【課程價(jià)值點(diǎn)】
全面提升商務(wù)社交禮儀相關(guān)知識(shí)。
【課程背景】
儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì)影響顧客對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項(xiàng)工作中的行為禮節(jié)、不同場(chǎng)合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高員工的禮儀素養(yǎng)來(lái)樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
【課程對(duì)象】
各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商務(wù)代表、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【解決問(wèn)題】
突破溝通障礙，了解世界各國(guó)相關(guān)社交禮儀，全面掌握當(dāng)代中國(guó)商務(wù)禮儀準(zhǔn)則。
【學(xué)員收獲】
◆ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；
◆ 掌握拜訪客戶(hù)的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
◆ 了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范，在商務(wù)餐中“餐”出您的風(fēng)度與端莊。
【企業(yè)收獲】
提高企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員及管理人員的社交商務(wù)禮儀知識(shí)，全面提升企業(yè)形象。
【課程大綱】
● 新世紀(jì)個(gè)人形象塑造
——著裝的TPO原則
——女士著裝的要點(diǎn)
——男士著裝的規(guī)范
——化妝的禮儀
——良好的行體語(yǔ)言
● 公共場(chǎng)合禮節(jié)
——各種各樣的禮節(jié)
——你會(huì)作介紹人嗎？
——正確使用你和別人的名片
——引路、開(kāi)門(mén)、電梯、乘車(chē)的禮節(jié)
——不同國(guó)家的禮儀與風(fēng)俗
● 基本社交禮儀
——見(jiàn)面介紹的禮儀
——問(wèn)候的禮儀
——名片的使用
——日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
——與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
● 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
——中餐禮儀
——西餐禮儀
——日餐與茶道禮儀簡(jiǎn)介
——自助餐禮儀
——餐飲禮儀禁忌
● 儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
——形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
——儀容禮儀規(guī)范
——成功著裝的要素
——保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
——避免雷區(qū)
——衛(wèi)生與小節(jié)
——站、坐、行的禮儀規(guī)范
——身體語(yǔ)言
● 有效溝通與禮儀
——傾聽(tīng)與溝通
——親和效應(yīng)
——人際交往的基本過(guò)程及規(guī)律
——演講的禮儀
● 電話禮儀
——聽(tīng)電話的四大基本原則
——接聽(tīng)電話的七項(xiàng)注意
——撥打電話的八大要點(diǎn)
● 辦公室禮儀
——?jiǎng)?chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
——適度的音量
——尊重他人的空間
——與異性同事交往
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