Ok了； 8.服務(wù)的要求是什么？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)十點(diǎn)； 9.服務(wù)的思考是什么？五個(gè)WHY、三現(xiàn)主義、三個(gè)萬(wàn)一； 10.服務(wù)的機(jī)制是什么？服務(wù)流程化、評(píng)價(jià)體系、輪崗制、投訴制。 ?案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？ ?案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理 第4章內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧 1.引言：從“人間4難”說(shuō)起；溝而不通誰(shuí)之過(guò)？ 2.溝通水平4個(gè)方面的自我檢討； 3.溝通的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋； 4.為啥溝而不通：職能角度、渠道角度、編碼角度和解碼角度； 5.漏斗原理：警惕溝通中的折中折現(xiàn)象； 6.溝通的類別：我們要加強(qiáng)哪類的溝通？ 7.溝通的4字要訣：望聞問(wèn)切； 8.所謂情商高，就是懂得好好說(shuō)話； 9.如何夸獎(jiǎng)，讓人發(fā)自內(nèi)心的喜歡？ 10.措辭上的小改變，就能帶來(lái)180度大改變； 11.微信不會(huì)被拉黑的溝通細(xì)節(jié)。 ?案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問(wèn)題 ?演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 第5章內(nèi)部客戶服務(wù)的協(xié)同策略 1.事前：?jiǎn)柷宄?、說(shuō)明白、寫下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則； 2.事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則； 3.事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法； 4.高情商協(xié)同的4C策略： C1：先處理心情，后處理事情（情緒管理）； C2：先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)（設(shè)身處地）； C3：先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突（知彼解己）； C4：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)（同 理 心）。 5.當(dāng)對(duì)方認(rèn)同、疑問(wèn)、漠視、反對(duì)時(shí)，你會(huì)怎么做？ 6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎么做？BEST反饋法； 第6章向上管理：你敢管理你的老板嗎？ 1.做副手的智慧：向上管理的三個(gè)前提； 2.如何巧妙地管理你的上級(jí)？ 3.4P匯報(bào)法：不會(huì)匯報(bào)工作，升職加薪肯定不是你； 4.5A請(qǐng)示法：別把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題的“回收站”； 5.VIP服務(wù)法： 6.把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)作個(gè)人服務(wù)的主題。 ?案例討論：如何請(qǐng)示工作？ ?案例討論：為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？ 第7章橫向協(xié)同：不是主管，如何帶人成事 1.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？ 2.說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟； 3.5個(gè)P成功運(yùn)作項(xiàng)目執(zhí)行； 4.如何處理跨部門協(xié)作的問(wèn)題； 5.跨部門會(huì)議為啥會(huì)低效？ 6.跨部門會(huì)議管理的八大基本要求； 7.會(huì)議管理的細(xì)節(jié)要求。